盡管人們總是把問題歸咎于技術(shù)的缺陷,但說實話,造成問題的禍?zhǔn)淄碛衅淙?/FONT> 把ERP項目與登山相類比是否有些夸張了?也許如此。但是它強(qiáng)調(diào)了ERP項目實施過程中存在的巨大障礙。正是這些障礙,在很大程度上使企業(yè)用ERP項目有效整合業(yè)務(wù)流程的愿望化為泡影。盡管人們總是把問題歸咎于技術(shù)的缺陷,但說實話,造成問題的禍?zhǔn)淄碛衅淙恕?/P>
把“上線”作為項目的結(jié)束 一般來說,ERP項目的先期投資非常大,而期望的應(yīng)用生命周期也在10~20年左右。企業(yè)組織起一個團(tuán)隊,用了15~30個月的時間終于完成了項目的“上線”,怎么能在投入使用的一個月后就散伙呢? 保留ERP項目實施小組的主要人員———包括業(yè)務(wù)和技術(shù)人員,可以保障ERP的應(yīng)用,處理應(yīng)用中的瓶頸問題,改進(jìn)系統(tǒng),并且繼續(xù)尋找提高生產(chǎn)力的方式。 對系統(tǒng)啟用后暫時的低潮表現(xiàn)缺乏心理準(zhǔn)備 大部分ERP項目對企業(yè)構(gòu)架的改變是革命性的,有時候企業(yè)一半以上的后臺交易系統(tǒng)被替代,從而影響到90%的業(yè)務(wù)流量。這不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型,它很大程度上改變了一個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化、企業(yè)知識以及工作環(huán)境。因此,項目上線后隨之而來的適應(yīng)期是不可避免的。研究表明,甚至那些在實施階段非常順利的項目,也無法避免新系統(tǒng)啟動后的適應(yīng)期。例如,交易處理效率可能從98%下降到90%,處理銷售訂單或者貨品入庫的速度都有可能減慢。 企業(yè)必須通過詳細(xì)計劃、試點試用、內(nèi)部教育和風(fēng)險分析等一系列手段,來減少這種情況發(fā)生的可能性。但是,企業(yè)必須充分認(rèn)識到項目上線最初的這段適應(yīng)期的存在。如果執(zhí)行得當(dāng),那么這種負(fù)效果可以減低到最小,而且在最短的時間內(nèi)消除。 難以平衡業(yè)務(wù)整合需要和對短期績效的追求 如今,每個CEO都必須盡快做出成績來,而不是在一年半載之后。由于一個完整的ERP項目實施所面臨的巨大挑戰(zhàn),他們很難向董事會承諾,ERP項目實施后的2~3年內(nèi)可能節(jié)省的具體費(fèi)用,他們要的是即時的回報。 與數(shù)據(jù)有關(guān)的各項工作啟動太晚 在項目剛開始時就應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的問題,而不要留到系統(tǒng)上線的前2個月才如夢初醒。要決定采用何種新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),清理和轉(zhuǎn)移現(xiàn)有數(shù)據(jù)也需要大量的時間。這將保證有關(guān)客戶、供應(yīng)商和賬目的重要信息與未來的業(yè)務(wù)發(fā)展保持一致。 “核心團(tuán)隊”缺乏頂尖業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員 這可能成為一個巨大的挑戰(zhàn)。你的項目需要頂尖高手的參與———不僅僅是技術(shù)明星,更需要業(yè)務(wù)好手。即使你必須犧牲某方面的質(zhì)量,也不能放棄業(yè)務(wù)尖子。相反,也許你可以犧牲技術(shù)專才,因為你保留的咨詢顧問可以帶來熟練的技術(shù)人員。 這些高手應(yīng)該比任何團(tuán)隊中的其他成員更緊密地圍繞在項目經(jīng)理周圍,你必須將你最好的一些隊員從日常事務(wù)中解放出來,加入ERP項目組。 項目起步卻沒有高級管理小組的支持 從業(yè)務(wù)角度來看,主導(dǎo)ERP項目的高級管理人員通常會是首席財務(wù)官,也可以是首席行政官,尤其是那些涉及關(guān)鍵的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、并且關(guān)乎公司未來的成功的項目。如果ERP項目影響到銷售及分銷,那么牽頭的就應(yīng)該是銷售及市場副總裁。ERP項目的“守護(hù)神”必須是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的一員,并且最好不是首席信息官。除非CIO同時還是一個出色的業(yè)務(wù)經(jīng)理,并能影響其他的高級業(yè)務(wù)管理人員。否則,其他的管理人員不會積極參與,而ERP項目則會變成CIO和他的技術(shù)人員的任務(wù)。 忽視系統(tǒng)整合團(tuán)隊的建議 選擇一個強(qiáng)有力的系統(tǒng)整合團(tuán)隊(Sy s tem In teg ra to r,SI),因為ERP對你而言有可能只是第一次或者第二次接觸,而SI也許已經(jīng)數(shù)十次或者上百次經(jīng)歷過類似案例。那么為什么還要對SI百般猜疑呢? 相互尊重和伙伴關(guān)系是項目成功的關(guān)鍵,包括對每一位伙伴以及軟件供應(yīng)商的尊重。同樣,SI也不能先入為主地認(rèn)為客戶百般刁難而不愿提供有力的咨詢意見。 試圖創(chuàng)造與公司文化不相容的解決方案 管理人員也許希望在一個全球業(yè)務(wù)中央集權(quán)式的環(huán)境中工作。和沃爾瑪頗為相似,全球總部擁有不可置疑的權(quán)力和紀(jì)律。然而,如果公司的文化崇尚分權(quán)式的創(chuàng)業(yè)精神,那么沃爾瑪式的風(fēng)格并不適合。你無法運(yùn)用技術(shù)強(qiáng)行改變公司的文化,因此如果公司的結(jié)構(gòu)十分離散,那最好選擇安裝分權(quán)式的ERP應(yīng)用程序,或者直面將要來臨的巨大變革。 假如你準(zhǔn)備將93個倉庫合并成5個或者6個,并“指望”ERP程序幫你完成。從技術(shù)上來講,ERP能夠做到。但這不是一個簡單的技術(shù)流程,而是業(yè)務(wù)/人員流程。如果沒有人改變態(tài)度,整個公司不理解也不支持這樣的合并,你的項目將付諸東流。 但是,假如CEO授權(quán)某人徹底審視整個公司及其文化,那就另當(dāng)別論了。CEO應(yīng)該從一級和二級經(jīng)理中挑選合適的人選,在全新的制度下工作,并使ERP項目大獲成功。 沒有充分發(fā)揮全新的整合信息的威力 請不要誤解,ERP技術(shù)是切實可行的,但ERP項目30%的挑戰(zhàn)來自技術(shù)層面,而剩余的70%則來自人員和流程。 實時整合和精確數(shù)據(jù)改變了人們的工作。一個傳統(tǒng)的訂單操作員可以成為全能的客戶服務(wù)代表。例如,有了進(jìn)入整合ERP主系統(tǒng)的網(wǎng)上通路,客戶服務(wù)代表可以馬上檢索客戶的歷史記錄及其他重要識別內(nèi)容,還能夠查閱在所有倉庫(而不僅是當(dāng)?shù)貍}庫)的實時庫存以及未來生產(chǎn)計劃,根據(jù)客戶需求在生產(chǎn)計劃中凍結(jié)部分產(chǎn)品向該客戶供應(yīng)。全新的ERP技術(shù)會影響許多人員,他們需要培訓(xùn)以掌握流程。 ERP商業(yè)計劃沒有生命力 毫無疑問,ERP項目通常需要12~36個月的時間才能付諸實施,而且通常耗資500萬~5000萬美元不等,持續(xù)能力至關(guān)重要。所以,你必須確認(rèn)開展ERP項目的理由,即準(zhǔn)備一個扎實的商業(yè)計劃。 另一方面,如果沒有一個實實在在的商業(yè)計劃,你不可能得到整個業(yè)務(wù)小組的支持。很多時候,一個企業(yè)實施ERP項目并不僅僅是為了減少技術(shù)成本,因為ERP實施后總的技術(shù)成本往往會明顯上升。ERP項目的實施常常是出于更寬泛的業(yè)務(wù)目的,如果大家對項目實施的目的一知半解,而且沒有事先獲得對項目內(nèi)容和投入資金的批準(zhǔn),就不可能得到高級管理層的全力支持。 僅有技術(shù)是不可能幫助你達(dá)成商業(yè)目標(biāo)的。ERP項目的成功離不開一個設(shè)計周全、久經(jīng)考驗的商業(yè)計劃。那么商業(yè)計劃究竟有多重要?我們認(rèn)為,它的重要程度足以讓它列為10大之首。
執(zhí)行一個大型的ERP項目,其難度無異于攀登珠穆朗瑪峰。許多無法逾越的障礙常常使得項目無疾而終。這些項目或者是不能達(dá)到可衡量的商業(yè)利益,或者更糟糕,有可能威脅到公司的經(jīng)濟(jì)實力。