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        企業(yè)實施ERP的6個關(guān)鍵成功因素分析

        瀏覽次數(shù):3564發(fā)布時間:2007-12-6

         在項目管理,以及與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合兩方面的失敗,是影響整個ERP項目失敗的最主要因素


          即使在信息基礎(chǔ)較好的發(fā)達(dá)國家,ERP的實施也是成功失敗各有案例。赫赫有名的戴爾公司,在為ERP投資超過兩億美元和兩年疲憊不堪的努力之后,也公開宣布取消它的ERP系統(tǒng),認(rèn)為采用這套系統(tǒng)得不償失,還不如去尋找更有效的能夠重新整合計算機(jī)產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)解決方案。

          在中國,大多數(shù)企業(yè)的信息化基礎(chǔ)遠(yuǎn)不如發(fā)達(dá)國家,企業(yè)尚處于建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過渡時期,這些都可能阻礙ERP項目的成功實施。

          6個關(guān)鍵成功因素

          基于對全球和中國成敗ERP案例的分析和總結(jié),我們發(fā)現(xiàn)ERP項目實施的關(guān)鍵因素在于以下6個方面:

          領(lǐng)導(dǎo)和管理

          企業(yè)最高管理層的支持對ERP的實施結(jié)果至關(guān)重要。高層管理者的支持表現(xiàn)在:項目決策的制定、明確授權(quán)、解決問題標(biāo)準(zhǔn)保持一致、引入有效的變革管理戰(zhàn)略、選擇企業(yè)最恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)實施項目。在中國,尤其需要強(qiáng)調(diào)企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和參與,在項目規(guī)劃和實施各階段進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

          與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合

          ERP與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相聯(lián),它以企業(yè)的戰(zhàn)略重點為項目目標(biāo)自上而下地展開。中國的企業(yè)應(yīng)立足企業(yè)的戰(zhàn)略部署,確定ERP項目涉及的廣度與深度,并重視項目投資回報,建立商業(yè)案例(business case)。

          項目管理

          稱職的項目經(jīng)理是有效項目管理的前提。他能遵守實施方法論,綜合考慮IT和業(yè)務(wù)元素,制定出符合實際的項目計劃并恪守項目進(jìn)度,聽取終端用戶意見建議,重視培訓(xùn)并制定項目實施后的支持和維護(hù)計劃。

          組織文化與新系統(tǒng)保持一致

          ERP項目的重點之一是跨部門共享服務(wù)和信息,以達(dá)到整個企業(yè)對市場和客戶的快速反應(yīng)。只有組織文化與新的流程步調(diào)一致,才能充分實現(xiàn)ERP預(yù)期收益。中國企業(yè)需要相應(yīng)的變革管理,落實有效的培訓(xùn)教育,建立追求績效的企業(yè)文化。

          技術(shù)

          行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)是ERP項目成功的必要條件之一,但也要注重與本地特點相結(jié)合,使定制服務(wù)最小化,并采用精確數(shù)據(jù)。中國企業(yè)特別需要注意的3個技術(shù)問題是:ERP軟件本土化并允許客戶定制;能夠與企業(yè)原有系統(tǒng)整合;使用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

          外部支持

          來自經(jīng)驗豐富的ERP咨詢公司和軟件銷售商的外部支持,與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、IT和業(yè)務(wù)部門給予的內(nèi)部支持同樣關(guān)鍵。通過訪談和調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)實施ERP時,選擇外部咨詢公司或者軟件廠商進(jìn)行合作的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于依賴內(nèi)部自主開發(fā)的比例。

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          中國企業(yè)對關(guān)鍵因素的認(rèn)識

          IBM中國商業(yè)價值研究院于2005年對近200家零售企業(yè)的高層管理人員進(jìn)行了問卷調(diào)查和深度訪談,以分析上述關(guān)鍵因素在中國企業(yè)ERP實施中的作用。

          被調(diào)研企業(yè)中,92家實施過范圍不等的ERP項目。其中,63%的企業(yè)認(rèn)為基本達(dá)到了目標(biāo),4%的實施完全成功,合計成功企業(yè)數(shù)為62家;10%的企業(yè)明確認(rèn)為項目失敗,22%的企業(yè)無法界定成敗,合計未成功企業(yè)數(shù)為30家。被調(diào)查者為導(dǎo)致ERP成功的6大因素做重要性優(yōu)先排序,結(jié)果是,成功和失敗的企業(yè)都認(rèn)為成敗的原因不是單一的,取決于同時發(fā)生作用的一組因素。

          在62個成功案例中,80%以上的被訪者認(rèn)為前4個因素——管理和領(lǐng)導(dǎo)、與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合、項目管理、組織文化與新系統(tǒng)保持一致的結(jié)合是ERP項目成功實施的關(guān)鍵。高層領(lǐng)導(dǎo)支持和與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系同時排序最高;技術(shù)被認(rèn)為是一個排序居中的關(guān)鍵成功因素;外部支持與前5個因素有很大差距。

          而在30個失敗或不能確定成敗的案例中,75%的被訪者相信在項目管理,以及與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合兩方面的失敗,是影響整個ERP項目失敗的最主要因素;領(lǐng)導(dǎo)層承諾與企業(yè)與文化一致性是導(dǎo)致失敗的第2層重要因素,排序前4的因素得分相近;技術(shù)與外部支持對于ERP項目失敗的影響相對不太重要。

          對于成功或失敗的ERP項目,技術(shù)這一關(guān)鍵因素的地位都在下降,這說明兩個問題:其一,ERP技術(shù)已經(jīng)日趨成熟,它與其他關(guān)鍵因素互為補(bǔ)充,對項目的成功發(fā)揮重要作用;其二,ERP首先是一個變革管理的項目,它與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān),必須獲得企業(yè)內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)的支持,并且要求企業(yè)的組織文化與新系統(tǒng)始終保持一致,這些企業(yè)內(nèi)部變革的動因和項目管理、外部支持、技術(shù)的保障這些外部因素相輔相成,共同構(gòu)成ERP項目實施的關(guān)鍵成功因素。

        來源:IT時代周刊