管理軟件作為管理工具，要為企業(yè)提供現(xiàn)實的管理服務，在現(xiàn)有基礎上提升企業(yè)管理水平。它可以將企業(yè)的經營狀況真實地展現(xiàn)在經營者面前，為經營者更好地駕馭企業(yè)提供便利條件，從此意義上講，我們應該提倡軟件產品的標準化。而且對軟件廠商來講，軟件業(yè)同制造業(yè)一樣，需要標準化的產品研發(fā)，大批量的發(fā)售，才能體現(xiàn)規(guī)模效益。

　　但是任何軟件產品都不可能代替企業(yè)管理者進行經營管理和決策，只是管理信息和輔助決策工具的載體；隨著企業(yè)應用ERP或各類管理軟件越來越深入，行業(yè)和企業(yè)的管理特質和需求差異化越來越明顯，擺在我們面前的矛盾——個性化和標準化之間的取舍日益凸顯。

　　誠然，我們可以利用平臺技術，實現(xiàn)企業(yè)定制化、個性化的應用需求，國際老牌的管理軟件廠商SAP、國內知名軟件廠商金蝶都推出了ERP平臺產品，彌補了管理軟件通用產品和個性化需求之間的鴻溝而受到了廣大客戶的高度評價。但是對于一個軟件產品生產廠商，還是需要自主研發(fā)包含先進管理思想和模式的標準化特性以及凝結最佳管理實踐的ERP軟件產品，這正是企業(yè)要提升管理引進ERP系統(tǒng)或管理軟件而不是自行開發(fā)ERP系統(tǒng)的根本原因。

　　事實上，軟件廠商在開發(fā)標準ERP產品的過程中，也需要探究哪些需求屬于客戶的個性需求、行業(yè)特性需求，哪些是共性需求，也就是我們所謂的通版需求？當兩種需求無法合理甄別、適當處理時，可能造成兩種后果，一方面過于追求標準，可能導致研發(fā)出的軟件客戶認為可以用，但是根本不想用，類似客戶想吃飯，商家真的端上一碗白米飯，除此以外，什么也沒有，因為任何的菜式都被認為是個性需求。一方面過分強調定制化、個性化，不僅限制了客戶群和推廣范圍，也必將給企業(yè)帶來大量的后續(xù)問題，如軟件升級和后續(xù)服務都會有困難，導致成本將大幅提高。這正如一間做了過多裝修的房子，最好的房產商也很難為其提供全面的服務。對于大多數(shù)用戶來說，畢竟需要的是一間功能、品質、價格和服務俱佳的房子，而不是總統(tǒng)套房或歐陸風情豪華官邸。

　　從國內外ERP和眾多管理軟件開發(fā)的歷史實踐看，個性化和標準化是一對永恒的主題，它們相輔相成，辯證并存，個性化體現(xiàn)了企業(yè)的優(yōu)秀管理實踐和業(yè)務流程，既是標準化根源也是標準化的拓展，標準化是個性化的應用基礎和整合抽象。我們應該根據產品研發(fā)不同的成熟度和產品項目關鍵因素來決定個性化和標準化的平衡點。

　　對于新開發(fā)的軟件項目，我們可以重點滿足原型客戶和樣板客戶的個性化需求，采用客戶驅動、快速交付的研發(fā)模式，同時，每隔一個階段點或關鍵里程碑，進行客戶驗證模塊的功能整合和共性抽象，不僅可以滿足現(xiàn)有客戶，也讓通版的標準產品功能不斷全面強大、不斷發(fā)展演進，最終實現(xiàn)產品軟件涵蓋的業(yè)務藍圖。

　　對于客戶眾多、較成熟的軟件成品，在不斷提高易用性、性能、加強標準版深入應用功能的同時，可以通過發(fā)展行業(yè)模塊來實現(xiàn)個性化需求，行業(yè)模塊的開發(fā)同樣需要進行進一步取舍，有所為，有所不為，要在個性化的基礎上實現(xiàn)行業(yè)共性功能抽象，讓產品最終真正成為可以普遍指導和提升行業(yè)管理的最佳系統(tǒng)工具。

　　總而言之，管理是一門科學，也是一門藝術，軟件研發(fā)個性和共性之間的合理平衡更加體現(xiàn)了研發(fā)科學管理的藝術性，最終將促進軟件制造公司幫助客戶成功，進而自身也走向成功。

　　作者：楊玉鳳，金蝶軟件(中國)有限公司