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        業(yè)務(wù)流程重組(BPR)與企業(yè)現(xiàn)代化管理

        瀏覽次數(shù):2844發(fā)布時(shí)間:2007-12-5

         

          BPR的基本理念

          企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,英文全稱(chēng)為businessprocessreengineering(以下簡(jiǎn)稱(chēng)BPR),是90年代初興起于美國(guó)的最新管理思想。隨后,在以美國(guó)為首的西方各類(lèi)公司開(kāi)始了BPR改革的熱潮。

          BPR是近年國(guó)外管理界在TQM(全面質(zhì)量管理)、JIT(準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn))、WORKFLOW(工作流管理)、WORKTEAM(團(tuán)隊(duì)管理)、標(biāo)桿管理等一系列管理理論與實(shí)踐全面展開(kāi)并獲得成功的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。是西方發(fā)達(dá)國(guó)家在世紀(jì)末,對(duì)已運(yùn)行了100多年的專(zhuān)業(yè)分工細(xì)化及組織分層制的一次反思及大幅度改進(jìn)。BPR主要是革企業(yè)僵化、官僚主義的命。

          專(zhuān)業(yè)制分工及組織分層制是西方工業(yè)國(guó)家取得大規(guī)模工業(yè)化成功的前提,在托福勒的《第三次浪潮》一書(shū)中,對(duì)“大就是好”的大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代,進(jìn)行了最詳盡的描述,并預(yù)言其時(shí)代的終結(jié)。但十多年過(guò)去了,大企業(yè)并未消失,而是采用了BPR及其它先進(jìn)思想使自己獲得了新生。

          BPR理論1995年左右進(jìn)入中國(guó),目前上海復(fù)旦大學(xué)的BPR理論研究較為深入,但至今未在國(guó)內(nèi)見(jiàn)到有企業(yè)全面采用BPR的系統(tǒng)報(bào)道! 

          1、企業(yè)僵化的主要原因及特征

          “鐵路警察,各管一段”式的專(zhuān)業(yè)分工精細(xì)化的組織機(jī)構(gòu)、職能部門(mén)制是造成企業(yè)僵化的主要原因。企業(yè)僵化主要有如下特征:

         。1)每個(gè)員工取悅的是自己的“上司”,因?yàn)樯纤菊莆諉T工的地位、薪酬,每個(gè)員工可以冷落顧客,但絲毫不敢怠慢“領(lǐng)導(dǎo)”。

         。2)職能部門(mén)以專(zhuān)業(yè)劃分,在企業(yè)中形成一個(gè)個(gè)的利益中心,部門(mén)之間的邊界極為明顯,在一項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及多個(gè)部門(mén)時(shí),若發(fā)生利益沖突,各部門(mén)可以把全公司利益放到一邊,維護(hù)自己的利益。協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾耗去了大量的企業(yè)精力。

          (3)為了加強(qiáng)“內(nèi)部管理”,企業(yè)建立大量制度及審批手續(xù),但幾乎找不到幾條是為了更好、更快地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條款,基本上全部是監(jiān)督內(nèi)部職工的。層層審批、眾多領(lǐng)導(dǎo)“簽字”制,大大降低了企業(yè)的運(yùn)行效率,也是推卸責(zé)任的最好方式。

         。4)所有員工追求的是“當(dāng)官”,一旦“升遷”,地位、名義、薪酬均將“舊貌換新顏”,否則“人微言輕”,一切名義、待遇無(wú)從談起。在此情況下,員工要么跳槽,要么混日子,這是現(xiàn)代企事業(yè)單位官職重迭的原因之一。

         。5)公文旅行、文牘主義存在于各個(gè)企業(yè),對(duì)公文、報(bào)告、表格的檢查、校對(duì)及控制是企業(yè)工作極其重要的基礎(chǔ)工作,可以壓倒一切,大量的人力、物力投放在?,他們都忘了企業(yè)的真正生存目的是什么!

          當(dāng)然,以上是屬于較為嚴(yán)重的情況,在國(guó)內(nèi)企業(yè)最為常見(jiàn)。而國(guó)外一些企業(yè)最常見(jiàn)的是各種制度均已健全,但已出現(xiàn)老化,有的已嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展,增大了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,使企業(yè)失去了競(jìng)爭(zhēng)力。

          不同的是,許多西方企業(yè)早已意識(shí)到此類(lèi)問(wèn)題,嘗試了各種解決辦法,在BPR理論剛出現(xiàn)時(shí),立即進(jìn)行實(shí)踐,甚至到了“狂熱”的地步,許多企業(yè)獲得了新生,如IBM、HP、沃爾瑪、寶潔、711、FORD等等。

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          2、BPR的基本原則、要點(diǎn)及目的

          (1)BPR的主要原則有三:

          ○以顧客為中心:全體員工建立以顧客而不是“上司”為服務(wù)中心的原則。顧客可以是外部的,如在零售商業(yè)企業(yè),柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)的是真正的顧客;以是內(nèi)部的,如商場(chǎng)的理貨員,他的顧客是賣(mài)場(chǎng)的柜臺(tái)小組。每個(gè)人的工作質(zhì)量由他的“顧客”作出評(píng)價(jià),而不是“領(lǐng)導(dǎo)”。

          ○企業(yè)的業(yè)務(wù)以“流程”為中心,而不以一個(gè)專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)為中心進(jìn)行。一個(gè)流程是一系列相關(guān)職能部門(mén)配合完成的,體現(xiàn)于為顧客創(chuàng)造有益的服務(wù)。對(duì)“流程”運(yùn)行不利的障礙將被鏟除,職能部門(mén)的意義將被減弱,多余的部門(mén)及重疊的“流程”將被合并。

          ○“流程”改進(jìn)后具有顯效性:改進(jìn)后的流程的確提高了效率,消除了浪費(fèi),縮短了時(shí)間,提高了顧客滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)力,降低了整個(gè)流程成本。

         。2)BPR的組成:BPR的重要目的是優(yōu)化工作流程。流程是由一系列工作活動(dòng)所組成的。以零售企業(yè)的日常工作為例,工作活動(dòng)基本上可以分為3種類(lèi)型:

          ○增值的:如采購(gòu)、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售等。

          ○非增值的:出入庫(kù)、分揀包裝、運(yùn)輸?shù)取?/P>

          ○無(wú)效的:提供無(wú)人閱讀的報(bào)告,工作失誤,過(guò)多的檢查等。

         。3)BPR的最終目的(以商場(chǎng)的物流為例):

          ○識(shí)別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程,按照經(jīng)過(guò)優(yōu)化的核心物流流程組織業(yè)務(wù)工作,該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。

          ○簡(jiǎn)化了或合并了非增值部分的流程,剔除了或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來(lái)的浪費(fèi)。

          ○全體員工必須以顧客為中心,所有工作必須以滿足顧客需求為核心。

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          3、BPR對(duì)企業(yè)管理各方面的意義

          (1)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響:BPR對(duì)企業(yè)的沖擊是巨大的,現(xiàn)代企業(yè)的職能部門(mén)數(shù)量及級(jí)別會(huì)大大壓縮,企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)不再是“多級(jí)管理”,而是呈現(xiàn)“扁平化”趨勢(shì)。以專(zhuān)業(yè)技術(shù)組織的職能部門(mén)仍將存在,但部門(mén)之間的“邊界”大大淡化。部門(mén)經(jīng)理權(quán)力有限,一般只是制訂戰(zhàn)略、培訓(xùn)及管理人員,員工直接服務(wù)對(duì)象是顧客,而不是“上司”。

         。2)TEAM(流程團(tuán)隊(duì))在企業(yè)中重要地位的體現(xiàn):按照一定的流程組成的TEAM活躍在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,TEAM可以是臨時(shí)的,也可以是永久的。一個(gè)TEAM可以跨越許多專(zhuān)業(yè)部門(mén),如在一個(gè)計(jì)算機(jī)公司內(nèi),為了一個(gè)項(xiàng)目,可以由市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、技術(shù)部、維修部、財(cái)務(wù)部等多部門(mén)共同組成一個(gè)臨時(shí)的TEAM。這樣,企業(yè)以一個(gè)整體共同面向用戶(hù),避免了在銷(xiāo)售時(shí),同一公司的不同部門(mén)絡(luò)繹不絕地出現(xiàn)在同一個(gè)用戶(hù)面前,而在系統(tǒng)維護(hù)時(shí),用戶(hù)則不知道去找誰(shuí)的局面。在一個(gè)商場(chǎng),可以對(duì)某類(lèi)商品的進(jìn)貨,由商品部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、小組、庫(kù)房等組成一個(gè)永久的TEAM,用以提高商品進(jìn)貨的效率、商品的適銷(xiāo)度。

         。3)對(duì)人事管理及考核、薪酬制度的沖擊:由于采用“流程”為工作重點(diǎn),對(duì)以官本位為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能及人事管理體制,產(chǎn)生了極其猛烈甚至是殘酷無(wú)情的沖擊,分析并量化工作流程將是一項(xiàng)復(fù)雜及嶄新的挑戰(zhàn),對(duì)各級(jí)管理人員的評(píng)定將不再是各種行政級(jí)別,整個(gè)流程的執(zhí)行結(jié)果將是人員的考核、薪酬評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)。

          (4)對(duì)員工的積極要求:在運(yùn)作中,員工將分為具有領(lǐng)導(dǎo)及溝通能力的“流程領(lǐng)導(dǎo)者”和各類(lèi)應(yīng)用專(zhuān)家,每個(gè)人可以根據(jù)自身特點(diǎn)選擇自己的發(fā)展方向,這樣只要認(rèn)真努力,自然會(huì)擁有名義及地位。如在微軟公司的項(xiàng)目組中,一個(gè)級(jí)別較低的PM(項(xiàng)目經(jīng)理)可以領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)技術(shù)級(jí)別等同于比爾?蓋茨的技術(shù)專(zhuān)家。在此情況下,每個(gè)人追求的將不再是各級(jí)“經(jīng)理”或“處長(zhǎng)”等,而是各種“專(zhuān)家”。

          (5)對(duì)企業(yè)管理方式的沖擊:國(guó)內(nèi)有些企業(yè)有個(gè)誤區(qū),提起加強(qiáng)管理,就是制訂出數(shù)大本《XX企業(yè)管理制度匯編》,然后監(jiān)督執(zhí)行。但我們同樣可以看到,許多管理制度健全并嚴(yán)格執(zhí)行的國(guó)營(yíng)企業(yè)仍然被市場(chǎng)無(wú)情地拋棄,這就是只重局部管理、不看整體流程所造成的,可以稱(chēng)之為見(jiàn)木不見(jiàn)林。我們可以在事后埋怨體制,但事實(shí)上,整體流程僵化的繩索往往是我們自己套在脖子上的。

          綜上所述,BPR對(duì)企業(yè)的改造是全面的、徹底的,大部分的現(xiàn)行體制將被打破、重組。我們的企業(yè)能夠直面這樣的現(xiàn)實(shí)嗎?但無(wú)論如何,只有重視顧客、關(guān)心流程、運(yùn)行效率高的企業(yè),才能生存在今后的市場(chǎng)中。