隨著信息技術(shù)的日新月異，信息化消除了中小企業(yè)與市場(chǎng)之間的空間距離，拓展了國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)，縮短了企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中的時(shí)間，有效彌補(bǔ)了中小企業(yè)的天生不足，強(qiáng)化了中小企業(yè)專業(yè)化營(yíng)銷的特長(zhǎng)，提高了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了中小企業(yè)的發(fā)展。因此，信息化建設(shè)已成為中小企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

　　然而，中小企業(yè)對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)卻是千差萬(wàn)別，企業(yè)對(duì)于信息化的要求，更是林林總總，數(shù)不勝數(shù)。為了解國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的信息化現(xiàn)狀以及對(duì)信息化的需求，國(guó)家發(fā)展和改革委中小企業(yè)司組織每周電腦報(bào)、中國(guó)中小企業(yè)雜志社、中國(guó)中小企業(yè)信息網(wǎng)聯(lián)合開(kāi)展了中小企業(yè)信息化狀況調(diào)查活動(dòng)。

　　一、中小企業(yè)認(rèn)可信息化的作用

　　1、認(rèn)識(shí)到位

　　調(diào)查結(jié)果顯示，60.8%的中小企業(yè)設(shè)置有專職信息化建設(shè)和運(yùn)行部門，說(shuō)明信息化建設(shè)工作已經(jīng)在企業(yè)中提高到了一個(gè)重要的高度。而且其中有31%的企業(yè)由首席信息官或副總經(jīng)理主管信息化工作，39%的中小企業(yè)專門設(shè)置了信息化部門的部門經(jīng)理專職管理企業(yè)中的信息化工作。由此可見(jiàn)，中小企業(yè)已充分認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要作用。

　　有32.5%的中小企業(yè)對(duì)實(shí)施信息化的成果表示滿意，而12%的中小企業(yè)對(duì)信息化成果不滿意，5.5%的中小企業(yè)對(duì)信息化成果沒(méi)有達(dá)到滿意的程度，但基本認(rèn)可信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展有益。僅有2。8%的企業(yè)認(rèn)為信息化沒(méi)有明顯的應(yīng)用效果。

　　信息化所帶來(lái)的成效已經(jīng)得到中小企業(yè)的認(rèn)可：34.6%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化降低了企業(yè)的物流、配送成本，37.1%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化降低了庫(kù)存資金占用率，46.9%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化提高了企業(yè)商品流通效率，62.5%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化降低了人工成本，49.5%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化降低了決策成本，高達(dá)68.1%的中小企業(yè)享受到了信息反饋多帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　2、人才缺乏

　　調(diào)查結(jié)果顯示，80.9%的中小企業(yè)只配有5名以下IT技術(shù)人員，技術(shù)力量較為薄弱。IT技術(shù)人員的數(shù)量從某種程度上可以反映出企業(yè)實(shí)施信息化的水平，技術(shù)力量缺乏可能成為制約中小企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)的瓶頸。企業(yè)中信息化程度越高則越需要較多的熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)的員工，可以熟練使用計(jì)算機(jī)的員工只占總數(shù)的38.1%，一半員工停留在一般應(yīng)用計(jì)算機(jī)的水平。

　　二、中小企業(yè)伯患化建設(shè)已形成一定的規(guī)模

　　1、硬件設(shè)備情況

　　調(diào)查顯示，幾乎所有中小企業(yè)都配備了電腦，其中擁有10臺(tái)以上電腦的中小企業(yè)占47.9%，有6.2%的中小企業(yè)甚至已經(jīng)擁有100臺(tái)以上的規(guī)模。有18.7%的中小企業(yè)還擁有5臺(tái)以上的筆記本，71.9%的中小企業(yè)配備有專用的服務(wù)器，而且有21.5%的中小企業(yè)擁有3臺(tái)以上的服務(wù)器�？梢�(jiàn)，中小企業(yè)信息化建設(shè)已形成一定的規(guī)模。

　　2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況

　　調(diào)查結(jié)果顯示，所有受調(diào)查企業(yè)都擁有至少一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。26.2%的企業(yè)擁有5臺(tái)以上網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。所有受調(diào)查企業(yè)都擁有至少一臺(tái)專業(yè)存儲(chǔ)設(shè)備。21.2%的企業(yè)擁有5臺(tái)以上存儲(chǔ)設(shè)備。

　　由于中小企業(yè)整體信息化水平不斷提高，打印機(jī)產(chǎn)品在受訪企業(yè)中的配備率很高，91.6%的中小企業(yè)配有打印機(jī)，甚至有57%的企業(yè)配有3臺(tái)以上的打印機(jī)。

　　3、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)情況

　　企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源共享提供了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。各企業(yè)雖然信息化建設(shè)的程度不一樣，但多數(shù)企業(yè)都利用已有的IT資源，建成了完善程度不同的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。在接受調(diào)查的企業(yè)中，僅有17.3%沒(méi)有建設(shè)局域網(wǎng)，仍然處于單機(jī)操作的階段，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到局域網(wǎng)的價(jià)值，并且建設(shè)了本單位的局域網(wǎng)。在被調(diào)查企業(yè)中，82.7%的企業(yè)擁有局域網(wǎng)，而且有50.6%的企業(yè)局域網(wǎng)已覆蓋了全單位的所有部門。

　　4、主干網(wǎng)帶寬

　　企業(yè)上網(wǎng)需求正在迅速上升，大多數(shù)企業(yè)通過(guò)寬帶主干網(wǎng)接人互聯(lián)網(wǎng)。12.7%的受訪企業(yè)通過(guò)100M以上寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)，48.3%的企業(yè)通過(guò)100M以下、10M以上寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)10M以下帶寬接人互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)僅占39%。對(duì)于具有較多上網(wǎng)需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬直接影響數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俾�，也影響著企業(yè)信息化的實(shí)施效果，因此，加強(qiáng)接入服務(wù)對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)仍具有重大的意義。

　　5、聯(lián)網(wǎng)率

　　全面實(shí)施信息化需要將企業(yè)中的計(jì)算機(jī)緊密聯(lián)系在一起，即全面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。企業(yè)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率越高說(shuō)明企業(yè)信息化實(shí)施覆蓋范圍越廣，員工參與程度越高。從調(diào)查結(jié)果看，34.8%的中小企業(yè)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率超過(guò)90%，42.5%的企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率低于70%。中小企業(yè)中計(jì)算計(jì)聯(lián)網(wǎng)率總體水平較高，但還需要繼續(xù)加強(qiáng)，以便在企業(yè)內(nèi)部全面實(shí)施信息化。

　　在被調(diào)查企業(yè)中，只有23.9%的企業(yè)沒(méi)有自己的獨(dú)立網(wǎng)站，51.4%的被調(diào)查企業(yè)已經(jīng)建成了網(wǎng)站，并有獨(dú)立的頂級(jí)域名。此外，還有24.7%的企業(yè)表示正在建設(shè)或?qū)⒁�建設(shè)獨(dú)立的網(wǎng)站，全面地實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。

　　6、電子商務(wù)

　　四成中小企業(yè)已開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，近一半中小企業(yè)尚未開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用。

　　電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)大企業(yè)和中小企業(yè)之間相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的變化影響，要從B2C和B2B兩個(gè)層面來(lái)分析。

　　需要注意的是，中小企業(yè)不能以中大企業(yè)的系統(tǒng)架構(gòu)來(lái)建設(shè)其電子商務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)有自己的一套建設(shè)原則，否則容易遭遇人才不足、系統(tǒng)不相容、導(dǎo)入經(jīng)費(fèi)過(guò)高、組織不適應(yīng)等問(wèn)題。

　　三、中小企業(yè)信息化建設(shè)的三大阻力

　　技術(shù)人才缺乏、資金匱乏、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程不規(guī)范是中小企業(yè)信息化建設(shè)的三大阻力。值得欣喜的是，中國(guó)中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化建設(shè)的重要性已基本達(dá)成一致，只有不到15%的被訪者認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是信息化建設(shè)的阻力。

　　中小企業(yè)由于行業(yè)分布廣泛，薪資水平稍欠競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)既懂行業(yè)又懂技術(shù)的人才吸引和保持人才隊(duì)伍的穩(wěn)定造成了很大的挑戰(zhàn)。同時(shí)，信息化促使企業(yè)營(yíng)銷、采購(gòu)等管理環(huán)節(jié)更加透明，這必然會(huì)觸及到一些既得利益者的經(jīng)濟(jì)利益，降低他們用信息化手段梳理業(yè)務(wù)流程的積極性。

　　四、中小企業(yè)信息化投入

　　1、信息化持續(xù)投入狀況

　　企業(yè)的信息化建設(shè)，從臺(tái)式電腦、筆記本電腦、服務(wù)器等硬件設(shè)備的購(gòu)買，到網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和大型管理軟件的上馬，都離不開(kāi)資金的投入，尤其是信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)更需要穩(wěn)定的資金投入，否則企業(yè)的信息化建設(shè)水平就只能原地踏步，甚至后退。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，35.9%企業(yè)的信息化沒(méi)有穩(wěn)定、持續(xù)的信息化投入。

　　2、近兩年信息化投入與銷售收入比重

　　中小企業(yè)信息化投入逐年升高。從2003年、2004年這兩年信息化投入占年銷售收入的比重來(lái)看，該比重均值呈上升趨勢(shì)，2003年該比重均值為1.16%，2004年則為1.35%，比2003年增長(zhǎng)16.4%。與國(guó)外中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重通常在2%--3%之間相比，中國(guó)中小企業(yè)信息化投入存在較大差距。這表明中國(guó)中小企業(yè)信息化投入還有較大的增長(zhǎng)空間。

　　3、信息化投入結(jié)構(gòu)

　　從中小企業(yè)信息化投入結(jié)構(gòu)來(lái)看，本次調(diào)查結(jié)果并不支持“中小企業(yè)在信息化建設(shè)中普遍存在重硬輕軟現(xiàn)象”的結(jié)論，中小企業(yè)硬件、軟件、服務(wù)三部分投入的比重均值依次為49.7%、30.2%、25.5%。這個(gè)投入結(jié)構(gòu)比例表明，中小企業(yè)信息化投入越來(lái)越成熟，越來(lái)越趨于合理，我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)已度過(guò)硬件投入的大規(guī)模初期階段，今后的硬件投入會(huì)朝著升級(jí)、換代方向發(fā)展。

　　五、中小企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)

　　1、軟件系統(tǒng)需求

　　2006年財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、信息安全將是中小企業(yè)信息化建設(shè)的兩大熱點(diǎn)，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的新建、完善、與其他系統(tǒng)的互聯(lián)互通成為44.6%企業(yè)的重點(diǎn)，信息安全也是近四成企業(yè)的建設(shè)重點(diǎn)。另外，30%左右的企業(yè)將計(jì)劃建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等。

　　2、硬件產(chǎn)品需求

　　2006年中小企業(yè)對(duì)IT硬件保持較高的購(gòu)買熱情。臺(tái)式電腦有64.2%的企業(yè)意向購(gòu)買，打印機(jī)、筆記本電腦、PC服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品有40%以上的企業(yè)打算購(gòu)買；對(duì)信息安全的重視帶動(dòng)安全產(chǎn)品的需求，35.8%企業(yè)計(jì)劃購(gòu)買安全產(chǎn)品。

　　3、信息服務(wù)需求

　　中小企業(yè)的信息服務(wù)需求主要集中在指導(dǎo)咨詢、新技術(shù)講座，需求比例分別高達(dá)63.3%、57.3%，對(duì)信息化建設(shè)評(píng)估、項(xiàng)目監(jiān)理的需求比例也在20%以上。

　　4、對(duì)IT產(chǎn)品的選購(gòu)因素

　　從臺(tái)式PC機(jī)的主要品牌提及率看，性價(jià)比較高的國(guó)產(chǎn)品牌在中小企業(yè)中大受歡迎。調(diào)查結(jié)果表明，聯(lián)想遙遙領(lǐng)先，其次是方正，兼容機(jī)排名第三。國(guó)外晶牌DELL、HP、IBM的提及率明顯較低。

　　在PCJ艮務(wù)器領(lǐng)域，品牌集中度低于臺(tái)式電腦領(lǐng)域。IBM和聯(lián)想差距不大，二者共同占據(jù)中小企業(yè)PC服務(wù)器的半邊天：DELL提及率第三，HP第四，二者提及率近30%。在打印機(jī)領(lǐng)域，HP、聯(lián)想、EPSON是中小企業(yè)打印機(jī)的三大晶牌，提及率分別為28.5%、17.7%、14.9%。不論企業(yè)規(guī)模如何，互聯(lián)網(wǎng)均是用戶獲取相關(guān)信息的最主要渠道。

　　中小企業(yè)在產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)比較謹(jǐn)慎。59.2%的企業(yè)在決策前會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)上查詢相關(guān)信息，貨比三家，努力尋找最優(yōu)選擇，還有44.7%的企業(yè)會(huì)直接到市場(chǎng)上詢問(wèn)比較。當(dāng)然，廠商或經(jīng)銷商的推介作用也不容忽視，它能對(duì)44.9%的企業(yè)購(gòu)買IT產(chǎn)品產(chǎn)生影響。

　　統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，中小企業(yè)對(duì)價(jià)格敏感性降低，采購(gòu)時(shí)“性能比”成為最關(guān)注的因素。此外，應(yīng)用案例參考、技術(shù)趨勢(shì)分析、廠商/經(jīng)銷商信息對(duì)三成企業(yè)的采購(gòu)過(guò)程有影響。