1 研究背景及內(nèi)容

從80年代初中國(guó)引入MRPII軟件到現(xiàn)在的近30年時(shí)間里，企業(yè)ERP實(shí)施應(yīng)用情況不容樂(lè)觀，據(jù)專(zhuān)家調(diào)查，按期、按預(yù)算成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的企業(yè)占10%～20%，而失敗的卻占50%。造成這種困境的一個(gè)重要原因是企業(yè)缺乏對(duì)ERP實(shí)施成本的準(zhǔn)確估算。ERP項(xiàng)目實(shí)施存在很多的影響成本變化的隱性因素，使成本估算具有很大的盲目性和不確定性，導(dǎo)致預(yù)算和實(shí)際支出差距很大，加大了ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。因此，ERP實(shí)施成本估算成為企業(yè)ERP立項(xiàng)階段的關(guān)鍵問(wèn)題。

本文研究對(duì)象為ERP項(xiàng)目實(shí)施期間發(fā)生成本，通過(guò)對(duì)ERP實(shí)施成本進(jìn)行分析，確定了ERP實(shí)施成本的構(gòu)成項(xiàng)目。分析了每個(gè)成本項(xiàng)目的構(gòu)成及其成本動(dòng)因，通過(guò)量化成本動(dòng)因?qū)Τ杀卷?xiàng)目的直接和間接影響分別建立環(huán)境設(shè)施、硬件、軟件，人力資源成本的估算方法。

2 ERP實(shí)施成本構(gòu)成分析

ERP實(shí)施成本構(gòu)成分析是ERP實(shí)施成本估算的基礎(chǔ)，對(duì)于一個(gè)典型的ERP系統(tǒng)而言，其實(shí)施成本構(gòu)成項(xiàng)目可分為軟件系統(tǒng)成本、硬件系統(tǒng)成本、人力資源成本(實(shí)施費(fèi)用)、環(huán)境設(shè)施成本和項(xiàng)目文檔成本。

ERP項(xiàng)目硬件成本構(gòu)成分三大部分：平臺(tái)系統(tǒng)、終端系統(tǒng)和附屬設(shè)備。硬件成本構(gòu)成項(xiàng)目是根據(jù)企業(yè)所選ERP軟件系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，容量需求和市場(chǎng)價(jià)格來(lái)決定的。其中平臺(tái)系統(tǒng)是ERP硬件成本構(gòu)成的核心，因此，平臺(tái)系統(tǒng)的成本是ERP硬件成本的估算主要對(duì)象。

軟件成本主要由軟件模塊購(gòu)置費(fèi)用、許可費(fèi)用、操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)軟件和其它開(kāi)發(fā)工具，應(yīng)用軟件的購(gòu)置費(fèi)組成。軟件成本在ERP成本項(xiàng)目相對(duì)固定，企業(yè)選擇什么樣的ERP軟件，軟件價(jià)格基本確定。影響價(jià)格的主要因素為企業(yè)用戶需求(模塊數(shù)量)，所選的軟件的類(lèi)型，軟件市場(chǎng)價(jià)格和企業(yè)的談判能力。

人力資源成本是ERP實(shí)施過(guò)程所包含的需求分析，方案設(shè)計(jì)，二次開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)培訓(xùn)和上線推廣等一系列作業(yè)活動(dòng)所耗費(fèi)的人工成本。它包括外部人工成本和內(nèi)部人工成本。外部人工成本是企業(yè)付給ERP廠商或咨詢公司實(shí)施顧問(wèn)，管理人員ERP系統(tǒng)的實(shí)施費(fèi)用，內(nèi)部人工成本是實(shí)施企業(yè)員工如項(xiàng)目經(jīng)理，開(kāi)發(fā)人員，維護(hù)人員的工資、獎(jiǎng)金。津貼和福利等。

環(huán)境設(shè)施成本主要由辦公空間，機(jī)房空間及附屬設(shè)施組成，這部分成本比較簡(jiǎn)單，可以根據(jù)工程項(xiàng)目的一般定額預(yù)算方法得出。其成本估算根據(jù)企業(yè)的ERP用戶數(shù)量和硬件平臺(tái)的配置決定。

項(xiàng)目文檔是ERP實(shí)施過(guò)程產(chǎn)生所有文檔的總稱(chēng)，它包括項(xiàng)目建議書(shū)，可研報(bào)告，項(xiàng)目合同，培訓(xùn)文檔，用戶手冊(cè)，技術(shù)手冊(cè)，實(shí)施簡(jiǎn)報(bào)，各個(gè)階段的實(shí)施報(bào)告。這些文檔編寫(xiě)者和發(fā)布者為項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)和項(xiàng)目支持人員。項(xiàng)目文檔的類(lèi)別多少，質(zhì)量好壞，是否標(biāo)準(zhǔn)直接影響著編寫(xiě)者的工作量。作為ERP系統(tǒng)必備的交付物，我們把項(xiàng)目文檔作為ERP實(shí)施成本中人力資源成本的一部分，其影響因素與人力資源成本相同。

在成本估算中，硬件設(shè)備、軟件產(chǎn)品和環(huán)境設(shè)備作為直接采購(gòu)成本，而運(yùn)行和維護(hù)作業(yè)的成本納入了人力資源成本中。

3 ERP實(shí)施成本估算方法

ERP實(shí)施成本項(xiàng)目的確定，為實(shí)施成本估算提供了成本對(duì)象，雖然每個(gè)成本對(duì)象之間互相關(guān)聯(lián)，但由于每個(gè)成本對(duì)象都有自己特有成本作業(yè)和成本動(dòng)因，因此在對(duì)不同的成本對(duì)象進(jìn)行估算時(shí)，使用不同的成本估算模型。其中環(huán)境設(shè)施、硬件設(shè)備和軟件產(chǎn)品系統(tǒng)等硬性成本的成本動(dòng)因和計(jì)算方法相對(duì)簡(jiǎn)單，每項(xiàng)成本的成本驅(qū)動(dòng)因素很容易確定，成本與成本動(dòng)因之間是靜態(tài)多變量線性關(guān)系，其成本基本可由市場(chǎng)價(jià)格來(lái)確定，其估算模型的分析和建立的過(guò)程也趨同。軟性成本是ERP實(shí)施過(guò)程包含的需求分析，方案設(shè)計(jì)，二次開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)培訓(xùn)和上線推廣等一系列作業(yè)活動(dòng)所耗費(fèi)的人力資源成本。由于人的能動(dòng)性，其成本動(dòng)因和計(jì)算方法非常復(fù)雜，不僅成本動(dòng)因數(shù)量眾多，成本對(duì)象、成本作業(yè)和成本動(dòng)因呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)多變量的非線性關(guān)系，并且這部分成本占整個(gè)ERP實(shí)施成本70%以上，實(shí)際發(fā)生和估算值差距較大。

3.1 環(huán)境設(shè)施成本動(dòng)因分析及估算方法

在ERP項(xiàng)目中，環(huán)境設(shè)施成本項(xiàng)目主要為辦公環(huán)境和機(jī)房環(huán)境及設(shè)施獲取成本。

辦公環(huán)境成本項(xiàng)目主要為項(xiàng)目成員所使用的辦公空間建造裝修的工程成本、員工辦公桌椅購(gòu)置成本以及人員消耗的水、電、氣等成本組成。這些成本項(xiàng)目的成本動(dòng)因?yàn)轫?xiàng)目組成員的數(shù)量和ERP系統(tǒng)終端用戶的數(shù)量。另外，企業(yè)所處的地區(qū)地段，企業(yè)的實(shí)力，ERP實(shí)施的周期都會(huì)對(duì)ERP辦公環(huán)境成本產(chǎn)生影響。企業(yè)只需確定辦公環(huán)境的使用面積，ERP系統(tǒng)實(shí)施需要的人員數(shù)量，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及輔助設(shè)備的投影面積，單臺(tái)設(shè)備占用面積，然后根據(jù)提供的價(jià)格參照表即可計(jì)算出環(huán)境設(shè)施成本。

機(jī)房環(huán)境成本主要有機(jī)房空間建造裝修的成本以及相關(guān)機(jī)房配套設(shè)施的成本構(gòu)成。決定機(jī)房環(huán)境最主要的成本因素是ERP系統(tǒng)所要求的硬件系統(tǒng)。

環(huán)境設(shè)施的成本動(dòng)因與成本對(duì)象的關(guān)系基本是線性的，可以通過(guò)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的定額來(lái)估算每個(gè)項(xiàng)目的成本。

3.2 硬件成本動(dòng)因分析及估算方法

影響硬件成本有ERP系統(tǒng)的硬件平臺(tái)架構(gòu)、ERP軟件對(duì)硬件系統(tǒng)的容量和性能的要求、硬件產(chǎn)品的當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格三個(gè)主要因素。

ERP平臺(tái)的架構(gòu)是ERP硬件成本估算的前提，不同的平臺(tái)架構(gòu)，對(duì)整個(gè)ERP系統(tǒng)的系統(tǒng)容量影響很大。ERP軟件的產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)和功能實(shí)現(xiàn)是ERP硬件平臺(tái)的架構(gòu)的決定因素。企業(yè)在ERP軟件定型的同時(shí)，基本就確定了其硬件平臺(tái)的架構(gòu)。下面就要根據(jù)企業(yè)的用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量來(lái)確定硬件系統(tǒng)容量，最終為硬件設(shè)備配置及采購(gòu)提供參考。

系統(tǒng)容量即系統(tǒng)性能，通過(guò)對(duì)它評(píng)估，可以得出ERP硬件系統(tǒng)的CPU，內(nèi)存，存儲(chǔ)的配置。系統(tǒng)容量的預(yù)估原理是通過(guò)企業(yè)回答一系列相關(guān)信息(包括人員信息及業(yè)務(wù)信息)，根據(jù)這些信息通過(guò)一定的算法，估算出所需的配置。預(yù)估模型所用的算法是根據(jù)ERP廠商及其合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試以及企業(yè)使用反饋的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)共同制定的。

由于硬件系統(tǒng)遵循摩爾定律，隨著時(shí)間的推移，硬件性能越來(lái)越高，價(jià)格越來(lái)越便宜。因此硬件價(jià)格是根據(jù)時(shí)間變化的。由于資金的時(shí)間價(jià)值，硬件成本也會(huì)產(chǎn)生變化。因此在成本估計(jì)之前，編制摩爾價(jià)格參考表，然后根據(jù)摩爾價(jià)格參考表計(jì)算出不同采購(gòu)階段投資比較表，找到最佳采購(gòu)周期。

綜上所述。硬件成本的估算必須考慮所選的ERP產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)和硬件架構(gòu)，根據(jù)企業(yè)用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量計(jì)算出系統(tǒng)容量，確定出ERP系統(tǒng)的硬件配置，然后再通過(guò)市場(chǎng)價(jià)格，最后估算出硬件設(shè)備成本。

3.3 軟件成本動(dòng)因分析及估算方法

軟件系統(tǒng)作為ERP項(xiàng)目交付物之一，由ERP產(chǎn)品(ERP應(yīng)用軟件及其許可)，操作系統(tǒng)軟件，數(shù)據(jù)庫(kù)軟件和其他開(kāi)發(fā)，應(yīng)用軟件組成。軟件成本即上述軟件產(chǎn)品的購(gòu)置成本。其中ERP產(chǎn)品占ERP軟件總成本的90%以上。企業(yè)一旦選定一種ERP產(chǎn)品，其價(jià)格隨之確定。因此ERP產(chǎn)品：選型是軟件成本估算的關(guān)鍵。而軟件產(chǎn)品的功能與價(jià)格又是ERP軟件選型時(shí)所要考慮的兩個(gè)主要因素。

ERP項(xiàng)目的選型，企業(yè)需要從軟件功能滿足程度、軟件技術(shù)水平、實(shí)施服務(wù)質(zhì)量、供應(yīng)商合作態(tài)度以及投入產(chǎn)出效益指標(biāo)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，選擇理想的軟件產(chǎn)品和合作伙伴進(jìn)行“握手”。因此，影響企業(yè)ERP選型的因素主要有企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的需求，ERP廠商的軟件功能和服務(wù)能力。另外，在ERP軟件成本估算過(guò)程中，一定要考慮ERP軟件價(jià)格的特性，了解ERP軟件定價(jià)策略，增強(qiáng)企業(yè)與ERP廠商議價(jià)能力，最大限度的降低企業(yè)的購(gòu)買(mǎi)成本。

根據(jù)軟件產(chǎn)品的動(dòng)因分析結(jié)果，ERP產(chǎn)品估算模型的建立需要以下幾步：首先分析企業(yè)的需求，確定企業(yè)需求模式。其次通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)的ERP廠商測(cè)評(píng)，分別提供了幾個(gè)符合每個(gè)模式種類(lèi)評(píng)價(jià)的ERP產(chǎn)品及廠商，然后對(duì)通過(guò)ERP產(chǎn)品軟件性能和服務(wù)能力定量定性的測(cè)評(píng)對(duì)這些產(chǎn)品和廠商進(jìn)行評(píng)價(jià)，選定ERP產(chǎn)品。最后根據(jù)ERP軟件價(jià)格表估算出ERP軟件成本。

3.4 人力資源成本動(dòng)因分析及估算方法

ERP項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大。項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)ERP項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響。人力資源成本估算是ERP實(shí)施成本估算的難點(diǎn)和重點(diǎn)。ERP項(xiàng)目中人力資源成本包括項(xiàng)目經(jīng)理，咨詢顧問(wèn)，項(xiàng)目支持人員，分包商的費(fèi)用和成本。其估算方法是這些人員在項(xiàng)目作業(yè)投入的工時(shí)x人員的工資費(fèi)率。其中作業(yè)工時(shí)計(jì)算由模型法確定，人員的費(fèi)率通過(guò)專(zhuān)家法和調(diào)查法得出行業(yè)的平均人工費(fèi)率。

每個(gè)ERP實(shí)施作業(yè)都消耗人力，產(chǎn)生人力資源成本。首先要列出ERP實(shí)施過(guò)程的全部作業(yè)，每個(gè)實(shí)施階段包含的任務(wù)和作業(yè)是ERP人力資源成本估算的基礎(chǔ)，通過(guò)確定任務(wù)和作業(yè)消耗的人工工時(shí)可以計(jì)算出人力資源成本。

我們選取Oracle的AIMt作為標(biāo)竿，來(lái)定義ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中實(shí)施階段及每個(gè)階段包含的任務(wù)和作業(yè)。

人力資源成本動(dòng)因由實(shí)施估算因素和項(xiàng)目復(fù)雜度兩部分組成。不同類(lèi)別的實(shí)施估算因素直接影響實(shí)施作業(yè)的工作量;項(xiàng)目復(fù)雜程度是作為公共成本動(dòng)因，影響整個(gè)實(shí)施過(guò)程全部任務(wù)和作業(yè)。

實(shí)施人員工時(shí)費(fèi)率計(jì)算分兩步，首先確定ERP實(shí)施過(guò)程中項(xiàng)目組成員組織架構(gòu)和人員編制;明確項(xiàng)目組成員在實(shí)施過(guò)程中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�和職�?zé)。其次，編制實(shí)施人員工時(shí)費(fèi)率表。

根據(jù)上述成本估算方法，我們建立了人力資源工時(shí)估算表，該表計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目復(fù)雜度等級(jí)下每項(xiàng)作業(yè)消耗的工時(shí)。通過(guò)項(xiàng)目成員角色資源分配表可以得出每個(gè)角色在作業(yè)消耗的工時(shí)。根據(jù)實(shí)施人員在每個(gè)角色的工作比例，可以計(jì)算出實(shí)施人員的工時(shí)，最后通過(guò)工時(shí)費(fèi)率估算出每個(gè)實(shí)施人員的人力成本。

4 結(jié)論

本文借鑒前人關(guān)于ERP系統(tǒng)實(shí)施成本的研究成果，結(jié)合企業(yè)在ERP實(shí)施成本估算中出現(xiàn)的問(wèn)題提出一個(gè)ERP實(shí)施成本估算方法，包括環(huán)境成本、硬件成本、軟件成本和人力資源成本估算方法。作者雖然對(duì)ERP實(shí)施成本估算方法做了一定的研究，但需要在ERP實(shí)施過(guò)程中不斷的充實(shí)和完善。比如在本文人力資源估算模型中，還可以考慮項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素等對(duì)估算成本的影響，更進(jìn)一步提高估算的精度。作者準(zhǔn)備在未來(lái)的研究中加以補(bǔ)充。

最后，希望本文對(duì)ERP實(shí)施成本的研究，能引起業(yè)界對(duì)ERP實(shí)施成本估算方法的重視，從而推動(dòng)整個(gè)管理軟件行業(yè)的發(fā)展。