中文字幕爆乳巨爆乳系列无码,国产精品久久久久久毛片,亚洲精品日韩片无码中文字幕,午夜视频在线

<samp id="oz8uy"><th id="oz8uy"><cite id="oz8uy"></cite></th></samp>
<track id="oz8uy"><code id="oz8uy"><noscript id="oz8uy"></noscript></code></track><video id="oz8uy"><input id="oz8uy"></input></video>
<video id="oz8uy"></video>
  • <samp id="oz8uy"></samp>
      1. 關(guān)于我們
        Welcome to Dandong Kingdee co., ltd

        公司動態(tài)

        >公司動態(tài)>新聞中心>首頁
        您現(xiàn)在的位置  |

        企業(yè)信息化CRM軟件未來發(fā)展三種趨勢分析

        瀏覽次數(shù):7945發(fā)布時間:2008-11-28

         

          我們之所以選擇企業(yè)管理軟件這個行業(yè),正是因為認(rèn)同這個行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇,也相信因為這個產(chǎn)業(yè)可以為企業(yè)的管理變革帶來契機(jī)而具有持續(xù)的生命力。如今,計算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本普及,軟件的附加價值自然逐步增加。財務(wù)、進(jìn)銷存、ERP等軟件在企業(yè)里的應(yīng)用,也會推動企業(yè)對CRM軟件的認(rèn)同和需求。

          但是,我們還要對CRM行業(yè)進(jìn)行深入地思考和觀察,CRM產(chǎn)品功能的“兩個融合和一個集中”是CRM軟件行業(yè)發(fā)展的趨勢。兩個融合,一個是CRM與ERP功能的融合,也許ERPII真的成為現(xiàn)實;另一個是CRM與電子商務(wù)的功能融合;一個集中,是指CRM行業(yè)的廠商集中度,會進(jìn)一步提高,生存下來的廠商更具商業(yè)價值。

          趨勢一:市場進(jìn)一步細(xì)分

          遠(yuǎn)見和洞察力,不同于異想天開。任何趨勢當(dāng)中,總有一些是變的,一些是不變的。比如,CRM軟件行業(yè),在未來的發(fā)展趨勢中:高端市場,行業(yè)化的解決方案會進(jìn)一步細(xì)分,不排除企業(yè)走軟件外包等項目型開發(fā)的可能。高端市場的企業(yè)更需要個性化的定制服務(wù),隨著平臺化技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品化的CRM軟件可能會退出高端市場,客戶的需求變得很個性。而在中小企業(yè)市場,CRM軟件更傾向于產(chǎn)品化,甚至軟件并不一定意味要提供服務(wù)。服務(wù)的環(huán)節(jié)變得薄弱,分銷渠道的作用越來越大。未來的CRM軟件功能會更完善,系統(tǒng)也更穩(wěn)定。

          因此,高端的CRM軟件市場就象坐的士,靠提供個性化的服務(wù)獲利。而低端的CRM軟件市場就象坐巴士,靠大量載客盈利。巴士是共性的需求,的士是個性化的需求,這也是未來管理軟件的發(fā)展趨勢。

          趨勢二:功能的進(jìn)一步融合

          1、CRM與ERP的融合

          多數(shù)CRM廠商強(qiáng)調(diào)黃金客戶分析和客戶數(shù)據(jù)挖掘,可以多角度查詢,統(tǒng)計客戶的發(fā)貨記錄,交易記錄,應(yīng)收帳款,客戶毛利等。其實,ERP或者進(jìn)銷存軟件中就能做到這樣的分析,企業(yè)為什么再需要兩套系統(tǒng)呢?客戶深度分析和數(shù)據(jù)挖掘不是獨立的CRM軟件的功能范疇,ERP可以擴(kuò)展并融合這些功能。但是ERP對于未交易的客戶信息管理,銷售團(tuán)隊的管理,售前的營銷活動管理,還沒有一個很好的思路。因此,這是才CRM管理的重點。所以,CRM與ERP或者進(jìn)銷存的融合的重點是客戶基本資料的共享集成,潛在的客戶一旦成交,就可以將潛在客戶信息自動轉(zhuǎn)入ERP系統(tǒng)中,而不用重復(fù)輸入。

          在服務(wù)管理方面。現(xiàn)在的ERP功能中薄弱的是客戶服務(wù)、維修管理,而為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓客戶滿意是CRM的精髓。因此,CRM將來會體現(xiàn)以下的服務(wù)功能:維修記錄,客戶回訪記錄,客戶投訴記錄等信息,可以方便查詢這些記錄。定期提醒客戶回訪周期,提醒產(chǎn)品保養(yǎng)周期,客戶投訴記錄在CRM系統(tǒng)中可以反饋給相關(guān)部門或者責(zé)任人。

          2、CRM與E-Commerce電子商務(wù)的融合

          CRM軟件系統(tǒng)與公司對外網(wǎng)站的聯(lián)接,企業(yè)可以將網(wǎng)站上收集的潛在客戶的信息、客戶詢價自動轉(zhuǎn)入CRM系統(tǒng),客戶信息經(jīng)過確認(rèn),正式啟用;詢價信息自動生成報價單;企業(yè)信息自動發(fā)布在網(wǎng)站。企業(yè)可以將自己的動態(tài)信息,發(fā)布相關(guān)網(wǎng)站,當(dāng)然,這要建立信息的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),例如:如果建立了信息檢索的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn),搜索引擎的作用更大,更傾向于行業(yè)化、結(jié)構(gòu)化。

          利用CRM發(fā)布客戶滿意調(diào)查和客戶需求調(diào)查;

          趨勢三:廠商的集中度進(jìn)一步提高

          隨著客戶市場的成熟,沒有特色和競爭力的CRM廠商將逐漸淘汰。因此,CRM行業(yè)競爭的焦點將在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、銷售和服務(wù)能力方面,倘若CRM軟件廠商有機(jī)會和資本結(jié)合,進(jìn)一步網(wǎng)羅到高級人才等資源,隨著經(jīng)驗的積累,通過并購,CRM軟件廠商的集中度,會進(jìn)一步提高。

          因此,在未來企業(yè)管理信息化的高速公路上,企業(yè)選擇坐巴士還是坐的士,需要企業(yè)量力而行。如果企業(yè)的管理需求比較個性,又有充裕的資金和專業(yè)的人才,對實施周期有足夠的預(yù)期,當(dāng)然可以選擇乘坐服務(wù)好的出租車;如果是中小企業(yè),在信息化方面關(guān)注的重點是夯實企業(yè)管理基礎(chǔ),因此可以選擇任我行這輛豪華巴士,舒適、安全、準(zhǔn)時地將企業(yè)送達(dá)理想目的地,既節(jié)約了成本又享受信息化帶來的便捷和益處。