近幾年，國(guó)內(nèi)的CRM概念炒的很熱，可是說(shuō)起項(xiàng)目來(lái)，除了幾個(gè)跨國(guó)公司的大單，幾乎都是項(xiàng)目額在10萬(wàn)以下，基本在3、4萬(wàn)之間的中小型企業(yè)的CRM應(yīng)用。真正能夠代表行業(yè)的大中型企業(yè)的CRM應(yīng)用還是只在觀望，沒(méi)有涉水，從而使CRM廠商的真正的行業(yè)化解決方案也無(wú)從談起。
　　
　　CRM系統(tǒng)關(guān)注的是以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售和市場(chǎng)，而CRM系統(tǒng)的銷(xiāo)售代表就是一個(gè)舉足輕重的角色，他們一邊在銷(xiāo)售著CRM系統(tǒng)，一邊在實(shí)踐著CRM理念。從眾多的CRM銷(xiāo)售代表的交談中，常常得出這樣一個(gè)論調(diào)：華南的市場(chǎng)比華北好，因?yàn)槿A南的企業(yè)一個(gè)有錢(qián)有實(shí)力（購(gòu)買(mǎi)CRM系統(tǒng)的物質(zhì)前提），一個(gè)接受CRM理念（購(gòu)買(mǎi)CRM系統(tǒng)的精神前提）。
　　
　　事實(shí)確實(shí)如此，在華南地區(qū)MyCRM、TurBOCRM不斷拿到中小型企業(yè)的CRM項(xiàng)目時(shí)，創(chuàng)智科技也正在不斷的簽下一個(gè)個(gè)大單，而且每個(gè)都是可以真正能夠代表其所屬行業(yè)的大中型企業(yè)。
　　
　　也就在此時(shí)，一個(gè)清晰的行業(yè)解決方案浮出水面。
　　
　　房地產(chǎn)行業(yè)的CRM應(yīng)用旋風(fēng)在深圳刮起來(lái)了。
　　
　　當(dāng)招商之戀在深圳輕輕的如同小提琴悠揚(yáng)的拉起時(shí)，誰(shuí)也不會(huì)想到它所帶來(lái)的是一場(chǎng)轟轟烈烈的交響樂(lè)。或許是競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)吧，或許是CRM應(yīng)用已經(jīng)成為房地產(chǎn)行業(yè)的內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力吧，或許是……總之，深圳的房地產(chǎn)行業(yè)拉開(kāi)了CRM應(yīng)用的序幕。
　　
　　有著功能強(qiáng)大、理念優(yōu)秀、性?xún)r(jià)比高的PowerCRM成為深圳的房地產(chǎn)行業(yè)的首選產(chǎn)品，創(chuàng)智科技在招商地產(chǎn)的成功實(shí)施也成為一個(gè)閃亮的標(biāo)志，而中海外房地產(chǎn)項(xiàng)目的成功簽約，使我們有理由相信創(chuàng)智會(huì)不斷的接到房地產(chǎn)行業(yè)的邀請(qǐng)，會(huì)不斷的簽下房地產(chǎn)行業(yè)的項(xiàng)目。
　　
　　隨著一個(gè)個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的CRM應(yīng)用的實(shí)施，不斷沉淀著房地產(chǎn)行業(yè)的需求和理念，也不斷反饋著房地產(chǎn)行業(yè)的需求和理念。我們不應(yīng)該沉浸在成功的歡呼之中，相反要激流勇進(jìn)，擎起房地產(chǎn)行業(yè)CRM應(yīng)用的大旗，形成有代表性的房地產(chǎn)行業(yè)的解決方案。
　　
　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
　　
　　從銷(xiāo)售角度講，無(wú)論是財(cái)務(wù)軟件，還是管理軟件（ERP、CRM等），行業(yè)用戶(hù)是最有利潤(rùn)的。只要有了成熟產(chǎn)品，有了成功案例，就可以利用行業(yè)特有的競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)或其它因素迅速占領(lǐng)并占用這個(gè)行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)。況且，選擇市場(chǎng)、培育市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)在軟件廠商，我們可以選擇自己有實(shí)力、發(fā)展前景良好的行業(yè)切入。
　　
　　比如創(chuàng)智科技在房地產(chǎn)行業(yè)的一系列群聚效應(yīng)引來(lái)的多個(gè)大客戶(hù)項(xiàng)目，如果集中優(yōu)勢(shì)做好這些項(xiàng)目，在項(xiàng)目的過(guò)程中結(jié)合這些個(gè)絕對(duì)具有代表性的房地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)需求，將房地產(chǎn)行業(yè)圍繞客戶(hù)的一整套信息系統(tǒng)都提煉、整合到一個(gè)完整的行業(yè)解決方案，可以高度集成、高度統(tǒng)一的糅合OA、CRM、售樓系統(tǒng)、物業(yè)管理、eBusiness、EIP等多個(gè)系統(tǒng)的功能，而作為房地產(chǎn)行業(yè)的用戶(hù)擁有這樣一套行業(yè)解決方案就可以不再需要其它信息系統(tǒng)。
　　
　　企業(yè)在轉(zhuǎn)變觀念到"以客戶(hù)為中心"，而信息系統(tǒng)也應(yīng)該以客戶(hù)為中心，一旦企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程在圍繞客戶(hù)中心來(lái)做，所有的信息系統(tǒng)也在趨向于以客戶(hù)數(shù)據(jù)為中心，而一套整體的行業(yè)解決方案的出現(xiàn)，及時(shí)的解決了多套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享、集成和分析的難點(diǎn)，從而使信息系統(tǒng)真正的建立在以客戶(hù)為中心的理念基礎(chǔ)之上。
　　
　　為適應(yīng)中低端市場(chǎng)的需求，在運(yùn)作行業(yè)解決方案的同時(shí)，可以提煉、簡(jiǎn)化行業(yè)的需求，做出一套面向行業(yè)內(nèi)中小型企業(yè)的低價(jià)位銷(xiāo)售的行業(yè)版本產(chǎn)品，不提供客戶(hù)化定制，實(shí)行開(kāi)包即用、快速實(shí)施，拓展在中小型行業(yè)用戶(hù)的應(yīng)用，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
　　
　　一旦行業(yè)整體解決方案、行業(yè)簡(jiǎn)化版本產(chǎn)品成熟，就可以狹成功用戶(hù)案例和互動(dòng)用戶(hù)之助，開(kāi)始在此行業(yè)發(fā)展良好的各大城市進(jìn)行CRM行業(yè)整體解決方案巡展，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。
　　
　　房地產(chǎn)行業(yè)的核心價(jià)值點(diǎn)

　　CRM強(qiáng)調(diào)的是以客戶(hù)為中心，走的更多的是圍繞戰(zhàn)略和企業(yè)文化的路子。然而，作為比較特殊的房地產(chǎn)行業(yè)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)在于售樓系統(tǒng)、物業(yè)管理、租賃中介等大多以樓盤(pán)即房地產(chǎn)行業(yè)的產(chǎn)品為中心的活動(dòng)。
　　
　　以樓盤(pán)為中心進(jìn)行的策劃管理、銷(xiāo)控管理、物業(yè)管理、租賃中介管理等，將樓盤(pán)作為主線展開(kāi)業(yè)務(wù)活動(dòng)；而CRM系統(tǒng)是以客戶(hù)為中心，圍繞客戶(hù)這條主線進(jìn)行管理。這2條線其實(shí)并不重復(fù)，只不過(guò)方向不同，如果將2條線融合為一條，2個(gè)方向，那么可以達(dá)到較高的境界。
　　
　　如同CRM系統(tǒng)流行的境界一樣，以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略正在替代以前企業(yè)以產(chǎn)品為中心的思想，在房地產(chǎn)行業(yè)也是一樣，售樓系統(tǒng)、物業(yè)管理、租賃中介等等業(yè)務(wù)在地產(chǎn)企業(yè)意識(shí)到客戶(hù)才是他的最寶貴資源的時(shí)候，也會(huì)隨著以客戶(hù)為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化而融合到CRM系統(tǒng)之中。
　　
　　由此可見(jiàn)，房地產(chǎn)行業(yè)的核心價(jià)值點(diǎn)不僅僅在客戶(hù)資源和銷(xiāo)售過(guò)程、客戶(hù)服務(wù)等的管理上，還要將其它方面的核心圍繞進(jìn)來(lái)，形成一個(gè)有機(jī)體。
　　
　　房地產(chǎn)行業(yè)解決方案

　　占領(lǐng)市場(chǎng)需要的是什么？時(shí)機(jī)和速度！
　　
　　在現(xiàn)行一步之后，我們還需知道身后的追兵無(wú)數(shù)，一旦稍有松懈，就會(huì)喪失優(yōu)勢(shì)。
　　
　　在成功實(shí)施多個(gè)重量級(jí)的房地產(chǎn)項(xiàng)目后，將提煉出的客戶(hù)需求和項(xiàng)目積累形成一個(gè)完整的房地產(chǎn)CRM解決方案，就是我們的優(yōu)勢(shì)所在。
　　
　　占據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)優(yōu)勢(shì)后，我們不應(yīng)該僅僅看到眼前利益和自己碗里的飯，還要看得更遠(yuǎn)更高。如同萬(wàn)科選型時(shí)只考慮國(guó)外高端產(chǎn)品，大型用戶(hù)還是傾向與國(guó)外高端產(chǎn)品，但是國(guó)外高端產(chǎn)品的軟件廠商如SAP、Oracle等，偏偏缺少?lài)?guó)內(nèi)的實(shí)際用戶(hù)和成功案例，確實(shí)國(guó)內(nèi)行業(yè)優(yōu)勢(shì)，如果我們的房地產(chǎn)行業(yè)優(yōu)勢(shì)和國(guó)外高端產(chǎn)品能夠有效的結(jié)合，那么我們豈不是又可以占領(lǐng)一部分高端市場(chǎng)？！
　　
　　房地產(chǎn)行業(yè)版本產(chǎn)品

　　做大客戶(hù)比較累，每個(gè)項(xiàng)目都有根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行定制，產(chǎn)品和項(xiàng)目實(shí)施不能進(jìn)行復(fù)制，從而不能有效的形成行業(yè)規(guī)模，從而也不能獲得客觀的規(guī)模利潤(rùn)。
　　
　　所以，就要豐富產(chǎn)品線，將房地產(chǎn)CRM解決方案普通化、簡(jiǎn)化一下，使其能適應(yīng)大部分中小型房地產(chǎn)公司的應(yīng)用，成為一個(gè)中小型房地產(chǎn)行業(yè)版本產(chǎn)品，提供開(kāi)包即用的實(shí)施服務(wù)，不提供客戶(hù)化定制，基于標(biāo)準(zhǔn)的快速實(shí)施方法論，批量復(fù)制，形成規(guī)模，徹底占領(lǐng)房地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)。
　　
　　房地產(chǎn)行業(yè)CRM理念

　　對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)而言，目前的形勢(shì)并不樂(lè)觀。整個(gè)行業(yè)的信息化程度不是很高，企業(yè)的投資熱情放在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和策劃銷(xiāo)控上，他們認(rèn)為：雖然廣告、市場(chǎng)活動(dòng)等投入巨大，策劃銷(xiāo)控的成本也較高，但是回報(bào)率很高很實(shí)在。確實(shí)是這樣，在目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，好的概念、新的創(chuàng)意、獨(dú)特的文化氛圍、鋪天蓋地的廣告再加上有計(jì)劃有階段的銷(xiāo)控等等，樓盤(pán)的銷(xiāo)售量直線上升。
　　
　　但是，我們也應(yīng)該看到，房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，泡沫也會(huì)越來(lái)越少，透明成熟的市場(chǎng)會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶(hù)資源上來(lái)。畢竟，客戶(hù)資源才是一個(gè)企業(yè)真正的寶貴財(cái)富。從房地產(chǎn)的每個(gè)階段。都貫串著以客戶(hù)為中心的理念：。。。。
　　
　　而有效的客戶(hù)群分析、客戶(hù)價(jià)值評(píng)估等可以有效的降低房地產(chǎn)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本。比如說(shuō)深圳的很大部分豪宅的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也是同其它樓盤(pán)一樣，廣告、房展等等，但是，針對(duì)這樣比較昂貴的毫宅，客戶(hù)群是有限的，如果充分利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)群分析，有針對(duì)性的進(jìn)行準(zhǔn)備比較高檔的DM營(yíng)銷(xiāo)，比鋪天蓋地的廣告效果好的多，成本低的多。
　　
　　所以，及時(shí)的調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，更早的將客戶(hù)關(guān)系管理轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將會(huì)在房地產(chǎn)行業(yè)的下一輪競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的位置。
　　
　　成功案例推廣、城市巡展、客戶(hù)互動(dòng)

　　行業(yè)應(yīng)用的推廣，成功案例是必不可少。尤其作為一個(gè)行業(yè)內(nèi)舉足輕重的具有代表性的企業(yè)用戶(hù)，其成功應(yīng)用的案例足以打動(dòng)行業(yè)內(nèi)其它企業(yè)用戶(hù)。
　　
　　CRM軟件廠商更應(yīng)該充分理解并運(yùn)用CRM理念，在客戶(hù)的潛在價(jià)值中，不僅僅是購(gòu)買(mǎi)價(jià)值，其作為成功案例的影響和連帶效應(yīng)價(jià)值也是不可低估的。
　　
　　每個(gè)成功用戶(hù)都要在公司的知識(shí)庫(kù)中提煉出整個(gè)過(guò)程的價(jià)值點(diǎn)和應(yīng)用點(diǎn)，作為內(nèi)部和外部資源所依托的行業(yè)基礎(chǔ)。
　　
　　在成功的推出房地產(chǎn)行業(yè)解決方案，并擁有成功用戶(hù)案例后，要趁熱打鐵，一鼓作氣，開(kāi)展一定范圍的城市巡展，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的大中城市進(jìn)行客戶(hù)邀請(qǐng)展會(huì)。要加強(qiáng)客戶(hù)群分析，有針對(duì)性的對(duì)各地的房地產(chǎn)公司作為潛在客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)定位，并了解分析各地房地產(chǎn)發(fā)展的情況和存在問(wèn)題，將房地產(chǎn)行業(yè)解決方案的城市巡展舉辦的各有地方特色。
　　
　　在房地產(chǎn)行業(yè)解決方案的城市巡展中，要充分利用客戶(hù)互動(dòng)。成功用戶(hù)的價(jià)值，還在于他作為巡展活動(dòng)的一部分，互動(dòng)到我們的策劃之中。他們作為用戶(hù)代表，從用戶(hù)的角度去探討房地產(chǎn)行業(yè)的CRM解決方案，去交流房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)CRM系統(tǒng)的感觸等等，更具有互動(dòng)的魅力，讓地產(chǎn)企業(yè)真正感到一個(gè)完美體系的出現(xiàn)。
　　
　　劍指何方

　　深圳的幾大房地產(chǎn)公司，除了萬(wàn)科，招商、中海、金地、華僑城等都采用了創(chuàng)智科技的PowerCRM產(chǎn)品。拔劍四顧，英雄挾勢(shì)，劍指萬(wàn)科！
　　
　　深圳房地產(chǎn)作為國(guó)內(nèi)發(fā)展最快最成熟的代表，在占領(lǐng)深圳市場(chǎng)后，我們的劍又再指向何方？！