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        CRM的選型參考案例

        瀏覽次數(shù):4901發(fā)布時間:2008-11-26

          CRM是客戶關(guān)系管理,DRP是分銷管理,二者雖然同屬于管理軟件體系,但是各自的側(cè)重點(diǎn)不同,管理目標(biāo)和價值應(yīng)用點(diǎn)不同,所以企業(yè)因?yàn)椴煌h(huán)境不同階段對其的需求也有所不同。
          
          的確,從管理軟件系統(tǒng)來講,CRM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的前端,作為企業(yè)的統(tǒng)一對外窗口,面向客戶并以客戶為中心;而分銷系統(tǒng)作為ERP的一個分支,主要解決企業(yè)的內(nèi)部資源以及渠道、代理等資源,比較側(cè)重的是渠道代理、產(chǎn)品庫存以及應(yīng)收款等等。
          
          為什么想起寫CRM的選型參考案例這個題目,似乎在將二者生硬的拉到一起。這是因?yàn)樽罱乙郧暗囊粋客戶正在進(jìn)行軟件選型,向我咨詢建議,有感而發(fā)。
          
          我的這位客戶屬于合資企業(yè),算是電器制造行業(yè)的大型企業(yè)吧。鑒于目前的飛速發(fā)展,為增強(qiáng)自己的競爭力,客戶準(zhǔn)備上馬以下項目:分銷、CallCenter、銷售與服務(wù)、市場等。準(zhǔn)備采用2個系統(tǒng)
          
          1、分銷主要解決渠道管理、庫存管理、價格管理、訂單管理、應(yīng)收款管理等等問題;
          2、CRM主要解決圍繞客戶為中心的如:呼叫中心、銷售、服務(wù)、市場等等;
          需要說明的是我的客戶已有系統(tǒng)Oracle ERP(財務(wù)、生產(chǎn))。
          
          針對多個應(yīng)用系統(tǒng)所必然引起的集成和效率問題,我建議客戶以一個主要目標(biāo)為核心,走項目定制的方法,將分銷、呼叫中心和CRM高度集成在一個系統(tǒng)之中。
          
          在軟件選型過程中,客戶高層首選選擇范圍集中在高端Siebel、People Soft,中端Saleslogix、E.piphany等國外CRM產(chǎn)品上。準(zhǔn)備依托優(yōu)秀的國外CRM系統(tǒng),再加上客戶化定制拓展功能以滿足分銷的需求。
          
          但是在頻繁認(rèn)真的方案及產(chǎn)品選型的初步評審過程中,反饋出這樣一個基調(diào):

          高端Siebel、People Soft系統(tǒng)功能很強(qiáng)大,體現(xiàn)的CRM管理理念也很優(yōu)秀,而且它們的客戶化定制功能非常強(qiáng)大,完全可以滿足分銷的拓展功能。唯一不能接受的是它們的昂貴再昂貴的價格體系。
          
          中端Saleslogix、E.piphany等產(chǎn)品在基本功能滿足性、易用性、價格等因素具有一定的優(yōu)勢;但在B/S環(huán)境下的系統(tǒng)性能、本項目核心功能的滿足性(需要定制的功能太多)等方面并不適合于在本項目應(yīng)用。
          
          初步的結(jié)論為:鑒于項目需求的特殊性及目前產(chǎn)品的選型結(jié)果,成熟軟件目前無法滿足分銷系統(tǒng)項目本身的需求,而在項目需求比較清晰的情況下,可先采用定制軟件開發(fā)。
          我在得到這些反饋信息后,感覺到客戶最終會選擇的是實(shí)力強(qiáng)大背景深厚的國內(nèi)CRM軟件廠商進(jìn)行集成項目客戶化定制。因?yàn)橐ㄖ栖浖_發(fā),國內(nèi)軟件廠商的低廉的成本和及時的技術(shù)支持以及本土化優(yōu)勢是很突出的。
          
          鑒于我從事的CRM工作,所以介紹一下創(chuàng)智科技的PowerCRM產(chǎn)品,希望能夠?qū)υ摽蛻艋蛘咂渌愃菩枨蟮目蛻粲兴鶈l(fā)。
          
          PowerCRM特色

          PowerCRM的特色是基于優(yōu)秀的CRM解決方案和優(yōu)秀的PowerCRM核心產(chǎn)品,面向客戶的需求和行業(yè)特點(diǎn)做客戶化定制,充分體現(xiàn)其強(qiáng)大和靈活性。
          
          國內(nèi)的大中型企業(yè)在CRM軟件選型時,常常遇到這樣的問題:國外的大型CRM系統(tǒng)比如Sieble,確實(shí)好,功能強(qiáng)大、配置靈活,但是費(fèi)用太高,項目額不符合國內(nèi)企業(yè)的水平;國外的中小型CRM系統(tǒng),雖然功能豐富理念成熟,但是不能靈活配置,體現(xiàn)不出企業(yè)的個性化和行業(yè)特點(diǎn);比來比去,就看好項目定制,而項目定制最適合的是選擇有雄厚實(shí)力有優(yōu)秀產(chǎn)品的本土廠商進(jìn)行客戶化定制,自然創(chuàng)智科技就成為國內(nèi)CRM品牌項目定制首選。
          
          創(chuàng)智科技的CRM系統(tǒng)名稱為PowerCRM,充滿著強(qiáng)勁的動力感,業(yè)界都流傳著PowerCRM在模仿Sieble,都是安達(dá)信的解決方案,都是類似風(fēng)格的界面。的確,PowerCRM總是在追趕Sieble,希望能夠有一天成為其強(qiáng)勁的本土競爭對手。
          
          PowerCRM的產(chǎn)品模塊豐富,功能強(qiáng)大,有數(shù)十個功能模塊:
          ●涉及到分銷的有渠道管理、訂單(銷售合同)管理、產(chǎn)品管理、計劃管理等;
          ●涉及到服務(wù)的有服務(wù)管理等;
          ●涉及到市場的有市場營銷管理等;
          ●而且PowerCRM還有自己的Call Center系統(tǒng),與PowerCRM數(shù)據(jù)高度集成;因此,針對該客戶的需求,采用PowerCRM系統(tǒng),CRM業(yè)務(wù)采用PowerCRM的核心模塊實(shí)現(xiàn),有行業(yè)特征的業(yè)務(wù)需求可以通過客戶化拓展;將相關(guān)的(涉及分銷)模塊根據(jù)用戶需求進(jìn)行詳細(xì)的客戶化定制開發(fā)(主要集中在渠道、訂單、產(chǎn)品、庫存等等),并做好與原有的Oracle ERP系統(tǒng)的接口,就完全可以滿足用戶需求。
          
          每一套管理系統(tǒng)都代表著一種管理理念,每一個項目的動機(jī)都來自于企業(yè)內(nèi)部,都體現(xiàn)著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和主要目標(biāo),因此軟件選型和IT規(guī)劃是很重要的,它有可能影響到企業(yè)的生存和發(fā)展,每一個客戶都需要慎重。