眾所周知中小企業(yè)是我國企業(yè)的主體,占企業(yè)總數(shù)百分之九十九以上,在國民經(jīng)濟中占有極其重要的地位,近幾年隨著市場競爭的加劇,中小企業(yè)信息化需求越來越大,形成龐大的信息化市場。龐大的市場吸引了很多管理軟件廠商,但是幾年下來廠商并沒有掙那么多的錢。反而中小企業(yè)的需越來越多,越來越刁鉆,為什么中小企業(yè)市場遇到這么多的困難,中小企業(yè)市場與大型企業(yè)市場有什么不同? 2008年6月24日, SAP中國區(qū)副總裁于志偉、高維信誠總經(jīng)理邵若明、深圳市拓邦電子科技股份有限公司CIO周飆,分別以管理軟件的供應(yīng)商、項目的實施商和最終用戶的角色,三方一起探討中小企業(yè)信息化的問 北京大學(xué)光華管理學(xué)院鐘曉英曾經(jīng)把中小企業(yè)比喻成一個男孩子的褲子,中小企業(yè)發(fā)展太快,而系統(tǒng)不能很快的調(diào)整,怎么樣做到系統(tǒng)的靈活調(diào)整,非常靈活的調(diào)整滿足用戶的需求。其實,這談到了軟件廠商的責(zé)任。 在設(shè)計一個企業(yè)管理軟件的時候不僅要考慮大型企業(yè)的需求,還要考慮中小企業(yè)成長的需求。軟件本身流程不能夠固化,因為需要彈性的去變,但是有一些基本的東西,比如說銷售模塊,銷售模塊里面包括了十幾個流程,還是二十幾個流程,這是一個廠商知道從1個億到5個億需要哪些變化,事先配置好,才能最大限度幫助中小企業(yè)降低成本,降低風(fēng)險。另外做完這個產(chǎn)品以后,還要不斷的開發(fā),滿足中小企業(yè)的需求,這個要求還是很高的。 對于中小企業(yè)的信息化需求,SAP推出了一個滿足中小企業(yè)的套餐式ERP。這個套餐式ERP跟一般的ERP不同是在實施方法上,而在軟件功能上沒有非常大的區(qū)別。 中小企業(yè)和大企業(yè)在業(yè)務(wù)需求和功能需求方面有多么大的差異。所以從選型和售后服務(wù)的區(qū)別在哪里,這就談到中小企業(yè)的特點,中小企業(yè)要像大型企業(yè)一樣,大型企業(yè)做一個系統(tǒng)的選型要招標(biāo),系統(tǒng)的原型演示,做這個東西可能要幾個月。在這個過程中,實際上大型企業(yè)要知道自己真正要什么,根據(jù)要的東西做出來。這個很多中小企業(yè)是不具備,他是想通過ERP提高自己的效率。 如果他像大型企業(yè)那樣去做,耗費很大的成本。按照套餐式ERP去做的,你是制造業(yè),你是貿(mào)易類,是快速消費品里面的鞋帽解決方案,還是奶制品行業(yè),我們分不同的類型,讓你選,選完以后不能百分之百滿足你的需要,但是我們保證有百分之八十滿足你的需求。實施ERP如果能滿足百分之八十以上就是非常高的標(biāo)準(zhǔn)了。 在實施方面,大型企業(yè)一般都是定制化,你需要什么,我做什么。就像桌子一樣,可以做一個八角型的桌子,或者是一個菱形的桌子,這就是定制。但是中小企業(yè)需要的是圓桌或者方桌,能放東西就可以了。在定制流程里面把這些東西固定起來,這樣就把實施成本大大降低了。無論是選型還是實施成本都會降下來。 對于管理軟件廠商推出的眾多產(chǎn)品,用戶在選型時,可能選花了眼,花費時間太多。這對于一個管理模式不是百分之百成型,因為快速發(fā)展,不斷的變,始終圍繞著這個“變”字,我們在這個階段給一個能滿足大部分需求的流程和系統(tǒng)就夠了。因為如果做的很細的話,這邊很細的要求,這邊做出來以后,中小企業(yè)已經(jīng)發(fā)生變化 ,可能不需要了。 而中小企業(yè)在ERP實施過程當(dāng)中,是從下到上設(shè)計,是從上到下的實施。每一個提升平臺都有當(dāng)前最緊迫的目標(biāo)和范圍。中小企業(yè)很大的特點是信息化并不僅僅局限于信息化,可能更關(guān)注“化”字。 中小企業(yè)沒有成熟、穩(wěn)定的流程,都是處于不斷變化的過程中間,所以它關(guān)注的是怎么樣通過信息轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力,給企業(yè)帶來核心競爭力,帶來效益。所以會在管理經(jīng)驗、工具上找到合適的方法,支持企業(yè)快速發(fā)展,這是中小企業(yè)選擇ERP的出發(fā)點。所以客戶選型的時候都會關(guān)注一個問題,在現(xiàn)階段的需求里面,SAP或者別的產(chǎn)品都能滿足這個需求,為什么花錢買SAP,而不買其他的產(chǎn)品。這時候就要問:你需要一個不斷擴展的平臺支持你的服務(wù),還是你現(xiàn)在買了這個東西,過幾天就換掉的東西,這樣成本會更大。 選型確定了套餐式ERP之后,就需要考慮在實施方法和以前要做什么改變,怎么降低成本、怎么提高效率的?因為中小企業(yè)非常關(guān)心的問題,是低成本、高效率實施ERP。 在實施方法上有一個很大的改變,即定位為管理導(dǎo)入。以前ERP實施的是定制化的,你需要什么東西,我做什么東西,然后做內(nèi)部實施和培訓(xùn)。套餐式ERP是規(guī)范化的,現(xiàn)在談的是系統(tǒng)導(dǎo)入性的,以前是管理導(dǎo)入性。實施這么多企業(yè)以后,把經(jīng)驗總結(jié)了,可以知道大多數(shù)這些的企業(yè)最初需要的是基本流程,把基本流程快速的導(dǎo)入,讓中小企業(yè)獲益以后再逐步提高。所以套餐式ERP項目實施周期控制在兩個月以內(nèi),人員投入比以前大幅度削減。最根本的就是以前管理導(dǎo)入,現(xiàn)在變成是系統(tǒng)導(dǎo)入,大家先把系統(tǒng)平臺運作起來,然后再不斷進行后續(xù)的提升。而實施成本大概下降百分之五十,差不多一半。 同樣是針對的中小企業(yè)市場,SAP現(xiàn)在推出的套餐式ERP和2007年的面向中小企業(yè)的BusinessByDesign又有什么區(qū)別? BusinessByDesign是一種SAAS的模式,是在線租用的方式。,中小企業(yè)客戶的需求針對信息化是有不同類型的,有的是需要非常小的產(chǎn)品,有的是需要比較大的產(chǎn)品,但是因為考慮到跟硬件成本和其他,因此不能開始投入很大的成本,而是分期投資的,分期投資就是business bydesign模式。BusinessByDesign面對的客戶類型又是不同的,針對它不同的需求來做不同的產(chǎn)品。 從客戶的期望來說,比如說中小企業(yè)有些類型的客戶,在前期投入硬件、人員,覺得這個成本沒有辦法負擔(dān),覺得選擇租用方式比較合適,分期付。但是也有一種類型的客戶,人員、資金準(zhǔn)備好了,希望在開頭的時候把很多的東西固定下來,而且在公司里面用起來,這是一種類型客戶的需求,針對不同的客戶需求,SAP有相應(yīng)的產(chǎn)品。 對于企業(yè)來說,IT是一個工具,需要的是它能發(fā)揮作用,盡快把系統(tǒng)弄起來,把下一步需求出現(xiàn)的時候,再繼續(xù)的提出需求,然后解決。而套餐式ERP在內(nèi)部人員配置,IT工具層面上,部署簡單層面上是符合要求的。 Business ByDesign是直接交到手的,企業(yè)自己內(nèi)部不需要有太多的IT力量,只要利用好業(yè)務(wù)就可以了,而套餐式ERP是交給你的方法。Business ByDesign整個的IT和服務(wù)器都可以托管出去,要業(yè)務(wù)人員在上面做業(yè)務(wù)就可以了,套餐式ERP需要內(nèi)部有人員、設(shè)備的配置。對于用戶來說,成本會降低很多。