做任何項(xiàng)目,都會(huì)有成功有失敗,但是為何ERP項(xiàng)目卻與眾不同,失敗率高的離譜呢? ERP市場(chǎng)目前之所以這么混亂,根本原因在于其內(nèi)在的復(fù)雜性和難度。 ERP是企業(yè)管理和軟件開發(fā)兩方面的有機(jī)整合。做好一個(gè)方面就很不容易了,何況要同時(shí)做好兩個(gè)方面,更何況這兩方面不是簡(jiǎn)單的獨(dú)立并行的關(guān)系,把兩方面單獨(dú)做好就可以了,而是要把二者有效的整合成為一個(gè)全新的有機(jī)體——ERP。可以進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)推演:假如只做企業(yè)管理,失敗率為30%,只做軟件開發(fā),失敗率為20%,那么把二者獨(dú)立的同時(shí)做好,失敗率就是44%,而如果要進(jìn)一步還要把二者有機(jī)整合起來(lái),假設(shè)整合這一步的失敗率為40%,那么最終ERP項(xiàng)目的失敗率就高達(dá)66.4%。中國(guó)企業(yè)在企業(yè)管理和軟件開發(fā)方面都是弱項(xiàng),這也許就是國(guó)內(nèi)ERP項(xiàng)目失敗率居高不下的原因吧。 做一件事情,是否可以成功,取決于當(dāng)事人的態(tài)度、能力和目標(biāo)。也可以簡(jiǎn)單的把態(tài)度和能力合并為一項(xiàng),統(tǒng)一看為能力。也就是說(shuō)是否能夠成功,取決于當(dāng)事人能力(包括了態(tài)度)的大小和所定目標(biāo)的高低。項(xiàng)目成敗的風(fēng)險(xiǎn),可以說(shuō)是在目標(biāo)確定的一開始就注定了的。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,每一行都存在著千千萬(wàn)萬(wàn)的企業(yè),有領(lǐng)頭羊,也有落后者,共存于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,優(yōu)勝劣汰。各企業(yè)的管理能力有高有低,參差不齊。為簡(jiǎn)單起見,我們把企業(yè)(甲方)管理能力分為5個(gè)等級(jí),5級(jí)為最優(yōu)秀,1級(jí)為最差。同樣,把ERP的提供商的項(xiàng)目實(shí)施能力也分為5個(gè)等級(jí)。ERP項(xiàng)目的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)提出的目標(biāo)(投入<產(chǎn)出,投入哪些資源,產(chǎn)出哪些預(yù)期收益),選擇合適的軟件產(chǎn)品(解決方案),并成功實(shí)施。而ERP軟件產(chǎn)品(解決方案)的水平,同樣可以分為5個(gè)等級(jí)。 這3種等級(jí)都是相對(duì)應(yīng)的。比如說(shuō),4級(jí)能力的實(shí)施商(乙方),可以把4級(jí)水平的軟件產(chǎn)品售與4級(jí)能力的甲方,并且完全發(fā)揮該軟件產(chǎn)品的功能(4級(jí))。如果乙方的實(shí)施能力為5級(jí),當(dāng)然更可以勝任這項(xiàng)工作,但是如果乙方能力只有3級(jí),這個(gè)項(xiàng)目就很可能會(huì)失敗,至少難以充分發(fā)揮該軟件產(chǎn)品(解決方案)的能力。同樣,甲方的能力為5級(jí)也沒問(wèn)題,但是如果低于4級(jí),這個(gè)項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)比較大。ERP軟件產(chǎn)品(解決方案)的水平等級(jí)對(duì)項(xiàng)目成敗的影響也是同樣道理。 所以,提高ERP項(xiàng)目成功率的關(guān)鍵就是:綜合考慮,量力而行。如上所述,一個(gè)4級(jí)能力的實(shí)施者,可以把4級(jí)水平的解決方案順利的在一個(gè)4級(jí)管理水平的甲方企業(yè)內(nèi)成功實(shí)施。如果甲方能力只有3級(jí),那么乙方就需要做很多的培訓(xùn)、指導(dǎo)、教育工作,項(xiàng)目就有一定風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)如果乙方的水平較高,比如有5級(jí),那么風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)相對(duì)較小。如果甲方的水平只有2級(jí),那么最好還是放棄吧,爛泥巴扶不上墻,幾乎注定是要失敗的。 總結(jié):失敗的原因在于所定的目標(biāo)超出了自己的能力所及。只有2級(jí)的能力,不要幻想去一步到位,做4、5級(jí)的事情。首先要做的是把2級(jí)的事情做好,或者可以在高水平的伙伴的幫助下向3級(jí)提高,循序漸進(jìn),路要一步一步腳踏實(shí)地的走。 ERP項(xiàng)目高失敗率3:風(fēng)險(xiǎn)分解 首先解釋一些能力和目標(biāo)的相關(guān)概念: lA,甲方能力:甲方管理水平,它制約著甲方接受能力。 上文說(shuō)過(guò),目標(biāo)超過(guò)了能力,就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn),甚至可能連自己原本力所能及的部分都做不好。下面對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分解。 1.乙方自身實(shí)施能力: 乙方實(shí)施,難度有2點(diǎn),一是產(chǎn)品難度和復(fù)雜度高,二是軟件質(zhì)量差。 1)如果乙方實(shí)施能力低于軟件產(chǎn)品水平,則會(huì)有失敗風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)B<C,該風(fēng)險(xiǎn)與C-B正相關(guān)。(風(fēng)險(xiǎn)1) 為降低這一風(fēng)險(xiǎn),乙方實(shí)力不可與軟件產(chǎn)品的要求相差過(guò)大。 2)質(zhì)量差的軟件產(chǎn)品,有失敗風(fēng)險(xiǎn),乙方可能會(huì)被偽劣功能迷惑,甚至無(wú)法順利實(shí)施其真實(shí)的功能。但較高的乙方實(shí)施能力會(huì)稀釋這種風(fēng)險(xiǎn)。該風(fēng)險(xiǎn)與(D-C)/B正相關(guān)。(風(fēng)險(xiǎn)2) 為降低這一風(fēng)險(xiǎn),要求乙方有較高能力,軟件產(chǎn)品有較低的偽劣度。 2.乙方與甲方合作順利實(shí)施,培訓(xùn)甲方理解接受系統(tǒng): 如果乙方對(duì)產(chǎn)品的實(shí)施水平高于甲方目前接受能力,這一步就有一定風(fēng)險(xiǎn)。較高的乙方實(shí)施能力會(huì)稀釋這種風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)A<E,該風(fēng)險(xiǎn)與(E-A)/B正相關(guān)。(風(fēng)險(xiǎn)3) 3.系統(tǒng)順利運(yùn)行,收益達(dá)到F: 如果F<G,即最終收益<成本,項(xiàng)目也是失敗的。最初的成本收益分析如果有較高的準(zhǔn)確度(且最好留有余地),則可以緩解此風(fēng)險(xiǎn)。該風(fēng)險(xiǎn)取決于成本收益分析參與者的能力,與1/(A+B)正相關(guān)。(風(fēng)險(xiǎn)4) 為降低這一風(fēng)險(xiǎn),要求在最初可行性分析時(shí),對(duì)未來(lái)F的評(píng)估不可過(guò)于樂觀,只有當(dāng)有相當(dāng)大的把握確認(rèn)F>G時(shí),才決定上馬項(xiàng)目。 風(fēng)險(xiǎn)4產(chǎn)生于可行性分析過(guò)程,這里只專注實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn),因此風(fēng)險(xiǎn)4略過(guò)不提。 舉一些例子 A=2,B=2,C=2,D=2,結(jié)果E=F=2。風(fēng)險(xiǎn)1=風(fēng)險(xiǎn)2=風(fēng)險(xiǎn)3=0 雖然最終收益(F)不同,但是從成功率方面看,以上兩個(gè)項(xiàng)目沒有任何區(qū)別。 A=2,B=2,C=4,D=4,結(jié)果E=1.5,F(xiàn)=1.5。風(fēng)險(xiǎn)1>0,風(fēng)險(xiǎn)2=風(fēng)險(xiǎn)3=0 以上是只有一種風(fēng)險(xiǎn)的簡(jiǎn)單特例,真實(shí)的市場(chǎng)情況是各種風(fēng)險(xiǎn)混雜在一起。 中國(guó)市場(chǎng)情況: 1)A較低; ERP項(xiàng)目高失敗率4:總結(jié) 分析了失敗原因后,就可以對(duì)癥下藥,找出解決辦法。 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)1:提高乙方實(shí)施能力(A) 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)2:提高軟件質(zhì)量(D-C) 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)3:提高甲方管理能力(B),同時(shí)控制項(xiàng)目目標(biāo)和甲方接受能力之間的差距(E-A) 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)4:提高甲乙雙方能力(A+B) 其中,提高A和B,降低D-C,是長(zhǎng)期性的工作。控制E-A,是短期性的工作,對(duì)應(yīng)于每一次具體實(shí)施項(xiàng)目。我們可以假設(shè),在短期,前三者是變化不大的。那么要提高一次項(xiàng)目的成功率,我們所能做的只有控制E-A。 考慮問(wèn)題要循序漸進(jìn),先從短期開始。項(xiàng)目中怎樣控制E-A,提高成功率呢? 1)先把事情做對(duì),再把事情做好。不要做超出自己能力的事情。假設(shè)目前比較有把握可以上財(cái)務(wù)系統(tǒng),但是crm很勉強(qiáng),那就只上前者,等以后時(shí)機(jī)成熟再上后者,不要貪功急進(jìn)。 2)復(fù)雜度是非線性增長(zhǎng)的。假設(shè)單獨(dú)上財(cái)務(wù)系統(tǒng)或者h(yuǎn)r系統(tǒng)的難度都是1,把2個(gè)已經(jīng)成熟實(shí)施的財(cái)務(wù)和hr系統(tǒng)整合起來(lái)的難度也是1,那么,同時(shí)上2個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)的難度可能就是3,同時(shí)上2個(gè)且整合好的系統(tǒng)的難度可能就是5。此時(shí)可以把目標(biāo)分解,一個(gè)個(gè)來(lái),分成3個(gè)單獨(dú)步驟做,前一步做好了再繼續(xù)下一步,這樣整體復(fù)雜度就接近線性了。
lB,乙方能力:乙方的實(shí)施能力。
lC,軟件產(chǎn)品實(shí)際水平:該軟件產(chǎn)品所實(shí)際(最好情況下)能達(dá)到的水平。同質(zhì)量和規(guī)模有關(guān)。比如規(guī)模差不多的2個(gè)hr軟件,質(zhì)量高的水平高。在質(zhì)量相近時(shí),只有一個(gè)hr模塊的軟件不如包含hr和財(cái)務(wù)2個(gè)模塊的軟件水平高,而如果將這2個(gè)模塊更好的整合起來(lái),會(huì)有更高的得分。
lD,軟件產(chǎn)品宣稱(目標(biāo))水平:宣傳或者設(shè)計(jì)目標(biāo),但是實(shí)際能力未必達(dá)到。
lD-C,偽劣度(質(zhì)量):宣稱和實(shí)際水平之間的差值。比如宣稱軟件具有某功能,實(shí)際上根本沒有或者雖然有但不可用或者很難用。
lE,乙方對(duì)產(chǎn)品的實(shí)施水平:當(dāng)B>=C時(shí),乙方可以正常實(shí)施軟件產(chǎn)品,E=C;否則(B<C),乙方能力不足,而硬要去完成超過(guò)自己實(shí)力的目標(biāo)時(shí),反而連自己的原有水平都發(fā)揮不出來(lái),E<B。偽劣度的存在又會(huì)對(duì)E有進(jìn)一步負(fù)面作用。當(dāng)B與C差距過(guò)大或者偽劣度過(guò)大時(shí),E甚至可能為負(fù),項(xiàng)目注定失敗。
lF,最終項(xiàng)目得分(收益):乙方對(duì)產(chǎn)品的實(shí)施能力,需要甲方的接受和配合才能完全發(fā)揮。當(dāng)A>=E時(shí),F(xiàn)=E;否則(A<E),F(xiàn)<E。當(dāng)A與E差距過(guò)大時(shí),F(xiàn)<0,最終系統(tǒng)不可用,項(xiàng)目失敗。
lG,項(xiàng)目要收回成本至少需要達(dá)到的目標(biāo):當(dāng)F>G時(shí),收益>成本,項(xiàng)目成功,否則項(xiàng)目失敗。
為降低這一風(fēng)險(xiǎn),要求在項(xiàng)目開始時(shí)所定的目標(biāo)不要超過(guò)甲方接受能力太多。
A=4,B=4,C=4,D=4,結(jié)果E=F=4。風(fēng)險(xiǎn)1=風(fēng)險(xiǎn)2=風(fēng)險(xiǎn)3=0
A=2,B=2,C=2,D=4,結(jié)果E=1.5,F(xiàn)=1.5。風(fēng)險(xiǎn)2>0,風(fēng)險(xiǎn)1=風(fēng)險(xiǎn)3=0
A=2,B=4,C=4,D=4,結(jié)果E=4,F(xiàn)=3。風(fēng)險(xiǎn)3>0,風(fēng)險(xiǎn)1=風(fēng)險(xiǎn)2=0
2)國(guó)內(nèi)企業(yè),B1較低,C1較低,(D1-C1)較高;
3)外企(指軟件產(chǎn)品提供方,實(shí)施者可能為國(guó)內(nèi)通過(guò)資格認(rèn)證的合作企業(yè))在國(guó)內(nèi),B2>B1,C2>>C1,(D2-C2)<(D1-C1);
4)外企在國(guó)外,B3>B2,C3=C2,D3=D2,(由于有些本地化的問(wèn)題,C3和C2,D3和D2可能會(huì)略有不同)
可以看出,國(guó)內(nèi)軟件產(chǎn)品的實(shí)施,主要風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)2,國(guó)外軟件產(chǎn)品的實(shí)施,主要風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)1和風(fēng)險(xiǎn)3.