“您能感覺到ERP在企業(yè)運作嗎？”我問一位老總，他回答：“剛開始上的時候有感覺，因為那時候挺亂的，總是會有跟ERP實施相關的事找到我，再后來開始用了，我的感覺是對財務部門的幫助最大，他們可以及時在10號之前報稅了。再到后來，也就沒什么感覺了�！贝蠹也欢颊fERP是“一把手工程”嗎？為什么反而企業(yè)的一把手對ERP沒什么感覺呢？這種情況是好還是壞呢？

　　事物得分兩方面來看：首先，應該說，這是一件好事，說明ERP已經正常融入到企業(yè)的運作里去了，企業(yè)已經習慣了它的存在，也就會忽視它的存在。但反過來，不好的方面又是什么呢？顯而易見：老總竟然不會用到它，所以也就不會感覺它的存在!

　　這種情況可笑嗎？乍一聽，是挺可笑的，但事實上，對中小企業(yè)來說，95%以上的老板或老總不知道ERP長什么樣。甚至對許多部門經理來說，也僅僅是因為需要審核其中的單據，才登錄ERP。

　　為什么會這樣呢？首先，我們來看看ERP是干什么的：ERP主要包括企業(yè)管理中的財務、采購、倉庫、銷售、生產等部分(希望不要有朋友出來和我討論ERP的概念，我在這只是客觀地描述中國的ERP現狀)，它主要關注的是真實地記錄企業(yè)每個業(yè)務流程中的數據，并做必要的控制。比如它會記錄從請購——》采購訂單——》送貨——》收貨——》驗收入庫等流程，并控制采購的價格不能高于預設最高價;它會記錄倉庫的收發(fā)記錄并控制不出現負庫存;它會記錄從接訂單到發(fā)貨的過程并控制多次發(fā)貨時不會發(fā)錯;最后，它會將所有的業(yè)務數據反映到財務中去生成憑證，并完成財務報表的制作。

　　那么，我們再來看看當這些業(yè)務數據如實地在電腦當中記錄了以后會怎么樣呢？大家會利用它來查詢各種報表，進行各種分析。銷售部經理會希望知道這個月的銷售業(yè)績與上個月相比是增長了還是下降了，哪幾種產品出了問題？哪些客戶貢獻最大？采購部經理希望知道采購價格的異常波動情況，哪種物料經常退貨？哪個供應商經常延期交貨？倉庫經理想知道物料的周轉情況究竟是怎樣，安全庫存是不是合理，與歷史同期相比，庫存是不是合理？老板想知道什么呢？這個月賺沒賺錢？在這里，要花點文字來解釋一下，老板是如何來關心有沒有賺錢的。財務會提供一個利潤數據，即銷售收入-銷售成本-管理費用-營業(yè)費用-財務費用。這是一個總數。

　　在中國大都數企業(yè)，在核算單個品種的產品成本時，僅會考慮直接材料成本，而將制造費用和人工費用直接一股腦結轉一個總數經庫存商品科目再結轉到銷售成本科目。這一點非常重要，也正是因為這一點，大多數老板對于財務提供的報表，很少關注利潤表中的數據，而更愿意先看看資產負責表中的貨幣資金是多少。

　　其實，對一個企業(yè)的成本構成，無非就是料工費，而其中所占比重最大的，通常就是直接材料的成本(對商業(yè)企業(yè)來說，就是進貨成本)，而工和費，一般情況下是一個相對固定的量，我們可以假定其是一個常量，不隨著銷量或產量的變化而變化。這種情況下，老板更關注產品的毛利潤率，因為它直接反映了收入、數量與成本之間的關系：(收入-成本)/收入等于毛利率，毛利率*數量=利潤。

　　老板此時想知道哪個產品(或客戶)的毛利率最高，還想知道毛利率高的是不是賣得多？這樣得到的“是不是賺錢”的結果才是有意義的，因為它可以引導老板去改進。然后根據這個數據，再一步一步地找出賺錢的原因在哪里？是因為某個客戶的大訂單？還是因為某個產品的高利潤？如果不賺錢又是怎么回事？是因為大部分的訂單在虧錢？哪款產品虧得最多？上期的成本是多少？去年同期的成本是多少？為什么大幅上升了？是因為哪種原材料漲價了？問題找到了，才有可能解決問題。

　　好，這個時候，我們再回到ERP中去，找尋我們想要的答案。這個時候，你就會傻眼了：怎么下手呢？業(yè)績的同比分析，是按客戶還是按產品呢？是按產品大類分析還是按明細的品種呢？價格的波動，我怎么樣才能直接從圖表中看出它的波動情況呢？庫存周轉分析，如果僅從期末余額來分析的話，是沒有任何意義的，因為假設一個月中，每天都有消耗，但31號突然進了一大筆貨造成了月末余額很高，這樣一算，周轉率會很低。但實際情況不是這樣。

　　所以，合理的算法是通過平均余額來計算。而平均余額怎么得到呀？還需要將每種物料的每日余額表引出到EXCEL表中自己計算出來，這么多物料，難道都要一一處理嗎？安全庫存是不是合理？需要統計較長歷史時間的數據來參考，根本沒辦法找出這么多物料哪個安全庫存設置是需要改進的。而老板想知道的這些數據，天啦，更加不知道怎么給到老板才好了!

　　原來，我們是無法輕松地從ERP是得到答案的。怎么辦？于是，很多公司根據自己公司的需要，開發(fā)了許多自定義的報表，試圖更快地得到答案。而更多的公司，選擇了忽略與粗略：他們選擇了固定幾個報表格式，然后，每個月就有相關的人員將報表報上來就好了�！�—因為他們沒有更多的人力與財力——于是乎，就出現了我們前面所說的情況：老板或者說管理決策層，根本不會直接接觸到ERP，從而忽視了ERP的存在。

　　這是大家都不愿意見到的情況：不論是買軟件的客戶還是賣軟件的廠商，其最根本的出發(fā)點都還是希望能最大限度地發(fā)揮ERP的效用的。那么，怎么辦呢？下一篇我將從各業(yè)務管理的角度，更詳細地分析各業(yè)務部門關注的數據是什么，為什么需要關注這些數據。而拋出這些問題的同時，也就引發(fā)了我們對ERP的更深層次思考。

　　“人類一思考，上帝就笑了”——不管上帝是善意地笑，還是不屑地笑，我們都需要思考，不是嗎？