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        淺析:全面整合CRM與ERP的五種方法

        瀏覽次數:3205發(fā)布時間:2007-12-6

         

          整合內容主要包括10個方面: 

          一、客戶管理:CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到客戶的一些基本信息,比較而言,CRM中更全面一些。 

          二、產品管理:CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到產品的基本信息、產品的BOM表、產品的客戶化配置和報價等。 

          三、工作流管理:CRM與ERP系統(tǒng)中都有工作流管理,實際兩者的工作方式是一樣的。 

          四、工作人員管理:CRM與ERP系統(tǒng)都要涉及到企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況,但ERP系統(tǒng)中對人力資源有一個全面的管理。 

          五、營銷管理:ERP的營銷主要是簡單地提供一些市場資料和營銷資料,相對來講比較簡單,而CRM則提供了相當完善的營銷管理功能,特別是強調一對一的營銷思想。 

          六、銷售管理:CRM系統(tǒng)在銷售管理方面強調的是過程,講究機會管理、時間管理和聯系人管理等,而ERP系統(tǒng)中更多地強調結果,講究銷售計劃和銷售成績等。 

          七、客戶服務和支持:ERP系統(tǒng)只提供了簡單的客戶投訴記錄、解決情況,而沒有就客戶服務和支持做全面的管理,而CRM則實現了這種全面管理,而且尤其強調客戶關懷。 

          八、訂單管理:ERP和CRM都有訂單管理,兩者可以說是完全重疊的,不過這種重疊是建立在企業(yè)的ERP之上的。 

          九、信息交流:信息交流如同一般的報表,CRM與ERP系統(tǒng)的很多使用者都需要查詢對方系統(tǒng)中的一般信息。 

          十、決策支持:CRM和ERP系統(tǒng)都使用了數據倉庫和聯機分析處理功能,從而實現商業(yè)智能和決策支持。所使用的技術相差不大,只是數據對象有所不同。 

          CRM與ERP整合的方法 

          在對CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)整合時,可以使用5種方法: 

          一、提供中間件 

          二、數據同步復制 

          三、二次開發(fā) 

          四、統(tǒng)一標準 

          五、統(tǒng)一使用 

          較好的整合方法有兩種,一是CRM和ERP兩個系統(tǒng)出自同一個軟件廠商,兩者已經高度集成;二是提供標準的中間件,方便系統(tǒng)升級維護,保護企業(yè)的有效投資。

        來源:計算機世界