ERP系統(tǒng)實施設(shè)計完成后,將進入系統(tǒng)運行階段,然而在系統(tǒng)的運行過程存在著數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)換、二次開發(fā)、安全等風險。因此我們必須對運行過程中的各種風險加識別并給以控制,來保證系統(tǒng)的安全順利運行。 一、提高數(shù)據(jù)的準確性與合理性 據(jù)有的專家說:ERP實施是“三分設(shè)計、七分管理、十二分設(shè)計”由此可見,數(shù)據(jù)在ERP系統(tǒng)實施過程中的最要性。所以企業(yè)運行ERP時,要做數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)處理的等工作,保證數(shù)據(jù)的準確性與合理性。 1.做好數(shù)據(jù)輸入人員的合理分工 由于系統(tǒng)初始化的數(shù)據(jù)量和種類非常大,如果讓一個人或幾個人來完成可能會造成數(shù)據(jù)輸入的混亂,為此我們必須在數(shù)據(jù)輸入前做好嚴格的、合理的人員分工,保證數(shù)據(jù)輸入工作更加有條不紊。比如按照財會、材料、固定資產(chǎn)、生產(chǎn)、庫存、訂單、供應(yīng)商、銷售、客戶等來合理的分組與組內(nèi)分工。 2.保證數(shù)據(jù)收集與輸入準確性 數(shù)據(jù)正確性包括兩方面的含義。首先,收集到的數(shù)據(jù)本身必須是正確的(即數(shù)據(jù)來源是正確的),否則會造成“垃圾進、垃圾出”的數(shù)據(jù)處理有效率無效果現(xiàn)象;數(shù)據(jù)本身的正確性更多的依賴于企業(yè)各部門數(shù)據(jù)收集人員,他們應(yīng)當保證上交數(shù)據(jù)是正確的,沒有遺漏、重復,也沒有過時、失實的數(shù)據(jù)。其次在把收集到的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)的過程中,不能引入任何附加的錯誤。 3.尋找數(shù)據(jù)不準的原因,提高準確性 數(shù)據(jù)不準確的原因有很多種,主要有:(1)激勵機制。在以工時定額為基準的獎勵制度下,當操作人員估計當月的獎金數(shù)己經(jīng)差不多了,或打算下月自己要請幾天假時,他/她會留下一些工時放到下個月去用,而不如實填報;此外,分配任務(wù)的班組長還有可能把工時定額油水大的活安排給與自己關(guān)系好的人去做,甚至會打亂了整體計劃?傊酝瓿晒r定額作為發(fā)獎金的標準,其指導思想不是以客戶滿意為中心,因此,必須改革這種不利于數(shù)據(jù)準確的激勵機制。 (2)各個業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)處理不及時。以庫存業(yè)務(wù)為例,如果沒有做到“日清月結(jié)”,編制計劃往往根據(jù)的是一個滯后的信息,得出的結(jié)論就將是錯誤的。 因此我們一定要制定規(guī)范化的“工作準則與工作規(guī)程”,來保證數(shù)據(jù)的正確與實時傳遞,準確和實時的信息為企業(yè)的業(yè)務(wù)分析和決策提供可靠的保障。(支點網(wǎng)) 4.在數(shù)據(jù)準確性的基礎(chǔ)上,進一步保證數(shù)據(jù)的合理性 數(shù)據(jù)準確不等于這個數(shù)據(jù)就是合理的。拿“定貨批量”這個參數(shù)舉例,對采購來講,由于產(chǎn)品設(shè)計上的問題,標準化和通用化工作比較差,同一種類型物料的規(guī)格過于雜亂,以至于按照每種規(guī)格的需求數(shù)量定貨,由于批量小,會增加采購成本。如果按照供應(yīng)商要求的最小批量定貨,又會造成庫存超量。使有些企業(yè)上了ERP系統(tǒng),庫存不但未減,反而增加的怪現(xiàn)象。 二、建立完善的系統(tǒng)運行內(nèi)部控制制度 保證ERP系統(tǒng)的正常運行是一個復雜的系統(tǒng)工程,我們應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際建立起完善的系統(tǒng)運行內(nèi)部控制度。 1.建立健全的ERP崗位責任制 建立ERP崗位制度,要明確每個工作的職責范圍,切實做到事事有人管,人人有專責,辦事有要求,工作有檢查。ERP崗位設(shè)置可以根據(jù)企業(yè)的實際情況按照不同的思路劃分為不同的崗位。比如可以把工作崗位分為基本職能崗位和ERP系統(tǒng)崗位。其中基本職能單位可以設(shè)置為銷售、生產(chǎn)、庫存、采購、財務(wù)、出納、稽核、產(chǎn)品開發(fā)、物流、投資、戰(zhàn)略等崗位。 ERP系統(tǒng)崗位分為直接管理、操作、維護ERP系統(tǒng)及計算機軟、硬件人員等。各企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部牽制制度的要求和本單位的工作需要,在保證數(shù)據(jù)安全的前提下交叉設(shè)置崗位,各崗位保持相對逢君之惡。 2.建立ERP操作管理制度 通過ERP操作管理制度的建立,明確規(guī)定上機操作人員對ERP軟件的操作工作內(nèi)容和權(quán)限,對操作密碼的嚴格管理等,杜絕未經(jīng)授權(quán)人員操作ERP軟件;預(yù)防未經(jīng)審核的各種原始憑證輸入系統(tǒng);操作人員離開機房前,要執(zhí)行相應(yīng)的退出命令;根據(jù)本單位的情況,由專人保管必要的上機操作日記,記錄操作人、操作時間、操作內(nèi)容、故障情況等內(nèi)容。 3.建立計算機硬件、軟件和數(shù)據(jù)管理制度 建立硬件、軟件和數(shù)據(jù)管理制度的建立,要經(jīng)常對有關(guān)設(shè)備進行保養(yǎng)、保持機房與設(shè)備的整潔等措施保證機房設(shè)備和計算機正常運行;確保ERP數(shù)據(jù)和ERP軟件的安全保密,防止對數(shù)據(jù)和軟件的非法修改和刪除;對有關(guān)磁性介質(zhì)數(shù)據(jù)進行雙備份,并且存放在不同的位置;對ERP軟件更換、修改、升級和硬件設(shè)備進行更換時,要有一定的審批手續(xù),并由有關(guān)人員進行監(jiān)督,以保證ERP數(shù)據(jù)的連續(xù)和安全;健全硬件和軟件的定時維護措施和有關(guān)防治計算機病毒、黑客等入侵的措施。 4.建立ERP檔案管理制度 通過檔案管理制度的建立,實現(xiàn)對ERP數(shù)據(jù)檔案的管理,并由專人負責;做好ERP數(shù)據(jù)的防磁、防火、防潮和防塵等工作;對重要的ERP檔案進行雙備份,并存放在不同的地點;實現(xiàn)對磁性介質(zhì)檔案的定期檢查與復制,防止磁性介質(zhì)的損壞而使ERP數(shù)據(jù)丟失;同時對有關(guān)ERP開發(fā)設(shè)計有關(guān)的檔案資料也要進行保管。 三、認真進行模擬運行 實施ERP這樣一個大型的信息集成系統(tǒng),涉及企業(yè)所有的主要業(yè)務(wù)部門,關(guān)系到各個業(yè)務(wù)流程細節(jié),想不"排練"就直接拿到實際中去應(yīng)用,具有極大風險性。不論是哪個模擬階段,都要事先擬出模擬提綱,記錄模擬過程和結(jié)果,尋求正確的運行方法。總之,要建立模擬運行的檔案,作為項目管理的階段成果和下一步改進工作的依據(jù)。 1.軟件功能模擬運行(原型測試) 軟件功能模擬運行的主要目的是為了弄清楚軟件的全部功能,以及各個參數(shù)之間的關(guān)系及相互影響。列出現(xiàn)行管理流程與軟件系統(tǒng)的流程之間的差異,分析差異,確定進一步的解決方案。這項工作是在軟件己經(jīng)安裝完畢,由軟件公司或咨詢公司進行了軟件應(yīng)用培訓后,在專家指導下進行的。 在軟件應(yīng)用程序培訓的過程中,培訓教材通常都有一個案例,事先設(shè)好一套現(xiàn)成的數(shù)據(jù)企業(yè)的人員按照教材規(guī)定的步驟,學習如何操作。學習的目的是要用軟件提供的功能來解決企業(yè)的實際管理問題。 此外,企業(yè)還必須結(jié)合自己的情況,把自己設(shè)計的數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)中,再一次運行?梢灾挥脴O少量零部件(比如說15-30種)的產(chǎn)品來測試,但是必須包羅了企業(yè)在管理上需要解決的問題。 在傳統(tǒng)手工管理中有許多參數(shù)是從來沒有用過的,如排隊時間、等待時間等類的問題,在建立工藝路線文件時,需要在原型測試階段弄清楚這些參數(shù)如果不錄入行不行?試一試如果留著空白會是什么結(jié)果,錄入了又將是什么結(jié)果;數(shù)據(jù)偏大或偏小又是什么結(jié)果,影響有多大。這都是軟件模擬要做的工作。千萬不要遺留下很多"潛伏"的問題到以后再去研究處理,否則,不僅延誤實施進度,而且還會挫傷員工士氣。 2.實戰(zhàn)性模擬運行(二次開發(fā)測試) 在原型測試之后,如果軟件原型有些功能不能滿足管理的需求,那么就要進行必要的客戶化或二次開發(fā)的工作。一般說客戶化或用戶化是不需要修改源程序的,例如報表格式的修改等;而二次開發(fā)可能涉及源程序,但是應(yīng)盡可能把軟件的數(shù)據(jù)下載到一個工作站或微機上開發(fā)程序進行補充調(diào)整,然后再上載回去。 所謂的實戰(zhàn)性模擬運行,主要的目的是為了測試修訂后的系統(tǒng),把經(jīng)營管理中的實際數(shù)據(jù)輸人到系統(tǒng)中去,進一步驗證,直到確認符合管理需求,可以放心地實際應(yīng)用為止。 同樣,模擬之前要有模擬提綱,模擬過程要有記錄。實戰(zhàn)性模擬的結(jié)果,必須得到各個業(yè)務(wù)部門主管的認可;如果有沒有研究透徹的地方,需要及時補課,尋求可行的解決方案。 最后,由項目領(lǐng)導小組召開會議,通過演示,征求所有相關(guān)的業(yè)務(wù)人員的意見,取得基本一致同意以后,草擬按照新的業(yè)務(wù)流程制定的“工作規(guī)程和工作準則”,作為切換實施的規(guī)范化依據(jù)。 3.并行運行 如果實戰(zhàn)性模擬已經(jīng)得到高層管理人員的批準,并得到各個部門管理人員的一致認可,而且實戰(zhàn)性模擬運行工作扎實,就沒有必要經(jīng)歷并行運行階段。并行運行可以理解為一種切換前的預(yù)演,是一種特殊的模擬測試。員工對新系統(tǒng)不熟悉、不放心,不敢把原有的手工管理全部扔掉,所以有一段新老系統(tǒng)并行運行階段。 但是,并行運行會帶來一些問題,如新老系統(tǒng)運行的結(jié)果不一致時,以什么為準?以老的為準必然會否定新系統(tǒng)的價值,以致新系統(tǒng)遲遲不能用上。(支點網(wǎng)) 新老系統(tǒng)同時運行,每項業(yè)務(wù)要做雙份工作,增加了管理的工作量,加重員工的負擔,同時也加大企業(yè)的運行成本,因此,并行運行的時間根據(jù)系統(tǒng)的特點與企業(yè)的實際情況適當?shù)目s短。 4.重視系統(tǒng)切換 不少企業(yè)由于受管理基礎(chǔ)和人力資源的限制,希望能夠分模塊逐個實施。ERP是一個信息高度集成的系統(tǒng),如果先上一個子系統(tǒng),所有屬于其它子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù),都將通過各類傳票用手工錄入,因此,不能體現(xiàn)信息集成的優(yōu)勢;而且一個一個模塊走,必然會延長實施進度。 如果分模塊實施,還不利于系統(tǒng)模擬運行,不利于說明一些業(yè)務(wù)之間信息的相互集成關(guān)系,有了問題也不易及時發(fā)現(xiàn)并解決,放到以后再補課,必然會引起不少修改返工。 有些企業(yè)實施了兩三年還沒有結(jié)束,這個問題是其中原因之一。因此,各個子系統(tǒng)最好是一起上,才有可能見到信息集成帶來的效益。 如果實行分步實施,也應(yīng)該是先上一個車間,或一個倉庫,取得經(jīng)驗后再逐步推廣,而不要割斷業(yè)務(wù)流程。割斷了業(yè)務(wù)流程,等于破壞了信息集成,與建立管理信息化的初衷是相背的。 為了順利切換,要抓好培訓,在培訓的基礎(chǔ)上整理好數(shù)據(jù),在基本數(shù)據(jù)完整后進行模擬。把最后模擬運行的"管理模式"當眾宣布并演示,得到廣大管理人員和高層經(jīng)理認可批準后,再到實踐中執(zhí)行。有了群眾基礎(chǔ),切換工作就會容易得多。 寧可在打基礎(chǔ)工作上多花些時間,一定要特別注意項目管理要求的先導與后續(xù)工作的關(guān)系,一步一個腳印,穩(wěn)扎穩(wěn)打,不要在系統(tǒng)切換工作上起波折反復,欲速則不達。 四、系統(tǒng)安全控制 ERP系統(tǒng)是一個集成的系統(tǒng),通過業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)不同子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互傳遞,不僅包括部門內(nèi)的、同一企業(yè)內(nèi)部,也包括不同企業(yè)間的。同時可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)不同地域區(qū)的數(shù)據(jù)傳遞,于是在系統(tǒng)運行過程中也必須加強系統(tǒng)安全的控制。 1.服務(wù)器安全控制 主要考慮系統(tǒng)的容錯性和系統(tǒng)所具有的高執(zhí)行效率,在成本可以接受的條件下,選用具有最高安全級別的容錯方案,保證系統(tǒng)永遠不會因磁盤故障而發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)中斷,如果其中一個(組)硬盤發(fā)生故障,另外一個(組)硬盤中的數(shù)據(jù)仍在維持系統(tǒng)的正常工作。同時還需要注意高的可讀性能。 2.登錄安全控制 為保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以進行全天候的運行,在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)時,應(yīng)當重視系統(tǒng)中的登錄服務(wù),通過兩臺服務(wù)臺進行登錄權(quán)限控制,其中一臺為主控制器,另一臺作為軟備份,從而達到即使系統(tǒng)中一臺控制器發(fā)生故障,用戶也可以登錄系統(tǒng)進行日常工作的效果。對于系統(tǒng)中各類用戶的權(quán)限也是進行分級授權(quán),從而使系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全潛在的不安全因素最小化。 3.數(shù)據(jù)庫安全控制 數(shù)據(jù)庫是企業(yè)應(yīng)用的核心,數(shù)據(jù)庫安全是應(yīng)當高度重視的主要課題,為保證數(shù)據(jù)庫的安全性,可以采用兩種措施來解除數(shù)據(jù)庫的潛在危險。一是通過數(shù)據(jù)同步復制,將數(shù)據(jù)分別寫入不同服務(wù)器系統(tǒng),時刻保持數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中數(shù)據(jù)存在兩個完全一致的備份,當一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器因故障中斷,系統(tǒng)管理員只要通過遠程管理或電子郵件告訴用戶,使用另一配置文件,就可連接到另一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),正常進行業(yè)務(wù)處理。 這種同步復制由系統(tǒng)中后臺完成,用戶并沒有因此而產(chǎn)生等待。二是通過可擦寫光盤對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)日志進行日備份,保證在人為或其他原因造成的數(shù)據(jù)不準時,可通過日備份進行即時恢復。 綜合所述,系統(tǒng)在運行過程中會遇到各種各樣的干擾,我們應(yīng)該在ERP系統(tǒng)運行前做好各項運行風險的識別與控制工作準備,為ERP系統(tǒng)持續(xù)安全運行減少風險隱患。