曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò),ERP是個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。這句話的意思是:成功上線ERP后,并不等于就是為企業(yè)“ERP”劃上了句號(hào)。其實(shí),ERP成功上線只是一個(gè)分號(hào),可以讓你暫時(shí)休息一下;休息完后,起來(lái)還是要繼續(xù)戰(zhàn)斗的。 第一、在后續(xù)階段要關(guān)注的內(nèi)容 筆者認(rèn)為,在后續(xù)階段主要要關(guān)注以下內(nèi)容。 1、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性問(wèn)題 保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵。企業(yè)ERP上線后,很多情況會(huì)導(dǎo)致基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確。如思想上的麻痹,上線時(shí),有專門人員負(fù)責(zé)核對(duì)數(shù)據(jù),而不重視員工的自我檢查,到上線后,人員的調(diào)整,一般就沒(méi)有專職人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),就容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤;如人員的調(diào)動(dòng),對(duì)新員工培訓(xùn)不足,導(dǎo)致信息輸入錯(cuò)誤;如金額、數(shù)量等數(shù)據(jù),由于誤差的累積,從小到大,導(dǎo)致錯(cuò)誤。 所以,在企業(yè)后續(xù)改善時(shí),要不定時(shí)的抽查數(shù)據(jù),核查數(shù)據(jù)。 2、流程的鞏固 萬(wàn)事萬(wàn)物都有慣性,人也不例外。新的流程對(duì)員工來(lái)說(shuō),還是個(gè)新的事物,員工還沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣。所以,要防止員工“死灰復(fù)燃”,“舊病復(fù)發(fā)”。 3、新進(jìn)人員的培訓(xùn) 隨著企業(yè)的發(fā)展,人員的流動(dòng)是非常正常的事情。每年,企業(yè)會(huì)從市場(chǎng)上召一大批新人進(jìn)來(lái),又會(huì)有一大批舊人離去。如何讓新人能夠非常快的進(jìn)入角色,熟悉ERP的理念和操作,是一個(gè)大問(wèn)題。 第二、在后續(xù)階段,可以采取的一些策略 針對(duì)以上這些問(wèn)題,筆者認(rèn)為企業(yè)可以采取一些手段,來(lái)鞏固上階段的成功。 首先,要深入培訓(xùn)。這里的培訓(xùn)分為兩部分,一是新員工的培訓(xùn),二是老員工的培訓(xùn)。 企業(yè)在引入新員工時(shí),要把ERP列為必備的職業(yè)培訓(xùn),不僅要培訓(xùn)ERP的基本理念,還要培訓(xùn)具體的操作方法。在這里,筆者建議,企業(yè)在剛開(kāi)始上線時(shí),最好把實(shí)施顧問(wèn)的培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)錄下來(lái),作為以后對(duì)新員工的培訓(xùn)資料。因?yàn)閷?shí)施顧問(wèn)講課經(jīng)驗(yàn)豐富,比在企業(yè)里找臨時(shí)老師講課效果要好。 對(duì)老員工主要是要培養(yǎng)他們ERP的管理方法和先進(jìn)的管理模式。因?yàn)橄到y(tǒng)剛上線時(shí),時(shí)間比較緊張,對(duì)理論的內(nèi)容,講的不是很透徹。所以,對(duì)老員工每年都要定期的進(jìn)行培訓(xùn),提高他們對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)程度,能讓他們以身作則,帶動(dòng)新員工,讓ERP發(fā)揮更大的效果。 然后,采取“上崗證”制度,進(jìn)一步完善ERP的操作規(guī)范 把ERP的操作當(dāng)作一個(gè)像“起重機(jī)”一樣的特殊崗位來(lái)操作,必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和考試合格后,才能進(jìn)行ERP操作。這樣做,主要是為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及流程的穩(wěn)定。 取得“合格證”后,ERP管理員才賦予員工ERP操作的權(quán)限!吧蠉徸C”考試要分崗位,分模塊,否則,考試涉及內(nèi)容太廣,不容易實(shí)際操作。如以采購(gòu)模塊為例,至少要包括編碼原則、采購(gòu)單的下發(fā)、催貨系統(tǒng)的運(yùn)作、庫(kù)存的查詢等等。 還有,對(duì)關(guān)鍵員工要“看牢”。隨著ERP的普及,有著ERP經(jīng)驗(yàn)的員工,特別是主管級(jí)的員工,已越來(lái)越受企業(yè)的歡迎。若這些人才的流失,企業(yè)要對(duì)新人重新進(jìn)行培訓(xùn),會(huì)花費(fèi)不少的時(shí)間和精力。所以,企業(yè)要想方設(shè)法留住這些人才,特別是企業(yè)剛剛上線后的一段時(shí)間內(nèi),防止員工“學(xué)成畢業(yè)后”離去。這時(shí),企業(yè)在ERP上線培訓(xùn)時(shí),最好能跟部門經(jīng)理簽定協(xié)議,延長(zhǎng)合同期限,進(jìn)行約束;同時(shí),根據(jù)其業(yè)績(jī),適當(dāng)提高其待遇。 最后,要留有“儲(chǔ)備人才” 有時(shí)候,員工的流動(dòng)的是不可避免的,“天要下雨,娘要嫁人”,企業(yè)沒(méi)法控制。所以,企業(yè)要注意,存儲(chǔ)一些“儲(chǔ)備人才”。 企業(yè)可以對(duì)老員工進(jìn)行多崗位培訓(xùn),如對(duì)采購(gòu)員進(jìn)行“倉(cāng)庫(kù)模塊”的培訓(xùn),讓他們拿多張“上崗證”,當(dāng)人才流失時(shí),能夠最快的補(bǔ)缺其空位。 第三、樹(shù)立正確的觀念 1、不要追求時(shí)髦,隨意擴(kuò)大功能模塊。有些企業(yè)看前期的實(shí)施效果比較好,ERP剛上線不久,就要上客戶關(guān)系管理,上電子商務(wù)。員工對(duì)ERP還沒(méi)有全部消化,就讓他們?nèi)チ私狻W(xué)習(xí)新的實(shí)物,這是對(duì)員工耐性的一個(gè)挑戰(zhàn)。 2、不要削減人員。ERP上線后,由于效率提高,有可能會(huì)產(chǎn)生人浮于事的情況。筆者在一家企業(yè)實(shí)施ERP前,采購(gòu)部的人員是四人,實(shí)施ERP后,離職了一人,還剩三人,但工作只要兩人人就可以完成了。這時(shí),企業(yè)不能削減員工,否則,容易造成員工對(duì)ERP系統(tǒng)的排斥,可以安排其他崗位。 3、不要不堅(jiān)持“一把手工程”。ERP實(shí)施時(shí),“一把手”是促進(jìn)項(xiàng)目成功的非常關(guān)鍵的因素,企業(yè)上線成功后,“一把手”仍然非常重要!耙话咽帧辈欢〞r(shí)的查詢系統(tǒng)資料,有利于促進(jìn)員工對(duì)ERP責(zé)任心。