在ERP產(chǎn)業(yè)界,我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話:"國(guó)內(nèi)企業(yè)上ERP的多,成功的比較少";"ERP實(shí)施80億元打水漂";"上ERP找死,不上ERP等死"。這些話已經(jīng)流傳很多年了,為什么以前ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗率這么高呢?隨著時(shí)間的推移,目前我們國(guó)家ERP項(xiàng)目應(yīng)用現(xiàn)狀又是怎樣呢?我們從以下三個(gè)方面來(lái)分析在考慮ERP項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)。 一﹑ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的要點(diǎn) ERP是企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)﹑改善企業(yè)管理水平的最佳選擇,但是ERP的成功實(shí)施與企業(yè)的行業(yè)特性﹑管理基礎(chǔ)﹑人員基礎(chǔ)等因素息息相關(guān),故如何規(guī)避ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就顯得非常重要了,ERP項(xiàng)目主要存在以下三個(gè)方面風(fēng)險(xiǎn)。 1﹑期望過(guò)高。 首先,ERP不是企業(yè)管理的全部,ERP是一套先進(jìn)的企業(yè)管理軟件,它可以幫助企業(yè)改善管理,讓企業(yè)協(xié)同運(yùn)作,而不是說(shuō)上了ERP系統(tǒng),就能夠解決企業(yè)所有的管理問(wèn)題。ERP是以企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為范疇,為企業(yè)的各階層管理者在進(jìn)行其管理工作時(shí)提供所需要的各種信息,而不是為企業(yè)管理者做決策。例如企業(yè)管理中的投資戰(zhàn)略﹑市場(chǎng)戰(zhàn)略﹑人力資源戰(zhàn)略等,皆不屬ERP的范疇。 其次,ERP也不是企業(yè)信息化的全部,ERP側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理,還需要與其它系統(tǒng)的配合來(lái)完成企業(yè)信息化,例如:CRM﹑SCM﹑PDM﹑OA﹑KM﹑BI等。 2﹑高層參與。 我們說(shuō)高層只重視不參與是不夠的,不能說(shuō)我倡導(dǎo)這事,然后付權(quán)下去就不管了,很多項(xiàng)目的失敗是在高層的重視下失敗的,所以說(shuō)要適度參與。 高層應(yīng)當(dāng)固定參加ERP實(shí)施的階段總結(jié)會(huì)議,決定大家無(wú)法決定的流程或分工,解決大家無(wú)法解決的爭(zhēng)議,讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到后無(wú)退路,務(wù)必做好。 3﹑選型失誤。 企業(yè)在選擇ERP服務(wù)供應(yīng)商時(shí),應(yīng)主要考慮供應(yīng)商的以下6個(gè)方面:1、管理咨詢能力;2、項(xiàng)目實(shí)施能力;3、行業(yè)經(jīng)驗(yàn);4、服務(wù)質(zhì)量;5、價(jià)格;6、可持續(xù)發(fā)展能力。 二﹑ERP項(xiàng)目咨詢的要點(diǎn) 我們發(fā)現(xiàn)有些企業(yè),也許是政府﹑媒體﹑ERP廠商的引導(dǎo),也許是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在外面接觸到ERP概念之后,覺(jué)得ERP好,有必要搞。然后成立項(xiàng)目組,去了解ERP軟件的功能﹑選型﹑制定流程﹑收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)﹑培訓(xùn)﹑上線,花了很大的功夫,但做完之后發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么效益。這是什么原因呢?主要是沒(méi)有把以下三個(gè)方面的咨詢做好。 1﹑信息化的定位問(wèn)題。 企業(yè)為什么要搞信息化呢?是為了改善管理,提高競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)際上我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn),很多企業(yè)在搞信息化時(shí)定位是偏差的,認(rèn)為搞信息化就是買軟件,買應(yīng)用方案,其實(shí)最重要的是買管理問(wèn)題的解決方案。ERP供應(yīng)商應(yīng)該找到企業(yè)管理問(wèn)題的根本原因,做出對(duì)企業(yè)發(fā)展有指導(dǎo)性作用的解決方案,就好象行醫(yī)加賣藥,如果光是賣藥就麻煩了。 2﹑投資回報(bào)問(wèn)題。 以前有一種說(shuō)法很容易誤導(dǎo)人,說(shuō)"管理軟件的效益是無(wú)形的",很容易讓ERP項(xiàng)目小組和供應(yīng)商誤解為他們的工作可以不創(chuàng)造效益,因?yàn)樾б媸菬o(wú)形的,不要對(duì)他們的工作有具體的效益要求。現(xiàn)在強(qiáng)調(diào),做ERP項(xiàng)目要明確地想到我們的投資能帶來(lái)多少回報(bào),包括可量化的和不可量化的。 ERP項(xiàng)目的價(jià)格是由其價(jià)值決定的,它能給企業(yè)創(chuàng)造多少的價(jià)值,企業(yè)才能夠接受多高的價(jià)格,所以在項(xiàng)目咨詢階段就必須把投資回報(bào)算清楚。 這里有個(gè)例子,我之前為廣東省東莞的一家企業(yè)"歐文"做過(guò)咨詢,他們是生產(chǎn)木制家具和鐵制家具的。他們的年銷售收入有2.5個(gè)億,其中有1個(gè)億的應(yīng)收帳款是半年到一年的帳期,但合同帳期是3個(gè)月,為什么會(huì)拖那么長(zhǎng)時(shí)間呢?當(dāng)時(shí)我們做了咨詢發(fā)現(xiàn),其實(shí)客戶是認(rèn)帳的,是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部對(duì)應(yīng)收帳款的管理流程出了問(wèn)題,后來(lái)通過(guò)ERP建立了新的管理機(jī)制,才把這個(gè)問(wèn)題解決。我們可以算,1個(gè)億的應(yīng)收帳款,如果帳期縮短了1個(gè)月是什么樣的效益,如果縮短1年呢?假設(shè)按銀行存款利息算收益是多少,如果我們把這個(gè)錢用來(lái)去投資,去創(chuàng)造新的收益,或者按他們企業(yè)的利潤(rùn)率來(lái)算回報(bào),帶來(lái)的價(jià)值更大。從這個(gè)小的環(huán)節(jié),我們就能看到投資回報(bào)的概念。 3﹑哪些業(yè)務(wù)流程需要得到IT的改造。 是不是所有的業(yè)務(wù)流程都必須得到IT的改造,未必要這樣,有的時(shí)候手工環(huán)節(jié)可能效率更高。所以我們要確認(rèn)什么樣的流程必須得到IT的改造,比如做物料需求的請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃,如果用人腦去算的話,效率會(huì)很低,并且容易出錯(cuò)。 但是有些地方一定要用計(jì)算機(jī),就變得死板了或者代價(jià)太高。例如,我之前為廣東省東莞的一家企業(yè)"金泉豐"做過(guò)咨詢,他們是做塑膠產(chǎn)品的,有自己的模具部,他們之前上的系統(tǒng),模具部所有的地方都用ERP流程來(lái)管控,一般情況下一款模具只會(huì)生產(chǎn)一套,他們從模具BOM、銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、領(lǐng)料等各個(gè)環(huán)節(jié)都用ERP系統(tǒng)開(kāi)單,且每款模具BOM都有上百個(gè)料號(hào)組成,工作量非常大。但只是為了管控到每款模具所用原料的采購(gòu)金額,以及對(duì)模具銷售的應(yīng)收帳款管理。 針對(duì)這種狀況,我們提出只對(duì)模具成品編料號(hào),通過(guò)庫(kù)存異動(dòng)單據(jù)管控成品庫(kù)存,通過(guò)應(yīng)收系統(tǒng)管控每款模具所用原料的采購(gòu)金額,通過(guò)應(yīng)付系統(tǒng)管控模具銷售的應(yīng)收帳款,通過(guò)少量的手工單據(jù)輔助。達(dá)到了同樣的目的,大大節(jié)約了企業(yè)的成本。 三﹑ERP項(xiàng)目實(shí)施的要點(diǎn) ERP實(shí)施是將ERP先進(jìn)的管理方法溶入到企業(yè)管理中的過(guò)程,對(duì)項(xiàng)目的成敗起重要作用。ERP實(shí)施時(shí)應(yīng)注意以下五個(gè)方面問(wèn)題。 1﹑整體規(guī)劃﹑分步實(shí)施﹑重點(diǎn)先行。 整體規(guī)劃主要指IT規(guī)劃要與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合,IT策略必需配合企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。分步實(shí)施主要指很多企業(yè)在應(yīng)用ERP時(shí), 應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn),分階段逐步深化應(yīng)用,在提升管理基礎(chǔ)的同時(shí),逐步提升ERP的應(yīng)用水平。重點(diǎn)先行是指要與企業(yè)管理的要點(diǎn)結(jié)合,抓住能夠給實(shí)施帶來(lái)效益的那幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),先集中解決用戶的關(guān)鍵問(wèn)題,這個(gè)也符合管理的80/20原則。 2﹑組織保障和制度保障。 我們發(fā)現(xiàn)很多上信息化的企業(yè),大部分都是生意比較好,很繁忙的企業(yè)。本來(lái)就很忙,就要加班,還要他們抽出時(shí)間來(lái)做信息化的工作,有很多人會(huì)受不了,受不了怎么辦呢?所以要有組織保障,為了推行信息化,要有專門的組織來(lái)完成這些工作,即使沒(méi)有設(shè)立專門的組織,也要規(guī)定相關(guān)的人員在規(guī)定的時(shí)間,保證質(zhì)量地完成這些工作。 另外,很多人天生就有抗體,一樣新事物再好,可能剛開(kāi)始都會(huì)很難適應(yīng)。信息化工作也是一樣,會(huì)關(guān)系到一些工作方式的調(diào)整,很多人剛開(kāi)始也會(huì)不適應(yīng),甚至反對(duì),所以要有制度保障。 3﹑人員協(xié)調(diào)。 主要包括三方面的人員,第一是高層領(lǐng)導(dǎo),高層領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視,適度參與。第二是業(yè)務(wù)人員,他們必須盡快適應(yīng)新的計(jì)算機(jī)的工作模式。第三是企業(yè)里的IT人員,他們不光是系統(tǒng)維護(hù)員和程序員的角色,還必須起著不同視角的橋梁作用,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員講的多半是管理語(yǔ)言和只在本企業(yè)里流行的一些名詞,而ERP廠商即便是咨詢能力很強(qiáng),也難免會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)人員的需求產(chǎn)生一些誤解,這需要企業(yè)里的IT人員從不同的視角進(jìn)行翻譯,這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)里的IT人員提出了更高的要求。 4﹑基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如料號(hào)、BOM表、會(huì)計(jì)科目、未結(jié)案的客戶訂單、采購(gòu)訂單、生產(chǎn)訂單、會(huì)計(jì)憑證、以及一些基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)定,都必須在規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)確地輸入系統(tǒng)。后續(xù)的作業(yè)將會(huì)以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)運(yùn)行,故控制好這個(gè)環(huán)節(jié)也至關(guān)重要。 5﹑培訓(xùn)工作。 如果培訓(xùn)工作不到位,則業(yè)務(wù)人員不能熟練掌握新的武器,使用新的方法,項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大。另外,要讓業(yè)務(wù)人員很明白,如果不掌握這些知識(shí),將與企業(yè)發(fā)展脫節(jié)的關(guān)系。 經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐和摸索,越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)ERP的了解不斷深入,企業(yè)自身的管理基礎(chǔ)不斷增強(qiáng),ERP咨詢服務(wù)商也不斷積累經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出成熟有效的方法論。目前ERP在越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功應(yīng)用,取得了實(shí)實(shí)在在的效果,提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變,使企業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更具競(jìng)爭(zhēng)力。因此,關(guān)于"國(guó)內(nèi)企業(yè)上ERP的多,成功的比較少"等說(shuō)法,是比較形象地反映了九十年代中期之前的狀況,已經(jīng)不能反映現(xiàn)在真實(shí)的情況了。 最后,衷心地祝愿廣大企業(yè)的管理信息化工作都能夠成功,能夠早日創(chuàng)造應(yīng)用價(jià)值!