顛覆了的ERP應(yīng)該怎樣生存?是否應(yīng)該給過(guò)于凝重的ERP一點(diǎn)“亮麗”的色彩?Symix公司的中國(guó)團(tuán)隊(duì)自稱已經(jīng)找到了一條把代表先進(jìn)管理思想的ERP軟件和中國(guó)企業(yè)具體需求結(jié)合在一起的、具有中國(guó)特色的實(shí)施道路,概括為“亮麗”生存計(jì)劃。 ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)在中國(guó)所扮演的角色是比較凝重的。 先是在70年代末,由機(jī)械部自動(dòng)化所的一批精英從美國(guó)IBM公司帶回來(lái)8本大書,堪稱國(guó)內(nèi)ERP(當(dāng)時(shí)還稱MRPII)圣經(jīng),開(kāi)始了ERP的研究和實(shí)踐,并首先在沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠作為部級(jí)或國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施,盡管市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的MRPII系統(tǒng)并不怎么適合走計(jì)劃經(jīng)濟(jì)道路的中國(guó)企業(yè),修改、編程是必不可少的,實(shí)施效果怎樣、何時(shí)見(jiàn)效等問(wèn)題當(dāng)時(shí)是并不是首先考慮的。好在上這樣的系統(tǒng),本身就帶著學(xué)習(xí)、研究的目的,所以,“搞科研式”地實(shí)施是我們開(kāi)始引入ERP或MRPII系統(tǒng)時(shí)的重要特征。 這種特征是歷史性的,是無(wú)可奈何的。盡管后來(lái)有SSA、ForthShift等公司的商業(yè)實(shí)踐,但總是無(wú)法控制的實(shí)施計(jì)劃和資金投入給ERP的先行者們帶來(lái)很多超出預(yù)想的負(fù)擔(dān),而這對(duì)于急功近利的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的,也是不能容忍的。這當(dāng)然不是ERP的銷售商們的錯(cuò),ERP本來(lái)就不是一蹴而就的,不僅需要很多的專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目管理的技巧,更重要的是各個(gè)應(yīng)用部門,尤其是領(lǐng)導(dǎo)的全心參與,而絕非坐享其成。因?yàn)檫@是企業(yè)自己的系統(tǒng),是應(yīng)用部門自己的系統(tǒng),自己不關(guān)心,誰(shuí)能替您作主呢?但是,“ERP實(shí)施難以成功”的觀念依然根深蒂固,甚至一次行業(yè)會(huì)議竟然得出“中國(guó)ERP過(guò)去20年80億元的投入打了水漂”的結(jié)論。這給本來(lái)就比較凝重的ERP又增加了一些悲壯的色彩。當(dāng)然,這樣的結(jié)論是不值一駁的。 到了1998年,中國(guó)財(cái)務(wù)軟件造勢(shì)的本領(lǐng)開(kāi)始用在了ERP身上,就象現(xiàn)在用在ASP身上一樣,使得一般大眾開(kāi)始知道ERP是怎么回事,并且知道“中國(guó)企業(yè)要迎來(lái)ERP時(shí)代”,而且可能在一次大型的巡回演示的活動(dòng)上可以簽到總額2000萬(wàn)元的訂單。頓時(shí),ERP顯得輕松了許多,因?yàn)橹嘘P(guān)村的ERP新貴在滿街的櫥窗里開(kāi)始宣稱自己可以承攬ERP的大型工程,當(dāng)然誰(shuí)也沒(méi)有關(guān)心是他們自己開(kāi)發(fā),還是又把單子轉(zhuǎn)賣給了哪個(gè)傳統(tǒng)的ERP供應(yīng)商。景氣相當(dāng)不錯(cuò),因?yàn)槠髽I(yè)的需求一直在增長(zhǎng),只不過(guò)給過(guò)于昂貴的投入嚇倒了,面向如此巨大的需求,誰(shuí)不會(huì)亮出自己的本錢撈一把呢?但是,好景不長(zhǎng)。隨著Y2K的逐漸臨近,Y2K問(wèn)題甚囂塵上,企業(yè)、軟件商開(kāi)始忙得焦頭爛額。Y2K的安然渡過(guò)并沒(méi)有人們的興趣帶回到“迎接ERP時(shí)代”上,電子商務(wù)、新經(jīng)濟(jì)可能是一個(gè)真正的時(shí)代,讓我們先暫時(shí)忘掉過(guò)去,迎接這個(gè)時(shí)代吧!ASP也許是一個(gè)很好的落腳點(diǎn)。 ERP的顛覆 ERP又重新回歸凝重。專業(yè)色彩的濃重、實(shí)施難度的羈絆注定了ERP難逃被顛覆的命運(yùn),這是歷史的必然,是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。 1、企業(yè)需求的不斷擴(kuò)大對(duì)ERP功能的挑戰(zhàn) 從MRP,到MRPII,再到ERP,所關(guān)注和要解決的問(wèn)題從物料庫(kù)存、生產(chǎn)計(jì)劃到企業(yè)內(nèi)部的全面管理,涉及的范圍逐步擴(kuò)大,功能也逐步增強(qiáng)。但是,企業(yè)管理本身就是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程,大可以到企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略,細(xì)可以到如何從生產(chǎn)第一線取得第一手的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),小可以到一個(gè)零部件的領(lǐng)取和成本核算。利用ERP盡管解決了企業(yè)管理的大部分問(wèn)題,但是,企業(yè)家們還是在銷售管理和售后服務(wù)等問(wèn)題上提出更加廣泛的需求,同時(shí)在如何優(yōu)化計(jì)劃管理等問(wèn)題上提出深度更大的問(wèn)題。這種成“T”狀的管理需求顯然不是ERP一類軟件所能完成的。 2、經(jīng)營(yíng)理念的變遷帶來(lái)的管理需求的變化 美國(guó)中型企業(yè)應(yīng)用的領(lǐng)頭羊Symix公司在1997年就提出了CSRP(客戶同步資源計(jì)劃)的思想,引起業(yè)界的廣泛共鳴。因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境變了,衡量一個(gè)企業(yè)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生巨變,從原來(lái)的產(chǎn)值、利潤(rùn)、質(zhì)量、服務(wù)等轉(zhuǎn)移到管理、效率和客戶占有率上。在前一個(gè)時(shí)期決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方面,在這個(gè)時(shí)期就會(huì)編程大家共同擁有的必備競(jìng)爭(zhēng)條件,你必須在其他或者更多的方面超過(guò)對(duì)手才能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。到了90年代末,客戶、客戶關(guān)系變得越來(lái)越重要,能夠吸引客戶并維護(hù)好這些客戶已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)是否成功的重要標(biāo)志,所有其他的一切都是為了這個(gè)目標(biāo)服務(wù)。所以,如何跟蹤客戶的需求顯得至關(guān)重要。這種經(jīng)營(yíng)理念的變遷使得企業(yè)從原來(lái)只關(guān)注自身管理轉(zhuǎn)移到客戶身上,甚至與客戶一起定義客戶的需求,從而取得給客戶提供個(gè)性化價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì),由此建立與客戶獨(dú)一無(wú)二的關(guān)系。所以,ERP是企業(yè)生存必備的競(jìng)爭(zhēng)條件,但已經(jīng)不是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的武器。光有ERP是不夠的。 當(dāng)然,這是在美國(guó)的情況。在中國(guó),我們當(dāng)然有后發(fā)優(yōu)勢(shì)和比較優(yōu)勢(shì)。企業(yè)實(shí)施ERP,提高管理效率是一件必須要做的事情,目的是為了更好地迎接或面對(duì)真正意義上的以客戶為中心的商業(yè)時(shí)代。如果,企業(yè)沒(méi)有這種緊迫感,那么,你既沒(méi)有在傳統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)與別人競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),也沒(méi)有在電子商務(wù)時(shí)代與人抗衡的基礎(chǔ)。 3、電子商務(wù)時(shí)代的定位 網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的大量應(yīng)用使系統(tǒng)變得越來(lái)越好用了,過(guò)度無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)使客戶獲得了更加實(shí)惠的價(jià)格,ERP系統(tǒng)早已經(jīng)不是“貴族”、不是研究課題,而是實(shí)實(shí)在在幫助企業(yè)提高效率的工具而已了。在電子商務(wù)時(shí)代,ERP的地位也從企業(yè)信息化道路上的主導(dǎo)地位變成一個(gè)基礎(chǔ)和骨干系統(tǒng)的地位,企業(yè)的電子化或信息化、數(shù)字化就是為了商務(wù),就是為了與客戶、供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部各部門之間建立一個(gè)有效、便捷的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 ERP的顛覆原因來(lái)自于上述的市場(chǎng)環(huán)境的變化、經(jīng)營(yíng)理念的變遷和對(duì)管理需求的“T”型深化。而在各個(gè)傳統(tǒng)ERP巨頭中,這種被顛覆是實(shí)實(shí)在在的。不管是SAP公司CEO人選的變化,還是SSA、BAAN等公司的被收購(gòu),還是到NASDAQ上的ERP廠商的股票價(jià)格的大幅跌落都在昭示人們,電子商務(wù)時(shí)代真正顛覆一切商業(yè)規(guī)則的讖語(yǔ)首先在軟件行業(yè)抑或整個(gè)IT行業(yè)本身開(kāi)始。你不首先顛覆自己,就會(huì)被市場(chǎng)顛覆得體無(wú)完膚! 在中國(guó),這種被顛覆又被賦予了濃重的中國(guó)特色。ERP在中國(guó)的興衰起伏大致經(jīng)歷四個(gè)階段:前商業(yè)化時(shí)代、貴族商業(yè)化時(shí)代、PC時(shí)代和自主時(shí)代。 前商業(yè)化時(shí)代就是90年代初的企業(yè)自主開(kāi)發(fā)或“搞科研”式的實(shí)施時(shí)代,無(wú)需贅言。貴族商業(yè)化時(shí)代是在1990-1994年,以SSA、JDE、CA為代表的小型機(jī)ERP應(yīng)用軟件,機(jī)器貴、軟件貴、實(shí)施貴,那時(shí)的銷售合同足以讓今天的ERP銷售員們艷羨不已。PC時(shí)代從1993開(kāi)始到1996年,以Forthshift、Scala為代表,以價(jià)格便宜和快速實(shí)施為特點(diǎn)贏得了市場(chǎng)。 從1997年開(kāi)始,中國(guó)企業(yè)用戶不再以行政命令為上ERP系統(tǒng)的原始動(dòng)力,也不僅僅以價(jià)格為唯一的選型標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)的需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的惡化使企業(yè)選擇ERP系統(tǒng)開(kāi)始成為一種自主和自覺(jué)的行為,企業(yè)的選型開(kāi)始走向成熟。 從曾經(jīng)在市場(chǎng)上風(fēng)光一時(shí)的公司的經(jīng)歷來(lái)看,如果只注重單純的商業(yè)行為,而不考慮客戶以及自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,即便在一定時(shí)期內(nèi)獲得了一定商業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率,也將被市場(chǎng)所淘汰。 ERP的“亮麗”生存 顛覆了的ERP應(yīng)該怎樣生存?是否應(yīng)該給過(guò)于凝重的ERP一點(diǎn)“亮麗”的色彩?Symix公司的中國(guó)團(tuán)隊(duì)自稱已經(jīng)找到了一條把代表先進(jìn)管理思想的ERP軟件和中國(guó)企業(yè)具體需求結(jié)合在一起的、具有中國(guó)特色的實(shí)施道路,概括為“亮麗”生存計(jì)劃。 “亮”就是要亮出我自己,把Symix的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、以客戶為第一的合作誠(chéng)意更加充分的展示在客戶面前;同時(shí),通過(guò)應(yīng)用CSRP或ERP系統(tǒng),使企業(yè)也更加充分地把自己展現(xiàn)在其客戶的面前,Symix與企業(yè)、企業(yè)與客戶方之間、企業(yè)各個(gè)部門之間的信息是通暢的、透明的。 “麗”--工作者是美麗的!應(yīng)用、學(xué)習(xí)ERP不再是一個(gè)繁重的負(fù)擔(dān),ERP的應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)的是實(shí)實(shí)在在的“利”益,是對(duì)合作雙方都有“利”的事。在實(shí)施過(guò)程當(dāng)中,不再一味按照所謂的若干步實(shí)施步驟按部就班地推進(jìn),而是更加充分地結(jié)合客戶業(yè)務(wù)實(shí)際,循序漸進(jìn),大大縮短了實(shí)施周期。軟件技術(shù)本身的發(fā)展已經(jīng)使這一點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)成為可能。 既然企業(yè)實(shí)施ERP是一件必須要完成的工作,既然企業(yè)的時(shí)間、資金投入計(jì)劃要求那么嚴(yán)格,那么,我們的ERP廠商們必須學(xué)會(huì)顛覆自己,在已經(jīng)顛覆了的市場(chǎng)中找到自己的生存之道。 ERP應(yīng)該是“亮麗”的。