前言

　　20世紀(jì)90年代初期，國(guó)際著名的管理軟件評(píng)估機(jī)構(gòu)Gartner Group提出ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃)以來(lái)，ERP系統(tǒng)無(wú)論是在自身完善還是在普及應(yīng)用方面都取得了巨大的成功，ERP系統(tǒng)已經(jīng)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等系統(tǒng)高度集成。ERP的進(jìn)一步發(fā)展將會(huì)是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間資源的集成系統(tǒng)，其中包含了不同行業(yè)眾多企業(yè)的管理模式。這個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施需要站在企業(yè)內(nèi)部管理模式與企業(yè)間管理模式高度來(lái)協(xié)調(diào)，這樣有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的組織變革和創(chuàng)新，有利于把21世紀(jì)的虛擬企業(yè)、敏捷制造、外包戰(zhàn)略等最新的管理模式吸收到ERP軟件的企業(yè)參考管理模型中。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的管理模式和ERP中管理模式的趨同，并在企業(yè)快速成功實(shí)施ERP，已經(jīng)成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中必須面對(duì)和急需解決的問(wèn)題。  

　　國(guó)內(nèi)外對(duì)基于ERP應(yīng)用的管理模式研究論文較少，其研究主要是針對(duì)ERP系統(tǒng)軟件的建模來(lái)實(shí)施ERP系統(tǒng)：如索非(Pnina Soffer 2003)提出了ERP模型來(lái)分析ERP實(shí)施過(guò)程中的業(yè)務(wù)流程分析，該模型描述了ERP實(shí)施的范圍、實(shí)施的功能、實(shí)施的流程，幾乎可以看作是管理模式與ERP中管理模式相結(jié)合研究的開(kāi)端。而國(guó)內(nèi)在這方面的研究也是把企業(yè)管理模式與ERP中的管理模式分開(kāi)來(lái)研究，如在企業(yè)管理模式研究方面主要有凱邁咨詢企業(yè)成熟度模型、光啟公司的A管理模式、郭咸剛博士提出了一般管理模式(G管理模式)等。在此基礎(chǔ)上，我們將企業(yè)管理模式和ERP中的管理模式結(jié)合起來(lái)，首次提出基于管理模式和業(yè)務(wù)模式的企業(yè)快速成功實(shí)施ERP的方法，供企業(yè)在實(shí)踐中參考。  

　　我國(guó)企業(yè)實(shí)施MRPII/ERP過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題 

　　從1990年以來(lái)，我們一直跟蹤研究我國(guó)MRPII/ERP系統(tǒng)的應(yīng)用情況，通過(guò)實(shí)地調(diào)查50余家MRPII/ERP應(yīng)用企業(yè)以及10多家中外ERP軟件供應(yīng)商和管理咨詢服務(wù)商，從中發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)主要問(wèn)題： 

　　(1)由于中外ERP軟件商在軟件開(kāi)發(fā)時(shí)所參照的管理模式不同，導(dǎo)致了美洲、歐洲、臺(tái)灣地區(qū)、中國(guó)大陸等地域的ERP軟件系統(tǒng)的功能差異和目標(biāo)應(yīng)用企業(yè)的實(shí)施定位的差異。 

　　(2)某些實(shí)施顧問(wèn)只了解個(gè)別ERP系統(tǒng)的功能模塊，而對(duì)總體的企業(yè)管理參考模式把握不足。影響了ERP管理咨詢公司的快速成長(zhǎng)以及管理咨詢中的知識(shí)交換和智力資本的輸出。 

　　(3)一些ERP軟件公司并沒(méi)有自己的參考管理模式，而是模仿某些市面上的ERP系統(tǒng)的功能而進(jìn)行開(kāi)發(fā)，由于模仿不到位、整體功能架構(gòu)不全面。這些既影響了我國(guó)企業(yè)ERP系統(tǒng)的快速實(shí)施，也影響了國(guó)內(nèi)ERP系統(tǒng)參考國(guó)外ERP軟件的管理模式進(jìn)行功能提升和質(zhì)量提高。 

　　(4)ERP實(shí)施企業(yè)對(duì)ERP中管理模式的識(shí)別能力不足，導(dǎo)致企業(yè)在ERP系統(tǒng)選型困難或選型不當(dāng)。而且容易產(chǎn)生企業(yè)對(duì)ERP中的業(yè)務(wù)流程不適應(yīng)、ERP功能在企業(yè)的可移植性比例不大、針對(duì)ERP的業(yè)務(wù)流程重組難以把握、ERP二次開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)難以確立等一系列問(wèn)題。 

　　(5)我國(guó)企業(yè)在實(shí)施中外ERP系統(tǒng)軟件的過(guò)程中比較注重軟件系統(tǒng)的實(shí)施周期，對(duì)ERP實(shí)施的技術(shù)管理、軟件上線管理相對(duì)較為規(guī)范，但是對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程中各個(gè)階段所涉及到的，企業(yè)現(xiàn)有管理模式向ERP中先進(jìn)管理模式轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)變過(guò)程卻控制較少。 

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　　問(wèn)題解決的方法 

　　為了幫助實(shí)施ERP的企業(yè)更好的解決上述問(wèn)題，本課題組總結(jié)近十年來(lái)在ERP實(shí)施領(lǐng)域中的經(jīng)驗(yàn)，以管理模式為ERP實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)，以方法論作為ERP實(shí)施的指導(dǎo)思想，利用方法論科學(xué)地產(chǎn)生具體方法，推動(dòng)廣大ERP系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)建立先進(jìn)的企業(yè)管理模式、全面管理ERP實(shí)施過(guò)程和敏捷定制ERP系統(tǒng)，從而縮短ERP的實(shí)施周期，加快ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施速度，提升ERP系統(tǒng)的實(shí)施效率。 

　　首先，通過(guò)分析企業(yè)管理模式與ERP系統(tǒng)管理模式，促進(jìn)兩種管理模式的趨同，為ERP在企業(yè)中快速成功實(shí)施奠定基礎(chǔ)。 

　　為了能夠快速、有效地開(kāi)發(fā)出ERP實(shí)施方法，在比較研究中外企業(yè)管理模式以及ERP實(shí)施方法的基礎(chǔ)上，注重可重用的管理模式識(shí)別和分析方法，以促進(jìn)ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用�？梢詫⒅貥�(gòu)技術(shù)引入企業(yè)管理模式的組件化分析中，即運(yùn)用面向?qū)ο蠓椒�，根�?jù)企業(yè)管理模式結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)在要求，構(gòu)建企業(yè)管理模式組件，在管理模式組件中封裝典型行業(yè)、典型企業(yè)的管理任務(wù)、業(yè)務(wù)管理模型庫(kù)、管理方法算法以及管理數(shù)據(jù)，使得ERP實(shí)施人員可以運(yùn)用管理模式組件快速分析ERP中的管理模式和企業(yè)的實(shí)際管理模式，全面分析ERP系統(tǒng)的管理模式組件的配置和組合特性，實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的快速成功實(shí)施。 

　　分析管理模式的構(gòu)架 

　　管理模式是企業(yè)特定的管理思想、管理目標(biāo)、管理方案、管理手段和方法構(gòu)成的一個(gè)整體運(yùn)作模式。管理模式中的目標(biāo)和任務(wù)決定了管理的功能和方法，也決定了管理組織的設(shè)置和各個(gè)管理職能之間的聯(lián)系和配合。管理模式中的管理方案決定了組織單元之間的協(xié)調(diào)路徑、協(xié)調(diào)規(guī)則和協(xié)調(diào)的頻率。提升企業(yè)的管理模式、吸收ERP系統(tǒng)中的先進(jìn)管理思想和管理方法是企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)。同時(shí)，可以在抽象與歸納企業(yè)管理一般模式的基礎(chǔ)上，應(yīng)用面向?qū)ο蟮姆治龇椒�，�?duì)管理模式中的管理目標(biāo)和任務(wù)、管理方案、管理方法和管理數(shù)據(jù)進(jìn)行總體分析，提煉出管理模式模型。例如，對(duì)于組織管理模式研究：研究一般的組織管理模式，針對(duì)我國(guó)企業(yè)組織模式演變路徑研究ERP系統(tǒng)中的組織模式設(shè)置以及ERP系統(tǒng)實(shí)施時(shí)組織結(jié)構(gòu)配置，重點(diǎn)研究從直線職能制、事業(yè)部制到流程型組織的組織模式變遷對(duì)ERP系統(tǒng)中可重構(gòu)的生產(chǎn)組織、財(cái)務(wù)組織、銷售組織的映射關(guān)系，從而建立起一般性的組織管理模式構(gòu)架以及ERP中的組織模式構(gòu)架。 

　　分析管理模式層次 

　　目前，我國(guó)對(duì)企業(yè)管理模式的研究有光啟公司提供的以行政體系為主的A模式管理研究，以及郭咸剛提供的中外管理模式對(duì)比基礎(chǔ)上的G模式管理研究，以及其他一些管理咨詢公司提供的企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)和實(shí)施的服務(wù)。但是，針對(duì)ERP系統(tǒng)開(kāi)展管理模式設(shè)計(jì)和移植的研究還很少。國(guó)外咨詢公司在我國(guó)實(shí)施SAP、ORACLE等公司的ERP系統(tǒng)時(shí)進(jìn)行的管理咨詢中雖然涉及到了業(yè)務(wù)藍(lán)圖等管理流程的對(duì)比，但是還沒(méi)有提升到中外管理模式對(duì)比高度來(lái)確立ERP中的管理模式變遷過(guò)程。可以借鑒軟件工程中的重構(gòu)技術(shù)來(lái)分析企業(yè)管理模式和ERP中的管理模式變遷規(guī)律，引入管理模式分層和組件概念，把管理模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分成目標(biāo)任務(wù)層、業(yè)務(wù)方案層、管理方法層和數(shù)據(jù)層四個(gè)層次，管理模式的識(shí)別和分析可以根據(jù)不同的需要分別從上述四個(gè)層次上進(jìn)行。每一個(gè)層次有活動(dòng)和視圖，在不同層次選擇不同類型的組件，就形成了管理模式的具體內(nèi)容。 

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　　組件化分析管理模式 

　　由于我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的共性和差異性主要表現(xiàn)在不同行業(yè)、不同管理方式、不同經(jīng)營(yíng)流程之間的共性和差異性，ERP系統(tǒng)實(shí)施必須研究面向行業(yè)的快速實(shí)施方法，研究不同行業(yè)的ERP解決方案中關(guān)鍵行業(yè)參數(shù)的設(shè)置以及業(yè)務(wù)流程的組合�？梢越梃b面向?qū)ο蟮慕M件開(kāi)發(fā)方法對(duì)管理模式進(jìn)行組件化識(shí)別和分析，利用行業(yè)、企業(yè)的管理模式可重用性強(qiáng)、繼承性顯著的特點(diǎn)，提取管理模式的通用結(jié)構(gòu)和一般特征，從而把管理模式各部分的共性抽象出來(lái)做成標(biāo)準(zhǔn)的組件集。在抽象與歸納企業(yè)管理一般模式的基礎(chǔ)上，將對(duì)管理模式中的管理事件、管理任務(wù)、管理組織以及管理溝通路徑進(jìn)行深入分析，抽象出各種相關(guān)的類與對(duì)象，并分析各個(gè)類與對(duì)象的屬性與方法，然后對(duì)企業(yè)管理模式的主要特征和內(nèi)容進(jìn)行組件化提取。這些管理模式分析組件可以應(yīng)用到ERP系統(tǒng)中的管理模式分析中，也可以應(yīng)用到將實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)中來(lái)分析企業(yè)的現(xiàn)有管理模式，從而快速分析出管理模式的差異，確立未來(lái)的管理模式藍(lán)圖。 

　　分析ERP系統(tǒng)管理模式

　　盡管目前我國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)到ERP系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)企業(yè)管理模式的提升有促進(jìn)作用，但是缺乏對(duì)ERP系統(tǒng)中的管理模式以及企業(yè)現(xiàn)有管理模式分析的方法和管理模式的分析工具，使得管理模式的分析停留在抽象、模糊、難以把握的階段，在很大程度上阻礙了ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。利用管理模式組件化分析技術(shù)和方法分析SAP、ORACLE、用友、金蝶、和佳、金思維、神州數(shù)碼等公司的典型ERP系統(tǒng)中的參考管理模式，把隱含在ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)藍(lán)圖內(nèi)部的參考管理模式進(jìn)行提取，利用管理模式分層和組件化概念，分析典型ERP系統(tǒng)中的人財(cái)物、產(chǎn)供銷具體管理模式，使得ERP系統(tǒng)中的管理模式成為ERP快速實(shí)施的主要參考依據(jù)。 

　　分析管理模式組件

　　分析企業(yè)整體管理模式和具體人財(cái)物、產(chǎn)供銷管理模式的結(jié)構(gòu)化、組件化，構(gòu)建管理模式組件。首先構(gòu)建管理模式組件的整體架構(gòu)并探討管理模式的分解方法，并研究幾個(gè)典型行業(yè)、典型企業(yè)的管理模式組件。具體研究思路是研究各類企業(yè)的管理模式特點(diǎn)，建立管理模式的一般模型，研究管理模式組件的分析規(guī)范，在此基礎(chǔ)上對(duì)管理模式組件化進(jìn)行研究。把管理模式組件劃分為四個(gè)層次：管理目標(biāo)和管理任務(wù)層面、業(yè)務(wù)管理模型層面、具體管理方法和管理算法層面、數(shù)據(jù)源層面。在此基礎(chǔ)上研究ERP的管理模式、業(yè)務(wù)模型與管理方法。并歸納典型的管理模式組件后，分析管理模式組件的繼承性和可重用性。 

　　通過(guò)對(duì)企業(yè)管理模式與ERP系統(tǒng)管理模式的分析，正確把握兩種管理模式在企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中的沖突、交匯、融合程度，促進(jìn)兩種管理模式在實(shí)施ERP的企業(yè)中快速趨同，為ERP在企業(yè)快速成功實(shí)施奠定管理模式上的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 

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　　其次，對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP進(jìn)行實(shí)施過(guò)程的全生命周期管理，為ERP在企業(yè)的快速成功實(shí)施提供根本過(guò)程保障。 

　　ERP是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，它的實(shí)施本身就是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及人財(cái)物多種因素，成功與失敗尤其與組織管理有密切關(guān)系，所以ERP的成功有“三分軟件、七分組織、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”的經(jīng)驗(yàn)。如果以IT項(xiàng)目管理理論為指導(dǎo)分析ERP系統(tǒng)實(shí)施的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制過(guò)程，并在比較中外ERP實(shí)施方法的基礎(chǔ)上，分析ERP實(shí)施過(guò)程中伴隨企業(yè)管理模式變遷的相應(yīng)組織管理，探討ERP實(shí)施管理策略、內(nèi)容和方法，其中尤其是ERP戰(zhàn)略管理、ERP風(fēng)險(xiǎn)管理、ERP資源管理、ERP效益管理等等，那么ERP在企業(yè)快速成功實(shí)施就有充足的理論源泉。 

　　企業(yè)信息化是一個(gè)過(guò)程，ERP的應(yīng)用也必須統(tǒng)一計(jì)劃分步實(shí)施，其過(guò)程可以稱之為系統(tǒng)實(shí)施周期。因此，我們首次提出ERP的實(shí)施周期，這個(gè)實(shí)施周期包括ERP構(gòu)造期、平臺(tái)構(gòu)建期、模式變遷期、評(píng)價(jià)改善期。在分析管理模式的基礎(chǔ)上，明確實(shí)施周期四個(gè)不同時(shí)期的主要任務(wù)、技術(shù)與管理措施。其中主要內(nèi)容有： 

　　(1)ERP構(gòu)造期：在ERP的參考模型、企業(yè)結(jié)構(gòu)模型、業(yè)務(wù)控制模型、以及重用組件技術(shù)的基礎(chǔ)上，分析快速構(gòu)造企業(yè)適用ERP的理論、方法與相應(yīng)的管理，其中涉及ERP戰(zhàn)略管理與風(fēng)險(xiǎn)管理的研究。 

　　(2)平臺(tái)構(gòu)建期：ERP實(shí)施平臺(tái)是ERP項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，廣義的平臺(tái)將包括設(shè)備平臺(tái)、人事平臺(tái)、管理平臺(tái)等等，將以ERP資源管理為線索研究構(gòu)建ERP實(shí)施平臺(tái)的理論、方法與管理措施。鑒于ERP的成功實(shí)施受到ERP軟件、企業(yè)成熟度、外部環(huán)境等許多因素的制約，對(duì)ERP實(shí)施是否獲得成功進(jìn)行預(yù)測(cè)，其中可以包括一組預(yù)測(cè)ERP項(xiàng)目成功的定性或定量評(píng)測(cè)指標(biāo)。 

　　(3)模式變遷期：在這個(gè)階段，企業(yè)從當(dāng)前系統(tǒng)到ERP的快速轉(zhuǎn)換并實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式的變遷，涉及模式管理、業(yè)務(wù)管理、流程管理、規(guī)則管理、接口管理、數(shù)據(jù)管理等等，以及實(shí)施工具、培訓(xùn)體系、技術(shù)服務(wù)體系。此外，還有管理模式變遷期的實(shí)施服務(wù)、成本、實(shí)施規(guī)范，確定ERP軟件供應(yīng)商、咨詢公司、用戶企業(yè)、應(yīng)用集成商的角色，規(guī)范業(yè)務(wù)流程、操作流程以及文檔資料。 

　　(4)評(píng)價(jià)改善期：采用效益評(píng)價(jià)的方法，正確評(píng)價(jià)ERP的實(shí)施效果。如果效益不理想則重新返回ERP構(gòu)造期，改造ERP系統(tǒng)或者實(shí)施措施�，F(xiàn)有的評(píng)估指標(biāo)是針對(duì)制造企業(yè)的，主要包括生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)程度、物料需求計(jì)劃的可行性、能力需求計(jì)劃可行性、處理信息的精確度等指標(biāo)，隨著ERP在多個(gè)不同行業(yè)的應(yīng)用，這些指標(biāo)已經(jīng)缺乏普遍性，需要一個(gè)具有定性與定量分析的、適合不同行業(yè)的指標(biāo)體系，以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)ERP的實(shí)施效益。 

　　最后，分析ERP的業(yè)務(wù)模式，結(jié)合企業(yè)管理的實(shí)際需求，從管理模式在軟件中實(shí)現(xiàn)的技術(shù)出發(fā)，采用敏捷定制方法，最終在企業(yè)完成ERP的快速成功實(shí)施。 

　　對(duì)企業(yè)真實(shí)需求及系統(tǒng)的具體責(zé)任理解有誤是ERP及企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)失敗的關(guān)鍵原因之一。在分析國(guó)內(nèi)外典型ERP系統(tǒng)(包括開(kāi)放源代碼的ERP項(xiàng)目)的架構(gòu)和組件特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合知識(shí)工程和需求工程的有效方法，研究旨在理解/優(yōu)化業(yè)務(wù)過(guò)程的業(yè)務(wù)工程(Business Engeneering)方法，為確定系統(tǒng)責(zé)任和建設(shè)步驟奠定可靠基礎(chǔ)；通過(guò)研究行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)規(guī)則，總結(jié)可重用的分析模式(Analysis Patterns)，為快速把握有效需求提供可操作的方法指導(dǎo)；借鑒敏捷方法開(kāi)發(fā)的工程實(shí)踐，快速實(shí)現(xiàn)ERP定制組件的有效方法。 

　　在實(shí)施ERP的過(guò)程中，很多企業(yè)都會(huì)對(duì)ERP有特殊的需求，在企業(yè)現(xiàn)有的管理模式和ERP的管理模式趨同過(guò)程中，必然會(huì)有相沖突的管理模式。要在企業(yè)中快速成功實(shí)施ERP，就必須解決處理這些沖突，此時(shí)，對(duì)ERP業(yè)務(wù)模式的分析就非常有利于解決這樣的問(wèn)題，以模塊化的思想和結(jié)構(gòu)化的分析過(guò)程，為ERP的快速成功實(shí)施提供保障。 

　　結(jié)束語(yǔ) 

　　企業(yè)ERP快速成功實(shí)施方法或許有很多，但我們提出這種方法是建立在管理模式和業(yè)務(wù)模式之上的，以ERP實(shí)施過(guò)程的全生命周期管理為支撐，借鑒軟件工程中重構(gòu)技術(shù)和管理模式組件化分析方法，探索ERP快速成功實(shí)施的方法論，建立ERP快速實(shí)施的理論基礎(chǔ)，為企業(yè)ERP快速成功實(shí)施提供參考。當(dāng)然，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的管理模式趨同是眾多企業(yè)成功實(shí)施ERP后必然會(huì)出現(xiàn)的情景，所以，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的管理模式趨同所產(chǎn)生的效應(yīng)、以及如何控制這些效應(yīng)將是今后需要深入研究的問(wèn)題。