生產(chǎn)、營銷、管理三者均衡

　　有人說，信息化應(yīng)用到農(nóng)業(yè)，帶來的是農(nóng)業(yè)變革，信息化應(yīng)用到企業(yè)，也將帶來企業(yè)生產(chǎn)、營銷、管理的變革。今天，全世界的企業(yè)都在面臨著這樣的變革。

　　北京資深企業(yè)信息化專家董衍善曾用牛來形容企業(yè)信息化的趨勢。他認(rèn)為，現(xiàn)在農(nóng)村種地有播種機(jī)，收割有收割機(jī)，家家都有手扶拖拉機(jī)了，就算想上山頂，開著拖拉機(jī)也就上了，牛作為中國幾千年來農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的重要生產(chǎn)工具，已經(jīng)逐漸退出了歷史的舞臺。

　　企業(yè)信息化也是這樣，當(dāng)工業(yè)化發(fā)展到一定程度以后，信息化自然而然就成了企業(yè)發(fā)展的新需求。在這樣的時(shí)期，企業(yè)不上信息化管理系統(tǒng)，就會被無情的市場淘汰。

　　的確，信息化對于大多數(shù)的企業(yè)來說，都是必然的趨勢。而這趨勢背后潛藏的正是生產(chǎn)、營銷、管理三者均衡的基本原理。

　　現(xiàn)代化的生產(chǎn)工具，讓越來越多的工人，從繁重的體力勞動(dòng)中解脫出來。拿生產(chǎn)椅子舉例，古老的制作工具，像什么刨子、鋸、尺子、錘子等工具，生產(chǎn)工人拿著各樣工具，運(yùn)用各種手段把一塊塊木頭變成了椅子，工作效率很低。后期的制作工具，就都變成了機(jī)械化的設(shè)備，電動(dòng)的鋸，電動(dòng)的車床，就連擰螺絲的改錐都變成了電動(dòng)改錐。工人的生產(chǎn)效率提高了。

　　隨著生產(chǎn)工具的進(jìn)一步改善，尤其是智能型生產(chǎn)工具的運(yùn)用，生產(chǎn)一把椅子會變得更加簡單，工人只要將所有的原材料備齊，企業(yè)的智能系統(tǒng)會指揮生產(chǎn)工具按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)生產(chǎn)所需產(chǎn)品，企業(yè)的生產(chǎn)效率會更高，生產(chǎn)環(huán)節(jié)所需要的人會更少，這時(shí)候的企業(yè)負(fù)責(zé)人，就要考慮管理和營銷問題了。

　　刨子、鋸子時(shí)代，生產(chǎn)效率低下，一個(gè)生產(chǎn)椅子的工人一天只能生產(chǎn)一把椅子，在這樣的狀態(tài)下，即使是銷售，也不需要專業(yè)的銷售人員出門銷售椅子。

　　機(jī)械化生產(chǎn)階段，椅子的生產(chǎn)效率提高了，一個(gè)工人一天就能生產(chǎn)幾十把椅子，這就需要專業(yè)的分工，專業(yè)的銷售人員自然出現(xiàn)，此時(shí)采用人力的營銷和管理手段還能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　智能化生產(chǎn)階段，椅子的生產(chǎn)效率進(jìn)一步提高了，一個(gè)工人一天就能生產(chǎn)上千把甚至上萬把的椅子，在這樣的時(shí)期，企業(yè)如再采用傳統(tǒng)的營銷和管理手段，必會給企業(yè)帶來麻煩。

　　產(chǎn)品積壓造成企業(yè)流動(dòng)資金無法正常運(yùn)轉(zhuǎn);采購速度跟不上，更會造成生產(chǎn)停滯，形成不必要的浪費(fèi);最關(guān)鍵的是傳統(tǒng)營銷模式成本過高，無形之中也增加了企業(yè)產(chǎn)品的銷售成本，讓產(chǎn)品在市場競爭中，失去競爭優(yōu)勢。

　　因此，現(xiàn)代化的企業(yè)，就必須借用先進(jìn)的技術(shù)，控制企業(yè)的各項(xiàng)成本，提高運(yùn)營效率，讓企業(yè)的各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)保持最佳的速度運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　企業(yè)的管理、生產(chǎn)、營銷過程，就像一條河里的水在流淌，整個(gè)運(yùn)營過程都要保持水流平衡，如果生產(chǎn)工具先進(jìn)了，生產(chǎn)速度自然加快，就要求管理和營銷的速度也要加快，這樣水流才能不至于將河流下游的河堤沖毀;如果企業(yè)的管理和營銷速度加快了，生產(chǎn)的速度沒有加快，這就相當(dāng)于下游的河堤加高了，而河里根本就沒有那么多的水，河堤加高工程就等于浪費(fèi)。

　　意識、資金、系統(tǒng)三難并立

　　有人把意識、資金與信息化系統(tǒng)的適用性比作擋在中小企業(yè)信息化發(fā)展之路上的三座大山。的確如此。

　　很多中小企業(yè)負(fù)責(zé)人并沒有意識到信息化在當(dāng)今企業(yè)發(fā)展中的重要性，對企業(yè)信息化的理解不深，或者是不知道信息化能給企業(yè)帶來什么好處，或者認(rèn)為信息化什么都能干，給企業(yè)信息化出“難題”。

　　企業(yè)負(fù)責(zé)人總是在考慮企業(yè)的任何一筆投資到底能給企業(yè)帶來多少利潤，增加一個(gè)人也好，增加一臺設(shè)備也好，企業(yè)負(fù)責(zé)人都希望得到回報(bào)。而信息化呢?有些項(xiàng)目很難計(jì)算項(xiàng)目帶來的直接利益，這讓企業(yè)信息化建設(shè)者為難。

　　企業(yè)負(fù)責(zé)人總是拿沒有資金來搪塞企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)，畢竟中小企業(yè)經(jīng)常會面臨資金短缺的現(xiàn)狀，不見“兔子”企業(yè)怎肯“撒鷹”。

　　然而，對于中小企業(yè)信息化而言，信息化系統(tǒng)需求的差異性也是一大瓶頸。畢竟差異性是中小企業(yè)生存的本源，企業(yè)的管理、市場推廣如果沒有自己獨(dú)到的運(yùn)作模式，就很難在激烈的市場競爭中生存。

　　中小企業(yè)管理的差異性是在共性的基礎(chǔ)之上的微弱的差異。差異性的要求對信息化產(chǎn)品定制需求就高，企業(yè)信息化定制的功能越多，在企業(yè)中投入使用后，運(yùn)營效能就越明顯。

　　這也導(dǎo)致了同樣的信息化管理系統(tǒng)無法在眾多的中小企業(yè)中推廣，當(dāng)中小企業(yè)提出修改需求時(shí)，無疑又增加了企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的投資。

　　再加上大多中小企業(yè)的管理模式都處于半規(guī)范化的管理現(xiàn)狀，就像部隊(duì)剛剛進(jìn)入三灣整編時(shí)期，整個(gè)部隊(duì)才剛剛建立了連排編制，剛從“游擊隊(duì)”的管理模式之中走出來，中小企業(yè)管理方式都很自由，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

　　這也是眾多企業(yè)信息化需求千差萬別的原因。

　　企業(yè)的管理和營銷主要靠的是信息，信息化是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，信息化可以幫助企業(yè)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間感覺到企業(yè)每一個(gè)脈絡(luò)是不是出現(xiàn)了問題。

　　例如，生產(chǎn)環(huán)節(jié)是不是出現(xiàn)怠工，銷售環(huán)節(jié)是不是出現(xiàn)特殊情況的競爭，營銷環(huán)節(jié)是不是出現(xiàn)市場拓展無力。有人說，如果沒有信息化，當(dāng)別的企業(yè)在商業(yè)競爭上重拳出擊，企業(yè)管理者也感受不到自己的企業(yè)挨了打。

　　中小企業(yè)信息化在矛盾中前行。

　　下線、等死、猝死三箭穿心

　　資深企業(yè)信息化專業(yè)人士交流總會聽到這樣的感言，什么“某某企業(yè)的信息化系統(tǒng)下線了”，什么“企業(yè)上信息化就要先死半年”，什么“企業(yè)不上信息化就是在等死，上了信息化可能會猝死”，等等的言論讓企業(yè)負(fù)責(zé)人談信息化色變。

　　就拿企業(yè)上進(jìn)銷存系統(tǒng)來說吧，進(jìn)銷存系統(tǒng)的上馬將要改變整個(gè)企業(yè)員工的原有工作習(xí)慣，對企業(yè)的全體員工進(jìn)行信息化培訓(xùn)，本身就是一難。

　　或許管庫存的是位年齡偏大的老職工，對其做信息化培訓(xùn)成本本身就很高，這又是一難。

　　采購部門更是如此，員工除了要面對能否熟練掌握系統(tǒng)的失業(yè)危險(xiǎn)以外，還有可能面臨是否裁員的危險(xiǎn)，用信息化系統(tǒng)采購將能提高工作效率，部門的編制將會遞減。

　　業(yè)務(wù)流程也是如此，信息化可以避免重復(fù)錄入，信息化管理系統(tǒng)將要改變企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程，不必要的審核要免，失去作用的職位要“砍”。

　　“流程不適合企業(yè)用�！薄肮ぷ髯鐾炅�，還要往電腦上錄入，員工的工作量又增加了。”“這種工作模式，讓人不習(xí)慣”，等等的呼聲接踵而來。

　　種種的現(xiàn)實(shí)將會牽動(dòng)企業(yè)所有員工的心，不支持和反對信息化的呼聲，會立即在整個(gè)企業(yè)中響起，畢竟企業(yè)上信息化觸動(dòng)了企業(yè)所有員工的利益，企業(yè)員工對企業(yè)信息化的態(tài)度是魚死網(wǎng)破。面對這樣的情景，企業(yè)管理者往往會選擇下線，看到失敗，企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人疑惑不解，最終的結(jié)論總被說成信息化系統(tǒng)太差。

　　而真正的原因的確很難說清楚，系統(tǒng)開發(fā)商拿著給其他大型企業(yè)開發(fā)系統(tǒng)，簡單地簡化流程就要賣給中小企業(yè)，在管理不規(guī)范的中小企業(yè)上線，一個(gè)員工就要干幾個(gè)不同的工種，還要往電腦上錄入信息，的確讓中小企業(yè)員工為難。

　　當(dāng)然也有企業(yè)管理的原因，或許就是因?yàn)闆]有給信息化負(fù)責(zé)人足夠的授權(quán)，讓CIO有充分的權(quán)力去協(xié)調(diào)信息化項(xiàng)目上線帶來的矛盾。

　　甚至有些中小企業(yè)是采用家族式經(jīng)營或者帶有個(gè)人色彩的方式管理，其連人力資源管理都可能很不完善，信息化系統(tǒng)上線，企業(yè)決策層、執(zhí)行層思想可能都不統(tǒng)一，決策層選擇上信息化的項(xiàng)目的時(shí)候本身就有分歧，再加上中小企業(yè)本來資金少，企業(yè)本不想把發(fā)展戰(zhàn)略放到信息化上，系統(tǒng)上線了，帶來的結(jié)果是執(zhí)行層消極怠工，員工中缺少懂行的人執(zhí)行，這就有可能會導(dǎo)致企業(yè)猝死。中小企業(yè)信息化管理系統(tǒng)上線的確很難。

　　政府、企業(yè)、社會三位一體

　　任何企業(yè)建立信息化管理平臺的時(shí)候，都有一個(gè)非常漫長而痛苦的過程，短則一年，長則兩三年，對于企業(yè)負(fù)責(zé)人來說做信息化項(xiàng)目是非常慎重的事。

　　一些對信息化研究不夠的企業(yè)，盲目地根據(jù)品牌、客戶多寡選擇信息化供應(yīng)商，而根本不考慮產(chǎn)品是否合適，行業(yè)需求是否一致等問題，這都會給企業(yè)信息化的上線運(yùn)行帶來麻煩。

　　再難也要上信息化。中小企業(yè)往往迫于市場競爭的壓力，迫于同行迅速崛起的壓力，不得不狠下心來上信息化管理系統(tǒng)。

　　沒錢就擠錢，解決信息化資金瓶頸;沒人就挖人，解決信息化人才瓶頸;領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)沒有信息化意識，就加強(qiáng)信息化知識培養(yǎng)，解決意識問題。

　　然而，中小企業(yè)做信息化還需政府與社會各界人士的廣泛支持。

　　政府與社會各界應(yīng)加強(qiáng)對信息化的宣傳報(bào)道力度，通過媒體培養(yǎng)全社會的信息化意識;還應(yīng)該鼓勵(lì)和加強(qiáng)信息化培訓(xùn)力度，讓企業(yè)在上信息化系統(tǒng)時(shí)，無須花過多的信息化培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

　　政府和社會各界更應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)信息化公用平臺的建設(shè)，例如電子商務(wù)、誠信體系、電子支付、企業(yè)公共數(shù)據(jù)交互中心等體系的建設(shè)，借此在企業(yè)需要社會信息服務(wù)的時(shí)候，能夠提供數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)更好地完成信息化項(xiàng)目的建設(shè)。

　　企業(yè)更需要政府或社會上其他企業(yè)提供權(quán)威的信息化咨詢，幫助企業(yè)信息化項(xiàng)目的推進(jìn)。

　　近日，信息產(chǎn)業(yè)部公布了2007年信息產(chǎn)業(yè)部在信息化推進(jìn)方面的五大工作要點(diǎn)。在企業(yè)信息化方面，信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司司長陳偉指出，2007年，信息產(chǎn)業(yè)部要與有關(guān)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)骨干企業(yè)的信息化;繼續(xù)聯(lián)合國家發(fā)改委、國信辦推進(jìn)中小企業(yè)信息化;進(jìn)一步推進(jìn)和指導(dǎo)“企業(yè)信息化九州行”活動(dòng)，加強(qiáng)活動(dòng)的針對性;通過調(diào)研、分析等手段，對我國各地中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀進(jìn)行研究，總結(jié)出中小企業(yè)信息化發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和規(guī)律。

　　政府在積極地推動(dòng)中小企業(yè)信息化進(jìn)程，社會各界也都積極地響應(yīng)。然而，企業(yè)要上信息化，還要練好基本功。

　　中小企業(yè)要上信息化平臺，尤其是牽涉到整個(gè)企業(yè)管理變革的信息化系統(tǒng)，就先要將企業(yè)的管理規(guī)范化。企業(yè)信息化是要利用先進(jìn)的信息技術(shù)，為企業(yè)打造一個(gè)嶄新的管理平臺，對整個(gè)企業(yè)從流程、架構(gòu)、評價(jià)等各個(gè)方面調(diào)整，這需要企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)的特征重新制定一整套管理措施。中小企業(yè)信息化進(jìn)程需要來自政府、社會各界以及企業(yè)自身三方的共同推動(dòng)。

　　信息、工業(yè)、現(xiàn)代三化并進(jìn)

　　中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中所占的地位是很高的。黨的十六大確立了全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)和戰(zhàn)略部署，勾畫了本世紀(jì)頭20年我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，基本實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，大力推進(jìn)信息化，加快建設(shè)現(xiàn)代化，是我們必須完成的重要任務(wù)之一，更是中小企業(yè)必須要完成的任務(wù)。

　　有學(xué)者認(rèn)為，工業(yè)化是“ 國民經(jīng)濟(jì)中一系列基要的生產(chǎn)函數(shù)(或生產(chǎn)要素組合方式)連續(xù)發(fā)生由低級到高級的突破性變化(或變革)的過程 ”。基要的生產(chǎn)函數(shù)的變化能引起并決定其他生產(chǎn)函數(shù)的變化。產(chǎn)業(yè)革命以來，交通運(yùn)輸、動(dòng)力工業(yè)、機(jī)械工業(yè)、鋼鐵工業(yè)等部門構(gòu)成了基要的生產(chǎn)函數(shù)的主要變量，它們的變革和創(chuàng)新推動(dòng)了工業(yè)化的車輪滾滾向前。今天，基要的生產(chǎn)函數(shù)中最活躍、最重要的變量無疑是信息產(chǎn)業(yè)。而且，信息產(chǎn)業(yè)對社會生產(chǎn)的意義又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了以前的其他產(chǎn)業(yè)，它不僅把工業(yè)化推向了新高度，更實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化的自我揚(yáng)棄，從而正在重新詮釋現(xiàn)代化的內(nèi)涵。人類社會的工業(yè)化正面臨質(zhì)變的時(shí)刻，世界經(jīng)濟(jì)正處在臨界點(diǎn)上。

　　這是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。不僅因?yàn)榘l(fā)達(dá)國家的信息化已走在了前面，而且因?yàn)槲覈�的工業(yè)化任務(wù)尚未完成，工業(yè)化的量積累還不夠，企業(yè)尤其是中小企業(yè)的發(fā)展面臨著雙重的壓力和挑戰(zhàn)，既要發(fā)展工業(yè)化，又要發(fā)展信息化，信息化遭遇工業(yè)化不完善帶來的管理及生產(chǎn)工藝不先進(jìn)等問題，工業(yè)化遭遇信息化帶來的急需改變生產(chǎn)、管理規(guī)范化和現(xiàn)代化的瓶頸。

　　然而，正如英國歷史學(xué)家湯因比所說的：“人類之所以可能創(chuàng)造文明，并不是由于超越的生物天賦，也不是由于地理環(huán)境，而是由于人類對于一種特別困難的挑戰(zhàn)進(jìn)行了應(yīng)戰(zhàn)，因此人類才奮起表現(xiàn)了空前的努力。 ” 挑戰(zhàn)是壓力，也是動(dòng)力，應(yīng)對挑戰(zhàn)是創(chuàng)造新文明的唯一途徑。從這個(gè)意義上說，挑戰(zhàn)為我國中小企業(yè)提供了一次快速成長的機(jī)遇。

　　讓中小企業(yè)都來迎接信息化這一充滿挑戰(zhàn)的考試吧!