任何信息化的解決方案都應(yīng)該是機(jī)器適應(yīng)人，而不是人適應(yīng)機(jī)器。

　　在企業(yè)信息化中，屬ERP實(shí)施的成功率最低，大約只有30%左右。但與此同時(shí)，許多管理軟件廠商宣稱自己的產(chǎn)品沒有問題�？蔀槭裁葱Ч�不理想？是用戶的水平太差？肯定不是。

　　實(shí)際上，真正的問題不是用戶的水平高不高，而是用戶不可能有那么多的時(shí)間和精力，投入到本應(yīng)該軟件廠商去解決的培訓(xùn)與教育上。舉個(gè)例子：照相技術(shù)在50年前就已經(jīng)很成熟了。當(dāng)時(shí)，有很多的專業(yè)人士用機(jī)械式的照相機(jī)，可以拍攝出具有很高專業(yè)水準(zhǔn)的照片。但大多數(shù)普通用戶在那個(gè)時(shí)候還做不到這種專業(yè)的程度。如果照相機(jī)生產(chǎn)廠商抱怨說“用戶的水平太差”，顯然這不是解決問題的最佳方案。如今，幾乎所有人都可以拍攝出精美的照片，只因?yàn)椤吧倒舷鄼C(jī)”出現(xiàn)了。

　　目前，在企業(yè)與政府信息化過程中，談?wù)撟疃嗟脑掝}就是“漸進(jìn)式信息化”�！皾u進(jìn)式信息化”應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“客戶導(dǎo)向、以人為本”的原則。雖然這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的道理，但在實(shí)際中往往被各方所忽略。

　　我個(gè)人認(rèn)為，用戶水平不管是高是低，對(duì)軟件廠商來說，最重要的是如何去適應(yīng)他們的水平、適應(yīng)他們實(shí)際的需求。軟件廠家不應(yīng)該隨便抱怨客戶、抱怨市場(chǎng)。

　　“業(yè)務(wù)流程重組”是很多信息化建設(shè)實(shí)施過程中常用的概念。有人說，“業(yè)務(wù)流程重組”就意味著“管理現(xiàn)代化”。但是，一些廠商卻歪曲了這個(gè)概念，它們認(rèn)為所謂的“業(yè)務(wù)流程重組”，就是把一個(gè)企業(yè)的工作方式改成它們提供的軟件所能處理的方式。這違背了“以人為本”的原則。任何信息化解決方案都應(yīng)該是機(jī)器適應(yīng)人，而不是人適應(yīng)機(jī)器。

　　此外，“以人為本”的信息化思想，還必須考慮到企業(yè)管理者與普通員工具體應(yīng)用的需求。有的軟件普通員工用起來非常方便，但是企業(yè)管理者不覺得這個(gè)產(chǎn)品對(duì)公司到底有什么樣的價(jià)值，或者這款軟件的應(yīng)用，給企業(yè)的管理反而帶來新的問題；有一些軟件的確為企業(yè)管理者服務(wù)了，但是它卻遭受到激烈的抵制，企業(yè)中的許多普通員工，還在用舊有的方式去工作，只是花更多的時(shí)間把所有數(shù)據(jù)往計(jì)算機(jī)里灌，其目的只是為了讓老板“爽”一下。

　　一個(gè)完美的信息化系統(tǒng)，應(yīng)該同時(shí)考慮企業(yè)管理層和企業(yè)執(zhí)行層人員的積極性，真正去貫徹“以人為本”的思想。

　　重新創(chuàng)業(yè)后，我一直在倡導(dǎo)“協(xié)同應(yīng)用”的概念。這個(gè)產(chǎn)品思想的產(chǎn)生，說來很簡(jiǎn)單。

　　如今在企業(yè)信息化和政府信息化領(lǐng)域中，人們接觸最多的是Office一類的個(gè)人單機(jī)應(yīng)用軟件，另外一種就是諸如ERP、CRM等基于流程規(guī)范化的管理軟件。但是如果把這兩類軟件放在一個(gè)坐標(biāo)系里，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在Office和ERP、CRM之間有一個(gè)非常重要的、基于人與人之間的數(shù)據(jù)和信息溝通，而且是基于一種半規(guī)范化或者非規(guī)范化非固定流程的應(yīng)用。

　　這種應(yīng)用或者說這個(gè)斷層，其實(shí)就是協(xié)同辦公和商用通訊軟件。

　　Office和ERP主要都是關(guān)注于交易和行為本身，但是任何一個(gè)交易和行為形成之前都需要一個(gè)廣泛的協(xié)作過程，而這個(gè)交易完成之后，對(duì)所形成的信息需要有一個(gè)知識(shí)管理的過程。而這兩個(gè)過程正好是Office和ERP所迷失的斷層。

　　回顧過去的20多年，計(jì)算機(jī)應(yīng)用經(jīng)歷過三次重要的技術(shù)革命。第一次是PC的出現(xiàn)，第二次是圖形界面的出現(xiàn)，第三次是網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)。每一次技術(shù)革命都對(duì)信息化的普及起到了相當(dāng)大的推動(dòng)作用。我們可以看到，推動(dòng)用戶普及的最重要因素就是軟、硬件性能的提高以及成本的快速下降。這種趨勢(shì)，在未來的若干年內(nèi)還會(huì)變得更加的顯著。尤其是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了以后，價(jià)格的下降使得整個(gè)IT技術(shù)的平民化、大眾化更會(huì)成為一種潮流。

　　在這種情況下，每一個(gè)人都有可能使用電腦，每個(gè)人用電腦干很多事情——收發(fā)E-mail，設(shè)計(jì)文檔，記賬等等，他希望把自己所有的辦公事務(wù)盡可能地交給電腦去處理。同時(shí)，每個(gè)人都使用了電腦之后，他們互相之間需要更方便地交換信息；而應(yīng)用信息系統(tǒng)后，企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)在流程上的銜接、運(yùn)用整合等等，就變得更加重要。所以這種人員之間的協(xié)作、關(guān)聯(lián)信息的應(yīng)用整合和流程銜接為代表的應(yīng)用軟件的“協(xié)同化”，將會(huì)變成一個(gè)關(guān)鍵。

　　協(xié)同應(yīng)用將是為來信息系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。美國(guó)一家權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的甚至預(yù)測(cè)：幾年之后，協(xié)同軟件將和CRM市場(chǎng)一樣大，到2005年整個(gè)全球協(xié)同軟件的規(guī)模要達(dá)到500億美元，而到了2006年的話，和ERP基本上是平分天下。

　　所以，目前是協(xié)同化應(yīng)用的一個(gè)最重要的轉(zhuǎn)折期。太早了技術(shù)不成熟，再晚的話會(huì)失去這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。而目前不管是對(duì)于廠商還是客戶來說，及時(shí)進(jìn)入這個(gè)協(xié)同化應(yīng)用市場(chǎng)，是一個(gè)最佳的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

　　從企業(yè)與政府信息化的角度來看，我們正在研發(fā)的產(chǎn)品，本身就是一個(gè)漸進(jìn)式信息化的平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)的實(shí)施，可以全面降低信息化的綜合應(yīng)用成本，降低系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)原有的投資，適應(yīng)企業(yè)和政府快速變化的業(yè)務(wù)要求。