任何信息化的解決方案都應(yīng)該是機器適應(yīng)人，而不是人適應(yīng)機器。

　　在企業(yè)信息化中，屬ERP實施的成功率最低，大約只有30%左右。但與此同時，許多管理軟件廠商宣稱自己的產(chǎn)品沒有問題。可為什么效果不理想？是用戶的水平太差？肯定不是。

　　實際上，真正的問題不是用戶的水平高不高，而是用戶不可能有那么多的時間和精力，投入到本應(yīng)該軟件廠商去解決的培訓與教育上。舉個例子：照相技術(shù)在50年前就已經(jīng)很成熟了。當時，有很多的專業(yè)人士用機械式的照相機，可以拍攝出具有很高專業(yè)水準的照片。但大多數(shù)普通用戶在那個時候還做不到這種專業(yè)的程度。如果照相機生產(chǎn)廠商抱怨說“用戶的水平太差”，顯然這不是解決問題的最佳方案。如今，幾乎所有人都可以拍攝出精美的照片，只因為“傻瓜相機”出現(xiàn)了。

　　目前，在企業(yè)與政府信息化過程中，談?wù)撟疃嗟脑掝}就是“漸進式信息化”�！皾u進式信息化”應(yīng)該強調(diào)“客戶導向、以人為本”的原則。雖然這是一個非常簡單的道理，但在實際中往往被各方所忽略。

　　我個人認為，用戶水平不管是高是低，對軟件廠商來說，最重要的是如何去適應(yīng)他們的水平、適應(yīng)他們實際的需求。軟件廠家不應(yīng)該隨便抱怨客戶、抱怨市場。

　　“業(yè)務(wù)流程重組”是很多信息化建設(shè)實施過程中常用的概念。有人說，“業(yè)務(wù)流程重組”就意味著“管理現(xiàn)代化”。但是，一些廠商卻歪曲了這個概念，它們認為所謂的“業(yè)務(wù)流程重組”，就是把一個企業(yè)的工作方式改成它們提供的軟件所能處理的方式。這違背了“以人為本”的原則。任何信息化解決方案都應(yīng)該是機器適應(yīng)人，而不是人適應(yīng)機器。

　　此外，“以人為本”的信息化思想，還必須考慮到企業(yè)管理者與普通員工具體應(yīng)用的需求。有的軟件普通員工用起來非常方便，但是企業(yè)管理者不覺得這個產(chǎn)品對公司到底有什么樣的價值，或者這款軟件的應(yīng)用，給企業(yè)的管理反而帶來新的問題；有一些軟件的確為企業(yè)管理者服務(wù)了，但是它卻遭受到激烈的抵制，企業(yè)中的許多普通員工，還在用舊有的方式去工作，只是花更多的時間把所有數(shù)據(jù)往計算機里灌，其目的只是為了讓老板“爽”一下。

　　一個完美的信息化系統(tǒng)，應(yīng)該同時考慮企業(yè)管理層和企業(yè)執(zhí)行層人員的積極性，真正去貫徹“以人為本”的思想。

　　重新創(chuàng)業(yè)后，我一直在倡導“協(xié)同應(yīng)用”的概念。這個產(chǎn)品思想的產(chǎn)生，說來很簡單。

　　如今在企業(yè)信息化和政府信息化領(lǐng)域中，人們接觸最多的是Office一類的個人單機應(yīng)用軟件，另外一種就是諸如ERP、CRM等基于流程規(guī)范化的管理軟件。但是如果把這兩類軟件放在一個坐標系里，就會發(fā)現(xiàn)在Office和ERP、CRM之間有一個非常重要的、基于人與人之間的數(shù)據(jù)和信息溝通，而且是基于一種半規(guī)范化或者非規(guī)范化非固定流程的應(yīng)用。

　　這種應(yīng)用或者說這個斷層，其實就是協(xié)同辦公和商用通訊軟件。

　　Office和ERP主要都是關(guān)注于交易和行為本身，但是任何一個交易和行為形成之前都需要一個廣泛的協(xié)作過程，而這個交易完成之后，對所形成的信息需要有一個知識管理的過程。而這兩個過程正好是Office和ERP所迷失的斷層。

　　回顧過去的20多年，計算機應(yīng)用經(jīng)歷過三次重要的技術(shù)革命。第一次是PC的出現(xiàn)，第二次是圖形界面的出現(xiàn)，第三次是網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)。每一次技術(shù)革命都對信息化的普及起到了相當大的推動作用。我們可以看到，推動用戶普及的最重要因素就是軟、硬件性能的提高以及成本的快速下降。這種趨勢，在未來的若干年內(nèi)還會變得更加的顯著。尤其是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了以后，價格的下降使得整個IT技術(shù)的平民化、大眾化更會成為一種潮流。

　　在這種情況下，每一個人都有可能使用電腦，每個人用電腦干很多事情——收發(fā)E-mail，設(shè)計文檔，記賬等等，他希望把自己所有的辦公事務(wù)盡可能地交給電腦去處理。同時，每個人都使用了電腦之后，他們互相之間需要更方便地交換信息；而應(yīng)用信息系統(tǒng)后，企業(yè)各個環(huán)節(jié)在流程上的銜接、運用整合等等，就變得更加重要。所以這種人員之間的協(xié)作、關(guān)聯(lián)信息的應(yīng)用整合和流程銜接為代表的應(yīng)用軟件的“協(xié)同化”，將會變成一個關(guān)鍵。

　　協(xié)同應(yīng)用將是為來信息系統(tǒng)發(fā)展的一個趨勢。美國一家權(quán)威研究機構(gòu)的甚至預(yù)測：幾年之后，協(xié)同軟件將和CRM市場一樣大，到2005年整個全球協(xié)同軟件的規(guī)模要達到500億美元，而到了2006年的話，和ERP基本上是平分天下。

　　所以，目前是協(xié)同化應(yīng)用的一個最重要的轉(zhuǎn)折期。太早了技術(shù)不成熟，再晚的話會失去這樣一個機會。而目前不管是對于廠商還是客戶來說，及時進入這個協(xié)同化應(yīng)用市場，是一個最佳的機會點。

　　從企業(yè)與政府信息化的角度來看，我們正在研發(fā)的產(chǎn)品，本身就是一個漸進式信息化的平臺，通過這個平臺的實施，可以全面降低信息化的綜合應(yīng)用成本，降低系統(tǒng)實施的風險，保護原有的投資，適應(yīng)企業(yè)和政府快速變化的業(yè)務(wù)要求。