【魔鬼隱藏在細(xì)節(jié)之中。這句時(shí)下風(fēng)行的格言,同樣可以用來(lái)概括信息化過程。金威啤酒財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化應(yīng)用過程充分說明,對(duì)于每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確把握,是信息化成功的前提。在這個(gè)產(chǎn)供銷一體化信息化項(xiàng)目的實(shí)施過程中,大部分工作還是部署ERP標(biāo)準(zhǔn)化版本,大約占了全部實(shí)施工作的70%-80%,而個(gè)性化的工作只有20%-30%。但恰恰是那些更貼近具體業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的開發(fā),確保了整個(gè)系統(tǒng)的成功運(yùn)行! 往年啤酒銷售進(jìn)入旺季時(shí),金威啤酒公司總部一樓的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)總是人滿為患。身兼CIO的深圳金威啤酒財(cái)務(wù)總監(jiān)辛珠說:“感覺就像農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)!”銷售商們?yōu)榱宿k理各種手續(xù),需要熬上好幾小時(shí)的排隊(duì)等待時(shí)間。而金威啤酒的銷售部門、倉(cāng)庫(kù)管理部門、財(cái)務(wù)部門的人員自然要忙得不亦樂乎,大量的精力被耗費(fèi)在各種單據(jù)的流轉(zhuǎn)和核準(zhǔn)上。 現(xiàn)在,任何時(shí)候,營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)也就是兩三個(gè)人。即便進(jìn)入啤酒銷售的頂峰時(shí)期,銷售廳內(nèi)也不會(huì)出現(xiàn)那種漫長(zhǎng)無(wú)奈的等待,與此同時(shí),近兩年金威啤酒的銷量一直在市場(chǎng)上保持穩(wěn)步攀升。這背后的奧妙就在于,金威啤酒2002年中開始的信息化之旅。2003年6月,金蝶K/3 ERP系統(tǒng)投入運(yùn)營(yíng),倉(cāng)庫(kù)、銷售、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)并在同一界面實(shí)現(xiàn)共享,大大縮減了以往需要主要依靠手工結(jié)算所耗費(fèi)的時(shí)間,銷售速度大大加快。 事實(shí)上,這個(gè)集財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)于一體的信息系統(tǒng),已經(jīng)成為金威啤酒的一張名片。 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化不可逆轉(zhuǎn) 在中國(guó)啤酒行業(yè),由于產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高,品牌提升和市場(chǎng)開拓的方法類似,所以如何提高資金的周轉(zhuǎn)速度、產(chǎn)品的產(chǎn)銷率、銷售回款率,控制庫(kù)存和減少呆壞賬,就成為啤酒企業(yè)內(nèi)部挖潛的主要方向。鑒于啤酒行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之殘酷,金威啤酒未雨綢繆,財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化決策正是在這一背景下決策出臺(tái)。 2002年初,葉旭全出任金威啤酒公司董事長(zhǎng),辛珠出任CFO。同年10月,金威與總部同在深圳的金蝶軟件公司達(dá)成戰(zhàn)略信息化合作關(guān)系!爱(dāng)時(shí)我們也很猶豫,是上來(lái)就實(shí)施產(chǎn)供銷一體化方案,還是先從財(cái)務(wù)軟件的總賬模塊開始,因?yàn)槠【菩袠I(yè)信息化程度相對(duì)比較薄弱。經(jīng)過權(quán)衡公司認(rèn)為,要加速發(fā)展,必須要有財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化軟件系統(tǒng)來(lái)支撐! 所謂財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化,就是把采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)和銷售環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù),及時(shí)準(zhǔn)確地與財(cái)務(wù)系統(tǒng)共享。辛珠認(rèn)為,管理軟件的功能,除了監(jiān)督、內(nèi)部控制,還要有前瞻性,即體現(xiàn)對(duì)目標(biāo)管理的思想,比如對(duì)銷售目標(biāo)、存貨的目標(biāo)管理等,系統(tǒng)可以自動(dòng)預(yù)警。通過融入目標(biāo)管理思想,避免陷入摸著石頭過河的被動(dòng)局面。 作為一家啤酒生產(chǎn)企業(yè),金威的業(yè)務(wù)流程包括:原材料采購(gòu)、生產(chǎn)釀造啤酒、銷售啤酒。日常業(yè)務(wù)流程較復(fù)雜,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量較大,每年約3億元原輔材料采購(gòu),約8億元銷售收入;每月采購(gòu)單據(jù)近千份,銷售開票量近萬(wàn)張。所以業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的使用已直接關(guān)系到公司日常業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率。通過實(shí)施一體化信息系統(tǒng),把公司所有的供產(chǎn)銷等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)全部整合到K3的平臺(tái)上!澳壳,各種數(shù)據(jù)、報(bào)表和日常業(yè)務(wù)的運(yùn)作,都十分依賴這個(gè)信息系統(tǒng)!毙林檎f,“雖然實(shí)施一體化的信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)大,過程也很辛苦,但是經(jīng)過1年多的運(yùn)行,證明效果還不錯(cuò)! 首先,系統(tǒng)不僅使銷售數(shù)據(jù)的反饋速度相比以往更為及時(shí),而且加快了銷售流程。以前,經(jīng)銷商到金威公司開一個(gè)單據(jù)至少要花費(fèi)10分鐘的時(shí)間,才能完成從登記、買酒到付款的過程;現(xiàn)在,由于財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化,所有數(shù)據(jù)都在一個(gè)界面上就能體現(xiàn),開一個(gè)單據(jù)只要1分鐘。流程的加速,無(wú)疑提高了客戶的滿意度。 其次,及時(shí)有效的數(shù)據(jù)反饋,為管理決策提供了強(qiáng)有力的依據(jù)。以前,只有到月中才可能獲取的上月的報(bào)表數(shù)據(jù),顯然跟不上啤酒行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的形勢(shì);如今,每月2號(hào)就能得到數(shù)據(jù)報(bào)表,并且直接送達(dá)公司管理者的桌面。 最后,有效地降低運(yùn)營(yíng)成本。比如,從建廠到實(shí)施信息系統(tǒng)之前,金威啤酒公司的歷史壞賬累計(jì)達(dá)上千萬(wàn)元。系統(tǒng)上線后,加強(qiáng)了對(duì)應(yīng)收賬款的管理,兩年來(lái),公司壞賬明顯地降低。這里面,軟件所起的作用是不容忽視的。 僅就系統(tǒng)對(duì)財(cái)務(wù)部門的影響而言,辛珠認(rèn)為,它使得財(cái)務(wù)人員不再局限于傳統(tǒng)意義上的“錄入員”,轉(zhuǎn)而成為真正的“分析員”,回歸到會(huì)計(jì)理論賦予會(huì)計(jì)的職責(zé),超越于事后的記賬,成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的參與者,真正承擔(dān)起企業(yè)的財(cái)務(wù)管理功能。 不能回避的二次開發(fā) 啤酒行業(yè)屬于飲料行業(yè),需要把產(chǎn)品放在瓶子和包裝箱里面出售,但顧客最終消費(fèi)的只是飲料,瓶子和箱子等包裝物要由廠家回收,這種模式是啤酒行業(yè)的一個(gè)特色。在銷售系統(tǒng)中,如何實(shí)現(xiàn)回瓶抵酒款的結(jié)算,是一個(gè)典型的、并且可以快速見效的二次開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)。 辛珠認(rèn)為,從具體的實(shí)施過程來(lái)看,需要軟件供應(yīng)商與用戶之間進(jìn)行密切的配合,才能保證項(xiàng)目的成功。因?yàn)槊總(gè)用戶都有自己的個(gè)性化之處,標(biāo)準(zhǔn)版軟件系統(tǒng)不可能解決這些個(gè)性需求,針對(duì)不同的用戶,多少都需要進(jìn)行一些二次開發(fā)。這樣才能保證系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。 “啤酒行業(yè)的這種產(chǎn)品周轉(zhuǎn)過程特點(diǎn),金蝶K/3的標(biāo)準(zhǔn)版肯定適應(yīng)不了,需要進(jìn)行二次開發(fā)!毙林檎f,在后續(xù)的二次開發(fā)過程當(dāng)中,金蝶的實(shí)施人員很好地理解了這一特色需求。正是由于這種有針對(duì)性的二次開發(fā),縮短了銷售商排隊(duì)等待的時(shí)間。 以前,瓶子和箱子的數(shù)據(jù)都由下面的生產(chǎn)工廠統(tǒng)計(jì),開票卻在銷售部門,這兩個(gè)部門不在一個(gè)地點(diǎn),兩個(gè)部門之間的信息依靠書面?zhèn)鬟f,一是有數(shù)據(jù)丟失或損毀的風(fēng)險(xiǎn),二是信息傳遞的流程很長(zhǎng)。通過二次開發(fā),將這些數(shù)據(jù)統(tǒng)一到一個(gè)操作界面,客戶的回瓶抵款情況一目了然,銷售結(jié)算準(zhǔn)確而快捷。 但是,這種深入到業(yè)務(wù)流程的具體細(xì)節(jié)的二次開發(fā),在ERP項(xiàng)目談判的初期是不太明確的;必須是在項(xiàng)目開始以后,通過具體調(diào)研,根據(jù)用戶業(yè)務(wù)與流程的需求而提出!霸诙伍_發(fā)過程中,我們感到最滿意的地方,就是金蝶的顧問能夠深入業(yè)務(wù)一線,耐心地聆聽、深入了解開發(fā)過程中的很多細(xì)節(jié),而不是框架性的東西。這些信息的收集過程也是很艱難的,不僅需要多方了解,更因?yàn)槊總(gè)業(yè)務(wù)人員所表述的信息都是支離破碎的,需要咨詢顧問們把具體的需求提煉出來(lái),從而最終確保二次開發(fā)的精準(zhǔn)、貼身。” 二次開發(fā)的確是一個(gè)需要細(xì)致入微的工作。有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員都明白,只有明確了需求,開發(fā)出來(lái)的模塊才能好用;否則,不能夠與用戶貼身,不能緊密貼近需求,開發(fā)出來(lái)的東西勢(shì)必不能滿足用戶的需求。 盡管在整個(gè)供產(chǎn)銷一體化項(xiàng)目實(shí)施過程中,大部分工作還是部署標(biāo)準(zhǔn)化版本,大約占了全部實(shí)施工作的70%-80%,而個(gè)性化的工作只有20%-30%的。但恰恰是這些個(gè)性化的開發(fā),確保了整個(gè)系統(tǒng)的成功運(yùn)行。 量體裁衣不是空話 一個(gè)發(fā)展中的企業(yè),選擇IT系統(tǒng)的主要標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該考慮其現(xiàn)代企業(yè)管理制度建立的進(jìn)展程度和企業(yè)本身發(fā)展規(guī)模的要求,這就是金威啤酒選擇IT的原則。 擁有新西蘭MBA教育背景的辛珠并不贊成那種激進(jìn)的信息化方法!皬(qiáng)扭的瓜不甜,不能讓大家這么多年習(xí)慣了東西一下子都被推翻! “現(xiàn)在有些流行的管理軟件,盡管融合了先進(jìn)的西方管理思想,但并不適合所有的企業(yè),因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展是不平衡的,且各具特色! 這種不平衡表現(xiàn)在幾個(gè)方面: 首先,企業(yè)的財(cái)力不平衡。企業(yè)在不同的發(fā)展階段,經(jīng)濟(jì)實(shí)力不同,對(duì)于IT系統(tǒng)的投資預(yù)算也不同。中國(guó)企業(yè)在不同的發(fā)展階段,采用不同級(jí)別的軟件產(chǎn)品。就如同一個(gè)人選擇牛仔褲,大學(xué)時(shí)穿一般,畢業(yè)工作后可能先選擇國(guó)內(nèi)名牌,之后隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)再考慮國(guó)外知名品牌。企業(yè)對(duì)于IT的投資需求,道理如出一轍。當(dāng)企業(yè)分別處于成長(zhǎng)期、獲利期、成熟期,需要不同的軟件來(lái)支撐。 其次,人員素質(zhì)的不平衡。企業(yè)員工的素質(zhì)不可能在短期內(nèi)提高到同一個(gè)水平,這對(duì)于實(shí)施信息系統(tǒng)的企業(yè)而言,就必須有一個(gè)適應(yīng)的過程。 “所以,我們選擇與金蝶合作,首先是因?yàn)槲覀兊目偛客谏钲,便于交流;更重要的是,本土?shí)施人員對(duì)于中國(guó)企業(yè)用戶的承受力和忍耐力,有很強(qiáng)的理解。金蝶能夠虛心聆聽和理解企業(yè)的需求,形成個(gè)性化的二次開發(fā)。” 但是從長(zhǎng)期的預(yù)見性來(lái)說,辛珠希望國(guó)內(nèi)軟件提供商們快速成長(zhǎng),理由很簡(jiǎn)單,金威啤酒正在快速發(fā)展,并且逐步實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略。2004年年初,國(guó)際知名的喜力啤酒參股金威啤酒。當(dāng)喜力CEO訪問金威啤酒公司、辛珠向他介紹金威啤酒的信息化狀況時(shí),喜力CEO就特別問到,KINGDEE(金蝶)是一家什么樣的軟件公司?辛珠解釋,這是一家在香港掛牌的上市公司。這位CEO說:“哦,有印象! “如果說金蝶是一家名不見經(jīng)傳的公司,他可能就會(huì)有另外一種想法!毙林檎f。根據(jù)她的判斷,伴隨金威與喜力合作關(guān)系的深化,雙方基于信息系統(tǒng)的合作不可避免,屆時(shí),金威勢(shì)必要對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)提出更高的要求。 『采訪手記』 把好酒做精細(xì) 細(xì)細(xì)探究中國(guó)人開始推崇“魔鬼出自細(xì)節(jié)”的根本原因,無(wú)非是契合了這個(gè)時(shí)代的主流需求。一個(gè)基本的事實(shí)是,中國(guó)企業(yè)正在接受精細(xì)化思想的全面洗禮。 用GOOGLE搜索“啤酒行業(yè)+信息化”,可以發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)結(jié)果,媒體關(guān)于中國(guó)啤酒行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的文字可謂汗牛充棟,但對(duì)于啤酒行業(yè)信息化的報(bào)道則屈指可數(shù)。這說明一個(gè)問題,少數(shù)啤酒企業(yè)的信息化,預(yù)示著這個(gè)行業(yè)開始向精細(xì)化管理時(shí)代過渡,因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)是醞釀精細(xì)化管理的最好原料。 辛珠說,整個(gè)中國(guó)啤酒行業(yè)的信息化到底是什么程度,暫時(shí)還不能評(píng)價(jià),但對(duì)啤酒企業(yè)的IT規(guī)劃,辛珠則有自己的看法:一是要有IT規(guī)劃,而且要與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。戰(zhàn)略到哪里,IT規(guī)劃就要到哪里。金威的短期IT規(guī)劃,首先要在2004年內(nèi),實(shí)施營(yíng)銷管理系統(tǒng),因?yàn)闋I(yíng)銷是公司的龍頭,也是公司工作的重中之重。接下來(lái)實(shí)施辦公自動(dòng)化平臺(tái)、人力資源管理等。再就是集團(tuán)財(cái)務(wù),因?yàn)楣驹?004年初已經(jīng)明確了要向集團(tuán)化方向發(fā)展。二是在資金、人力有限的前提下,信息化必須穩(wěn)扎穩(wěn)打,切忌貪大求全。 近兩年來(lái),金威啤酒快速成長(zhǎng),雖然總量還不大,但是銷量的增長(zhǎng)速度很快,每年30%左右的增長(zhǎng)幅度在行業(yè)內(nèi)引人注目。而從2003年開始,金威的銷售已經(jīng)不只局限于深圳地區(qū),目前其營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了華南各主要省份和重點(diǎn)城市,活躍于整個(gè)珠三角地區(qū)。 在中國(guó)啤酒行業(yè),金威素有“科技金威”美稱,獲利能力很強(qiáng),2003年噸酒稅前利潤(rùn)遙遙領(lǐng)先于全行業(yè)平均水平。辛珠向記者概括這背后的主要原因:公司管理團(tuán)隊(duì)得以加強(qiáng)、企業(yè)文化建設(shè)受到重視、營(yíng)銷工作的創(chuàng)新、陽(yáng)光工程的實(shí)施、員工素質(zhì)的提高、品牌推廣力度的加強(qiáng)等,而財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化信息系統(tǒng)的實(shí)施,為以上這些工作的開展提供了有力的支持,提供了強(qiáng)大的信息平臺(tái)。 2004年,金威啤酒擴(kuò)張意圖已十分明顯,一方面通過結(jié)盟國(guó)際品牌喜力啤酒,以提升品牌和管理;另一方面,逐步擴(kuò)大國(guó)場(chǎng)領(lǐng)地,明確從“產(chǎn)地銷”策略轉(zhuǎn)向“銷地產(chǎn)”,不僅繼續(xù)穩(wěn)固在珠三角地區(qū)的落子布局,同時(shí)覬覦西南、西北等地。如何讓管理跟上這種擴(kuò)張的步伐,信息化自然成為已嘗到甜頭的金威啤酒的不二選擇。 酒香也怕巷子深,好酒少不了信息化。 『相關(guān)鏈接』 應(yīng)用效果分析 系統(tǒng)實(shí)施后的成果可以用幾個(gè)字概括:信息統(tǒng)一,加強(qiáng)監(jiān)控;高效、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)。具體可以從以下幾個(gè)方面描述: 1、解決了原來(lái)各業(yè)務(wù)部門信息分立,財(cái)務(wù)信息滯后等問題,提高了企業(yè)的運(yùn)作效率。 利用K3系統(tǒng)將倉(cāng)存、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售各業(yè)務(wù)模塊有機(jī)融為一體,理順業(yè)務(wù)流程。實(shí)施前統(tǒng)計(jì)客戶回瓶抵酒款和尚未抵酒款的數(shù)據(jù)是通過手工碰對(duì)單據(jù)來(lái)解決的,每個(gè)月數(shù)千張回瓶單據(jù)需兩個(gè)人用兩三天的時(shí)間進(jìn)行排序碰對(duì)才能完成,且易出批漏,實(shí)施后,客戶持回瓶單至營(yíng)業(yè)室抵酒款時(shí),通過結(jié)算人員的數(shù)據(jù)錄入,系統(tǒng)便可直接得到客戶尚未抵酒款的回瓶單的數(shù)據(jù),大大提高的信息傳遞速度和準(zhǔn)確性。 2、加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部控制,系統(tǒng)實(shí)施規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部管理流程,增強(qiáng)了監(jiān)控的力度。 任何購(gòu)銷業(yè)務(wù)的資金流入和流出都要通過這個(gè)系統(tǒng)由財(cái)務(wù)最終審核確認(rèn)。采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售等部門的每一筆經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表信息。因此在一體化管理系統(tǒng)的實(shí)施過程中企業(yè)經(jīng)過充分的論證,將業(yè)務(wù)管理流程優(yōu)化重組,并與系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合,加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部控制,規(guī)范了管理流程。比如塑料箱的實(shí)物管理在實(shí)施前一直是財(cái)務(wù)核算的盲點(diǎn),財(cái)務(wù)只是對(duì)購(gòu)進(jìn)的塑料箱進(jìn)行攤銷,實(shí)施后,從資金流和物流兩個(gè)層面實(shí)現(xiàn)了對(duì)塑料箱的管理,即對(duì)塑料箱金額的攤銷進(jìn)行核算,同時(shí)以K/3系統(tǒng)的虛倉(cāng)形式管理周轉(zhuǎn)塑料箱的實(shí)物,包括對(duì)各個(gè)倉(cāng)庫(kù)、車間及數(shù)百個(gè)客戶的塑料箱進(jìn)行實(shí)物管理。 3、增強(qiáng)了公司業(yè)務(wù)綜合統(tǒng)計(jì)分析的能力。 在各業(yè)務(wù)部門準(zhǔn)確錄入數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,管理分析所需的大量數(shù)據(jù)信息都可由系統(tǒng)中方便地取得。實(shí)施前每個(gè)月的銷量及提貨量報(bào)表要等到次月初才能完成, 而現(xiàn)在被授權(quán)的用戶可隨時(shí)隨地獲得跨公司、跨區(qū)域、跨部門的最新管理分析數(shù)據(jù),減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié),提高信息利用率,方便快捷地取得進(jìn)行分析決策的信息。此外由于啤酒的計(jì)量單位換算比較復(fù)雜,在實(shí)施前各個(gè)部門統(tǒng)計(jì)口徑不一致,手工換算費(fèi)時(shí)費(fèi)力易出錯(cuò),實(shí)施后可按不同計(jì)量單位即時(shí)查詢產(chǎn)品產(chǎn)銷量。 4、對(duì)人為調(diào)整業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等弄虛作假行為實(shí)現(xiàn)了有效監(jiān)控。 結(jié)合公司管理要求進(jìn)行深層次的分析,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)督,強(qiáng)化公司的業(yè)務(wù)監(jiān)管職能,如能準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)存貨賬齡、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的管理進(jìn)行分析。通過系統(tǒng)資金管理模塊,實(shí)現(xiàn)了與銀行電子對(duì)帳的導(dǎo)入和對(duì)帳工作,減輕對(duì)帳工作量,加強(qiáng)資金監(jiān)控。利用財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息系統(tǒng)不但能對(duì)已發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行事后的核算,更重要的是可以對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行事前計(jì)劃和事中控制及事后分析評(píng)估。 5、ROI評(píng)價(jià): 1) 工作效率 財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)出時(shí)間,由10日縮短至3日;銷售業(yè)務(wù)處理時(shí)間,由10分鐘縮短至2分鐘。 2) 公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 2003年全年銷量達(dá)27.3萬(wàn)噸,比2002年增長(zhǎng)22%,比2001年增長(zhǎng)70%;在2003年取消地產(chǎn)地銷免稅政策的情況下,2003年稅后利潤(rùn)比2002年和2001年分別增長(zhǎng)32%和202%;扣除地產(chǎn)地銷免稅收入的稅后利潤(rùn),2003年比2002年和2001年分別增長(zhǎng)81%和170%。