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        中小制造企業(yè)信息化建設面臨的四大挑戰(zhàn)

        瀏覽次數(shù):4626發(fā)布時間:2007-10-15

         

          隨著中國入世,中國經(jīng)濟正在不斷融入國際大循環(huán)。國外投資同時大量進入中國的制造企業(yè),已經(jīng)出現(xiàn)了全球制造業(yè)向中國轉移的趨勢。 身處全球化的競爭環(huán)境中,中國的制造業(yè)、尤其是中小制造企業(yè)面臨著更加激烈的國際競爭和新的挑戰(zhàn)。當今的中國,眾多的企業(yè)中存在著多種運行模式,有21世紀先進的管理模式,也有19、20世紀落后的管理模式。其中大部分企業(yè)都面臨如下問題:

          ---基礎管理工作落后,各職能部門分工欠明確,業(yè)務流程不順暢,內部控制環(huán)節(jié)薄弱。

          ---缺乏數(shù)據(jù)共享系統(tǒng),大部分企業(yè)的電腦運用仍是單機操作或局部聯(lián)網(wǎng),各部門是各自為政。

          ---財務軟件功能單一,企業(yè)財務部所使用的軟件往往僅限于簿記功能,缺乏分析控制功能。

          ---決策支持數(shù)據(jù)缺乏,缺乏統(tǒng)一的信息系統(tǒng),影響數(shù)據(jù)的一致性、及時性和可靠性,影響管理深度和細度,使企業(yè)難以迅速獲得管理決策中所需的準確信息。

          ---客戶資料分散,大多沒有客戶服務和管理系統(tǒng)。

          ---拓展IT建設力不從心,企業(yè)盡管已認識到IT建設的必要性,但不知如何建設IT,缺乏有力的策略支持和決策保證。

          綜觀當今全球企業(yè)的發(fā)展,以及IBM自身的經(jīng)驗,用信息技術進行企業(yè)管理已是必然趨勢。信息技術系統(tǒng)的實施可以幫助制造企業(yè)達成以下目標:

          ---加強財務管理和成本核算工作,降低營運成本,提高企業(yè)核心競爭力。

          ---建立產(chǎn)、供、銷及財務的信息系統(tǒng)集成和管理,實現(xiàn)信息共享,提高管理能力。

          ---加強企業(yè)的基礎管理方法,理順業(yè)務流程,增強整體實力。

          ---改善管理控制和業(yè)績評估系統(tǒng),提高企業(yè)管理水平。

          ---面對市場變化,迅速作出反應。

          ---結合IBM自身轉型和為全球上萬家企業(yè)提供IT服務的經(jīng)驗,IBM提出了中小制造企業(yè)信息化的框架藍圖。

          產(chǎn)品生命周期管理(PLM)

          PLM是以一種全新的概念對應用于產(chǎn)品開發(fā),制造和管理等的軟件技術(包括CAD/CAM,CAE,PDM,CPC,等等)進行整合,擴展和延伸(包括應用范圍和功能)。實現(xiàn)PLM,是以制造企業(yè)的產(chǎn)品為中心,以提升創(chuàng)新能力為目標,以信息技術和應用軟件為手段和以企業(yè)的知識型資產(chǎn)為重要資源,建立一個支持從概念,開發(fā),生產(chǎn),到維護整個產(chǎn)品生命周期的運營體系,特別是包含針對企業(yè)“知識資源”的管理體系。IBM和 Dassault Systemes(DS ? 法國達索系統(tǒng)公司)于2000年首次對PLM(Product Lifecycle Management)產(chǎn)品生命周期管理提出明確的理論定義,發(fā)展方向和解決方案。近2年來,PLM正迅速得到信息科技行業(yè)的普遍認同。

          企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)

          ERP是一個融合了企業(yè)資源規(guī)劃的管理經(jīng)驗和相關信息技術的信息系統(tǒng),以識別和規(guī)劃企業(yè)資源,從而獲取客戶訂單,完成加工和交付,最后得到客戶付款。對制造企業(yè)來說,ERP軟件的合理運用可以幫助企業(yè)內部業(yè)務操作合理化,同時運用功能豐富的協(xié)作/合作技術(collaborative technologies)幫助企業(yè)在跨合作企業(yè)群體和貿(mào)易伙伴之間提高管理水平,擴展企業(yè)競爭空間和提高綜合能力。同時企業(yè)可以在ERP的基礎上,整合CRM,SCM等電子商務應用,將企業(yè)管理從企業(yè)內部延伸到企業(yè)外部,把客戶需求、企業(yè)生產(chǎn)和供應商的資源整合在一起,形成一條供應鏈,并對供應鏈的所有環(huán)節(jié)進行管理。

          通常企業(yè)應該按照如下的步驟來實施ERP以確保整個項目的成功。商務溝通→業(yè)務咨詢和系統(tǒng)選型→應用和實施→組織改造→IT基礎設施

          商務溝通

          商務溝通階段包括內部的溝通和外部的溝通。一方面,企業(yè)的高層管理者應該加強內部溝通,對ERP系統(tǒng)的實施目標,復雜程度,收益和可能出現(xiàn)的問題有比較深入的了解,加大支持力度,確保系統(tǒng)實施中獲得企業(yè)內部從上到下的積極配合,這是成功的關鍵所在。另一方面,外部的溝通應該慎重選擇ERP實施服務商,服務商的實力,知識體系,服務范圍和實施經(jīng)驗最終都將會對實施的效果帶來巨大的影響。調查顯示,大多數(shù)不成功的ERP實施經(jīng)驗都是由上面兩個方面的措施不當引起的。

          業(yè)務分析/業(yè)務咨詢和系統(tǒng)選型

          企業(yè)進行業(yè)務分析或由服務商來提供業(yè)務咨詢是整個項目實施的第二步。由于不同的系統(tǒng)其開發(fā)的側重點不同,所適用的行業(yè)也各不相同。就制造行業(yè)而言,不同企業(yè)其物料清單的結構和生產(chǎn)方式大相徑庭,有A型結構(離散型制造業(yè)),X型特型(選擇裝配型產(chǎn)品制造業(yè)),在進行主生產(chǎn)計劃(Master planning)和物料需求計劃(MRP)計算時,軟件將物料清單的結構展開,其計算方法存在很大區(qū)別,所產(chǎn)生的采購計劃、銷售計劃和預計生產(chǎn)時間自然就會因系統(tǒng)而異。

          應用和實施

          應用和實施階段是ERP項目中貫穿時間最長的階段,主要包括項目計劃,項目實施,項目階段評估和更新。在此階段,企業(yè)需要注意的問題可謂千頭萬緒。

          組織改造

          對于建設ERP系統(tǒng)的企業(yè)而言,組織改造的目標其實滲透在項目的每一階段。

          IT基礎設施

          IT基礎設施是企業(yè)ERP系統(tǒng)的技術基礎,ERP系統(tǒng)同其它信息化系統(tǒng)一樣需要軟件,硬件,存儲,服務等共同構成的穩(wěn)定高效的電子商務基礎設施。因此企業(yè)必須充分考慮軟件、硬件、服務、整合、系統(tǒng)支持、資源配置等一系列問題,否則無法勝任建立 龐大和復雜的ERP系統(tǒng)的工作。

          客戶關系管理(CRM)

          CRM戰(zhàn)略沒有統(tǒng)一的模式,但其核心就是充分利用市場與客戶信息,提高營銷工作的有效性,提高客戶服務水平,改善客戶對企業(yè)的忠誠度,從而長期保持企業(yè)的盈利能力。

          隨著生產(chǎn)力的提高,企業(yè)在產(chǎn)品性能和質量上的差異將越來越小,同類產(chǎn)品的價格也會越來越趨同,一些企業(yè)傳統(tǒng)的基于"好產(chǎn)品"的競爭優(yōu)勢將逐漸趨弱。企業(yè)之間的競爭將從基于產(chǎn)品的競爭轉向基于客戶資源的競爭,客戶資源將替代技術與產(chǎn)品,成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。這些已經(jīng)成為越來越多企業(yè)決策者的共識。

          加入WTO以后,無論在國內還是國際市場,企業(yè)面臨競爭都將是國際競爭。這種競爭將主要集中在人才與信息等方面。為了生存和發(fā)展,工商企業(yè)盡快制定和實施CRM 戰(zhàn)略已經(jīng)成為當務之急。

          IBM認為成功地規(guī)劃和實施CRM戰(zhàn)略,需要著眼在以下幾方面:

          建立"客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)"的理念,這個理念是企業(yè)CRM戰(zhàn)略的基礎。這項工作需要企業(yè)高層領導親自抓。

          企業(yè)要建立和拓寬獲取商機的渠道,將商機和客戶的信息由公司統(tǒng)一管理。

          企業(yè)須建立企業(yè)級客戶服務中心,由訓練有素的專業(yè)人員與客戶進行互動交流,協(xié)調各方資源為客戶服務。企業(yè)應建立企業(yè)與分銷代理商、授權服務站協(xié)同工作的業(yè)務模式,更好地把握銷售機會,更好地為客戶提供服務。

          企業(yè)須細分客戶,細分市場。例如通過對商機信息和客戶信息的綜合分析,掌握不同地區(qū),不同年齡性別、不同職業(yè)人群的不同消費習慣,分析客戶的短期,長期價值,從而調整產(chǎn)品布局,調整營銷手段,推行個性化的市場促銷活動,挽留有價值的客戶,保證客戶100%滿意,滿足不斷變化的客戶需求。

          供應鏈管理(SCM)

          目前,中小型制造企業(yè)在供應鏈管理方面面臨著許多挑戰(zhàn):

          降低成本的要求日增

          庫存壓力

          客戶服務要求的提高

          最大客戶化服務與大生產(chǎn)力的矛盾

          產(chǎn)品生命周期縮短

          復雜的間接銷售渠道

          供應管理的服務方案

          供應鏈管理是對供應鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流的協(xié)同,以滿足客戶的需求和提高供應鏈整體競爭能力。供應鏈管理就是優(yōu)化和改進供應鏈活動。供應鏈管理的對象是供應鏈的組織(企業(yè))和它們之間的"流";應用的方法是集成和協(xié)同;目標是滿足客戶需求最終提高供應鏈的整體競爭能力。

          以前競爭是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭,以后將是供應鏈與供應鏈之間的競爭。IBM供應管理的方案可幫助現(xiàn)代企業(yè)管理實現(xiàn)轉變:

          從功能管理向過程管理的轉變

          傳統(tǒng)的管理將供應鏈中的采購、制造、市場營銷、配送等功能活動分割開來、獨立動作,而這些功能都具有各自獨立的目標和計劃,這些目標和計劃經(jīng)常沖突,供應鏈管理就是達成這種一致和協(xié)調的機制。不僅在企業(yè)內部要向過程管理過渡,在企業(yè)外部,管理供應鏈上游、下游的各個合作伙伴的業(yè)務活動,也需要從功能管理向過程管理過渡。

          從產(chǎn)品管理向客戶管理轉變

          在買方市場上,是客戶而不是產(chǎn)品主導企業(yè)的生產(chǎn)、銷售活動,因此客戶是主要的市場驅動力,所以客戶的需求、客戶的購買行為、客戶的意見等都是企業(yè)要謀求競爭優(yōu)勢所必須爭奪的重要資源。

          從交易管理向關系管理轉變

          傳統(tǒng)的供應鏈伙伴之間的關系是交易關系,所考慮的主要是眼前的既得利益,因此不可避免地出現(xiàn)供應鏈伙伴之間為了自身利益而犧牲他人利益的情況。供應鏈管理認為,能同時增加供應鏈各方的利益,這種途徑就是,要協(xié)調供應鏈成員之間的關系,以協(xié)調的供應鏈關系為基礎進行交易,以使供應鏈整體的交易成本最小化、收益最大化。

          從庫存管理向信息管理轉變

          企業(yè)對待庫存的心理一直都十分矛盾,一方面庫存是財富,必須擁有;另一方面庫存又是成本和累贅,必須盡可能擺脫。企業(yè)因為庫存積壓苦惱,因為商品短缺著急。在供應鏈成員之間,一會兒排斥庫存,一會兒囤積庫存,造成巨大浪費。我們可以考慮:用信息代替庫存,也就是企業(yè)持有的"虛擬庫存"而不是實物庫存,只有到供應鏈的最后一個環(huán)節(jié)才交付實物庫存,就可以大大降低企業(yè)持有庫存的風險。

          以上是對制造企業(yè)信息化涉及的四大領域的綜述。