那些將垃圾桶的位置標注上去、安裝大量的視頻監(jiān)控系統(tǒng)的ERP系統(tǒng)，對我們這樣的企業(yè)來講，沒有多大意義，也不適合企業(yè)目前的發(fā)展狀況。我們要上ERP，就一定要解決存在的問題，把管理水平提上去，把運營成本降下來。因此，上ERP要針對企業(yè)的特點，要有自己的特色�！�—徐印平
    阿呆：作為全國最大的鐵路用車提供方，是什么因素促使了車輛廠實施ERP項目？
    徐印平：上ERP項目，主要是迫于市場對企業(yè)的壓力。雖然鐵路系統(tǒng)進入市場時間比較晚，但是最終企業(yè)還是要進入市場，接受市場的洗滌。進入市場，企業(yè)就必須參與競爭，要想在這場競爭中獲得成功，作為企業(yè)，必須降低運營成本，尤其是我們這樣的傳統(tǒng)企業(yè)，所從事的生產(chǎn)一方面不屬于高科技范疇，更沒有壟斷利潤，降低成本就意味著企業(yè)競爭力的提高；另一方面，原來企業(yè)內(nèi)部的管理也處于一種比較混亂的狀態(tài)，這對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是十分不利的。如何改變過去的局面，使企業(yè)迅速與市場接軌，成為刻不容緩的問題。在這種情況下，經(jīng)過考察，我們決定利用信息化這一高科技工具，來提升企業(yè)的管理水平，降低企業(yè)的運營成本，進而提高車輛廠在市場上的競爭能力。
    阿呆：在上ERP項目之前，貴廠的信息化建設主要集中在哪些方面？整個企業(yè)的運作處于何種狀況？在當時的信息化建設中，存在哪些問題？ 
    徐印平：在上ERP項目之前，我們廠的信息化建設主要是局部的應用，當時主要集中在財務部門。除此之外，采購、銷售、庫房管理和成本核算均使用手工處理，這就導致了職工的工作量大并由此而致使錯誤不斷。同時，驗收、入庫、領(lǐng)料等業(yè)務也較為混亂，使得物料消耗難以控制。當時雖然可以通過考核進行控制，但由于都是事后反映，實際上的浪費已經(jīng)發(fā)生，企業(yè)的損失已不可避免，最重要的是，企業(yè)決策者因信息滯后無法及時做出科學的決策，尤其是成本核算工作量過大，成本管理人員的主要精力都消耗在成本計算的準確性上，造成管理職能弱化。由于各部門大多都是手工作業(yè)，所以極易造成各部門數(shù)據(jù)離散，從而導致大量的重復勞動。因此當時的信息化建設可以說只是對計算工具的改革，實際上并沒有起到信息化建設深層次的作用，如監(jiān)控、管理、決策支持等功能。
    阿呆：目前，整個項目實施到什么階段？過去存在的問題，現(xiàn)在是否得到改善？
    徐印平：目前整個項目已經(jīng)基本涵蓋了企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，主要以成本控制和基礎(chǔ)管理為主線。從實施開始到現(xiàn)在，已經(jīng)收到了很不錯的效果。無論是從職工觀念上，還是效益方面，都有很大幅度的提高。舉個簡單的例子，例如未上系統(tǒng)之前，我們采用手工開票，當時需要三天時間，但現(xiàn)在實行網(wǎng)上開票以后，時間減少了一半。不僅這點，原來每月集中在月底的工作，也被系統(tǒng)實時地解決了。這些在提高了企業(yè)效率的同時，也把財務人員從繁復的簡單勞動中解放出來，進而有時間和精力去進行控制、監(jiān)管成本，逐步由核算會計上升為管理會計。同時，系統(tǒng)實時生成的統(tǒng)計資料、成本變化、銷售狀況等報表，為企業(yè)決策提供了科學的、有效的依據(jù)。
  [$page$]  阿呆：實施了ERP項目之后，企業(yè)發(fā)生了哪些變化？和長期的目標相比，現(xiàn)在還有哪些方面需要完善？
    徐印平：變化有四個方面。首先，企業(yè)的管理和生產(chǎn)趨于流程化、規(guī)范化。采用流程管理，由于ＥＲＰ項目和生產(chǎn)經(jīng)營是連在一起的，每天都在實時發(fā)生，因此不管原來員工是如何去做的，上了這個系統(tǒng)之后，就必須按照新的流程去做。其次，企業(yè)的資金運作明晰化，我們這些制造型企業(yè)，可以說很重要的一部分就是貨幣的管理。企業(yè)的生產(chǎn)也是從貨幣到貨幣的過程，原來手工操作時，很多東西沒有時效性，企業(yè)處于一種半失控狀態(tài)，經(jīng)過上馬ＥＲＰ系統(tǒng)，手工操作被基本杜絕，操作規(guī)范化，加之整個系統(tǒng)從合同管理到最終的銷售管理，都涵蓋其中，所以貨幣流通過程一目了然。但實施信息化建設的目的不是為了讓領(lǐng)導看到，更重要的是通過這些信息對企業(yè)的方方面面進行控制。再次，時間效益逐步被體現(xiàn)出來。我們采用了新的成本核算方法，在計算成本時，采用市場價格來計算，目的就是給銷售人員提供最真實、最有效的數(shù)據(jù)，同時，通過這種新的核算方法，對成本控制更為有效，也更具有市場競爭力。這種管理機制和核算方式比較符合市場的需求，是根據(jù)市場需求來做的。市場經(jīng)濟，一切都要從競爭的觀點出發(fā)。最后，也是最重要的一點，就是觀念發(fā)生了變化。ＥＲＰ使得企業(yè)更接近市場，再通過接觸新的管理思想，工作流程，過去計劃經(jīng)濟條件下形成的思想和觀念，已經(jīng)被慢慢地改變了。
    我們現(xiàn)在還處于信息化建設的開始部分，將來我們會在生產(chǎn)組織和質(zhì)量管理方面加大信息化建設的力度。但是，這必須是在企業(yè)條件成熟、軟件技術(shù)提高的基礎(chǔ)之上。我們還是希望先抓住當前最核心需要解決的問題，做好了這些之后，再不斷深化和擴展。
    阿呆：在實施這個項目的過程中，貴廠遭遇到最大的困難是什么？又是如何去克服的？
    徐印平：人。人的觀念，人的慣性，尤其是原來形成的老觀念，老思想。每個人都希望用自己喜歡的方式做事，要適應新的工作流程，必然要克服慣性。這點尤其是生產(chǎn)部門，當時的反映最強烈，但我想，既然花錢建立這個系統(tǒng)，不能說想用就用，不想用就不用，要切實地發(fā)揮系統(tǒng)的效用，就必須嚴格地遵守系統(tǒng)流程。對此，我們采取了強硬的紀律手段，誰如果成為項目的絆腳石，我們就搬誰。當然，我們也做了大量的溝通、培訓和說服工作，現(xiàn)在來看，效果還是很明顯，大家現(xiàn)在十分認可�，F(xiàn)在的困難就是計算機不夠用了，總有部門不斷申請機器，大家希望每人有臺計算機。
    [$page$]阿呆：作為一名企業(yè)一線人員，同時椐記者了解，您是這個項目的主要負責人，根據(jù)實施這一項目的經(jīng)驗，您是怎樣看待ERP的？整個項目截止到目前為止，車輛廠投入了多少資金？
    徐印平：ERP既是一種管理思想，又是一種管理手段。具有一定規(guī)模的企業(yè)，都有必要借助這個先進的工具。企業(yè)上ERP系統(tǒng)最主要的目的，就是希望解決企業(yè)存在的問題，所以絕對不能搞花架子，那些華而不實的東西，就是做了，也不會被認可。所以，我覺得ERP最重要的就是要實實在在提高企業(yè)的管理水平，降低企業(yè)的運營成本。截止目前，硬件和軟件方面共投資了近300萬的資金。ERP是一個長期的，分階段實施的大項目，很難估計投入多少就可以完全解決問題，重要的是要與軟件公司達成共識，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，不斷地發(fā)掘企業(yè)的需求和問題。
    阿呆：有人講，把ERP做面子工程很容易，但是，要真正起到作用，則比較困難。從企業(yè)的角度講，您認為實施ERP最重要的是什么，也就是講怎么做才能使其成功的概率大些？
    徐印平：實施ＥＲＰ，我認為主要是要抓住企業(yè)的核心需要，然后針對這些問題，加以解決。核心需要因為行業(yè)的不同而不同。ＥＲＰ只是一個管理工具，但管理沒有一個固定的模式，各有各的特色，所以在信息化建設方面，只能學普遍原理，但絕對不能照搬別人的模式。所以必須結(jié)合自己特點來實施ＥＲＰ，必須和管理緊密聯(lián)系起來，才能找出企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，針對問題進行解決，沒有必要追求那種大而全的信息化建設。信息化建設不是讓人看的，是解決實際問題的。不解決問題，基層也沒有積極性，就談不上項目的成功了。另外溝通、強硬的紀律保證、端正態(tài)度，這些都十分重要。
    阿呆：據(jù)我了解，貴公司使用的用友的軟件產(chǎn)品，根據(jù)您介紹的狀況來看，實施情況十分樂觀，前景也很明朗。對于選擇合作伙伴，貴公司有何原則？為什么在國際國內(nèi)眾多軟件企業(yè)中，選擇了用友？
    徐印平：首先對方要懂管理，信息化建設目的就是提高管理水平。雖然說管理具有普遍性，但同樣具有特殊性，而且重點是特殊性。別人問我為什么不采用國外軟件，我個人認為國外的軟件都是根據(jù)國外企業(yè)的經(jīng)驗和機制建立的，不是很切合國內(nèi)的實際情況。因此我們選擇了國內(nèi)企業(yè)作為合作對象。選擇用友，一方面是因為我們早先采用了用友的財務軟件，有良好的合作基礎(chǔ)。另一方面，用友長期以來在制造業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗，對于我們這樣企業(yè)的特殊需求比較了解。最后是前期與用友陜西分公司合作過程中對他們的技術(shù)實力和服務比較滿意，相信他們能做好這個項目。
    李勇兵不斷地強調(diào)，人最重要，只要人愿意，沒有做不成的事情。李勇兵本身就是一個很自信的人，或許正因為此，讓他越發(fā)相信，有付出，必有回報。
    阿呆：ERP系統(tǒng)目前逐步被個性化，各個企業(yè)都希望能夠滿足自己個性化的需求，作為軟件企業(yè)，貴公司將如何面對這樣的需求呢？ 
    李勇兵：商品化軟件和用戶個性化需求之間，矛盾總是存在的。軟件商為了保證軟件的易推廣和易維護性，總是盡可能將軟件標準化。但企業(yè)的區(qū)別，行業(yè)的區(qū)別，形成管理需求各異。對此，用友采取兩種應對措施：第一，通過長期行業(yè)積累和客戶積累，使軟件功能設置盡可能完善、靈活，設置了大量的功能選項開關(guān)，客戶可以根據(jù)自己的需求定制業(yè)務流程；第二，就是在軟件設計時，預留標準接口和二級開發(fā)平臺，對客戶的特殊需求，進行外掛式開發(fā)，確保那些系統(tǒng)暫時無法實現(xiàn)，但用戶必要的功能得以實現(xiàn)。
   [$page$] 阿呆：目前西北地區(qū)企業(yè)在信息化方面存在哪些不利因素，用友將如何解決？
    李勇兵：部分企業(yè)對信息化認識程度還不夠，通常表現(xiàn)為兩種情況：一是太理想化，認為只要上了ERP，一切都交給計算機，什么問題都可以解決；二是不太信任，認為想要通過計算機解決復雜的管理問題不現(xiàn)實，頂多是替代手工，提高部分工作效率而已。這兩種態(tài)度都有失偏頗，會為企業(yè)和軟件商之間的合作埋下隱患。那些過于理想化的企業(yè)，在實施過程中，容易提出不切實際的目標和要求，在實施方不能滿足時，就會導致不信任，從而造成合作的失敗，進而形成惡性循環(huán)；而第二種企業(yè)則是從一開始就難以介入，即便是為了響應政府號召實施信息化，實施中人員重視程度與配合問題也比較多，實施難度大。
    用友通過樹立樣板用戶、復制成功來逐步引導企業(yè)對信息化的認識和信心。我們會尋找管理水平、認識程度較高，具有鮮明行業(yè)特色和行業(yè)影響力的目標用戶，通過彼此的努力，建設樣板工程，然后再進行成功復制和推廣。成功不是說出來的，是做出來的。只有在企業(yè)的身邊有這種成功的案例，才能消除企業(yè)對信息化建設不合理的看法，重建企業(yè)信心。
    阿呆：在ERP實施過程中，貴公司認為哪些因素是保證項目成功的主要因素呢？
    李勇兵：從企業(yè)角度來講，影響項目成功的因素很多。一是人的因素，只要人愿意，沒有干不成的事情；二要有明確的目標，這不僅包括長期的規(guī)劃，還要有階段性的目標，企業(yè)要做到心里有數(shù)；三就是組織因素，強有力的組織保障非常重要。企業(yè)方面的組織必須保障系統(tǒng)的執(zhí)行效率和力度；四是與廠商的溝通與配合。當然，前期對合作廠商的選擇更為重要。這包括：在軟件方面，企業(yè)不能盲目跟風，更不能追求大而全，必須依據(jù)自己的需要和現(xiàn)狀來選擇合適的軟件產(chǎn)品；在廠商方面，企業(yè)選擇的不僅僅是軟件的供貨方，更是一個長期的合作伙伴，所以必須十分慎重，必須考察其技術(shù)實力、有無成功案例、可持續(xù)發(fā)展性，這些都很必要。
    從我們這方而言，首先在售前階段不可盲目承諾，ERP不是萬能的，只有實事求是，才能確保后期合作的順暢；其次，要與企業(yè)進行細致溝通的基礎(chǔ)之上，達成共識，規(guī)劃出系統(tǒng)明確的目標方案。
    [$page$]阿呆：有人講，ERP沒有溝通，就沒有成功，您是如何看待這個問題的呢？
    李勇兵：溝通的范圍很廣，包括了企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與軟件公司之間的溝通等。就企業(yè)內(nèi)部而言，還應該輔以必要的管理手段，對于項目必須執(zhí)行而溝通又不能達成共識的方面，就必須有強有力的措施，才能保證實施的持續(xù)性。差異是永遠存在的，就好比現(xiàn)實與理想之間總存在一定距離，所以企業(yè)領(lǐng)導者果決的政策往往是保證系統(tǒng)順利實施直至成功的重要因素。
    阿呆點評：態(tài)度決定一切
    信息化要不要做，要怎樣做？這不僅是困擾企業(yè)的一個重要問題，而且對于軟件提供商和硬件廠商而言，也是關(guān)乎其生存的大事。撲面而來的信息化建設熱潮，各種關(guān)于信息化建設的信息蜂擁而至，企業(yè)因此變得無從選擇。但企業(yè)的困惑更多地來源于對信息化的認識程度，有業(yè)內(nèi)人士稱："大多數(shù)企業(yè)對信息化的認識是不明確的，最常見的一種信息化萬能，也就是認為只要企業(yè)進行了信息化，那么只要打開計算機，什么都可以得到，什么問題也都能夠解決。另一種則認為信息化就是能夠上網(wǎng)，這兩種不成熟的思想，更多的是不負責任的表現(xiàn)。"該人士氣憤地說："要是信息化是萬能的，那么小學生也可以做企業(yè)的負責人，憑什么給你這么高薪水做這么容易的事情？"
    談到這點，信息化建設似乎首要的困難應該是觀念。這點似乎不難理解，記得小時候讀書時，老師很強調(diào)一點：態(tài)度要端正。其實，做信息化建設也一樣，首要的，就是端正態(tài)度。套用用友一位市場負責人士的話："只要人愿意，沒有做不成的事情。"
    同樣，在采訪徐印平的過程中，他也講了很多十分中肯的話。在徐印平看來，那些只是他在具體工作中悟出來的道理，平常得很，殊不知這些樸素的道理，其中蘊含的意義卻值得每一個正在實施ERP系統(tǒng)，或者想要實施這個系統(tǒng)，或者希望通過這樣的系統(tǒng)來改變企業(yè)命運的負責人細細琢磨，其中的參考價值，不可小覷。
    阿呆與很多行業(yè)的信息化負責人交談時發(fā)現(xiàn)，大家都明白利用信息化這種先進的工具來管理企業(yè)，無疑是非常重要的。但如何來建設企業(yè)信息化，大家多少都有些迷茫，一方面過去國內(nèi)企業(yè)信息化建設狀況并非十分樂觀，成功的案例比較少，所以對于信息化建設的信心就益發(fā)不足。在這樣的情況下，信息化建設的重點更多的集中在如何重建企業(yè)信心方面了，這也是阿呆做這期文章的目的。榜樣的力量是無窮的，阿呆相信通過西北本地成功案例的介紹，一定會仁者見仁，智者見智。同樣,阿呆也希望能夠拋磚引玉，讓更多的人關(guān)注企業(yè)信息化建設，并參與進來。