對國內(nèi)最廣大的中小企業(yè)用戶群體而言，最需要的是軟件廠商提供一些低成本、高效能的服務(wù)方式。

　　時下，許多中小企業(yè)買了軟件之后因?yàn)榉��?wù)跟不上、應(yīng)用滯緩或用了以后因面臨不斷的升級費(fèi)用而不堪重負(fù)，不少軟件幾年以后總的升級維護(hù)費(fèi)用甚至超過原軟件購置價格，讓一直處于微利的企業(yè)無法忍受，只好棄用。還有，中小企業(yè)被紛至沓來的IT新技術(shù)和升級維護(hù)以及二次開發(fā)弄得煩不勝煩，甚至產(chǎn)生了嚴(yán)重的恐懼心理。諸如此類的現(xiàn)象在國內(nèi)IT界已日漸普遍，給國內(nèi)信息化的推廣普及帶來了很大的負(fù)面影響。

　　中小企業(yè)需要的軟件服務(wù)

　　如今，一些軟件，帶給客戶單位的不是輕松快樂，而是沉重的心理負(fù)擔(dān)、經(jīng)營壓力，所謂應(yīng)用價值徒有表面，所謂服務(wù)也只是一種“溫柔的陷阱”，一時成了讓業(yè)界詬病的“一錘買賣”。這足以令人警戒！

　　IT廠商核心價值與長遠(yuǎn)利益不是靠日復(fù)一日、年復(fù)一年“榨取同樣一個客戶的剩余價值”，而是不斷開發(fā)一個個新用戶、新客戶，開辟一片片新藍(lán)海。目前主流IT公司都在談服務(wù)，有些國際化的大公司更是提出把依靠產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為依靠服務(wù)的“軟件即服務(wù)”的戰(zhàn)略。但是筆者以為，在我國目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r下，這種戰(zhàn)略定位更適合中大型企業(yè)，也就是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的客戶，特別是電信、能源等壟斷運(yùn)營企業(yè)，對規(guī)模不足、資金匱乏、生存尚有困難的中小企業(yè)來說，軟件商孜孜追求的“讓服務(wù)成為主要利潤的來源與競爭力”的經(jīng)營目標(biāo)令中小企業(yè)望而卻步，這對中小企業(yè)信息化的普及推廣十分不利甚至與之背道而馳。

　　因此如何擺脫以上困境和尷尬局面，讓中小企業(yè)從軟件應(yīng)用中獲得長期的價值和快樂，真正帶來多贏的局面，這是國內(nèi)IT廠商必須認(rèn)真思考的重要問題。

　　那么中小企業(yè)尤其是小企業(yè)最需要的是什么樣的軟件服務(wù)？

　　1.軟件技術(shù)先進(jìn)，良好的操作界面、易用的功能使得用戶可以輕松自行安裝、維護(hù)軟件，甚至一起參與軟件設(shè)計，而不是長期一味依賴軟件商。

　　2.沒有投資風(fēng)險，先安裝試用，滿意了再購買，甚至也能退貨，而且能以“辦公用品的價格支出換回優(yōu)質(zhì)星級的服務(wù)享受”。

　　3.不是“先小予后大取”，更不是暗藏機(jī)關(guān)的“一錘子買賣”，誠信無欺，所有的功能模塊能一次性全部提供給應(yīng)用單位。

　　4.能提供多種服務(wù)方式，應(yīng)用單位可以任意選擇，安心、舒心使用：可以從網(wǎng)上下載安裝和試用，也可以通過本地代理商拿到試用盤。客戶服務(wù)中心采用多種聯(lián)系手段，如全天候的電話、郵件、論壇、QQ、MSN，及時解決用戶提出的問題，能與渠道伙伴建立區(qū)域服務(wù)中心，及時進(jìn)行上門服務(wù)等。

　　5.一次簽約合作，長期受益。軟件商能支撐、承擔(dān)各種培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、實(shí)施指導(dǎo)、二次開發(fā)及用戶化以及升級服務(wù)，讓企業(yè)時時感受到軟件企業(yè)的技術(shù)活力和無微不至的關(guān)懷。收費(fèi)可以，但應(yīng)在一個合理而低廉、企業(yè)十分容易承受、樂意支付的標(biāo)準(zhǔn)水平。

　　6.希望更多的軟件商能最大可能提供給用戶終身免費(fèi)服務(wù)與升級，以服務(wù)最廣泛用戶并達(dá)至用戶最滿意、普及信息化為最高目標(biāo)，最終贏得市場認(rèn)同，共同建立多贏的長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

　　需要多一些的免費(fèi)服務(wù)

　　如今困擾中國軟件界的不是技術(shù)也不是盜版的問題而是軟件企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，面對國內(nèi)最廣大的中小企業(yè)用戶群體，軟件廠商需要提供低成本、高效能的服務(wù)模式。

　　國內(nèi)OA領(lǐng)域有的企業(yè)幾年前就提出了“軟件可以升值”的概念，推出獨(dú)有的“服務(wù)版”O(jiān)A軟件產(chǎn)品，率先在國內(nèi)舉起了“讓用戶終身享受免費(fèi)服務(wù)與升級”的大旗，在業(yè)界引起很大的震動。據(jù)悉，目前該企業(yè)OA已經(jīng)擁有了近千戶的用戶單位，或許正是受益于其終身免費(fèi)服務(wù)與升級的策略。

　　如今一批新OA商們能勇于舉起終身享受免費(fèi)服務(wù)與升級的大旗，并非全是噱頭，而是有相當(dāng)?shù)闹�撐點(diǎn)。比如一些IT廠商堅(jiān)持以直銷為主的軟件銷售模式，通過高質(zhì)量、多渠道、快速響應(yīng)的遠(yuǎn)程服務(wù)模式，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)直接與用戶交流，建立強(qiáng)大便捷的用戶服務(wù)系統(tǒng)，使得市場響應(yīng)快速、服務(wù)成本大為降低，甚至使成本降為“零點(diǎn)”，比如軟件升級、軟件注冊、用戶咨詢與建議，都可通過IT廠商網(wǎng)站的用戶服務(wù)區(qū)完成，通過即時通信軟件、論壇、E-mail、電話等多種方式的結(jié)合，使得用戶可以隨時隨地獲得技術(shù)支持，也可以親身參與到軟件的升級與開發(fā)中去。

　　真正有遠(yuǎn)見的IT廠商應(yīng)該意識到，軟件的價值不在于技術(shù)本身，而在于它能推動企業(yè)發(fā)展的服務(wù)能力；有遠(yuǎn)見的IT銷售不應(yīng)只考慮自己能從企業(yè)賺到多少錢，而更應(yīng)想到的是能幫企業(yè)賺到多少錢。對于中小企業(yè)而言，需要IT廠商具有專業(yè)性、公益性及遠(yuǎn)見性，能提出最符合中小企業(yè)自身需求的信息化一攬子解決方案，而且能夠提供長期延續(xù)性的支持服務(wù)，還要求這種服務(wù)價格合理。

　　團(tuán)結(jié)最廣泛的中小用戶群體，提供最好的IT服務(wù)，樹立最廣泛用戶可信賴的品牌，是今后IT廠商能真正立足中國市場的根基。星星之火可以燎原，這個道理值得所有IT廠商思考。

　　信息化，中小企業(yè)需要更多的“免費(fèi)盛宴”！