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        淺析中小企業(yè)電子商務個性需求與標準服務矛盾

        瀏覽次數(shù):5385發(fā)布時間:2007-10-15

         

          2006年中國中小企業(yè)總數(shù)占我國企業(yè)數(shù)量的95%以上,中小企業(yè)仍是未來B2B電子商務市場乃至整個企業(yè)服務市場的拉動因素。中小企業(yè)在信息化、電子商務等方面所能投入的資源有限,導致目前中小企業(yè)需求只能依靠標準化產(chǎn)品和服務來滿足,但同時中小企業(yè)結(jié)構(gòu)靈活,需求個性化導致了與標準化服務產(chǎn)品固定功能之間始終存在矛盾。

          中小型企業(yè)對提升渠道和成本效率的要求較為迫切,因而對電子商務抱有開放的心態(tài),但人才精力等方面的缺乏,在選擇電子商務平臺作為營銷工具時候往往會先從一個綜合性解決方案入手,慢慢尋找到適合自身的網(wǎng)絡推廣方法。

          雖然 B2B的技術(shù)基礎(chǔ)已經(jīng)具備,但企業(yè)開展B2B的方法和方式卻必須有所選擇,技術(shù)必須與企業(yè)的管理和運營有機結(jié)合,企業(yè)開展B2B需要具備一些基本條件:

          (1)供應鏈在企業(yè)內(nèi)外有效展開,特別是企業(yè)的外部合作伙伴的管理和信息處理技術(shù)是否滿足核心企業(yè)開展B2B的基本標準,如數(shù)據(jù)處理是否已經(jīng)電子化,如果目前沒有滿足,那么企業(yè)需要給出達標標準和時間進度表;同時企業(yè)內(nèi)部的采購制度是否已經(jīng)公開化、制度化、標準化,采購流程是否電子化,事實上許多國有企業(yè)在外部采購方面仍然具有灰色因素,使得B2B難以開展,當然B2B的結(jié)果也難以評估。

          (2)企業(yè)內(nèi)部供應鏈的信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務系統(tǒng)如ERP(包括生產(chǎn)系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等)、CRM(呼叫中心、Sales、 Service)有機結(jié)合在一起。一個企業(yè)事實上不可能只選擇一家供應商的應用軟件產(chǎn)品,企業(yè)也不可能一夜之間放棄原有的信息系統(tǒng),問題的關(guān)鍵不是處理企業(yè)比較標準和正常的業(yè)務數(shù)據(jù)流程,而是如何處理不同系統(tǒng)間的差異,這些系統(tǒng)是否具有接口數(shù)據(jù)標準,數(shù)據(jù)是否能夠在線實時傳輸和處理。

          (3)企業(yè)開展B2B的法律政策仍然滯后。主要問題是企業(yè)之間的無簽名和簽章電子結(jié)算與現(xiàn)有的銀行《票據(jù)法》簽名和簽章要求不符,與國家稅務的相關(guān)法律條款不符,這些仍需要逐步完善。

          艾瑞基于以上分析,認為適于應用B2B電子商務的行業(yè)有以下特點:(1)產(chǎn)品的成本構(gòu)成,加工費用占總成本的20%以上;(2)供應鏈結(jié)構(gòu)復雜(中間商較多),供求雙方地域分散;(3)以技術(shù)革新為先導的行業(yè),如計算機、電子;(4)產(chǎn)品構(gòu)成復雜,如航空;(5)采購信息復雜,如化工;(6)信息資源豐富的行業(yè)(信息產(chǎn)業(yè)重點投資的行業(yè))。

          綜合上述因素,最適合應用B2B電子商務的企業(yè)主要集中在下列行業(yè):航空/國防、計算機、電子、化工、醫(yī)療衛(wèi)生、運輸、能源、農(nóng)業(yè)等。