信息中心的張先生離開了D企業(yè)。張先生在D企業(yè)已經(jīng)做了8年，可以說，從D企業(yè)早年的Novell網(wǎng)到NT網(wǎng)，再到現(xiàn)在的Intranet；從會計電算化到ERP一期工程，都有他的汗水和辛勞。

　　張先生的離開，在信息中心內(nèi)部引起了不小的震動，中心陳主任也有點著急了。眼下正是公司實施ERP二期工程的用人之際，像張這樣的老同志，本來就剩下不多了。而且，如果再像3年前來一次“雪崩”，一下子走3、4個，信息中心就成空殼了。

　　想到這里，陳主任再也坐不住了，樓上樓下地到處找總經(jīng)理和主管副總經(jīng)理，想把這個事情好好說一說。

　　從計算機室到信息中心

　　D公司是一家大型機械企業(yè)，有職工近18000人。信息中心是1995年由計算機室擴大編制而來的。當時，企業(yè)配合建立現(xiàn)代企業(yè)制度的實踐，進行了公司制改造，把“企業(yè)辦社會”的部分如學校、幼兒園、生活處、職工醫(yī)院等，都剝離了出去，或者組建了服務公司，或者根據(jù)政策交給了地方。

　　計算機室當時屬于公司科技開發(fā)部，幾年里，開發(fā)了一些部門單項應用系統(tǒng)，如財務系統(tǒng)、人事管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)計劃/統(tǒng)計系統(tǒng)等，受到了領(lǐng)導的好評。后來，公司領(lǐng)導經(jīng)過多次研究，把計算機室獨立出來，成立了信息中心，直接歸主管科研的副總經(jīng)理管轄。成立時的信息中心，共有15個人，陳先生擔任主任。

　　其實，在公司改制的時候，時任計算機室副主任的陳先生，曾有過一個想法，想建議公司干脆把計算機室也像解決“后勤”部門那樣，變成公司的“三產(chǎn)”部門，公司給政策、給任務指標，剩下經(jīng)營上的事，計算機室自己解決�，F(xiàn)在已經(jīng)離開信息中心的張先生，是這個想法的積極支持者。

　　但是老總們沒有同意。

　　老總的說法很簡單，“知道你們很眼紅社會上IT的高收入，但是你們的職責是為企業(yè)做好計算機技術(shù)的應用、管理和服務工作。”一句話把任何路子都堵死了。

　　這么一來，在接下來的幾年里，信息中心的主要工作大多是“伺候公司里大大小小的設(shè)備，而不是系統(tǒng)”。所以眼看著社會上IT行業(yè)紅紅火火的熱鬧景象，像張先生這樣身懷絕技的人，自然有很多感嘆。用張先生的話說，“我們當然希望信息中心能發(fā)揮更大的作用，這樣也有一些成就感；但前提是信息中心搞項目的機制必須改變�！�

　　其實，張先生所謂的“機制”，也就是想公司能給信息中心更多的“自主權(quán)”，讓他們按市場規(guī)律“養(yǎng)活”自己，他們有這個信心。

　　賺錢與花錢

　　“人都快走光了！”陳主任一找到公司的科技副總就嚷嚷起來。

　　陳主任在副總的辦公室里說了一大堆。橫向比較起來，做IT是最吃香的行當，在外面掙的是企業(yè)里邊數(shù)倍、甚至十幾倍的收入，剛畢業(yè)的小伙子，用不了多久就是“IT白領(lǐng)”。

　　“在無‘仗’可打的日子里，我們的技術(shù)和知識都面臨陳舊過時的危險”，陳先生說，這是“留”不住人的重要原因。都說IT是吃青春飯的，技術(shù)進步非常快。不學簡直就是自殺。沒有哪個行業(yè)的人有如此之高的壓力。但是，在企業(yè)內(nèi)部，很少有培訓的機會，而且限于財務制度和其他相關(guān)的管理規(guī)定，購買計算機圖書、軟件、參加培訓，都是問題。要不就是報銷不了，要不就是根本不批。張先生就曾說過，自己前幾年還只“在書本上見過什么是路由器”！

　　此外，信息中心到底怎么搞項目，是更深層的問題。過去搞會計電算化項目的時候，業(yè)務部門和領(lǐng)導都覺得信息中心的年輕人有技術(shù)、積極肯干；“現(xiàn)在搞ERP項目了，好不容易等到這么一件‘大事’，公司上下好象都信不過我們了”，陳主任有點傷感地說。

　　“之所以把項目外包出去，請咨詢顧問，這點我們當然理解，也積極支持”，陳主任擔心的是，“信息中心的角色如果不能調(diào)整，運作機制如果不能改變的話，將來公司的ERP系統(tǒng)如何得到保障和服務，這都是問題。”

　　陳先生對副總說，領(lǐng)導一直認為我們是花錢的部門，所以一直把我們僅僅當作一個費用控制單位。實際上信息中心應該是企業(yè)中創(chuàng)造價值、賺錢的部門。

　　正是這句話，“我們應該是賺錢的部門”，讓主管副總也有點惱火。副總說，“你們創(chuàng)造價值不假，而且你們肯定能賺錢也不假。但是，ERP這個項目在你們眼里如果還是一個技術(shù)開發(fā)項目的話，你們還真不一定能賺到錢�！�

　　當時的氣氛有點僵。不過，副總的一個問題“你們以為有技術(shù)就可以‘賺到錢’嗎？”，讓陳主任思考了很久。

　　雙重苦惱

　　找副總談的時候，陳主任的苦惱是雙重的。一方面，要把為企業(yè)的信息化建設(shè)放在第一位，這點無論怎么說都不過分。但是，具體做事的時候，信息中心充其量也只是公司職能科室中的一員。

　　另一方面，信息中心實際上又沒有多少權(quán)威。說是一位副總分管，但副總畢竟是“副”的。大家也是在買計算機、裝軟件、殺病毒、編程序的時候，想到信息中心。一說到建什么業(yè)務系統(tǒng)，業(yè)務部門的眼神都不一樣了：“說計算機，你比我強；論業(yè)務，你就是‘白丁’�！�

　　陳主任最傷腦筋的是，現(xiàn)在說什么也不管用了，分來的計算機專業(yè)畢業(yè)生，干一、二年就會走。信息中心是“一流的人吸引不來，二流的人養(yǎng)活不起”。

　　但是，從與副總的談話中，陳主任隱約感到了什么。如果反思一下的話，過去的信息中心讓人總以為就是一個技術(shù)服務部門，這種印象也是信息中心自己留下的。

　　這幾年大家都想找機會，看能不能有“市場化的運作”模式，說白了就是脫離企業(yè)的母體，靠自己的“技術(shù)優(yōu)勢”來賺錢。然而，問題真的如此簡單嗎？

　　陳主任的苦惱是，一旦信息中心真的離開企業(yè)這個母體，所謂的“技術(shù)優(yōu)勢”與市場上的專業(yè)公司相比，就不一定是優(yōu)勢了；不過，如果還是目前這個樣子，又只能眼看著ERP這樣的項目外包出去，自己在“打下手”。

　　向管理轉(zhuǎn)變

　　到底什么是市場化運作？這個問題不光領(lǐng)導問，陳主任自己也在問。

　　通過公司實施ERP一期工程的實踐，陳主任似乎感覺到了信息中心職能轉(zhuǎn)變的契機。

　　這種變化主要是從技術(shù)向管理、服務的轉(zhuǎn)變。2000年初，公司決定上馬ERP項目，在信息中心陳主任的建議和推動下，請了一家咨詢公司為公司的ERP項目做咨詢�？偨�(jīng)理在關(guān)于咨詢顧問的決策會上，指著陳主任笑言，“你這是搬‘外來的和尚’�！�

　　原本想把自己的角色定位在ERP項目的實施方面，但通過與管理咨詢顧問接觸，陳主任似乎隱隱感到自己的角色該變一變了。按過去的觀念，一個軟件項目的實施沒有什么大不了的事情，無非是數(shù)據(jù)準備、流程梳理、系統(tǒng)配置這樣的內(nèi)容。但是，咨詢公司的介入后，讓信息中心感到有點“力不從心”。陳主任突然覺得，面對錯綜復雜的跨部門、跨業(yè)務的數(shù)據(jù)整合，信息中心現(xiàn)有的地位遠遠不具備操作能力。

　　現(xiàn)在企業(yè)上ERP系統(tǒng)了，信息中心的人越來越感到“這些東西更多地與業(yè)務和管理有關(guān)，并不是一個簡單的軟件問題”。

　　“難怪張先生會覺得前途渺�！�，陳主任心里在想，“過去中心的角色僅僅是技術(shù)部門，也希望向市場方向的轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)在上ERP，信息中心的角色看上去成了配合部門，實施工作都外包給軟件公司和咨詢公司來做，但實際上要求我們轉(zhuǎn)變成為一個以管理為核心的部門�！�

　　思路多少有點清晰了。陳主任感到，過去強調(diào)走市場化的路子，僅僅是從“IT技術(shù)”的角度出發(fā)的，這樣實際上沒有“揚長避短”。信息中心的“長項”和發(fā)展方向，應該是了解企業(yè)、熟悉企業(yè)，為企業(yè)提供信息技術(shù)服務，而不是成為專業(yè)化的IT公司�！�