信息中心的張先生離開(kāi)了D企業(yè)。張先生在D企業(yè)已經(jīng)做了8年，可以說(shuō)，從D企業(yè)早年的Novell網(wǎng)到NT網(wǎng)，再到現(xiàn)在的Intranet；從會(huì)計(jì)電算化到ERP一期工程，都有他的汗水和辛勞。

　　張先生的離開(kāi)，在信息中心內(nèi)部引起了不小的震動(dòng)，中心陳主任也有點(diǎn)著急了。眼下正是公司實(shí)施ERP二期工程的用人之際，像張這樣的老同志，本來(lái)就剩下不多了。而且，如果再像3年前來(lái)一次“雪崩”，一下子走3、4個(gè)，信息中心就成空殼了。

　　想到這里，陳主任再也坐不住了，樓上樓下地到處找總經(jīng)理和主管副總經(jīng)理，想把這個(gè)事情好好說(shuō)一說(shuō)。

　　從計(jì)算機(jī)室到信息中心

　　D公司是一家大型機(jī)械企業(yè)，有職工近18000人。信息中心是1995年由計(jì)算機(jī)室擴(kuò)大編制而來(lái)的。當(dāng)時(shí)，企業(yè)配合建立現(xiàn)代企業(yè)制度的實(shí)踐，進(jìn)行了公司制改造，把“企業(yè)辦社會(huì)”的部分如學(xué)校、幼兒園、生活處、職工醫(yī)院等，都剝離了出去，或者組建了服務(wù)公司，或者根據(jù)政策交給了地方。

　　計(jì)算機(jī)室當(dāng)時(shí)屬于公司科技開(kāi)發(fā)部，幾年里，開(kāi)發(fā)了一些部門(mén)單項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃/統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。后來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)多次研究，把計(jì)算機(jī)室獨(dú)立出來(lái)，成立了信息中心，直接歸主管科研的副總經(jīng)理管轄。成立時(shí)的信息中心，共有15個(gè)人，陳先生擔(dān)任主任。

　　其實(shí)，在公司改制的時(shí)候，時(shí)任計(jì)算機(jī)室副主任的陳先生，曾有過(guò)一個(gè)想法，想建議公司干脆把計(jì)算機(jī)室也像解決“后勤”部門(mén)那樣，變成公司的“三產(chǎn)”部門(mén)，公司給政策、給任務(wù)指標(biāo)，剩下經(jīng)營(yíng)上的事，計(jì)算機(jī)室自己解決�，F(xiàn)在已經(jīng)離開(kāi)信息中心的張先生，是這個(gè)想法的積極支持者。

　　但是老總們沒(méi)有同意。

　　老總的說(shuō)法很簡(jiǎn)單，“知道你們很眼紅社會(huì)上IT的高收入，但是你們的職責(zé)是為企業(yè)做好計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用、管理和服務(wù)工作�！币痪湓挵讶魏温纷佣级滤懒�。

　　這么一來(lái)，在接下來(lái)的幾年里，信息中心的主要工作大多是“伺候公司里大大小小的設(shè)備，而不是系統(tǒng)”。所以眼看著社會(huì)上IT行業(yè)紅紅火火的熱鬧景象，像張先生這樣身懷絕技的人，自然有很多感嘆。用張先生的話說(shuō)，“我們當(dāng)然希望信息中心能發(fā)揮更大的作用，這樣也有一些成就感；但前提是信息中心搞項(xiàng)目的機(jī)制必須改變�！�

　　其實(shí)，張先生所謂的“機(jī)制”，也就是想公司能給信息中心更多的“自主權(quán)”，讓他們按市場(chǎng)規(guī)律“養(yǎng)活”自己，他們有這個(gè)信心。

　　賺錢(qián)與花錢(qián)

　　“人都快走光了！”陳主任一找到公司的科技副總就嚷嚷起來(lái)。

　　陳主任在副總的辦公室里說(shuō)了一大堆。橫向比較起來(lái)，做IT是最吃香的行當(dāng)，在外面掙的是企業(yè)里邊數(shù)倍、甚至十幾倍的收入，剛畢業(yè)的小伙子，用不了多久就是“IT白領(lǐng)”。

　　“在無(wú)‘仗’可打的日子里，我們的技術(shù)和知識(shí)都面臨陳舊過(guò)時(shí)的危險(xiǎn)”，陳先生說(shuō)，這是“留”不住人的重要原因。都說(shuō)IT是吃青春飯的，技術(shù)進(jìn)步非�？臁２粚W(xué)簡(jiǎn)直就是自殺。沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)的人有如此之高的壓力。但是，在企業(yè)內(nèi)部，很少有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，而且限于財(cái)務(wù)制度和其他相關(guān)的管理規(guī)定，購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)圖書(shū)、軟件、參加培訓(xùn)，都是問(wèn)題。要不就是報(bào)銷不了，要不就是根本不批。張先生就曾說(shuō)過(guò)，自己前幾年還只“在書(shū)本上見(jiàn)過(guò)什么是路由器”！

　　此外，信息中心到底怎么搞項(xiàng)目，是更深層的問(wèn)題。過(guò)去搞會(huì)計(jì)電算化項(xiàng)目的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)都覺(jué)得信息中心的年輕人有技術(shù)、積極肯干；“現(xiàn)在搞ERP項(xiàng)目了，好不容易等到這么一件‘大事’，公司上下好象都信不過(guò)我們了”，陳主任有點(diǎn)傷感地說(shuō)。

　　“之所以把項(xiàng)目外包出去，請(qǐng)咨詢顧問(wèn)，這點(diǎn)我們當(dāng)然理解，也積極支持”，陳主任擔(dān)心的是，“信息中心的角色如果不能調(diào)整，運(yùn)作機(jī)制如果不能改變的話，將來(lái)公司的ERP系統(tǒng)如何得到保障和服務(wù)，這都是問(wèn)題�！�

　　陳先生對(duì)副總說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)一直認(rèn)為我們是花錢(qián)的部門(mén)，所以一直把我們僅僅當(dāng)作一個(gè)費(fèi)用控制單位。實(shí)際上信息中心應(yīng)該是企業(yè)中創(chuàng)造價(jià)值、賺錢(qián)的部門(mén)。

　　正是這句話，“我們應(yīng)該是賺錢(qián)的部門(mén)”，讓主管副總也有點(diǎn)惱火。副總說(shuō)，“你們創(chuàng)造價(jià)值不假，而且你們肯定能賺錢(qián)也不假。但是，ERP這個(gè)項(xiàng)目在你們眼里如果還是一個(gè)技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的話，你們還真不一定能賺到錢(qián)�！�

　　當(dāng)時(shí)的氣氛有點(diǎn)僵。不過(guò)，副總的一個(gè)問(wèn)題“你們以為有技術(shù)就可以‘賺到錢(qián)’嗎？”，讓陳主任思考了很久。

　　雙重苦惱

　　找副總談的時(shí)候，陳主任的苦惱是雙重的。一方面，要把為企業(yè)的信息化建設(shè)放在第一位，這點(diǎn)無(wú)論怎么說(shuō)都不過(guò)分。但是，具體做事的時(shí)候，信息中心充其量也只是公司職能科室中的一員。

　　另一方面，信息中心實(shí)際上又沒(méi)有多少權(quán)威。說(shuō)是一位副總分管，但副總畢竟是“副”的。大家也是在買(mǎi)計(jì)算機(jī)、裝軟件、殺病毒、編程序的時(shí)候，想到信息中心。一說(shuō)到建什么業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門(mén)的眼神都不一樣了：“說(shuō)計(jì)算機(jī)，你比我強(qiáng)；論業(yè)務(wù)，你就是‘白丁’。”

　　陳主任最傷腦筋的是，現(xiàn)在說(shuō)什么也不管用了，分來(lái)的計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生，干一、二年就會(huì)走。信息中心是“一流的人吸引不來(lái)，二流的人養(yǎng)活不起”。

　　但是，從與副總的談話中，陳主任隱約感到了什么。如果反思一下的話，過(guò)去的信息中心讓人總以為就是一個(gè)技術(shù)服務(wù)部門(mén)，這種印象也是信息中心自己留下的。

　　這幾年大家都想找機(jī)會(huì)，看能不能有“市場(chǎng)化的運(yùn)作”模式，說(shuō)白了就是脫離企業(yè)的母體，靠自己的“技術(shù)優(yōu)勢(shì)”來(lái)賺錢(qián)。然而，問(wèn)題真的如此簡(jiǎn)單嗎？

　　陳主任的苦惱是，一旦信息中心真的離開(kāi)企業(yè)這個(gè)母體，所謂的“技術(shù)優(yōu)勢(shì)”與市場(chǎng)上的專業(yè)公司相比，就不一定是優(yōu)勢(shì)了；不過(guò)，如果還是目前這個(gè)樣子，又只能眼看著ERP這樣的項(xiàng)目外包出去，自己在“打下手”。

　　向管理轉(zhuǎn)變

　　到底什么是市場(chǎng)化運(yùn)作？這個(gè)問(wèn)題不光領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)，陳主任自己也在問(wèn)。

　　通過(guò)公司實(shí)施ERP一期工程的實(shí)踐，陳主任似乎感覺(jué)到了信息中心職能轉(zhuǎn)變的契機(jī)。

　　這種變化主要是從技術(shù)向管理、服務(wù)的轉(zhuǎn)變。2000年初，公司決定上馬ERP項(xiàng)目，在信息中心陳主任的建議和推動(dòng)下，請(qǐng)了一家咨詢公司為公司的ERP項(xiàng)目做咨詢�？偨�(jīng)理在關(guān)于咨詢顧問(wèn)的決策會(huì)上，指著陳主任笑言，“你這是搬‘外來(lái)的和尚’�！�

　　原本想把自己的角色定位在ERP項(xiàng)目的實(shí)施方面，但通過(guò)與管理咨詢顧問(wèn)接觸，陳主任似乎隱隱感到自己的角色該變一變了。按過(guò)去的觀念，一個(gè)軟件項(xiàng)目的實(shí)施沒(méi)有什么大不了的事情，無(wú)非是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、流程梳理、系統(tǒng)配置這樣的內(nèi)容。但是，咨詢公司的介入后，讓信息中心感到有點(diǎn)“力不從心”。陳主任突然覺(jué)得，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)整合，信息中心現(xiàn)有的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不具備操作能力。

　　現(xiàn)在企業(yè)上ERP系統(tǒng)了，信息中心的人越來(lái)越感到“這些東西更多地與業(yè)務(wù)和管理有關(guān)，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件問(wèn)題”。

　　“難怪張先生會(huì)覺(jué)得前途渺茫”，陳主任心里在想，“過(guò)去中心的角色僅僅是技術(shù)部門(mén)，也希望向市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)在上ERP，信息中心的角色看上去成了配合部門(mén)，實(shí)施工作都外包給軟件公司和咨詢公司來(lái)做，但實(shí)際上要求我們轉(zhuǎn)變成為一個(gè)以管理為核心的部門(mén)�！�

　　思路多少有點(diǎn)清晰了。陳主任感到，過(guò)去強(qiáng)調(diào)走市場(chǎng)化的路子，僅僅是從“IT技術(shù)”的角度出發(fā)的，這樣實(shí)際上沒(méi)有“揚(yáng)長(zhǎng)避短”。信息中心的“長(zhǎng)項(xiàng)”和發(fā)展方向，應(yīng)該是了解企業(yè)、熟悉企業(yè)，為企業(yè)提供信息技術(shù)服務(wù)，而不是成為專業(yè)化的IT公司�！�