某家居公司是專業(yè)從事客廳、臥室家具的研究、開發(fā)、生產(chǎn)與銷售的一家企業(yè)。隨著企業(yè)規(guī)模的快速發(fā)展、業(yè)務(wù)模式的不斷調(diào)整和IT技術(shù)的突飛猛進(jìn)，為了適應(yīng)公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求，2009年該公司實施Oracle JDE系統(tǒng)，旨在構(gòu)建一個全新的集成的ERP信息系統(tǒng)作為支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展的內(nèi)部管理平臺。該公司所選擇的Oracle JDE系統(tǒng)當(dāng)時作為全球第三大的ERP套裝軟件，在家具領(lǐng)域里擁有比較多的應(yīng)用實踐，典型應(yīng)用客戶如Cascade Designs、Simmons、Bassett、RSI、康升、穗寶等。在其他銷售端和生產(chǎn)端靈活多變的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里，JDE也有過很多的成功應(yīng)用，比如產(chǎn)品配置復(fù)雜多變的OTIS電梯、品類復(fù)雜多樣的熱風(fēng)、業(yè)務(wù)量巨大的肯德基等等。

　　然而，該公司的Oracle JDE系統(tǒng)實施并非一帆風(fēng)順，由于內(nèi)部和外部的種種原因，該公司的系統(tǒng)上線時間比原定的計劃推遲了幾個月，并由于最初系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)置不合理(比如排產(chǎn)到人等)和解決方案在一些點的考慮不周等問題，加上該公司生產(chǎn)工藝手工程度高、作業(yè)流程規(guī)范度低，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、種類繁多，在生產(chǎn)管理方面可變因素大、隨機(jī)性較強(qiáng)等因素，項目實施推進(jìn)過程遭遇了一定困難和曲折。

　　為了解決這些問題，該公司積極發(fā)動內(nèi)部力量和尋求外部資源，經(jīng)過了一年多的系統(tǒng)和管理的持續(xù)改進(jìn)，已經(jīng)結(jié)合該公司的管理現(xiàn)狀進(jìn)行了相應(yīng)的改造，實現(xiàn)了以下一些改進(jìn)：

　　應(yīng)用JDE配置件強(qiáng)大的選配和報價功能來滿足該公司銷售端靈活多變的定制化營銷模式，并將前端獲得訂單快速關(guān)聯(lián)到工廠的生產(chǎn)排產(chǎn)環(huán)節(jié);

　　為了滿足市場的效率優(yōu)先，該公司充分利用了原有開發(fā)的門店分銷系統(tǒng)和條碼系統(tǒng)等的功能進(jìn)行聯(lián)動，并通過JDE的開放式接口進(jìn)行整合;

　　構(gòu)建了產(chǎn)品套件和單件的關(guān)聯(lián)關(guān)系，滿足按單件生產(chǎn)和按成套出庫的管理要求，并簡易化了生產(chǎn)扣料處理的方式;

　　初步搭建了財務(wù)和業(yè)務(wù)的集成一體平臺，為企業(yè)進(jìn)一步實現(xiàn)財務(wù)管控打下基礎(chǔ)。

　　但是由于對Oracle JDE系統(tǒng)的過多開發(fā)也帶來了一定的系統(tǒng)應(yīng)用問題，加上該公司在管理流程和制度上的一些不完善的地方，以及歷史數(shù)據(jù)的一些不準(zhǔn)確、不完整，使得相應(yīng)的部門不得不投入了大量的人力去跟蹤和修正系統(tǒng)異�；蛘咂渌�人為錯誤，這些都給愛家家居進(jìn)一步提高信息系統(tǒng)的應(yīng)用價值帶來了障礙，使得該公司上下對JDE這套系統(tǒng)充滿了懷疑和不確定的態(tài)度。

　　JDE系統(tǒng)何去何從?該公司啟動了IT評估與規(guī)劃項目，將此問題作為重點進(jìn)行分析研究。通過資料搜集和調(diào)研訪談，項目組發(fā)現(xiàn)該公司JDE系統(tǒng)應(yīng)用存在如下幾大類問題:

　　根據(jù)項目組對該公司的ERP應(yīng)用問題的分析了解，目前該公司ERP存在的問題除了一些軟件本身和實施商選擇實施方案的問題外，很大一部分是管理和流程的規(guī)范化問題。該公司是一個非常注重銷售端效率的企業(yè)，靈活多變的需求響應(yīng)模式給整個供應(yīng)鏈和物流帶來比較大的壓力，如果管理上不能有效的配合的話，任何信息系統(tǒng)都是無法達(dá)到應(yīng)有的使用效果的。

　　某種意義上講， ERP更多的是一種管理理念，涉及到企業(yè)全局的資源優(yōu)化管理，實施ERP的過程是將管理理念規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、流程化，并將業(yè)務(wù)模式固化在軟件系統(tǒng)中的過程。所以要軟件能順暢地使用起來，業(yè)務(wù)必須與ERP緊密結(jié)合起來，借助軟件功能開展日常工作，最終達(dá)到以數(shù)據(jù)說話的目的，避免部門間憑空說話的扯皮風(fēng)氣，并通過ERP的理念不斷改進(jìn)企業(yè)管理。

　　企業(yè)要往更高層次發(fā)展，必然需要有好的管理手段去解決各類焦點問題，包括營銷、內(nèi)部生產(chǎn)配套、財務(wù)運(yùn)作問題以及更深層的國際化發(fā)展問題等。但需要認(rèn)清的是，這一過程中，系統(tǒng)是工具，企業(yè)自身的管理體系才是根本，因此不能只為了系統(tǒng)而實施系統(tǒng)，而且應(yīng)該立足管理的本質(zhì)去改善流程和應(yīng)用系統(tǒng)。

　　信息化系統(tǒng)項目實施，人是項目成功很重要的因素。推行信息化就是企業(yè)推行一種管理和規(guī)范人的行為，肯定會受到各方面的阻力。一個優(yōu)秀的信息化系統(tǒng)，是根據(jù)企業(yè)的實際模式及需求相互結(jié)合，相互適應(yīng)，相互改善而制定的。所以對于信息化項目來說真正能夠?qū)崿F(xiàn)效益的實體不是系統(tǒng)軟件本身，是軟件的操作者通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行良好的應(yīng)用才給企業(yè)帶來效益，沒有實現(xiàn)良好的應(yīng)用，功能再好的軟件最終也只能進(jìn)入“回收站”。如果只是軟件實施的問題，一個信息化主管就夠了，從軟件安裝調(diào)試到應(yīng)用培訓(xùn)，至最后使每個涉及信息化項目操作的員工的電腦桌面都增加一個“程序快捷方式”。但誰來調(diào)配操作者使用，應(yīng)該讓他們以什么樣的程序來執(zhí)行?所以，信息化項目實施的關(guān)鍵還在于調(diào)配人力，協(xié)調(diào)各部門的工作，需要企業(yè)的高層管理者進(jìn)行宏觀掌控，從管理上推行制度要求，實現(xiàn)多元配合。或者說需要的是“權(quán)力配合”與“全力配合”。

　　通過項目組的技術(shù)分析和業(yè)務(wù)模式判斷，該公司當(dāng)前的信息化應(yīng)用在系統(tǒng)層面上可優(yōu)化的內(nèi)容主要包含了這幾個方面：

　　配合流程改進(jìn)對系統(tǒng)進(jìn)行出庫管理環(huán)節(jié)的優(yōu)化

　　根據(jù)財務(wù)核算需要，調(diào)整財務(wù)及成本管理方法并對系統(tǒng)模塊進(jìn)行調(diào)整

　　對存在的數(shù)據(jù)異常問題進(jìn)行檢查和調(diào)優(yōu)

　　配合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和規(guī)范化推進(jìn)，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，減少人工處理

　　其它應(yīng)用環(huán)節(jié)中有影響的問題點的逐步調(diào)優(yōu)

　　同時，在像該公司這樣一個經(jīng)營模式靈活性強(qiáng)，生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，涵蓋業(yè)務(wù)板塊廣(分銷、零售、物流、生產(chǎn)、外協(xié)等)的集團(tuán)型公司，要應(yīng)用好一個標(biāo)準(zhǔn)化的ERP套件，實現(xiàn)對企業(yè)的優(yōu)化管理，是一項龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在系統(tǒng)已經(jīng)實施上線之后進(jìn)行優(yōu)化，更是必須綜合考慮各方面的因素，制定正確的、切實可行的策略，才能保證任務(wù)的順利完成。根據(jù)項目組的調(diào)研分析，我們建議該公司如下的推進(jìn)策略：

　　急用先行，逐步優(yōu)化

　　系統(tǒng)優(yōu)化是一項長期、持續(xù)的工程，不可能一蹴而就。我們建議愛家家居應(yīng)當(dāng)首先選擇對現(xiàn)行業(yè)務(wù)或管理影響比較大、無法繞過的問題去重點解決，再逐步去考慮其他的對于經(jīng)營管理有影響的問題點的優(yōu)化。在優(yōu)化的過程中，不斷對整體解決方案進(jìn)行驗證，對發(fā)現(xiàn)的新問題及時解決和跟蹤，逐步形成真正切實可行的系統(tǒng)實施方案。

　　先業(yè)務(wù)后管理

　　像Oracle JDE這樣的大型ERP系統(tǒng)是一個非常復(fù)雜、龐大的軟件平臺，因此在應(yīng)用這樣的套件去支撐業(yè)務(wù)和變革管理的過程中需要有正確的方法和步驟，一般的原則是由易到難、由業(yè)務(wù)到管理、再到經(jīng)營決策等幾個階段。特別對于該公司這樣數(shù)據(jù)化、規(guī)范化基礎(chǔ)比較薄弱的企業(yè)，我們建議在系統(tǒng)優(yōu)化的過程中應(yīng)當(dāng)更加著重對業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)處理的規(guī)范，只有當(dāng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程有了一定的基礎(chǔ)之后，再從提高管理和經(jīng)營決策的角度對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。

　　先試點后推廣

　　因為該公司的系統(tǒng)應(yīng)用涉及面比較廣，各個區(qū)域不同的門店都通過一個平臺來進(jìn)行訂單的往來，存在各地管理水平差距比較大、溝通困難等主客觀因素，這些不一致性可能會造成對優(yōu)化工作推進(jìn)的影響。為了能解決這個問題，我們建議采用先試點后推廣的策略，即首先選擇管理基礎(chǔ)比較好、在業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)類型等方面具有代表性的分支進(jìn)行試點，檢驗成功后再推廣到其他點。

　　基于此，我們初步構(gòu)思了該公司的信息系統(tǒng)優(yōu)化藍(lán)圖，分三個步驟開展JDE系統(tǒng)優(yōu)化工作：

　　第一步：關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，特別是財務(wù)數(shù)據(jù)

　　從信息化戰(zhàn)略看，該公司的高速發(fā)展必然需要一個數(shù)據(jù)精確可信的信息平臺予以支撐，所以需要優(yōu)化從分銷到生產(chǎn)以及財務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，解決目前系統(tǒng)應(yīng)用在成本核算方面存在的核心問題。

　　同時，結(jié)合管理的推進(jìn)，并通過對該公司JDE系統(tǒng)的檢查診斷，解決一些數(shù)據(jù)不規(guī)范、不完整和數(shù)據(jù)異常的問題。

　　第二步：從輔助管理手段提升上進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化

　　從橫向業(yè)務(wù)線條看，在初步理順從總部到終端業(yè)務(wù)鏈條之后，需要對排產(chǎn)、物料計劃、外貿(mào)管理、CRM系統(tǒng)整合等問題進(jìn)行綜合考慮，優(yōu)化整個供應(yīng)鏈，建立快速訂單流轉(zhuǎn)體系，加快市場響應(yīng)效率。

　　這一階段還可以根據(jù)實際需要逐步建設(shè)Oracle JDE外圍的管理支持信息系統(tǒng)，如BI系統(tǒng)、電子商務(wù)門戶等，滿足統(tǒng)計分析報表、網(wǎng)上交易等方面的要求。

　　第三步：持續(xù)優(yōu)化，實現(xiàn)系統(tǒng)操作的便捷性和人性化

　　持續(xù)優(yōu)化和處理一、二期范圍以外的其他待定的優(yōu)化問題，改善系統(tǒng)作業(yè)的具體過程和可操作性，提升系統(tǒng)作業(yè)人員的效率 。

　　在以上進(jìn)行信息系統(tǒng)的改善優(yōu)化的過程當(dāng)中，特別需要強(qiáng)調(diào)的是，管理和系統(tǒng)優(yōu)化齊頭并進(jìn)，兩手都要抓，兩手都要硬。