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        李錦記CIO郭世亮:ERP五大成功要素

        瀏覽次數(shù):2882發(fā)布時(shí)間:2014-3-21

        李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)有限公司集團(tuán)資訊科技部總監(jiān)郭世亮通過對(duì)1300家企業(yè)信息主管的調(diào)研結(jié)果,撰寫了《2010年中國企業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》一文,并在報(bào)告中得出ERP系統(tǒng)管理實(shí)踐應(yīng)遵循五大成功要素,這五大要素分別是:

          堅(jiān)持ERP系統(tǒng)導(dǎo)入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合

          ERP系統(tǒng)成功需要經(jīng)歷一個(gè)比較艱辛的過程,需要長期的努力才能實(shí)現(xiàn)。關(guān)于ERP系統(tǒng)成功上線就萬事大吉的想法以及生搬硬套一個(gè)適合其它企業(yè)的ERP系統(tǒng)而不做內(nèi)部流程重組等想法都是需要糾正的。參考本研究驗(yàn)證過的ERP系統(tǒng)成功模型,與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn) 略相結(jié)合,提出企業(yè)導(dǎo)入(實(shí)施) ERP系統(tǒng)的計(jì)劃,并配備相應(yīng)的資源,才能讓ERP系統(tǒng)為企業(yè)的發(fā)展帶來競(jìng)爭的優(yōu)勢(shì)和超預(yù)期的收益。

          確保ERP系統(tǒng)項(xiàng)目階段的成功

          ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目完成是ERP系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)和前提條件,項(xiàng)目完成與系統(tǒng)質(zhì) 量存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。項(xiàng)目完成構(gòu)面包括ERP功能實(shí)現(xiàn)的程度、信息需求的滿足程度、業(yè)務(wù)流程重組的效果和培訓(xùn)的充分程度等四項(xiàng)指標(biāo)。項(xiàng)目完成的關(guān)鍵要 素包括業(yè)務(wù)規(guī)劃與系統(tǒng)規(guī)劃。企業(yè)高層管理者務(wù)必要認(rèn)識(shí)到達(dá)致項(xiàng)目完成需要從企業(yè)自身的需要出發(fā),從企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展入手,同時(shí)借鑒ERP系統(tǒng)的最佳實(shí)踐,分析 整理出適合企業(yè)發(fā)展的ERP功能需求和ERP信息需求,并對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹亟M優(yōu)化(如果有必要,也考慮對(duì)ERP系統(tǒng)做適當(dāng)?shù)亩ㄖ??紤]到ERP系 統(tǒng)相關(guān)知識(shí)的復(fù)雜,需要對(duì)ERP系統(tǒng)相關(guān)的員工進(jìn)行充分的培訓(xùn)。這樣,才能為ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目完成做好比較充分的準(zhǔn)備。

          項(xiàng)目完成的過程對(duì)于ERP系統(tǒng)的成功有個(gè)較好的類比就是當(dāng)年的紅軍長征:長征是宣傳隊(duì)、長征是播種機(jī)、長征是宣言書。ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的完成過程也是將ERP思想、方法、應(yīng)用及持續(xù)優(yōu)化等深入人心,過得去全員支持的過程。

          確保系統(tǒng)質(zhì)量

          系統(tǒng)質(zhì)量構(gòu)面包括功能與特性的有用性、系統(tǒng)可靠性、系統(tǒng)執(zhí)行效率、操作的復(fù) 雜性和系統(tǒng)的靈活性等五個(gè)指標(biāo)。信息質(zhì)量構(gòu)面包括數(shù)據(jù)的有用性、信息的準(zhǔn)確性、信息的相關(guān)性、信息提供的及時(shí)性和信息的可理解性等五個(gè)指標(biāo)。為提高ERP 系統(tǒng)的信息質(zhì)量,企業(yè)高層管理者需要從系統(tǒng)質(zhì)量入手,檢查ERP系統(tǒng)還有哪些功能與特性沒有使用,系統(tǒng)是否穩(wěn)定可靠,用戶報(bào)告系統(tǒng)操作復(fù)雜等等問題,綜合 考慮并逐一改進(jìn)。

          研究發(fā)現(xiàn),目前中國企業(yè)采用的ERP系統(tǒng),主要是國外成熟的軟件,如SAP,Oracle等,這類軟件是基于國外的大量最佳實(shí)踐而設(shè)計(jì)的,導(dǎo) 入到中國企業(yè),需要企業(yè)自身作出很多流程和操作細(xì)節(jié)的調(diào)整同時(shí)還可能需要完成ERP系統(tǒng)軟件的某些定制修改,這就導(dǎo)致大量企業(yè)認(rèn)為國外的ERP系統(tǒng)非常復(fù) 雜;采用國產(chǎn)軟件的企業(yè)也不少,但國產(chǎn)軟件發(fā)展時(shí)間較短,許多軟件還處于不成熟不穩(wěn)定階段,這也同樣使得采用國產(chǎn)ERP軟件的企業(yè)也認(rèn)為ERP系統(tǒng)非常復(fù) 雜;自行開發(fā)ERP系統(tǒng)的企業(yè)相對(duì)比較少,這類企業(yè)的ERP系統(tǒng)就更復(fù)雜了。本文作者負(fù)責(zé)的一個(gè)ERP系統(tǒng)項(xiàng)目,采用SAP軟件作為ERP系統(tǒng)的服務(wù)后臺(tái),在用戶使用的前端則采用了自行定制開發(fā)的界面,經(jīng)過幾年的觀察以及與眾多CIO朋友的ERP系統(tǒng)對(duì)比,發(fā)現(xiàn)這種方式既將國外集 成了眾多最佳實(shí)踐的成熟ERP軟件導(dǎo)入了企業(yè),又很好地滿足了中國本土化的需要,從而獲得了企業(yè)用戶對(duì)ERP系統(tǒng)較高的滿意度,甚至有不少用戶每天使用 ERP卻不知道ERP的存在(因?yàn)樗麄兪褂玫氖峭耆ㄖ苹慕缑?。 

        狠抓信息質(zhì)量

          系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)系統(tǒng)使用和用戶滿意既存在直接效應(yīng)關(guān)系也存在經(jīng)由信息質(zhì)量的間接效應(yīng)關(guān)系,信息質(zhì)量構(gòu)面對(duì)系統(tǒng)使用和用戶滿意只有 直接效應(yīng)關(guān)系,而系統(tǒng)使用與用戶滿意之間存在相互促進(jìn)的正相關(guān)關(guān)系。這就為企業(yè)的ERP系統(tǒng)管理者給出了很好的啟示:如果要推動(dòng)ERP系統(tǒng)在企業(yè)范圍的廣 泛應(yīng)用及較高的用戶滿意,必須同時(shí)抓好系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量。

          信息質(zhì)量主要與ERP系統(tǒng)的日常運(yùn)作/使用規(guī)范有關(guān),必須建立好適合企業(yè)的規(guī)范流程和操作指引,加強(qiáng)相關(guān)用戶的培訓(xùn)也顯得非常重要。

          努力推動(dòng)ERP系統(tǒng)的廣泛深入應(yīng)用

          中國的企業(yè)管理者可能偏重于ERP系統(tǒng)為企業(yè)帶來的整體效益(組織影響),而對(duì)ERP系統(tǒng)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生的影響則有所忽視。研究 結(jié)果顯示,系統(tǒng)使用對(duì)個(gè)人影響的關(guān)系并不顯著,系統(tǒng)使用將直接帶來組織影響(組織收益);而用戶滿意對(duì)組織影響除了仍主要通過個(gè)人影響的中介作用而實(shí)現(xiàn), 也將直接帶來組織影響(組織收益)。

          這就為中國企業(yè)管理者很好的提示:一方面,可以因勢(shì)利導(dǎo),通過推動(dòng)ERP系統(tǒng)在企業(yè)范圍更廣泛的應(yīng)用與提升ERP系統(tǒng)的用戶滿意來促進(jìn)ERP系統(tǒng)產(chǎn) 生更大的組織影響(組織收益);另一方面,可以想辦法將ERP系統(tǒng)使用與員工個(gè)人的工作績效掛鉤,讓ERP系統(tǒng)使用除了為同事提供方便外也為員工自己帶來 方便和績效的提升。這樣,ERP系統(tǒng)將為企業(yè)帶來更大的收益。