信息服務(wù)業(yè)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為手段，通過信息的收集、生產(chǎn)、存貯、傳輸并提供信息服務(wù)的總稱，是信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要組成部分。信息服務(wù)業(yè)作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，代表了知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前沿。隨著我國加入WTO，國外信息機(jī)構(gòu)及信息服務(wù)業(yè)正大舉進(jìn)入中國市場(chǎng)，爭(zhēng)奪中國信息市場(chǎng)。在這種形勢(shì)下，要增強(qiáng)適應(yīng)市場(chǎng)的能力，發(fā)揮應(yīng)有的作用，信息服務(wù)行業(yè)企業(yè)就需要通過信息化系統(tǒng)建立一套符合企業(yè)運(yùn)作實(shí)際的運(yùn)營和績(jī)效管理評(píng)估體系，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，從而保證關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

方案概述

金蝶K/3信息服務(wù)行業(yè)解決方案，一方面通過完整的財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理指標(biāo)體系，幫助企業(yè)衡量企業(yè)績(jī)效，同時(shí)，也通過戰(zhàn)略人力資源解決方案為企業(yè)衡量?jī)?nèi)部績(jī)效提供了完整的管理解決方案。另一方面，也提供了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助信息服務(wù)行業(yè)有效提供顧客滿意度和營運(yùn)效率。幫助信息服務(wù)企業(yè)將績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制從定性轉(zhuǎn)向定量，從單純的效益評(píng)估轉(zhuǎn)向綜合評(píng)估，從粗放型管理轉(zhuǎn)向全面知識(shí)管理，幫助企業(yè)建立一套內(nèi)部運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)防范體系，為我國信息服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營和快速擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵應(yīng)用

有效的目標(biāo)管理體系

金蝶K/3信息服務(wù)行業(yè)解決方案，提供了有效的管理門戶和目標(biāo)管理體系，為企業(yè)決策管理人員提供了直觀的K/3 ERP系統(tǒng)集成應(yīng)用效果，通過管理門戶可以實(shí)時(shí)、全面的了解企業(yè)運(yùn)營狀況信息，為決策管理提供支持。而目標(biāo)管理融合了當(dāng)前最先進(jìn)的企業(yè)績(jī)效管理理念，通過平衡計(jì)分卡、KPI的靈活應(yīng)用，貫穿企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施、績(jī)效過程管理、企業(yè)業(yè)績(jī)衡量的全過程。

全面的資金預(yù)算管理

預(yù)算管理幫助信息服務(wù)行業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)全面有效的預(yù)算管理，提供面向單體企業(yè)和集團(tuán)企業(yè)的預(yù)算管理系統(tǒng)，通過預(yù)算編制、預(yù)算調(diào)整、預(yù)算控制、績(jī)效分析來規(guī)劃經(jīng)營活動(dòng)，做到企業(yè)和集團(tuán)經(jīng)營的事前規(guī)劃、事中控制和事后分析評(píng)估。資金管理幫助企業(yè)財(cái)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金的整體管理與調(diào)配，提供全面的集團(tuán)資金統(tǒng)一管理系統(tǒng)，以業(yè)務(wù)為中心、財(cái)務(wù)為核心，對(duì)資金計(jì)劃及控制、資金結(jié)算、融資、存款、利息計(jì)算、資金報(bào)表、資金分析等進(jìn)行一體化管理。

有效的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理體系

內(nèi)外部的雙重壓力下，完善治理、強(qiáng)化內(nèi)控成為信息服務(wù)行業(yè)企業(yè)成長過程的必修課。信息化做為強(qiáng)化內(nèi)控的有效手段，已是不爭(zhēng)的事實(shí)。以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的金蝶K/3ERP產(chǎn)品，基于金蝶BOS平臺(tái)構(gòu)建，具有隨需應(yīng)變、可視化與嚴(yán)密卻不失靈活的特性，可以幫助企業(yè)將人為控制變?yōu)槌绦蚩刂�，�?shí)現(xiàn)手工條件不可能設(shè)置的控制，降低內(nèi)部控制成本，提高控制效果。

一體化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)體系

財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)以憑證處理為主線，提供憑證處理、預(yù)提攤銷、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、期末調(diào)匯、結(jié)轉(zhuǎn)損益等會(huì)計(jì)核算功能，還提供科目預(yù)算、科目計(jì)息、往來核算、現(xiàn)金流量處理等財(cái)務(wù)管理功能，同時(shí)報(bào)表系統(tǒng)幫助企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表編制人員快速便捷地出具各種管理報(bào)表，提供報(bào)表編制、查詢、審核、打印、聯(lián)查和分析等業(yè)務(wù)管理功能，以及靈活、豐富的取數(shù)公式和強(qiáng)大的賬表聯(lián)查功能。為信息服務(wù)業(yè)提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)，為高效的績(jī)效管理提供依據(jù)。

完整的績(jī)效管理系統(tǒng)

信息服務(wù)業(yè)是以人為管理的核心，而如何建立起一整套科學(xué)合理的績(jī)效管理系統(tǒng)，對(duì)提高信息服務(wù)企業(yè)內(nèi)部最重要的資源?員工的工作積極性來說相當(dāng)重要。金蝶K/3信息服務(wù)業(yè)解決方案的績(jī)效管理幫助企業(yè)人力資源人員實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實(shí)并建立績(jī)效與薪酬關(guān)聯(lián)激勵(lì)，提供基于平衡計(jì)分卡、KPI、360度評(píng)估等多種績(jī)效評(píng)估方式，支持定性目標(biāo)評(píng)估和定量目標(biāo)考核，以及提供部門績(jī)效考核和個(gè)人績(jī)效考核，支持績(jī)效過程管理。

運(yùn)營分析型的客戶關(guān)系管理

信息服務(wù)業(yè)是典型的以客戶核心中心經(jīng)營模式。金蝶K/3信息服務(wù)業(yè)解決方案提供運(yùn)營型和分析型客戶關(guān)系管理，通過呼叫中心、網(wǎng)站、直銷等形式與顧客實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，為前臺(tái)業(yè)務(wù)流程諸如銷售、市場(chǎng)及客服等提供支持。支持運(yùn)用數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計(jì)工具、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、商業(yè)智能和數(shù)據(jù)報(bào)告等技術(shù)，獲取、分析及應(yīng)用與顧客相關(guān)的各種數(shù)據(jù)信息。為信息服務(wù)行業(yè)企業(yè)規(guī)范客戶服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量，深入挖掘客戶價(jià)值和潛力，提升客戶滿意度和和忠誠度，從而提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

協(xié)同的辦公服務(wù)管理體系

協(xié)同辦公幫助企業(yè)員工規(guī)范和實(shí)現(xiàn)高效流程作業(yè)，提供傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的收發(fā)文管理和日常事務(wù)流程，支持完全可自定義的企業(yè)工作流，嵌套、并行、分支、循環(huán)等流程模式，提供嚴(yán)格的權(quán)限控制、流程日志和意見一覽等功能。協(xié)作門戶幫助企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作，以流程核心為基礎(chǔ)，提供個(gè)人主頁、部門事務(wù)和系統(tǒng)主頁等模塊，同時(shí)滿足信息服務(wù)企業(yè)員工個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)和部門內(nèi)部的時(shí)時(shí)溝通的需要。