1 前言 我國是一個制造業(yè)大國,在新一輪國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中,正逐漸成為世界最重要的制造業(yè)基地之一。以信息化帶動工業(yè)化,發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢,推進社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展,這是黨中央確立的重大戰(zhàn)略。在一定的階段里,我國的信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將圍繞重創(chuàng)新、抓應(yīng)用、建環(huán)境、促發(fā)展、見效益,以制造業(yè)信息化行動為主線,大力發(fā)展新興制造業(yè)和民營制造業(yè),重點攻克深海載人潛水器、微機電系統(tǒng)(MEMS)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及其應(yīng)用、數(shù)控裝備等戰(zhàn)略必爭的關(guān)鍵技術(shù),促進其實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化,培育社會化咨詢服務(wù)體系,通過重點行業(yè)、典型區(qū)域和示范企業(yè)的集成應(yīng)用,實現(xiàn)制造業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)和管理的信息化,生產(chǎn)工藝過程控制的智能化以及基礎(chǔ)裝備的數(shù)字化,全面提升我國制造業(yè)競爭力,為我國工業(yè)現(xiàn)代化奠定基礎(chǔ)。然而企業(yè)進行信息化的過程是一個十分復(fù)雜的、艱難的過程,企業(yè)面臨的將是一場深刻的甚至是痛苦的變革。 2 企業(yè)信息化 通俗地講,企業(yè)信息化就是以計算機應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,在企業(yè)的各個部門(生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計,物資等)進行各種業(yè)務(wù)信息的收集、加工、傳輸、存儲、更新和維護。 企業(yè)信息化的宗旨是為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理服務(wù),發(fā)展基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運作模式,而不是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身,企業(yè)進行信息化建設(shè)實質(zhì)上就是利用信息化先進的、智能化的技術(shù)工具來實現(xiàn)企業(yè)管理目的;而且,隨著信息化工作的全面展開和深入,企業(yè)在提高管理檔次、提升生產(chǎn)率、加速資金周轉(zhuǎn)方面,越來越能感受到信息化的重要性。 成功的企業(yè)信息化帶來的效果,分別體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部和外部的變化上。在內(nèi)部,它把管理人員從瑣碎而繁多的工作中解脫出來,把精力投入到發(fā)現(xiàn)和改善業(yè)務(wù)流程中不科學(xué)、不合理的環(huán)節(jié)上來,實現(xiàn)管理的井井有條;同時,由于配備了先進的技術(shù)工具,使研發(fā)人員如虎添翼,產(chǎn)品開發(fā)周期大大縮短,設(shè)計質(zhì)量明顯提高;強大的計算功能和數(shù)據(jù)共享優(yōu)勢使生產(chǎn)管理可以做得更細(xì)、更敏捷。在外部,利用網(wǎng)絡(luò)這個信息高速公路,使企業(yè)可以迅速捕獲到用戶的需求和反饋信息,及時調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式,從而使企業(yè)在市場經(jīng)濟和信息時代下?lián)碛懈玫纳婧桶l(fā)展的條件。 3 企業(yè)信息化成功的要素 企業(yè)信息化不僅是龐大、復(fù)雜,而且也有其自身的戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)必須分析影響企業(yè)信息化目標(biāo)的成功要素。所謂成功要素,是指實現(xiàn)此目標(biāo)必須進行的事項或活動。 3.1要有一個良好的企業(yè)信息化戰(zhàn)略計劃 “凡事預(yù)則立”,任何事情都有自己的發(fā)展規(guī)律,信息化工作也是如此,只不過它將要更復(fù)雜。企業(yè)信息化工作的中心是用技術(shù)手段實現(xiàn)管理,那么它就不僅僅是技術(shù)范疇內(nèi)的事情,更多還是管理范疇的事情,實施的過程中涉及的職能部門多,業(yè)務(wù)范圍廣,而且企業(yè)信息化將要貫穿企業(yè)的整個生命周期,企業(yè)的發(fā)展階段的不同和所處的社會、經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)生變化,企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)將是不同的,企業(yè)信息化必須圍繞企業(yè)在不同階段的不同目標(biāo),制定相應(yīng)的信息化工作的戰(zhàn)略計劃。 3.2增強信息意識、堅持領(lǐng)導(dǎo)參與 企業(yè)信息意識是企業(yè)對各種社會信息現(xiàn)象的能動反映。它影響著企業(yè)對信息采集和處理的需求(這種信息需求具有主觀能動性和目的動機性)以及需求的準(zhǔn)確表達和具體的處理方式;在現(xiàn)實社會中,存在大量的信息都具有滿足人們信息要求的價值,但是,這種滿足的實現(xiàn)不是自動的,而是取決于信息的接受者的信息意識水平。企業(yè)信息意識水平的差異會導(dǎo)致信息開發(fā)利用效果的差異。因此,企業(yè)信息意識水平不僅是企業(yè)信息化的前提,而且也在一定程度上反映了企業(yè)信息化程度。 信息化工程的實施會涉及到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理方式和業(yè)務(wù)流程的變化,使企業(yè)業(yè)務(wù)活動透明化,因此,信息化建設(shè)就有可能沖擊現(xiàn)行管理中的一些不符合管理規(guī)律但又沿襲已久的傳統(tǒng)觀念和思想、作風(fēng)和習(xí)慣、程序和方法,甚至責(zé)權(quán)關(guān)系和體制結(jié)構(gòu)。當(dāng)相關(guān)人員的職責(zé)和崗位發(fā)生調(diào)整時,有可能需要一個適應(yīng)階段;當(dāng)某項業(yè)務(wù)(尤其是跨部門的業(yè)務(wù))需要指定數(shù)據(jù)提供、維護等方面的職責(zé)和義務(wù)的時候,不同部門的業(yè)務(wù)人員可能會從自己部門的本位出發(fā),或者從自己的業(yè)務(wù)處理習(xí)慣角度出發(fā)考慮問題,使信息化的工作停滯在對某個環(huán)節(jié)重復(fù)式的協(xié)商、討論上,延長實施過程。這些時候就需要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視,積極支持并參與信息化工作。實踐表明,高層領(lǐng)導(dǎo)的參與是企業(yè)成功實施信息化的關(guān)鍵,主宰著系統(tǒng)的成功與失敗。所以有人說信息化工程就是“一把手”工程。但是這里說的“一把手”工程并不要求一把手時時刻刻地做這方面的事情,而是在決策、規(guī)劃、論證方面注入其智慧,在全局上掌控項目的實施。 3.3堅持全員參與的原則 企業(yè)信息化實施的過程,也是企業(yè)更新管理理念、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過程,雖然IT部門在這個過程中起到了核心的推動作用,但是信息化產(chǎn)品的最終使用者企業(yè)的全體員工,只有每一名員工都積極參與,從系統(tǒng)全局出發(fā),主動調(diào)整自己在新業(yè)務(wù)環(huán)境中的位置,認(rèn)真研究新業(yè)務(wù)流程的管理理念,才能成為信息化的受益者,也正是因為全體人員都積極參與了,信息化的成果才是整個企業(yè)的成果,而不會成為一個整體失敗局部成功的畸形兒。 3.4堅持提高企業(yè)價值和競爭力的恰當(dāng)投入 追求最大的利潤是企業(yè)始終如一的目標(biāo),目標(biāo)的實現(xiàn)是需要付出代價的(投入),企業(yè)信息化也不例外。企業(yè)信息化的投入是持續(xù)性的,而非一次性投入;同時也是多方位的,對信息化各要素的進行投入,包括軟硬件平臺、日常管理等。 企業(yè)信息化的這種投入會隨著信息化的不斷深化而變化的,例如:信息管理的成本隨著信息化范圍的擴大而增加;軟硬件平臺的投入會隨著技術(shù)的不斷進步而相對減少;信息開發(fā)成本也會隨著應(yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜性和深層次性而增加。據(jù)國外資料分析,一般企業(yè)信息化的成本構(gòu)成大致為資源成本(軟硬件構(gòu)架、數(shù)據(jù)庫軟件等)占總成本的20%、日常管理成本占42%、用戶運行維護成本占26%、評估咨詢成本占12%。 3.5堅持軟件實施與管理模式變更并舉 在信息化發(fā)展相當(dāng)長的一個歷史階段,由于受“技術(shù)領(lǐng)先”觀念的影響,過分強調(diào)技術(shù)因素,忽視非技術(shù)因素,認(rèn)為只要技術(shù)領(lǐng)先,就“無所不能”,管理模式、制度上不必發(fā)生任何更改,結(jié)果導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)信息系統(tǒng)和信息技術(shù)應(yīng)用的失敗或效益低下。由于在企業(yè)信息化實施過程中,不斷會有各種業(yè)務(wù)由手工處理轉(zhuǎn)移到信息化平臺上來,形成了越來越多的新業(yè)務(wù),這時就要求企業(yè)管理者制定相應(yīng)的規(guī)章制度或者變更業(yè)務(wù)機構(gòu),使新業(yè)務(wù)得到規(guī)范化,條理化,以期避免由于職責(zé)不清造成的扯皮現(xiàn)象。企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到,某特定時期實施的軟件只能實現(xiàn)一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的功能,并非“萬能”,只有相關(guān)業(yè)務(wù)的管理理念和相關(guān)制度與軟件功能完好配合了,信息化協(xié)助管理的目的才能達到。 3.6堅持選擇適合本企業(yè)的信息化軟件 即使企業(yè)擁有了IT部門,具備一定的開發(fā)能力,但是綜合起來看,開發(fā)能力同軟件公司相比還存在差距,因此有相當(dāng)一部分的軟硬件產(chǎn)品還要從IT市場上購買。軟硬件環(huán)境的搭建、實施、維護需要企業(yè)做出大量的資金投入,因此在選型方面大意不得。企業(yè)要成立專門的項目小組,充分分析自己的需求,明確判別自己的生產(chǎn)過程是哪種類型,然后再同可以提供相應(yīng)產(chǎn)品的供應(yīng)商接觸,通過供應(yīng)商的演示、企業(yè)個性要求答疑、針對本企業(yè)的解決方案等各個方面進行比較分析,選擇適合自身情況的信息處理系統(tǒng),而且也要考慮企業(yè)自身的發(fā)展趨勢,用具備前瞻性的思想考慮和指導(dǎo)信息化工作。 3.7堅持持續(xù)的培訓(xùn) 信息化產(chǎn)品是新生事物,信息化技術(shù)屬于高端技術(shù),但由我國國情決定,計算機在我國企業(yè)內(nèi)大規(guī)模發(fā)展時間不長,企業(yè)員工對計算機認(rèn)識不足,在心理上對計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有一種神秘感,以為這種技術(shù)很“高深莫測”,突然要員工利用信息化技術(shù)及工具進行業(yè)務(wù)處理,很容易造成員工心理上的恐懼和排斥,不利于信息化工作的進行和普及,這個時候就需要對員工進行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容可以從簡單的計算機應(yīng)用開始,逐漸把正在實施的信息化產(chǎn)品的處理流程和員工的具體業(yè)務(wù)結(jié)合起來,向員工說明“為什么要這么做,有什么必要,有什么效益”,同時更要詳細(xì)向員工說明應(yīng)用軟件系統(tǒng)的具體使用方法。實施人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到這種培訓(xùn)是持續(xù)性的、重復(fù)性的,而不是一次性的;是隨時隨地的,而不是非得有一個固定的時間、固定的地點才進行培訓(xùn),同時應(yīng)當(dāng)以不同的形式從不同的角度反復(fù)講解和討論,從企業(yè)外部請專家或軟件公司的實施顧問指導(dǎo)在項目開始實施時是必要的,但是,不能總是依靠“外來的和尚會念經(jīng)”,企業(yè)外的專家顧問只能起到一種催化劑的作用,而本企業(yè)的實施隊伍成員、接受培訓(xùn)后業(yè)務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,由于熟悉企業(yè)情況,可以對比現(xiàn)行管理,說明信息化系統(tǒng)如何解決手工管理解決不了的問題,讓他們現(xiàn)身說法,更容易被本企業(yè)的人員所接受。筆者正在進行ERP的實施工作,在具體的實施過程中,對相關(guān)部門業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)一直沒有停頓過,平時利用技術(shù)服務(wù)的機會收集員工在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的處理上出現(xiàn)的問題,在現(xiàn)場先進行一次解說、演示,把問題當(dāng)場解決,在以后的培訓(xùn)課堂上重點復(fù)述、并請崗位能手上臺,用業(yè)務(wù)人員自己的語言進行講解。這樣,把培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)結(jié)合在一起,滲透到日常的實施工作中去,結(jié)果幾乎每種業(yè)務(wù)類型中都有一個“員工老師”,許多問題由他們?nèi)ブv解,去培訓(xùn),達到了非常好的效果。 企業(yè)信息化領(lǐng)域最近這幾年炒的最熱的當(dāng)屬ERP,ERP幾乎囊括了企業(yè)管理的全部內(nèi)容,然而ERP在全球?qū)嵤┏晒β什⒉槐M如人意,很多企業(yè)因為沒有考慮周全,實施ERP的時候或者沒有一個明確的計劃,或者沒有企業(yè)一把手的領(lǐng)導(dǎo)支持,或者軟件選型不正確等等原因,ERP的實施最后以失敗而告終,延誤了企業(yè)的信息化進程。 4企業(yè)信息化風(fēng)險分析 經(jīng)過“八五”、“九五”的推廣、普及,企業(yè)信息化的運用有了一定的深度和廣度,但是由于沒有建立健全的實施保障措施,或者前期準(zhǔn)備工作不夠,很多企業(yè)的信息化投入沒有看到成效,或收效甚微,根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委2001年底調(diào)查統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示:企業(yè)對本企業(yè)信息化效果滿意的企業(yè)僅占總數(shù)的6%,較滿意的企業(yè)占52%,不滿意的企業(yè)占26%。可以說,接近1/3的企業(yè)信息化建設(shè)效果不理想,是不成功的。 隨著企業(yè)信息化涉及的項目越來越大,功能、結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜,其實施過程中的風(fēng)險也會越來越大,具體分析有以下幾點: 4.1動機風(fēng)險 所謂動機風(fēng)險,是企業(yè)確定進行信息化的目標(biāo),并以此作為階段性的或者最終目的開展信息化工作得到的結(jié)果,正確的動機不一定能帶來正確的結(jié)果,但是錯誤的動機肯定不能帶來正確的結(jié)果。 目前有部分企業(yè)實施“信息化”的目的并不是為了用信息化成果提升管理、促進戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn),而是: 1、為了所謂的“領(lǐng)導(dǎo)工程/面子工程”,迫于行政或輿論壓力; 2、因為同行正在進行信息化建設(shè)、因為上級要求上馬信息化建設(shè); 3、為了實現(xiàn)個人職位升遷目的。 很顯然,這些實施信息化的動機本身就是對“信息化”的曲解,不可能達到從根本上提升管理水平,促進戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的理想結(jié)果,依據(jù)這樣的動機來實施信息化的風(fēng)險性是非常大的,因此企業(yè)在一定要端正企業(yè)實施信息化的動機,并且在實施的過程中不斷的審視是否偏離了起始的初衷。 4.2管理變革的風(fēng)險 企業(yè)在長期發(fā)展規(guī)劃中都考慮了計算機輔助企業(yè)管理系統(tǒng),準(zhǔn)備大刀闊斧進行信息化建設(shè),但不是所有的企業(yè)都能意識到這將是一場深刻的企業(yè)管理革命。建立一個科學(xué)合理的信息化系統(tǒng)會不可避免地沖擊現(xiàn)行管理體制?梢哉f如果要考慮信息化,首先應(yīng)該考慮管理問題,其次才是技術(shù)問題。如果總是抱著不符規(guī)律的陳舊觀念不放,認(rèn)為“以前就是這么做的,沒什么不好”、“新系統(tǒng)的處理方法不符合我們的流程,不符合我們的習(xí)慣”等等,按照這樣的思路進行信息化,最后得到的結(jié)果也只能是原來手工操作的計算機“翻版”,不可能給企業(yè)帶來絲毫的本質(zhì)上的變革,即使在某個局部業(yè)務(wù)處理效率提高了,也無法在整體上實現(xiàn)效率的提高。 因此信息化建設(shè)要從我們的管理變革開始,而管理變革勢必觸及企業(yè)的核心,觸動個別機構(gòu)的責(zé)權(quán),其風(fēng)險性是必然的,但是哪有一場變革不流血?哪有一場變革不犧牲? 4.3技術(shù)風(fēng)險 信息化的成果都是技術(shù)產(chǎn)品,實現(xiàn)這產(chǎn)品靠的是信息技術(shù),而信息化產(chǎn)品的建設(shè)、實施是一個相當(dāng)復(fù)雜的過程,涉及的范圍廣,由于需要處理的業(yè)務(wù)種類多,繁多的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù),而所有數(shù)據(jù)的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有關(guān)鍵技術(shù)中最難點,它涉及設(shè)計數(shù)據(jù)、生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)、采購數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)及管理數(shù)據(jù)等等,如何去整合處理這些數(shù)據(jù)要求企業(yè)在信息化建設(shè)中需要投入巨大精力。 4.4軟件供應(yīng)商選擇的風(fēng)險 企業(yè)建設(shè)信息化的技術(shù)方案確定后,即將面臨的風(fēng)險就是軟硬件提供商的選擇,這種選擇風(fēng)險包括:企業(yè)是否清晰地定義了自己的需求和期望?企業(yè)如何綜合地評估即將實施的系統(tǒng),包括軟硬件功能、價格、提供商的技術(shù)支持能力等各方面?企業(yè)如何將自身的實際需求與軟件系統(tǒng)能夠很好地進行匹配,從而選擇最合適自己的軟硬件系統(tǒng)?企業(yè)中由哪個部門和人員對該系統(tǒng)作出評估選擇? 目前從事信息化產(chǎn)品提供的商家為數(shù)很多,這些提供商經(jīng)營規(guī)模有大有小,開發(fā)、實施水平參差不齊,因此總體實施效果很難保障,企業(yè)在選擇信息化服務(wù)商時一定要慎之又慎,如果服務(wù)商選擇不當(dāng),給整個信息化的建設(shè)帶來的打擊將是毀滅性的。 4.5 實施的風(fēng)險 信息化項目啟動開始時,企業(yè)往往有全面開花的念頭,希望在各個環(huán)節(jié)同時實施,齊頭并進,認(rèn)為這樣能盡快實現(xiàn)目標(biāo)。但欲速則不達,實施工作應(yīng)該循序漸進,分步進行,在針對整個企業(yè)的咨詢報告的基礎(chǔ)之上詳細(xì)分析,找到最易突破的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),這樣實施的效果應(yīng)該是最佳的。另外,在實施工作進行過程當(dāng)中,應(yīng)該先實施標(biāo)準(zhǔn)模塊,后進行二次開發(fā),這樣為用戶的客戶化修改留下了功能改進的分析、開發(fā)和測試的時間。否則如果缺乏一個具備成熟項目管理經(jīng)驗的項目經(jīng)理,實施人員總跟著用戶的思路走,而從未想過引導(dǎo)用戶,使實施工作中伴隨著更多的新開發(fā)內(nèi)容,一要保證實施進度,二要滿足用戶不斷提出的欠缺思考的需求,勢必造成大量的修改內(nèi)容的不到充足的測試而導(dǎo)致運行期間錯誤,同時用戶可能很快就推翻原來的需求,造成了人力上的浪費。 4.6 系統(tǒng)應(yīng)用和維護的風(fēng)險 在不少企業(yè)中存在這樣的現(xiàn)象:企業(yè)花了大量資金投入進行信息化建設(shè),但是沒有人會用,也沒有人喜歡用、愿意用,信息化成果最終變成了擺設(shè)。信息化建設(shè)應(yīng)該是一件實實在在的事情,要務(wù)實而不是務(wù)虛。更要讓企業(yè)的每一名員工掌握新系統(tǒng)處理流程、養(yǎng)成使用習(xí)慣,否則信息化產(chǎn)品必將被閑置。 系統(tǒng)正常運行后日常的維護工作是不可避免的。作為企業(yè),應(yīng)勤于積累工作中遇到的問題及解決方法,注意系統(tǒng)的異常。無論數(shù)據(jù)庫有多先進,軟件廠商技術(shù)實力有多雄厚,也難免會有不足之處。因此企業(yè)至少應(yīng)該做到在硬件條件上消除會造成系統(tǒng)全面癱瘓的可能。另外也應(yīng)該有一定的人員在系統(tǒng)的功能模塊的技術(shù)實現(xiàn)上有所了解,或者對二次開發(fā)內(nèi)容以及用戶自行開發(fā)部分的有所把握,從而使企業(yè)在軟件故障方面具備了一定的解決能力。 信息化建設(shè)能否成功的影響因素非常復(fù)雜,“前車之鑒,后世之師”只有認(rèn)識到了各種面臨的風(fēng)險,善于總結(jié)失敗經(jīng)驗,就可以規(guī)避風(fēng)險,建立保障措施和制度,企業(yè)就會少走很多彎路。 5 結(jié)束語 我們正處在信息化時代,信息化技術(shù)日新月異,企業(yè)的信息化具體內(nèi)容也將隨著企業(yè)自身的不斷發(fā)展而不斷變化,但是企業(yè)信息化肩負(fù)的任務(wù)不會改變,政府“用信息化帶動工業(yè)化”使我國由制造業(yè)大國變?yōu)橹圃鞓I(yè)強國的指導(dǎo)方針不會改變,這就要求企業(yè)在實施信息化的過程中要充分準(zhǔn)備、充分規(guī)劃,把握住成功要素,規(guī)避風(fēng)險,使企業(yè)在信息化建設(shè)中的投入能得到豐厚的回報。