發(fā)文部門(mén)：北京市地方稅務(wù)局    發(fā)文字號(hào)：京地稅納[2002]349號(hào)    日期：2002-08-06   

區(qū)、縣地方稅務(wù)局、各分局，市局各處室、直屬單位：
　　“12366”北京地稅熱線(xiàn)自2002年8月1日起正式開(kāi)通，為了保證“12366”北京地稅熱線(xiàn)工作順利開(kāi)展，市局制定了《“12366”北京地稅熱線(xiàn)工作暫行管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
　　
　　二○○二年八月六日
　　
　　
　　“12366”北京地稅熱線(xiàn)工作暫行管理辦法
　　
　　第一條 為向廣大納稅人提供周到、便捷的服務(wù)，完善地稅行政管理的整體職能，建立納稅咨詢(xún)、發(fā)票查詢(xún)、舉報(bào)、投訴適度集中受理、分部門(mén)協(xié)助處理的工作機(jī)制，北京市地方稅務(wù)局開(kāi)通了12366”北京地稅熱線(xiàn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京地稅熱線(xiàn))。為保障北京地稅熱線(xiàn)順利開(kāi)展工作，充分發(fā)揮其服務(wù)功能，制定本辦法。
　　第二條 北京地稅熱線(xiàn)的主要任務(wù)是：
　　(一)提供納稅咨詢(xún)服務(wù)；
　　(二)根據(jù)信息中心提供的銷(xiāo)售發(fā)票信息，提供發(fā)票查詢(xún)服務(wù)；
　　(三)受理對(duì)涉稅違法違規(guī)行為的舉報(bào)；
　　(四)受理對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員廉潔從政、依法辦事、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面的投訴。
　　第三條 市局納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)北京地稅熱線(xiàn)的管理，其職責(zé)是：
　　(一)負(fù)責(zé)納稅咨詢(xún)的受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)工作；
　　(二)負(fù)責(zé)發(fā)票查詢(xún)的受理、答復(fù)工作；
　　(三)負(fù)責(zé)受理對(duì)涉稅違法違規(guī)行為的舉報(bào)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)查處；
　　(四)負(fù)責(zé)受理對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員的投訴，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)查處；
　　(五)負(fù)責(zé)對(duì)所轉(zhuǎn)辦、轉(zhuǎn)交的咨詢(xún)、舉報(bào)、投訴事項(xiàng)的督辦工作；
　　(六)負(fù)責(zé)收集、整理、匯編、分析納稅人咨詢(xún)、舉報(bào)、投訴的各類(lèi)信息，定期向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)反饋。
　　第四條 市局各處室、各區(qū)縣地方稅務(wù)局、各分局按照各自的職責(zé)分工，切實(shí)履行職責(zé)，完成北京地稅熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)支持工作。
　　第五條 北京地稅熱線(xiàn)的受理工作由納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)。納稅服務(wù)中心收集關(guān)于納稅咨詢(xún)、發(fā)票查詢(xún)、舉報(bào)和投訴等信息，并對(duì)信息進(jìn)行登記、分析和分類(lèi)，提出初步處置意見(jiàn)，確定信息流向。信息流向具體包括：
　　(一)對(duì)發(fā)票查詢(xún)和能夠即時(shí)答復(fù)的納稅咨詢(xún)，納稅服務(wù)中心即時(shí)答復(fù)咨詢(xún)?nèi)耍粚?duì)不能即時(shí)答復(fù)的納稅咨詢(xún)，納稅服務(wù)中心在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦市局相關(guān)部門(mén)。
　　(二)對(duì)舉報(bào)、投訴案件，納稅服務(wù)中心在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交市局相關(guān)部門(mén)。
　　(三)對(duì)不屬于北京市地方稅務(wù)局管轄范圍的信息，納稅服務(wù)中心應(yīng)向咨詢(xún)?nèi)苏f(shuō)明情況，解釋清楚，并告知有管轄權(quán)的主管單位聯(lián)系方式。
　　第六條 市局各有關(guān)部門(mén)在接到納稅服務(wù)中心轉(zhuǎn)交的納稅咨詢(xún)后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)，按照規(guī)定的程序?qū)⒁庖?jiàn)反饋給納稅服務(wù)中心。
　　若遇有特殊情況，需要請(qǐng)示上級(jí)主管部門(mén)或與其他單位協(xié)商的，可將承辦時(shí)間延長(zhǎng)到15個(gè)工作日，但應(yīng)通過(guò)郵箱或書(shū)面形式告知納稅服務(wù)中心。
　　第七條 咨詢(xún)問(wèn)題需要多個(gè)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)支持的，由承辦單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他單位，整理完整答復(fù)內(nèi)容。
　　第八條 納稅服務(wù)中心在接到市局承辦部門(mén)對(duì)咨詢(xún)的反饋意見(jiàn)后，應(yīng)于1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)咨詢(xún)?nèi)恕?BR>　　第九條 舉報(bào)、投訴案件的市局承辦部門(mén)，按照舉報(bào)、投訴的有關(guān)規(guī)定辦理。市局承辦部門(mén)應(yīng)在結(jié)案后2個(gè)工作日內(nèi)，將答復(fù)情況按照規(guī)定的程序反饋納稅服務(wù)中心。
　　對(duì)不能在短時(shí)間內(nèi)結(jié)案的舉報(bào)、投訴案件，市局承辦部門(mén)應(yīng)以月為時(shí)間段，通過(guò)郵箱或書(shū)面形式，將辦理情況告知納稅服務(wù)中心。
　　第十條 對(duì)納稅服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦的納稅咨詢(xún)、舉報(bào)、投訴案件，市局各承辦部門(mén)應(yīng)按規(guī)定的程序和時(shí)限將辦理結(jié)果反饋納稅服務(wù)中心。各區(qū)縣地方稅務(wù)局、各分局的具體工作程序、時(shí)限參照本辦法執(zhí)行。
　　第十一條 納稅服務(wù)中心按月、季、半年、全年等時(shí)間段，對(duì)上一階段信息的收集、辦理、答復(fù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，形成分析報(bào)告，呈報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)后通報(bào)全局，并適時(shí)向社會(huì)公布。
　　第十二條 本辦法自2002年8月1日起施行。