一、未來的ERP

　　1．訂貨點法（OP Order Point）是一種20世紀40年代的，以控制庫存量為目標，基于定期、定量采購方式的企業(yè)庫存管理方法。

　　2．物料需求計劃（MRP Material Requriment Planning）是一種20世紀60年代中期的，以加強物料的計劃與控制，最大限度地降低庫存量、減少資金占用和滿足企業(yè)生產(chǎn)為目標，基于按需采購方式的企業(yè)生產(chǎn)與庫存管理方法。

　　3．制造資源計劃（MRPII Manufacturing Resources Planning）是一種20世紀70年代末期的，以企業(yè)資源優(yōu)化配置，確保企業(yè)連續(xù)、均衡的進行生產(chǎn)，實現(xiàn)信息流、物流與資金流的有機集成和提高企業(yè)整體水平為目標，以計劃與控制為主線，面向企業(yè)產(chǎn)、供、銷、財?shù)默F(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。

　　4．企業(yè)資源計劃（ERP Enterprise Resources Planning）是一種20世紀90年代初期的，以市場和客戶需求為導向，以實行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務流的有機集成和提高客戶滿意度為目標，以計劃與控制為主線，以網(wǎng)絡和信息技術(shù)為平臺，集客戶、市場、銷售、采購、計劃、生產(chǎn)、財務、質(zhì)量、服務、信息集成和業(yè)務流程重組（BPR Business Process Reengineering）等功能為一體，面向供應鏈管理（SCM Supply Chain Management）的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法�！　�

　　5．面對新經(jīng)濟時代的市場競爭和企業(yè)管理發(fā)展趨勢，未來的ERP將是一個全新的，集管理、技術(shù)和信息之大成的SCM系統(tǒng)。它的主要特點是：

　　1)以進一步提高競爭力，市場占有率和獲取最大利潤為目標。

　　2)以市場為導向，以客戶需求為中心。

　　3)面向開放、互動的SCM。

　　4)實行協(xié)同商務、協(xié)同競爭和雙贏原則。

　　5)充分運用先進的管理技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和集成技術(shù)。

　　6．未來的ERP的主要擴展功能有：

　　1)支持集多種生產(chǎn)類型、多種經(jīng)營方式和多種產(chǎn)業(yè)為一體的，跨區(qū)域的SCM模式。

　　2)支持協(xié)同商務、協(xié)同競爭和雙贏原則的SCM基本運作模式。

　　3)支持市場分析、銷售分析和客戶關(guān)系管理（CRM Customer Relationship Management）。

　　4)支持包括先進計劃與排產(chǎn)技術(shù)( APS )在內(nèi)的多種計劃和優(yōu)化排產(chǎn)方法。

　　5)支持電子商務（EC Electronic Commerce）。

　　6)支持物流和配送中心管理。

　　7)支持集團的資本運作管理。

　　8)支持更大范圍的信息集成和系統(tǒng)開放。

　　7．對于未來的ERP的稱謂及目前有關(guān)ERP稱謂統(tǒng)一的問題，我們認為這不是一個主要的問題。美國APICS認為未來的ERP將是一個全面企業(yè)集成（TEI）的系統(tǒng)；美國GG公司則稱未來的ERP為ERPII；國內(nèi)也有各種各樣的稱謂。但不管怎么稱謂，關(guān)鍵要看這些系統(tǒng)所具有的基本思想、特點和功能，也就是說要看它的實質(zhì)。企業(yè)在選擇ERP時，一定要搞清自己的需求和應用目標�！　�

　　8．以網(wǎng)絡經(jīng)濟、知識經(jīng)濟和電子商務革命為特征的新經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，不但深刻的改變著人類社會的生產(chǎn)、貿(mào)易、生活和學習方式，而且也促使企業(yè)發(fā)展趨勢發(fā)生了巨大的變化。這些變化的主要特點是：

　　1)一些大的企業(yè)集團跨國界實行強強聯(lián)合，組成新的跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟，進而發(fā)展成為經(jīng)濟全球化的動力和主體力量。

　　2)越來越多的各國企業(yè)走出國門參與國際市場大循環(huán)。

　　3)全球企業(yè)競爭趨勢已由原來的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣�應鏈與供應鏈之間的競爭。

　　4)供應鏈與供應鏈之間的競爭優(yōu)勢主要取決于供應鏈的創(chuàng)新能力和核心能力的競爭。

　　5)協(xié)同商務、協(xié)同競爭和雙贏原則成為SCM的基本運作模式。

　　6)信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和集成技術(shù)的日新月異，不但為加強SCM和企業(yè)管理提供了必要的條件和基礎，而且也給供應鏈和企業(yè)的生存與發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。

　　7)時間、質(zhì)量、成本、服務和環(huán)境這五個要素已經(jīng)成為衡量一個供應鏈和企業(yè)的整體水平與競爭力的主要標志。

　　8)知識及客戶信息已經(jīng)成為供應鏈和企業(yè)的主要資源。

　　9．新經(jīng)濟時代的SCM的基本思想就是以市場和客戶需求為導向，以核心企業(yè)為盟主，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務、協(xié)同競爭和雙贏原則為基本運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和集成技術(shù)，達到對整個供應鏈上的信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、銷售商、供應商、制造商和服務商等合作伙伴連成一個完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　10．SCM具有以下九個特點，即：需求性、競爭性、協(xié)同性、完整性、緊密性、雙贏性、復雜性、交叉性和動態(tài)性。

　　11．網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的CRM具有以下新的特點：

　　一是力求在企業(yè)與客戶、供應商之間建立、保持和發(fā)展一種長期、良好的協(xié)同商務關(guān)系。

　　二是企業(yè)與客戶、供應商關(guān)系的實質(zhì)是雙贏原則。

　　三是努力提高客戶滿意度。

　　四是提供時新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務。

　　五是客戶資源是現(xiàn)代企業(yè)的主要資源之一。

　　六是客戶信息的快速處理和分析。

　　12．電子商務，電子是手段，是工具。商務才是其真正的核心和目的。

　　電子商務，從表面上看是指人們充分利用電子技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)來替代傳統(tǒng)的手段和工具，完成市場分析、物料采購、產(chǎn)品銷售、網(wǎng)上交易、物流配送、資金的結(jié)算與支付和客戶服務等各種商務活動的全過程。從深層次看，電子商務的真正含義是指一種基于管理技術(shù)、電子技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、集成技術(shù)的全新的企業(yè)經(jīng)營理念和運作模式。

　　13．BPR是企業(yè)管理創(chuàng)新的一種形式。其核心思想就是要不斷的對企業(yè)原有的業(yè)務流程進行根本性的思考和徹底的重組，從而使時間、成本、質(zhì)量、服務、速度和環(huán)境這些反映供應鏈和企業(yè)競爭力的要素得以明顯的改善和提高，適應市場競爭的需要。

　　二、應用ERP的根本目的與意義

　　1．我國廣大企業(yè)應用ERP的根本目的就是在學習、研究和應用國外現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的基礎上，盡快改變落后的企業(yè)管理模式，進而建立起一套新的符合市場經(jīng)濟體制的企業(yè)管理模式。

　　2．企業(yè)應用ERP一定要帶動企業(yè)管理現(xiàn)代化，努力實現(xiàn)企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，進而推動我國工業(yè)化進程，確保國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。

　　3．大量的研究與實踐已經(jīng)充分表明，ERP作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理的思想和方法與社會生產(chǎn)關(guān)系和社會生產(chǎn)制度沒有直接關(guān)系，屬生產(chǎn)力范疇，旨在提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)力水平。因此，大力推廣應用ERP，并使其迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，乃是世界各國企業(yè)所共同追求的目標，不受任何國界、國情、廠情的影響和限制。

　　4．事實上，推廣應用ERP就是有效的促使我國企業(yè)管理朝著更加科學化、合理化和規(guī)范化方向發(fā)展的一種具體方法和途徑。誰能審時度勢，及時掌握和應用這一方法和途徑；誰就能通過管理創(chuàng)新迅速改變自己管理落后的面貌，縮小與西方工業(yè)發(fā)達國家企業(yè)在管理水平和生產(chǎn)力水平上的差距；誰就能在21世紀全球競爭中提高自己的競爭能力、生存能力與發(fā)展能力。

　　5．ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不是一般意義上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或者是企業(yè)信息化建設工程，這是因為整個管理系統(tǒng)不但基于ERP、系統(tǒng)工程和信息技術(shù)等現(xiàn)代科學技術(shù)的思想、原理和方法，而且還從本質(zhì)上充分地體現(xiàn)了企業(yè)應用ERP與開展企業(yè)管理創(chuàng)新、推進企業(yè)管理現(xiàn)代化和提高企業(yè)競爭力的必然關(guān)系。

　　我們之所以反復強調(diào)ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，主要是促使廣大企業(yè)能從管理的角度出發(fā)，在充分認識ERP管理的基本思想和內(nèi)涵，ERP與信息的集成和處理，以及ERP與ERP軟件的相互關(guān)系的基礎上，深刻認識應用ERP的根本目的和意義，進而從根本上提高我國企業(yè)ERP應用水平。

　　6．國情、廠情是客觀存在的，也是在不斷變化的。如果我們在應用ERP過程中以國情、廠情為由，強調(diào)客觀，遷就現(xiàn)狀，不思進取，實際上就是固步自封，保護落后，就將嚴重影響ERP應用水平，制約企業(yè)的生存與發(fā)展，乃至國民經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

　　7．企業(yè)改革的目標是建立“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學”的現(xiàn)代企業(yè)制度,其中,“管理科學”是不可分割的重要內(nèi)容。改革是解放生產(chǎn)力，是強化企業(yè)管理的動力，具體表現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高和國力的增強。而發(fā)展和提高生產(chǎn)力則要靠管理，沒有科學、規(guī)范和嚴格的企業(yè)管理，改革的成果也不可能鞏固。因此，深化企業(yè)改革同強化企業(yè)管理，是相互促進，相輔相成，互為保證的關(guān)系。正確認識和處理改革與管理的關(guān)系，把兩者有機的結(jié)合起來，才能使推廣應用ERP、強化企業(yè)管理和向管理要效益真正落到實處，促進企業(yè)和國民經(jīng)濟的發(fā)展。

　　8．一方面，應用ERP將極大地提高企業(yè)生產(chǎn)力和競爭力，而發(fā)展與提高生產(chǎn)力和競爭力則要靠管理；另一方面，應用ERP必將不同程度的涉及到企業(yè)的全員素質(zhì)、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎、業(yè)務流程和組織結(jié)構(gòu)等等。此時，如果沒有一個科學、規(guī)范和嚴格的企業(yè)管理，非但ERP應用難以順利進行，其應用成果也不能得以有效的鞏固。因此，我們在ERP應用過程中，必須結(jié)合我國目前尚未實現(xiàn)工業(yè)化，且大多數(shù)企業(yè)又長期處于傳統(tǒng)、粗放管理的實際狀況，一定要立足于企業(yè)管理創(chuàng)新，并把兩者有機地結(jié)合起來，相輔相成，互為作用。

　　9．創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的永恒動力，也是衡量一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的主要標志。企業(yè)創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，首先是思想創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。推廣應用ERP實際上就是企業(yè)管理創(chuàng)新的一種具體形式。

　　10．核心競爭力是指企業(yè)通過不斷的創(chuàng)新，從而在某個領(lǐng)域或某個時期內(nèi)形成獨有的，體現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的，能確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種核心能力。對長期處于傳統(tǒng)、粗放狀況的我國廣大企業(yè)而言，迅速、有效的應用ERP，必將全面提高企業(yè)的管理水平和核心競爭力。

　　三、企業(yè)是應用ERP的主體

　　1．大量的研究與實踐已經(jīng)充分表明，ERP在我國應用的成敗并不取決于技術(shù)、資金、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、應用軟件和軟件實施，而主要取決于企業(yè)自身主體意識。

　　2．企業(yè)是應用ERP的主體。企業(yè)應用ERP首先要提高思想認識，轉(zhuǎn)變思想觀念，增強自身主體意識。只有增強了主體意識，才能提高主體能力，才能發(fā)揮主體作用，才能確保ERP項目的成功。

　　3．面對當今世界新經(jīng)濟發(fā)展以及我國即將加入WTO帶來的挑戰(zhàn)和機遇，我國廣大企業(yè)必須從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度來研究和審視ERP的原理和作用，推廣應用ERP的目的和意義，進而科學的做出迅速建立ERP系統(tǒng)和推進企業(yè)信息化建設的決策。

　　4．一粒種子，只有在適宜的環(huán)境中才能生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果。這里的環(huán)境泛指土壤、陽光、空氣、水分、肥料、農(nóng)業(yè)技術(shù)和田間管理等等。如果沒有適宜的環(huán)境，即使這粒種子屬優(yōu)良品種，也不可能茁壯成長，結(jié)出豐碩的果實。事實上，應用ERP也同樣需要一個適宜的環(huán)境。這里的環(huán)境泛指企業(yè)要有一個科學、規(guī)范和嚴格的管理思想、管理模式、管理方法、管理機制和管理基礎，主要領(lǐng)導要有危機意識、競爭意識、管理意識、信息意識和創(chuàng)新意識等等。

　　5．在ERP應用過程中，我們應該提倡、注重和堅持“一把手”領(lǐng)導下的分工負責制，按照企業(yè)制定的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計劃和ERP應用目標，充分發(fā)揮企業(yè)副職、中層主管和相關(guān)部門的主動性、創(chuàng)造性和積極性，大家各司其職，有職有權(quán)，努力工作，遇有重大問題再請示“一把手”或董事會研究解決。這種工作方式合乎客觀規(guī)律，效果也會更好些。更重要的是，應用中要加強管理，要靠管理機制、規(guī)章制度和加大規(guī)章制度的執(zhí)行力度，從根本上確保應用工作的順利進行，也就是說要通過法治，而不是人治來抓好ERP應用及企業(yè)各項工作，這是企業(yè)生存與發(fā)展的根本大計，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的主要特征之一。

　　6．在新經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新和提高企業(yè)生存與發(fā)展能力的主要資源。而人作為企業(yè)和知識的主人，其掌握和運用知識的能力也直接決定著企業(yè)的創(chuàng)新、生存與發(fā)展能力，最終決定著企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)應用ERP一定要通過各種形式、不同內(nèi)容和不同程度地使企業(yè)全員，特別是企業(yè)主要領(lǐng)導接受新經(jīng)濟、新思想、新理論和新方法的培訓教育。

　　7．努力提高企業(yè)全員知識水平，充分調(diào)動和發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，積極營造人與企業(yè)一起成長，共同發(fā)展的良好環(huán)境，是現(xiàn)代企業(yè)管理的新理論，也是企業(yè)生存與發(fā)展之本。因此，企業(yè)應用ERP一定要加強以人為本的管理工作，建立相應的競爭機制、激勵機制和約束機制，把應用ERP與制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、推動企業(yè)管理現(xiàn)代化進程和企業(yè)全員業(yè)績考核有機的結(jié)合起來，促使他們在感受外部壓力的同時都自覺地投入到ERP應用中來，并能為ERP應用，乃至企業(yè)的生存與發(fā)展盡職盡責。

　　8．ERP作為一種面向供應鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，其原理并不深奧復雜，然而欲使其發(fā)揮應有的作用，迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，乃只有通過有效的研究與應用。

　　9．在我國，一方面科研游離于產(chǎn)業(yè)之外與科研脫離企業(yè)需求和實際應用的現(xiàn)象十分普遍。另一方面，在ERP應用領(lǐng)域，一些針對如何提高我國ERP應用水平，努力實現(xiàn)我國企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，進而推動我國企業(yè)管理現(xiàn)代化進程，且經(jīng)過實踐驗證為行之有效的科研成果，也長期不能被那些正在建立或準備建立ERP系統(tǒng)的企業(yè)所全面、深入的認識和應用，不能被迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的現(xiàn)象也十分普遍�！　�

　　四、ERP項目前期準備工作

　　1．深入分析我國目前在ERP應用過程中出現(xiàn)的各種具有共性和普遍性的問題，在很大程度上與企業(yè)沒有認真做好項目前期準備工作有著必然的關(guān)系。因此，企業(yè)在ERP應用過程中一定要按照客觀規(guī)律，認真做好前期準備工作。其中，培訓教育不能僅限于ERP原理和信息技術(shù)方面，而應把相關(guān)科學技術(shù)都包括進來；企業(yè)需求分析不是一個簡單的問題歸類，而應直接指出造成這些問題的根源所在，以便有針對性的去加以解決；業(yè)務流程重組要立足于根本性的思考和徹底的重組，也就是說要立足于企業(yè)管理創(chuàng)新，確保企業(yè)有一個科學、規(guī)范和嚴格的管理基礎。

　　2．為了成功的應用ERP，我們必須在ERP應用過程中建立ERP項目管理體系和運作機制：具體內(nèi)容包括：制定明確、量化的ERP應用目標；進行ERP等現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的培訓；引入企業(yè)管理咨詢；進行企業(yè)需求分析；開展企業(yè)管理創(chuàng)新；實行BPR；加強項目管理；實行ERP項目監(jiān)理制和實行ERP項目評價制等等。

　　3．不管做什么事都要有明確、量化的目標。ERP在我國應用之所以未能取得預期效果，其中一個很重要的原因就是應用目標過于定性、空泛，難以具體實施和控制，從而失去其應有的作用。

　　4．企業(yè)管理咨詢是一種以智力形式，客觀、公正、獨立地為企業(yè)提供服務的新興行業(yè)。管理咨詢是由咨詢專家運用各種相關(guān)科學理論、方法和大量實踐經(jīng)驗，通過對企業(yè)管理、企業(yè)競爭力和ERP應用中的薄弱環(huán)節(jié)進行全面、深入的分析研究，提出一系列管理創(chuàng)新和解決問題的思想、策略和方法，達到提高ERP應用水平、企業(yè)管理水平和企業(yè)競爭力的目的。

　　5．企業(yè)應用ERP必須要開展管理創(chuàng)新和實行BPR。這個階段的工作是不可逾越的，特別是對尚未實現(xiàn)工業(yè)化的我國，且大多數(shù)企業(yè)長期處于管理粗放，現(xiàn)階段又面臨著應用ERP和推進信息化建設的艱巨任務，以及目前我國企業(yè)ERP應用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。這也正是我國企業(yè)應用ERP與西方工業(yè)發(fā)達國家企業(yè)應用ERP之根本區(qū)別。

　　6．必須指出的是，業(yè)務流程是企業(yè)管理的一種基本形式。企業(yè)實行BPR并不完全是應用ERP的需要，而主要是面對激烈的市場競爭，為了提高企業(yè)整體水平和競爭力的需要。因此，企業(yè)實行BPR，一定要立足于企業(yè)管理創(chuàng)新。首先要從與業(yè)務流程的科學性和合理性有著緊密關(guān)系的企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理模式、管理方法、組織結(jié)構(gòu)、管理職能和責權(quán)利分配等方面的改進和創(chuàng)新入手。同時，還要運用其它先進管理思想和方法，只有這樣才能實現(xiàn)BPR的預期目標，從根本上提高企業(yè)管理水平和競爭力。

　　7．企業(yè)建立ERP系統(tǒng)，一定要確保企業(yè)各種管理信息的準確性和時效性。如果企業(yè)管理信息失去了其應有的準確性和時效性，那么企業(yè)建立ERP系統(tǒng)也就成為無源之水，無本之木�！　�

　　五、ERP項目的監(jiān)理與評價

　　1．實行項目監(jiān)理制是國際上確保工程項目質(zhì)量和進度的一種通行慣例，廣為應用。盡管ERP管理系統(tǒng)工程不同于土建工程，但引入項目監(jiān)理的目的和作用是一致的，沒有本質(zhì)上的區(qū)別。近來我國許多不同類型的工程項目都實行了項目監(jiān)理制，事實上，監(jiān)理的概念早已被廣泛的應用于人類社會和經(jīng)濟活動的方方面面。ERP項目監(jiān)理應包括ERP項目全過程，而不僅僅是ERP軟件實施部分。

　　2．隨著ERP應用的不斷深入，一方面，我們要盡快建立健全ERP項目評價體系，另一方面，應用ERP的企業(yè)也應積極開展項目評價工作，通過定量計算、定性分析和客觀公正的評價，從不同的角度科學的揭示ERP應用狀況，有利于ERP的推廣應用和應用水平的提高。

　　3．關(guān)于ERP項目的評價問題，首先我們要分清ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，還是一個企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程，因為兩者的評價體系和評價內(nèi)容是不一樣的。

　　4．基于ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程的認識。因此，我們在建立ERP項目評價指標體系時，一定要把與應用ERP有著緊密關(guān)聯(lián)的全員素質(zhì)、管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎、業(yè)務流程、過程控制、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和信息集成等方面的內(nèi)容包括進來，既要定性的反映企業(yè)通過應用ERP后在管理水平方面有哪些明顯的改進、提高和創(chuàng)新，又要用相關(guān)經(jīng)濟指標定量的反映企業(yè)綜合能力和管理過程狀況的改進和提高，重點應突出企業(yè)管理創(chuàng)新。

　　六、ERP軟件公司的服務與發(fā)展

　　1．“服務”這個名詞由來已久，相信人們對它并不陌生。但是軟件服務的作用和意義、軟件服務的價值和收費，以及把軟件服務作為IT產(chǎn)業(yè)的一個新的經(jīng)濟增長點，卻遠未被各軟件公司乃至社會各界所充分認識。這些年來，ERP軟件服務不到位和軟件服務水平不高這個現(xiàn)實問題，不但制約著我國ERP軟件應用水平和企業(yè)管理水平的提高；ERP軟件市場的開拓，而且也制約著我國IT產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長和國民經(jīng)濟的發(fā)展。

　　2．長期以來，我國大多數(shù)ERP軟件公司的服務范圍一直停留在單一的軟件實施服務上，而沒有從ERP管理系統(tǒng)工程的角度出發(fā)，把ERP軟件實施和進行企業(yè)需求分析、實行BPR、開展管理創(chuàng)新有機的結(jié)合起來，促使企業(yè)通過ERP應用帶動管理現(xiàn)代化，努力實現(xiàn)我國企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展。這種服務范圍對尚未實現(xiàn)工業(yè)化的我國，以及長期處于管理粗放狀況，現(xiàn)在又面臨著應用ERP艱巨任務的國內(nèi)廣大企業(yè)而言是遠遠不夠的，它已經(jīng)嚴重影響著軟件公司的服務水平和我國ERP應用水平的提高。因此，ERP軟件公司應該面對現(xiàn)實，盡快調(diào)整和擴大自己的服務范圍，以求提高自身服務水平，滿足客戶的需求。

　　3．事實上，目前大多數(shù)ERP軟件公司缺乏與ERP管理系統(tǒng)工程相適應的，科學、完善的ERP軟件服務體系。即使有些軟件公司有一些軟件服務規(guī)范，但也偏重于軟件實施方面，而且具體操作時，由于可操作性不強、員工隨意性很大和公司管理力度不夠，直接影響著ERP軟件服務水平乃至軟件公司的整體水平。因此，ERP軟件公司必須盡快建立一個科學、完善的ERP軟件服務體系，重點應突出如何通過有效的服務，確保ERP項目的成功。

　　4．ERP軟件服務水平的高低，一方面取決于ERP軟件公司的服務范圍和服務體系，另一方面也取決于軟件公司ERP項目實施顧問的知識結(jié)構(gòu)。然而，目前大多數(shù)實施顧問的知識結(jié)構(gòu)仍比較單一，偏重于計算機、軟件、信息和自控等專業(yè)知識，明顯缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理、創(chuàng)新理論和系統(tǒng)工程等專業(yè)知識，勢必影響ERP軟件服務水平和軟件公司整體形象的提高。因此，ERP軟件公司在對自身服務范圍和服務體系做相應調(diào)整和完善的同時，更有必要通過有效的培訓、再教育和大量實踐，去調(diào)整和完善實施顧問的知識結(jié)構(gòu)，以充分提高他們的專業(yè)技能和服務能力。

　　5．我國ERP軟件公司欲要走出困境，快速發(fā)展，除了外部環(huán)境的不斷改善外，還要從根本上研究解決自身的發(fā)展戰(zhàn)略、人才培養(yǎng)、資本運作、管理體制、產(chǎn)品技術(shù)和服務水平這六大問題�！　�

　　七、ERP應用案例研究

　　1．縱向比較，我國企業(yè)應用ERP已經(jīng)取得了很大的成績。橫向比較，與西方工業(yè)發(fā)達國家企業(yè)應用ERP相比，以及與我們預期目標相比仍有很大的差距，甚至成功率不高。具體表現(xiàn)在我國企業(yè)ERP應用的數(shù)量、時間、周期、范圍、績效和水平六個方面。

　　2．開展案例研究是一件非常有意義的事情，無論是一個完整案例研究或局部案例研究，還是一個成功案例研究或失敗案例研究，都將有助于人們進一步認識問題的本質(zhì)、解決問題的基本思想和方法以及事物發(fā)展的客觀規(guī)律。

　　3．某企業(yè)作為我國實施計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS/ERP）的示范企業(yè)，通過多年的努力，在取得明顯的經(jīng)濟效益和社會效益的同時，也積累了一些有益的經(jīng)驗，值得我國廣大企業(yè)的學習和借鑒。一是企業(yè)主要領(lǐng)導面對激烈的市場競爭，為了提高集團的競爭力，能迅速做出實施CIMS/ERP的決策。二是企業(yè)在CIMS/ERP實施過程中能通過企業(yè)創(chuàng)新，對一些傳統(tǒng)、落后的企業(yè)管理模式和管理方法進行有效的改進和重組。三是企業(yè)制定了一套切實可行的CIMS/ERP工程項目管理方法，從而確保CIMS/ERP的順利實施�！　�

　　4．某企業(yè)，一方面每月的銷售訂單及品種規(guī)格很多，但大多數(shù)訂單的訂貨數(shù)量卻很少；另一方面每周乃至每日又經(jīng)常接到一些臨時訂單，且客戶要求交貨時間又很急。因此，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)計劃頻繁調(diào)整，生產(chǎn)準備不及時，生產(chǎn)組織較困難，產(chǎn)品成本較高，原材料利用率較低，原材料庫存量很高（需求量與庫存量為1：9的關(guān)系）和資金大量占用等一系列問題。此時，該企業(yè)僅通過建立ERP系統(tǒng)來解決這些問題是不可能的，或者說也只能是解決一些表面上的問題。因為造成這些問題的根本原因是企業(yè)的產(chǎn)品市場定位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、營銷方式改變和客戶關(guān)系管理。這些問題只有在企業(yè)應用ERP過程中，同步或提前開展管理創(chuàng)新和實行BPR去加以解決，企業(yè)才能有效的解決ERP項目的需求，達到標本兼治的目的，從而提高ERP應用水平。這也就是我們經(jīng)常強調(diào)的企業(yè)應用ERP一定要帶動企業(yè)管理現(xiàn)代化，努力實現(xiàn)企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展的基本思想。

　　5．某企業(yè)的ERP系統(tǒng)從表面上看已基本實施完畢，投入運行，并通過項目驗收。但是，我們從生產(chǎn)現(xiàn)場看到的現(xiàn)象是：生產(chǎn)線兩邊已經(jīng)站滿了工人,他們正緊張地隨著生產(chǎn)線的移動，用包裝紙將食品包裝后放進食品箱送入成品庫或直接銷往市場。然而，我們還注意到這樣一個現(xiàn)象，在生產(chǎn)線的末尾有若干工人一邊忙于包裝，一邊又將來不及包裝的食品逆生產(chǎn)線移動方向用手往回推,以便有更多的時間將這批食品包裝完畢。因為來不及包裝的食品將隨著生產(chǎn)線的移動最終掉入食品箱內(nèi)，只能重新化解用于配料，這樣就會使企業(yè)在人、財、物方面造成一定的浪費，提高產(chǎn)品成本。上述現(xiàn)象說明該生產(chǎn)線存在節(jié)拍和長度設計不合理、生產(chǎn)線各道工序之間的生產(chǎn)能力不平衡和計劃編制不合理等問題，應該在ERP項目實施前，首先通過調(diào)整使生產(chǎn)、管理過程處于一種合理、協(xié)調(diào)的狀態(tài)。否則，當我們把基于這種生產(chǎn)過程和管理現(xiàn)狀收集的相關(guān)數(shù)據(jù)輸入ERP系統(tǒng)，經(jīng)過系統(tǒng)處理反過來又去規(guī)劃和控制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，可想而知其作用和意義又能有多大呢？如果我們在實施過程中，把ERP應用與強化企業(yè)管理緊密結(jié)合起來，提前或同步解決這些相關(guān)問題，那么我們就會獲得最佳應用效益。

　　6．某企業(yè)車間生產(chǎn)管理較為混亂，經(jīng)常出現(xiàn)原材料短缺、零部件不配套、生產(chǎn)作業(yè)頻繁調(diào)整、生產(chǎn)過程不連續(xù)等現(xiàn)象。于是，該企業(yè)想從車間管理入手，選擇一個車間管理功能較強的ERP軟件來輔助企業(yè)管理，重點是輔助車間管理�？雌饋恚�這種想法似乎合情合理，無可非議，其實則不然。因為，問題雖然出在車間，但是造成問題的根源有來自于車間，更多的是由于企業(yè)各相關(guān)部門的管理不善而直接影響造成的。例如：采購部門不能按時、按量、按質(zhì)供貨，倉儲部門不嚴格驗收貨物，以致有的采購件到了車間加工時才發(fā)現(xiàn)有大量的次品，影響計劃的順利執(zhí)行；計劃部門既不對全廠進行能力需求分析，也不對制造資源實行優(yōu)化配置，因此，所編制的計劃也就難以對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程實行有效的規(guī)劃和控制；生產(chǎn)車間也各行其是，不嚴格按照計劃部門下達的“期量”來組織生產(chǎn)等等�？傊�，這種粗放式管理帶來的的問題，不管源于哪個部門，最終都將歸集到車間,勢必造成車間生產(chǎn)管理混亂的現(xiàn)象。此時，我們僅著眼于表面現(xiàn)象，不從解決問題的本質(zhì)入手，或者只是期盼通過建立ERP系統(tǒng)來幫助解決這些問題，其結(jié)果也只能起到事倍功半的作用。如果，我們在建立ERP系統(tǒng)過程中，善于從問題的本質(zhì)入手去分析研究，那么就此案例而言，工作的重點就不是車間管理，而是全廠性的綜合管理。如果我們通過分析去全面強化企業(yè)管理，提高企業(yè)整體水平，那么我們就可有效地提高ERP應用水平和企業(yè)管理水平，達到標本兼治的目的，這就是我們所追求的系統(tǒng)目標。