CRM作為一個出生不到10年、廠商為數不多的產業(yè)，在中國已發(fā)生了質變：用戶對CRM的認知已達到了新的高度，CRM廠商在自身內力的修煉上也頗有建樹，CRM的地位在提高。業(yè)界人士同時指出，CRM產業(yè)要獲得健康、快速的發(fā)展，至少還必須突破三道門檻。

　　一是成功應用的門檻。當前許多用戶不能成功應用CRM，最關鍵的問題是不知道如何將CRM與企業(yè)的日常經營活動結合起來，往往從CRM的概念價值出發(fā)來規(guī)劃CRM應用，結果總是與企業(yè)的日常經營活動相背離。因此，CRM能否從概念走向實用是CRM成敗的關鍵。最早進行CRM產品研發(fā)的廠商之一的聯成互動對此深有感觸。聯成互動的MyCRM遵循“從客戶的客戶出發(fā)”的產品理念，這一理念體現CRM的管理思想，而且把CRM與企業(yè)的營銷業(yè)務緊密地結合在一起，從而使CRM產品更具實用性。

　　傳統的產品市場定位是簡單地按照客戶所屬行業(yè)來區(qū)分，是“從客戶出發(fā)”，而聯成互動所倡導的新的產品策略是“從客戶的客戶出發(fā)”細分CRM市場，按照企業(yè)對客戶進行管理的方式進行市場細分并提供相應的CRM解決方案，能最大限度滿足不同企業(yè)管理客戶的個性化需求。

　　三是競爭的門檻。在市場最為活躍的廠商有很多共同點，業(yè)務已經建立，已經步入成長期，產品、營銷、服務能力和收入都已經形成可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)，銷售模式已經形成，是中國CRM的第一梯隊。此外，還有兩類廠商目前非常有競爭實力。一類是正在建立CRM業(yè)務，包括金蝶、用友（600588行情，股吧，信息化）、東軟等這些做ERP或，其它應用軟件的公司，他們在過去幾年已經建立了CRM業(yè)務并或多或少切入了CRM市場，雖然在實質性的投入和產品上還沒有很明顯的跡象，但將來的競爭力不容小覷；另一類是剛剛入場的廠商，如微創(chuàng)背靠微軟這棵大樹，其實力和發(fā)展讓外界很難估量。

　　目前，中國CRM市場是國內廠商爭奪得很熱鬧，而國外廠商基本處于袖手旁觀的位置。不過，等到中國CRM市場蛋糕被國內廠商做大之后，難免會出現外國廠商下山“摘桃子”的現象。聯成互動認為，相比國內廠商來說，國外CRM廠商具有資源、經驗、產品等各種優(yōu)勢，快速做大做強仍然是國內CRM廠商的惟一出路。