中文字幕爆乳巨爆乳系列无码,国产精品久久久久久毛片,亚洲精品日韩片无码中文字幕,午夜视频在线

<samp id="oz8uy"><th id="oz8uy"><cite id="oz8uy"></cite></th></samp>
<track id="oz8uy"><code id="oz8uy"><noscript id="oz8uy"></noscript></code></track><video id="oz8uy"><input id="oz8uy"></input></video>
<video id="oz8uy"></video>
  • <samp id="oz8uy"></samp>
      1. 關(guān)于我們
        Welcome to Dandong Kingdee co., ltd

        公司動(dòng)態(tài)

        >公司動(dòng)態(tài)>新聞中心>首頁
        您現(xiàn)在的位置  |

        節(jié)省顧客成本——零顧客成本即競爭力

        瀏覽次數(shù):3363發(fā)布時(shí)間:2008-11-26

         

            有許多方法可以節(jié)省顧客成本。在《情感營銷》一書中,斯科特·羅比內(nèi)特指出,下列手段是非常值得考慮的:

          使產(chǎn)品和服務(wù)更易于獲得

          表面上看,這是指企業(yè)在更多場合或者通過多種渠道提供產(chǎn)品和服務(wù):把麥當(dāng)勞開在大型商店中;在機(jī)場開設(shè)零售商店,等等。但是,產(chǎn)品和服務(wù)的可獲得遠(yuǎn)不止這些:它還指給予顧客不論何時(shí)、何地和以何種方式都能夠買到產(chǎn)品和服務(wù)的能力。干洗店和藥店這樣的服務(wù)業(yè)企業(yè)延長營業(yè)時(shí)間,以便吸引工作時(shí)間長的人。錄制在磁帶上的書使得人們?cè)诼眯兄幸部梢垣@得信息,享受娛樂。

          使事情更容易

          通過簡化手續(xù)和程序,公司可以節(jié)約顧客的時(shí)間。哈默在《企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)》中舉了一個(gè)汽車保險(xiǎn)公司的例子。

          當(dāng)某位客戶提交一份保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書時(shí),保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的做法是立即派理算員驗(yàn)收投保的汽車。公開的理由是,保險(xiǎn)公司必須對(duì)車子的損壞狀況進(jìn)行核查,然后計(jì)算出精確的賠付金額。這種做法隱藏了保險(xiǎn)公司的另外一個(gè)用意:證實(shí)投保人的申請(qǐng)是否屬實(shí),車子的損壞是否真由意外事故造成。汽車擋風(fēng)玻璃受損是最常見的保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)項(xiàng)目。對(duì)于這樣的申請(qǐng),理算員沒有必要核準(zhǔn)損壞原因,因?yàn)楦鼡Q一塊玻璃的費(fèi)用實(shí)在微不足道。然而,很多保險(xiǎn)公司仍舊履行操作程序。因?yàn)樗鼈冊(cè)缫研纬闪艘环N思維定勢:只要投保人提出申請(qǐng),無論金額多少,首先要“驗(yàn)明正身”,看看客戶是否有欺騙行為。

          有一家保險(xiǎn)公司改變了慣有做法。它認(rèn)為沒有必要假定所有保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)都存在欺騙行為。如果一位投保人長期在公司投保,并按時(shí)交納保險(xiǎn)金,從未提交過給付申請(qǐng),在此情況下,他不太可能在一夜間變得窮兇極惡,用謊報(bào)擋風(fēng)玻璃損壞的理由占保險(xiǎn)公司的便宜。因此,如果該投保人提出擋風(fēng)玻璃保險(xiǎn)金給付申請(qǐng),保險(xiǎn)公司可以放心大膽地認(rèn)定申請(qǐng)真實(shí)可信,公司要做的就是立即給予賠付。

          使采購值得花精力

          正是這種使采購值得花時(shí)間和精力的哲學(xué)帶來了“應(yīng)有盡有”的零售商。它們的戰(zhàn)略是在每一產(chǎn)品門類中,在商店里擺滿所有能夠想象得到的產(chǎn)品——不同品牌、尺寸、做工、風(fēng)格和型號(hào)——并保證所有商品始終有貨。除此而外,零售商也要靠非凡的服務(wù)為顧客帶來信心:如果他們購買了產(chǎn)品,他們不會(huì)再為此浪費(fèi)精力。他們不必退換貨,因?yàn)楣就耆軌驖M足他們的期望。

          在美國西雅圖的諾斯托姆百貨商店,一位男顧客為了參加一個(gè)結(jié)婚典禮,來購買一套深藍(lán)色禮服。由于他是獨(dú)自出來購物,所以自己心里沒有什么把握。這時(shí),一位售貨員過來花了幾分鐘時(shí)間,耐心詢問他買衣服的原因,于是顧客的心情立刻釋然了。這位售貨員并沒有從一開始就向客戶介紹貨架上的服裝特色,而是先向他詢問各種問題,比如購買服裝的原因、他所挑選的顏色及選擇的理由、他是不是伴郎、以及他是否打算經(jīng)常穿著這套服裝等等。與做成一筆生意相比,這位售貨員更注重對(duì)客戶購物心理的了解。這樣做有助于為客戶提供一次高質(zhì)量的購物經(jīng)歷。

          使采購個(gè)性化

          針對(duì)顧客個(gè)人的解決方式會(huì)給顧客留下深刻印象。臺(tái)灣的臺(tái)塑企業(yè)董事長王永慶有一個(gè)著名的故事。在他16歲賣米的時(shí)候,他經(jīng)常主動(dòng)詢問顧客:“我親自將米送到您府上好嗎?”顧客對(duì)此自然是樂意之至。王永慶借送米到各家各戶的機(jī)會(huì),了解每戶的人口數(shù)以及食用的大概速度,記在自己的筆記本上。等他查到某一家的米該要吃完了,就主動(dòng)與這家聯(lián)絡(luò),看看是否需要送米過去。這樣,不等顧客叫米,王永慶就主動(dòng)出擊了,因此顧客對(duì)于他的效率和服務(wù)精神留下極佳的印象,當(dāng)然也為他帶來興旺的生意。

          亞馬遜網(wǎng)上書店的創(chuàng)始人貝佐斯說:“亞馬遜書店的一部分工作是,試著幫助顧客尋找下一個(gè)商品!敝灰櫩驮诰W(wǎng)上書店消費(fèi)一次,亞馬遜便會(huì)根據(jù)其興趣,以先前購買的書籍為依據(jù),在新書或相關(guān)書籍上市時(shí),用電子郵件通知顧客。

          技術(shù)的發(fā)展,使個(gè)性化服務(wù)越來越成為可能。