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        實(shí)施有“度”:談ERP產(chǎn)品的選擇標(biāo)準(zhǔn)

        瀏覽次數(shù):3664發(fā)布時(shí)間:2007-10-15

         

          廣義上,企業(yè)資源的方方面面都在ERP系統(tǒng)的管理之下,ERP系統(tǒng)的優(yōu)劣對企業(yè)的經(jīng)營至關(guān)重要。所以,在選擇ERP系統(tǒng)時(shí),必須慎之又慎,要充分考慮所選ERP的產(chǎn)品策略、發(fā)展方向及服務(wù)質(zhì)量等問題。這也是為什么國際上企業(yè)與ERP廠商之間都是一種戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系,而非簡單的買賣關(guān)系的原因。

          從ERP系統(tǒng)向APS轉(zhuǎn)變

          風(fēng)靡一時(shí)的ERP實(shí)際上是早先MRP/MRPⅡ系統(tǒng)的延伸,在側(cè)重生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的MRP基礎(chǔ)上又加入了財(cái)務(wù)、人事等功能模塊,使企業(yè)內(nèi)部的資金、物料和信息的流動形成了一個(gè)閉環(huán)。但是,企業(yè)慢慢認(rèn)識到光把企業(yè)內(nèi)部的事情管好是不夠的,很多時(shí)候企業(yè)經(jīng)營得是否成功取決于能否洞察到客戶的需求,并能在最快的時(shí)間里以最經(jīng)濟(jì)的方式安排生產(chǎn)。所以,先生產(chǎn)產(chǎn)品然后推向市場的“推”式營銷正逐漸被根據(jù)市場需求安排生產(chǎn)的“拉”式營銷所取代!袄笔綘I銷要求企業(yè)必須有較強(qiáng)的機(jī)動反應(yīng)能力,因?yàn)槭袌鲂枨笊钥v即逝,企業(yè)必須知道是不是需要委外加工部分產(chǎn)品,或者找哪些供應(yīng)商買原材料才能又快又好又便宜等等問題,才可能抓住市場機(jī)會。APS(Advanced Planning System)系統(tǒng)由此應(yīng)運(yùn)而生。APS的概念與時(shí)下流行的供應(yīng)鏈的概念很相似,都是把ERP又?jǐn)U展了一步,把企業(yè)信息化管理系統(tǒng)延伸至企業(yè)以外的供應(yīng)商等關(guān)鍵團(tuán)體。

          中國的企業(yè)在建設(shè)ERP系統(tǒng)時(shí),要特別注意這一點(diǎn):一個(gè)只支持企業(yè)內(nèi)部管理而無法將企業(yè)外部的信息容納進(jìn)來的軟件必將很快地過時(shí)。特別是在Internet的時(shí)代,隨著電子商務(wù)的興起,企業(yè)將不再受空間的制約。一個(gè)企業(yè)的客戶可能來自世界各個(gè)角落,同時(shí)企業(yè)競爭者的范圍也空前地?cái)U(kuò)大。企業(yè)要學(xué)會在全球范圍內(nèi)尋求合作伙伴和供貨商以降低成本,加速交付周期。這也是所謂“虛擬企業(yè)”的概念。到那時(shí),遍布全國或全球的合作伙伴都是虛擬企業(yè)的一部分,如果企業(yè)的ERP系統(tǒng)無法獲得他們的信息,就談不上實(shí)現(xiàn)低成本和高效率。

          盡管電子商務(wù)和虛擬企業(yè)在中國還不成熟,但它們很可能比人們預(yù)想的來得快。APS到那時(shí)將成為制勝的關(guān)鍵。所以,企業(yè)上ERP系統(tǒng)時(shí)一定要問一問廠商,除了管理企業(yè)內(nèi)部的事情以外,系統(tǒng)能把供貨商和合作伙伴也連進(jìn)來嗎?產(chǎn)品從技術(shù)上是不是提供這種手段?

          從龐大的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)槟K化的系統(tǒng)

          ERP產(chǎn)品體現(xiàn)著開發(fā)廠商的管理思路。有的廠商信奉所謂的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐,希望從成功企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程中提煉出精華,體現(xiàn)到管理軟件中去。這種軟件往往大而全,企業(yè)在實(shí)施時(shí)一般要先做BPR(業(yè)務(wù)流程重組),然后再進(jìn)行ERP系統(tǒng)的安裝調(diào)試,因此這種軟件對企業(yè)的要求也比較高。而且,所謂的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐也未必是放之四海而皆準(zhǔn)。

          還有一些ERP廠商,他們的產(chǎn)品按照不同的功能分成很細(xì)的一些模塊,用戶可以自由選擇,并隨時(shí)追加。打個(gè)比方,如果某一個(gè)公司很少需要采購原材料,也沒有應(yīng)付賬的問題,那它也許只買一個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)收賬模塊和一個(gè)總賬模塊就可以了。這種ERP系統(tǒng)的功能沒有前一種那么全,但留給用戶更大的空間。它們往往提供靈活的應(yīng)用程序接口,實(shí)施商可以根據(jù)不同用戶的要求進(jìn)行二次開發(fā),為每一個(gè)用戶提供量身定做的解決方案。而且,當(dāng)用戶的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)模式改變時(shí),ERP系統(tǒng)本身也可以輕松地被加以改裝,適應(yīng)新的要求。

          正是因?yàn)楹笳叩倪@種靈活性,并考慮到one-size-fit-all式系統(tǒng)的不現(xiàn)實(shí),模塊化的系統(tǒng)正逐漸取代那種龐大的系統(tǒng)。以世界上最大的兩家ERP廠商來說,ORACLE是模塊化的倡導(dǎo)者,并率先實(shí)現(xiàn)所有模塊可獨(dú)立安裝,并帶有開放的應(yīng)用程序接口;SAP則是最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的鼻祖,SAP龐大的系統(tǒng)功能細(xì)致而強(qiáng)勁,但也容易讓人望而生畏,所以SAP現(xiàn)在也將R/3部分功能模塊化,以適應(yīng)這種趨勢。

          對用戶而言,兩種類型的系統(tǒng)各有所長,選擇的關(guān)鍵看企業(yè)的實(shí)際情況。如果企業(yè)本身的發(fā)展已經(jīng)很成熟,不太可能再發(fā)生什么大的轉(zhuǎn)型或調(diào)整,集成在ERP系統(tǒng)中的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐也很切合實(shí)際需求,不妨考慮前者。否則,還是應(yīng)該考慮模塊化且靈活性好的產(chǎn)品。

          從水平市場轉(zhuǎn)向縱向行業(yè)解決方案

          提起ERP,大家都能想得到一些通用的模塊,比如說財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制造、人事管理和庫存分銷等等。其實(shí),很多用戶早就發(fā)現(xiàn)靠這些基本的模塊不能滿足他們的需求。于是,很多的ERP廠商就提出要開發(fā)更加縱深的專門針對某個(gè)行業(yè)的“行業(yè)解決方案”,從而把ERP真正推到制造業(yè)以外的各行各業(yè)。行業(yè)解決方案通常都是以通用的財(cái)務(wù)等模塊為基礎(chǔ),在此之上疊加針對每個(gè)行業(yè)特殊要求的小模塊。不同行業(yè)的管理問題有天壤之別。比如汽車行業(yè)是典型的離散式制造,流水作業(yè)。這個(gè)行業(yè)的廠商考慮的是如何使流水線得到最充分的利用,如何削減生產(chǎn)成本;但大眾消費(fèi)品行業(yè)則不同,一盒冰紅茶的成本總共也不過一塊多錢,甚至更低,花力氣在制造過程中尋求成本的降低沒有太大的意義。這個(gè)行業(yè)關(guān)心的是如何在與分銷商和零售商打交道的過程中降低成本,并籠絡(luò)住他們?梢钥吹贸鰜恚嬲行У墓芾硐到y(tǒng)必須能解決每個(gè)行業(yè)的具體問題。

          ERP廠商們雖然早就意識到行業(yè)解決方案的重要性,但一直都處于一種紙上談兵的階段。近兩年來,幾家著名的ERP廠商終于紛紛推出了自己的各種行業(yè)解決方案。企業(yè)在考慮ERP系統(tǒng)時(shí),應(yīng)該考察候選廠商是否有相應(yīng)的行業(yè)解決方案和該行業(yè)的專業(yè)知識。只有對客戶所處行業(yè)有深刻了解的ERP廠商,才有可能為企業(yè)提供真正的價(jià)值,成為企業(yè)的戰(zhàn)略性合作伙伴。

          從簡單的數(shù)據(jù)處理到智能的信息分析

          散布在企業(yè)各個(gè)角落的數(shù)據(jù)經(jīng)過整理和匯總就形成信息,對信息的分析和研究可以形成知識,知識經(jīng)過升華成為智慧。傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)只是完成了初步的工作,充當(dāng)一種匯總和整理數(shù)據(jù)的電算化工具而已。這也是為什么中國很多已經(jīng)上了ERP系統(tǒng)的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)感覺不到ERP的效果的原因。他們通過ERP得不到直觀的有關(guān)整個(gè)企業(yè)的知識,更不用說通過ERP尋求解決問題的智慧。耗資巨大的ERP的受惠者只是具體辦事人員,管理人員根本享受不到ERP的好處。所以,現(xiàn)在各ERP廠商都在改善自己的產(chǎn)品,為管理者提供智能的信息分析。

          何謂智能?

          以O(shè)RACLE的商業(yè)智能系統(tǒng)為例,它是構(gòu)建在經(jīng)典的基于目標(biāo)/事實(shí)/例外的管理理論之上。依據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況,系統(tǒng)可以預(yù)先設(shè)置好27個(gè)KPI(關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),如銷售額、存貨周轉(zhuǎn)率等),并可實(shí)時(shí)考察企業(yè)的現(xiàn)狀與理想的KPI的差距有多大。當(dāng)例外發(fā)生時(shí),還可通過電子郵件通知相關(guān)人員。但是,對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來講,最關(guān)鍵的還不是知道什么時(shí)候發(fā)生了什么,他最關(guān)心的應(yīng)該是為什么和怎么辦。一批訂單的交貨期被耽擱了,是生產(chǎn)能力太小了還是供貨商的原材料有問題?這時(shí)候就應(yīng)該往下進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,找出真正原因。找到了原因,還要解決問題。要想在客戶沒有撤消訂單之前交貨,把部分部件委外生產(chǎn)可行嗎?由一家供貨改為三家原材料供應(yīng)商可行嗎?對成本和利潤的影響如何?這時(shí)還需要商業(yè)智能系統(tǒng)的建模分析功能給出直觀的回答。

          實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能對ERP產(chǎn)品的技術(shù)有較高的要求。系統(tǒng)必須具備這樣的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù),能夠把分散在各個(gè)部門、各個(gè)分公司、各個(gè)工廠的數(shù)據(jù)都匯集到一起,利用OLAP和數(shù)據(jù)倉庫的技術(shù)加以處理。很多ERP軟件在開發(fā)之初,就構(gòu)建在相對分散的體系結(jié)構(gòu)上,企業(yè)的各個(gè)部門都是一個(gè)個(gè)信息孤島,彼此之間的信息很難共享。沒有整合的信息,也就談不上智能。

          從企業(yè)后臺轉(zhuǎn)向企業(yè)前臺

          傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺的管理,而缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能。因?yàn),傳統(tǒng)的企業(yè)著力于買到物美價(jià)廉的原材料,快速高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品,至于哪種產(chǎn)品更受歡迎,哪些服務(wù)最有待改進(jìn)這一類的問題,卻往往沒有確切的答案,只能憑經(jīng)驗(yàn)臆測。在電子商務(wù)的大環(huán)境中,企業(yè)的客戶可能分散在全球各地,企業(yè)不可能對他們的情況都了如指掌,所以必須有一個(gè)系統(tǒng)來收集客戶信息,并加以分析和利用。

          基于上述背景,前臺管理系統(tǒng),又稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng),成了ERP市場上最新的亮點(diǎn)。一般來講,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場及服務(wù)三類模塊。其中,銷售模塊有很多功能,從最初的需求生成,到自主銷售,到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。銷售人員只要有一臺手提式電腦,就可以隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況,可以隨時(shí)隨地與任何客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動;而市場模塊則偏重于對市場計(jì)劃和市場戰(zhàn)役的策劃與管理,讓企業(yè)心中有數(shù);服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面,例如服務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等,確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          特別值得一提的是,企業(yè)在選購客戶關(guān)系管理的軟件時(shí),除了要看自己需要的功能是否能得到滿足外,還必須要看它能不能與后臺的ERP系統(tǒng)集成。如果前端的銷售、市場和服務(wù)等部門的信息不能傳達(dá)到后臺的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購和倉儲等部門,也無法從這些后臺部門獲取信息的話,所謂的客戶關(guān)系管理只是一句空話。

          從事務(wù)處理到自我服務(wù)

          ERP系統(tǒng)有一個(gè)很重要的任務(wù)就是提高事務(wù)處理的效率。工廠的安排生產(chǎn)不再是用手工畫圖表了,計(jì)算機(jī)可以幫你做科學(xué)的規(guī)劃了。但是,ERP系統(tǒng)在做這些事情的時(shí)候需要最原始的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)從哪兒來的呢?很不幸,中國的很多企業(yè)要么沒有做這項(xiàng)工作,要么在用人工做重復(fù)的二次輸入工作。舉例來講,要想得一份季度收支情況報(bào)表,很多企業(yè)的做法是:由財(cái)務(wù)部門把員工的報(bào)銷數(shù)據(jù)、采購部提交的采購信息、銷售部提供的銷售額等各種數(shù)據(jù)輸入到ERP系統(tǒng)里去,再由系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)算和分析。財(cái)務(wù)部門被大量的事務(wù)性處理工作所糾纏,無法致力于更高層次的戰(zhàn)略決策工作,而且人為誤差的可能性也大為增加。

          所以,很多國內(nèi)企業(yè)運(yùn)行ERP失敗的原因都可以歸結(jié)于對原始數(shù)據(jù)的處理不力。為了解決這個(gè)問題,業(yè)界提出了“自我服務(wù)”的概念。它的根本理念是:由業(yè)務(wù)人員直接輸入數(shù)據(jù),而不需要二次錄入。比方說,由銷售人員自己輸入訂單,員工直接輸入借貸或報(bào)銷申請,經(jīng)理人員直接將招聘要求放入系統(tǒng)中。引申來講,在授權(quán)情況下,供應(yīng)商還可以直接查看企業(yè)的庫存情況,在低于警戒值時(shí),他可以自動給企業(yè)補(bǔ)貨,并發(fā)出電子賬單。同樣,客戶也可以直接輸入訂單,不須銷售人員在中間協(xié)調(diào),就能查看生產(chǎn)狀況及預(yù)期交貨時(shí)間,從而從容地安排運(yùn)輸、存儲等環(huán)節(jié)。

          自我服務(wù)簡單來講,就是由事件的發(fā)起人直接輸入數(shù)據(jù),并將ERP的受惠人擴(kuò)大到企業(yè)的各個(gè)部門,甚至企業(yè)以外的供應(yīng)商和用戶。實(shí)現(xiàn)了自我服務(wù)后,信息就可以在整個(gè)虛擬企業(yè)的范圍內(nèi)自動地流動,省卻了很多無謂的事務(wù)性勞動。從而,將ERP系統(tǒng)的最終功能――提供決策支持和商業(yè)智能,發(fā)揮出來。

          實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)關(guān)鍵要看是否有技術(shù)支撐。在ORACLE公司的產(chǎn)品中,自我服務(wù)是通過一個(gè)叫做工作流的模塊來實(shí)現(xiàn)的。工作流模塊可以根據(jù)企業(yè)的要求進(jìn)行設(shè)置,然后信息就會按照該工作流程到達(dá)適當(dāng)?shù)奶幚砣耸种小?/P>

          ERP系統(tǒng)是企業(yè)的命脈之一。在選擇ERP系統(tǒng)時(shí),必須具備高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)備眼光,要能清楚地把握企業(yè)未來的發(fā)展方向。同時(shí),也要留意ERP系統(tǒng)的發(fā)展趨勢,避免出現(xiàn)決策失誤!