為了能夠全盤掌握企業(yè)營業(yè)狀況與資源有效利用，并整合各部門訊息，獲得即時資訊以為管理決策之用，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP，Enterprise Resource Planning）可說是及時管理的最佳工具，通過ERP可以進行跨企業(yè)、跨區(qū)域與跨制度的管理，有效整合企業(yè)價值鏈，讓企業(yè)在所處的生態(tài)環(huán)境中可以方便有效地利用全球化的資源，同時通過互聯網進行電子商務，整合供應鏈管理，以即時方式反應，滿足顧客的需求。

　   　ERP產生的綜效

　　企業(yè)在導入ERP系統(tǒng)后，大抵來說可以達到以下三項效果：

　　一、財務資訊整合化

　　身為經營者，應了解企業(yè)整體的營運績效，但是在系統(tǒng)未整合前，可能各單位會有不同資料的呈現，令人無法了解真正的現象，況且不同產業(yè)的財務內容會有不同的解讀，通過ERP系統(tǒng)的整合，可以產生一致性的財務標準。

　　二、制造程序標準化

　　生產工作流程應有跨單位、跨部門的運作，每一作業(yè)、工程站有其特定品質與規(guī)格的要求，然而工作需求應靠流程之間的相互配合才能完成，通過e-ERP系統(tǒng)的整合，可以使制造程序達到一致性、標準化的水準。

　　三、人力資源透明化

　　企業(yè)運作的職能包括生產管理與作業(yè)、行銷業(yè)務、人力資源、研究發(fā)展以及財務管理，每項職能都有其特定的職務與專業(yè)人才，要使企業(yè)職能運作順暢，讓各職能的專職能夠為全員知悉，則是運作順暢的重要關鍵，經過ERP系統(tǒng)的整合，可達人力資源透明化。

　　建立成功須時間和財力

　　ERP系統(tǒng)的內容，基本上包括物業(yè)管理、物業(yè)需求計劃、渠道需求計劃、生產現場管理、產品管理、生產需求計劃、采購、銷售訂單輸入、銷售報告、成本控制、顧客服務管理、經營報表分析、會計、固定資產管理、應收帳款、應付帳款、薪資及人力資源管理等。由于RP系統(tǒng)涵蓋范圍廣泛，企業(yè)如何導入ERP系統(tǒng)，不只是在有形硬件設備的投資，在人力或物力銜接都是要耗用相當龐大的資源，其中所隱藏的成本是值得注意的。

　  國內的企業(yè)大部分都是中小企業(yè)，中小企業(yè)的資源遠較大型企業(yè)匱乏，一個小型ERP系統(tǒng)可促成中小企業(yè)利用資訊科技，達到資源充分整合的管理境界，但導入過程如何掌握成功關鍵因素，注意隱藏在ERP背后的相關成本，或是企業(yè)實施ERP時須加以深思的問題。

　　隱藏在ERP其中的成本考慮

　　企業(yè)建立ERP系統(tǒng)的做法，可分為購買現有套裝軟件進行換裝的工作，或是由企業(yè)獨立自行開發(fā)出來，無論采用何種方法，前提是導入ERP系統(tǒng)時，應考慮下列的成本可能會使企業(yè)的投資成本暴增：

　　一、訓練成本

　　教育訓練成本是導入ERP系統(tǒng)時最不確定的項目，有些公司認為教育訓練只是配合系統(tǒng)的運作，因而低估其相關的費用，例如當系統(tǒng)出現狀況時，如何讓相關人員迅速解決問題，教育訓練的工作就顯示出其重要性。因此我們對于ERP系統(tǒng)教育訓練的認知，應該不是在學習一套系統(tǒng)的界面問題，反而是一種重新認識的工作流程、方法。

　　二、整合與測試成本

　　ERP系統(tǒng)的建立，基本上是為企業(yè)量身訂制，無法完全模仿復制其他企業(yè)的系統(tǒng)，因此，其中牽涉到ERP模組與企業(yè)其他軟件結合聯線的問題，此方面問題常是一開始規(guī)劃時就被忽略的成本，當企業(yè)額外要增加應用系統(tǒng)的功能，例如，與物流系統(tǒng)的聯系、賦稅相關應用或是與條碼系統(tǒng)的連接，除非ERP系統(tǒng)規(guī)劃中，已內涵在客制化的架構中，否則后續(xù)系統(tǒng)的整合、測試與維護都將使系統(tǒng)成本增加不少。

　　三、資料轉換的成本

　　所謂資料的轉換就是如客戶資料、供應商資料、產品設計資料庫等，如何由舊系統(tǒng)轉換為ERP系統(tǒng)結構資料庫。有些舊系統(tǒng)部分資料庫對企業(yè)的運作可能完全沒有貢獻，甚至占據不少要使用的空間，但資管人員有時卻不愿意面對這種事實，因此，在建立ERP進行切換主從架構時，除了要考慮資料轉換的成本，對于資料運用也必須考慮能夠切割的問題，以符合流程改造的需求。

　　四、資料分析成本

　　企業(yè)亦可以籍由對現階段流程的分析，對組織內流程進行重新的評估工作，將不必要的流程予以去除或簡化，同時檢查與這些工作流程相關的資訊科技，嘗試與ERP系統(tǒng)連結。資料分析結構愈清楚，ERP建立輪廓會更明確，但相對投入的時間也就相對更多，如何在資料分析投入時間、成本考量與ERP需求取得平衡，是資料分析成本必須思考的主要因素。

　　五、人員輪替產生成本

　　不可違言，從事ERP建立人員的能力比一般從業(yè)人員要高，但由于系統(tǒng)每年不斷在更新，企業(yè)所面對的經營環(huán)境也一直在變化，最壞的情況就是當系統(tǒng)必須重新再來，IT人員可能也必須全部更換，雖然現在ERP市場不如早期熱，但人力資源部門必須面對IT人員的待價而沽，相對所投入的薪金成本會是早期雇用的好幾倍，有了這方面的心理準備，才不會對ERP成本的增加有所不解。

　　六、顧問成本

　　ERP系統(tǒng)的建構過程中，或多或少要與外部顧問合作，但是當企業(yè)委托計劃與實際有所差距，或是增加相關服務的項目，顧問費用就很難加以掌握，為了避免顧問費用漫天開價，對于事先顧問的性質，雙方必須講清楚說明白，顧問內容應該包含訓練內部種子人員，并且要有合格認證的門檻，使顧問工作內部化，顧問成本的范圍才能有所掌握。

　　七、導入團隊永無休止的工作

　　大部分企業(yè)在導入ERP系統(tǒng)的工作，都是采取所謂矩陣式管理方式，各企業(yè)職能部門相關人員采取支援性質，當初期建立工作完成后，人員即回到原有部門，但實際狀況是系統(tǒng)建立后，不可能再回到原有的部門，因為他們的角色一路走來，已經變成ERP系統(tǒng)的專家，對銷售或生產流程可能比業(yè)務部門、生產部門更為熟悉，由于角色的重要性，使得系統(tǒng)建立后不斷在改善系統(tǒng)問題，最后的結果可能是忽略原有企業(yè)職能，工作品質低，甚至必須增加人員配額。

　　八、漫長的投資回報率

　　傳統(tǒng)軟件開發(fā)專案最容易被誤導，在于認為只要導入系統(tǒng)就能馬上獲利快速回收，但這樣的期望可能不適用于ERP的經驗中，除非通過系統(tǒng)長期的運作，并能專注于企業(yè)流程的改善，才能獲得真正的價值，而專案團隊亦是要投入心血才能得到應有的回報。

　　九、ERP折舊成本

　　ERP系統(tǒng)的設置也有可能導致運作面的荒廢，依照美國Deloitte顧問公司對于財星五百大中的六十四家企業(yè)進行問卷調查，四分之一的廠商承認在設置ERP過程中，經營績效不降反升，但實際的百分比可能更高，真正的原因在于每個人做事的方法與未實施前的做法有一段差距，當企業(yè)從業(yè)人員尚未熟悉新的工作方式，企業(yè)的災難可能隨即而來。高層主管在ERP系統(tǒng)建立的初期，更應專注于系統(tǒng)的運作，減少災難發(fā)生的幾率。

　　ERP系統(tǒng)是企業(yè)e化工作的基礎工程，也可以說是一種再造工程的解決方案，因此，進行ERP系統(tǒng)導入時，企業(yè)若能事前進行成本因素的評價工作，對后續(xù)系統(tǒng)的完整性和系統(tǒng)上線控管都有莫大的幫助，ERP就能奏出新整合協奏曲�！　�