什么樣的ERP供應(yīng)商受到中小企業(yè)用戶(hù)的信賴(lài)？哪些方面的資金占據(jù)了大部分ERP開(kāi)支？供應(yīng)商的創(chuàng)新力度到底有多大？中小企業(yè)用戶(hù)長(zhǎng)期面臨的挑戰(zhàn)是什么？用戶(hù)是否希望借SaaS或者開(kāi)源應(yīng)用軟件來(lái)替代現(xiàn)在的ERP模式？日前，《CIO》雜志針對(duì)中小企業(yè)ERP應(yīng)用展開(kāi)了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，用戶(hù)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)和態(tài)度正在悄然變化。

　　依然重要

　　近400名IT主管接受了《CIO》雜志開(kāi)展的這項(xiàng)調(diào)查，其中70%來(lái)在中小企業(yè)，這些企業(yè)年收入低于10億美元。他們所在企業(yè)都有各自的ERP系統(tǒng)，但是對(duì)于ERP的感受卻是各不相同，有人沮喪，也有人滿(mǎn)意。

　　Amy Doherty對(duì)于企業(yè)發(fā)展與各自的ERP系統(tǒng)緊密結(jié)合并不感到吃驚。作為美國(guó)金融房地產(chǎn)信托公司的CIO，她發(fā)現(xiàn)在過(guò)去的15年里，越來(lái)越多的公司把諸如財(cái)務(wù)信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)添加到各自的ERP系統(tǒng)上�！芭cERP的關(guān)系越緊密，ERP對(duì)公司而言就越關(guān)鍵。”

　　Amy Doherty介紹，美國(guó)金融房地產(chǎn)信托公司是一家上市交易的房地產(chǎn)投資信托公司，年收入達(dá)到4.26億美元。近兩年來(lái)，公司一直在運(yùn)行專(zhuān)門(mén)針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)開(kāi)發(fā)的JD Edwards ERP模塊,公司所有的業(yè)務(wù)都要基于ERP運(yùn)行。Amy Doherty發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的公司內(nèi)部用戶(hù)和外部合作伙伴都希望知道ERP能為自己做些什么。

　　超過(guò) 85%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為ERP系統(tǒng)對(duì)于自己公司的核心業(yè)務(wù)而言必不可少。但與此同時(shí)，CIO們?nèi)燥柺芟到y(tǒng)集成復(fù)雜、擁有成本高昂及ERP系統(tǒng)使用不便的困擾，他們渴望與自己合作的軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商能夠加大創(chuàng)新力度來(lái)解決這些煩惱。不過(guò)，CIO們似乎不愿或者也無(wú)法讓本公司拋棄現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)，嘗試新的方案，比如SaaS或者開(kāi)源模式。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，業(yè)界關(guān)于二十一世紀(jì)的企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)不屑一顧，ERP淪為遺留系統(tǒng)的論調(diào)純屬謠言。近80%的調(diào)查對(duì)象反對(duì)甚至強(qiáng)烈反對(duì)“現(xiàn)有ERP系統(tǒng)是遺留系統(tǒng)，用戶(hù)不須再投入”這一說(shuō)法。

　　弗雷斯特研究公司的首席分析師Ray Wang認(rèn)為: “過(guò)去有人說(shuō)ERP系統(tǒng)是遺留系統(tǒng)，缺乏敏捷性和靈活性，而且不支持互操作性。這種說(shuō)法已過(guò)時(shí)了，ERP系統(tǒng)比以往更加重要。”

　　實(shí)際上，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，IT主管們與各自的ERP系統(tǒng)休戚相關(guān)。當(dāng)被問(wèn)及所在公司在接下來(lái)的五年里要是沒(méi)有ERP系統(tǒng)能不能生存下去的時(shí)候，超過(guò)80%的調(diào)查對(duì)象表示了否定。不管怎樣，ERP系統(tǒng)已得到了人們的認(rèn)可。

　　用好是關(guān)鍵

　　中小企業(yè)是如何使用ERP的呢？被調(diào)查的CIO們表示，他們所使用的核心ERP模塊主要用于財(cái)務(wù)應(yīng)用(96%); 采購(gòu)、訂單處理和供應(yīng) 
　　商管理(78%); 庫(kù)存管理(64%); 以及人力資源管理(55%)。

　　被問(wèn)及ERP在公司的哪些方面作用最大時(shí)，調(diào)查對(duì)象一致提到了公司的財(cái)務(wù)方面(70%)。接下來(lái)是采購(gòu)、訂單處理和供應(yīng)商管理(42%)，其次是庫(kù)存管理(33%)，以及人力資源管理或者工資管理(26%)。

　　調(diào)查對(duì)象所在公司的ERP供應(yīng)商大都是一些知名的軟件提供商，近20%的調(diào)查對(duì)象提到Oracle是本公司的ERP提供商，其次是SAP(14%)、 Oracle旗下的仁科(14%)、微軟(11%)、Infor(10%)、同在Oracle旗下的JD Edwards(8%)、Lawson(6%)、Sage Group(5%)以及QAD(2%)。

　　在眼下所有商業(yè)技術(shù)應(yīng)用應(yīng)當(dāng)為企業(yè)提供某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)代，76%被訪(fǎng)的IT主管們表示，提高經(jīng)營(yíng)效率是本公司投資ERP的主要目的，其次是支持公司全球化(12%)、幫助發(fā)展(5%)以及降低IT成本(4%)。

　　Ray Wang對(duì)于這個(gè)調(diào)查結(jié)果并不吃驚，“如果你注意誰(shuí)是實(shí)施ERP項(xiàng)目的決策者，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們往往是企業(yè)的CFO或CIO，以及經(jīng)營(yíng)方面的其他領(lǐng)導(dǎo)者�！�

　　值得關(guān)注的是，只有4%的IT主管表示ERP系統(tǒng)為所在公司提供了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)通過(guò)研究，Ray Wang發(fā)現(xiàn)，在中小企業(yè)的IT主管當(dāng)中，面向垂直領(lǐng)域的解決方案(針對(duì)某個(gè)行業(yè)或者業(yè)務(wù)的解決方案)是ERP系統(tǒng)最重要的特色，這種方案更有可能提供差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　ERP帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到底是什么？對(duì)Amy Doherty來(lái)說(shuō)，就是盡可能地為讓業(yè)務(wù)部門(mén)的同仁充分利用JD Edwards房地產(chǎn)應(yīng)用軟件。不過(guò)，說(shuō)到利用ERP獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，她認(rèn)為還是存在一些行業(yè)差異。

　　在加盟目前任職的這家公司之前，Amy Doherty曾在金融服務(wù)業(yè)應(yīng)用了七年的ERP系統(tǒng)，“金融服務(wù)業(yè)的公司幾乎都有ERP，所以其實(shí)毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可言�！�

　　但在房地產(chǎn)行業(yè)，性能可靠的ERP軟件包在更大程度上是一種差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)镋RP系統(tǒng)在這個(gè)行業(yè)不像在金融服務(wù)業(yè)或者制造業(yè)等行業(yè)那么普及。因此，Amy Doherty認(rèn)為關(guān)鍵是如何有效地使用ERP系統(tǒng)。

　　Pam Haney是年收入為2800萬(wàn)美元的生命科學(xué)公司Irvine Scientific的IT主管，在她看來(lái)，與ERP系統(tǒng)始終需要定制這個(gè)問(wèn)題相比，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題顯得無(wú)足輕重�！拔覀兠媾R的問(wèn)題是如何處理不是為像我們公司這樣的流程制造商而設(shè)計(jì)的ERP軟件包�！�

　　因而她只好將就地使用根據(jù)Irvine Scientific的具體要求“重新改寫(xiě)”的龐大軟件包，問(wèn)題也隨之而來(lái)。

　　盡管Irvine Scientific公司規(guī)模比較小，但同樣有著大公司的要求，比如遠(yuǎn)在愛(ài)爾蘭的業(yè)務(wù)部門(mén)帶來(lái)了多貨幣問(wèn)題。由于這些貨幣及兌換問(wèn)題，加上目前使用的 ERP系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足所有應(yīng)用軟件變化，比如送貨及開(kāi)票工具的變化，最終結(jié)果就是不得不仍舊開(kāi)展大量的手工工作或者進(jìn)行定制，對(duì)此Pam Haney感到些許無(wú)奈。