ERP軟件是一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),實(shí)施ERP軟件實(shí)際上是引入一種新的企業(yè)管理方案.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中爭(zhēng)取優(yōu)良業(yè)績(jī)的同時(shí),更要不斷關(guān)注新興的技術(shù)方案和先進(jìn)的行業(yè)管理方案,以保證企業(yè)整體不斷向上發(fā)展的生命力.

    ERP軟件正是其中一種先進(jìn)的行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng).實(shí)施ERP不只是單純地教會(huì)終端用戶去使用一套軟件.更是需要企業(yè)全員學(xué)習(xí)方法,改進(jìn)業(yè)務(wù)管理流程,重塑管理思想的過程.由于E RP軟件覆蓋面廣,涵蓋內(nèi)容多,涉及到的相關(guān)技術(shù)較為復(fù)雜,因此企業(yè)實(shí)施ERP軟件存在較大的風(fēng)險(xiǎn)和難度.

　　成功實(shí)施ERP是項(xiàng)目實(shí)施的重要目標(biāo). ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的標(biāo)準(zhǔn)一般依企業(yè)在期初制定的定性或定量指標(biāo)而定.為保證項(xiàng)目的實(shí)施效率,項(xiàng)目組一般要制定合理可行的實(shí)施計(jì)劃,慎重對(duì)待每項(xiàng)工作,周密考慮項(xiàng)目中的每個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)參與項(xiàng)目的每個(gè)職位要根據(jù)職責(zé)和要求的技能仔細(xì)定義.

　　ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施當(dāng)然離不開人力資源的保障體系.在人力資源方面,企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該成立一個(gè)自上而下的項(xiàng)目組織,對(duì)外應(yīng)該有一個(gè)由供應(yīng)商的合格咨詢專家組成的專業(yè)技術(shù)小組及一套標(biāo)準(zhǔn)可行的實(shí)施方法,這樣才能從外部環(huán)境上保證企業(yè)得到的是專業(yè)化的實(shí)施服務(wù).在供應(yīng)商的這只隊(duì)伍中應(yīng)該有四類人員:項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)咨詢專家、技術(shù)咨詢專家、和應(yīng)用分析員。項(xiàng)目經(jīng)理必須確保項(xiàng)目按時(shí)完成，并且將經(jīng)費(fèi)控制在預(yù)算范圍內(nèi)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有對(duì)不同類別項(xiàng)目的豐富而廣泛的經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練，具有應(yīng)付處理復(fù)雜項(xiàng)目的能力，他們自始至終都要確保整個(gè)項(xiàng)目成功地被實(shí)施。業(yè)務(wù)咨詢專家不僅對(duì)企業(yè)的運(yùn)作具有一般的知識(shí)，而且要具有豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。他們能夠提出合理健全的改進(jìn)意見，要確保在項(xiàng)目前期工作的基礎(chǔ)上正確配置ERP系統(tǒng)。更確切地說，他們應(yīng)該使ERP系統(tǒng)快速適應(yīng)企業(yè)的需求。業(yè)務(wù)咨詢專家最初所做的工作非常類似于管理咨詢員所做的事，但重要的不同之處在于，業(yè)務(wù)咨詢專家著重于研究怎樣用ERP系統(tǒng)來改進(jìn)客戶的業(yè)績(jī)。在硬件設(shè)備的安裝方面，技術(shù)咨詢專家是重要的角色，他們要為用戶建立性能良好的系統(tǒng)操作環(huán)境，還要確保整個(gè)系統(tǒng)按照設(shè)計(jì)要求良好運(yùn)行。應(yīng)用分析員確保按照企業(yè)的要求設(shè)計(jì)、測(cè)試和實(shí)施必要的修改方案，他們應(yīng)該是熟悉ERP技術(shù)開發(fā)工作的技術(shù)人員。為了有效控制成本、提高開發(fā)工作的效率，提升企業(yè)內(nèi)部客戶的滿意度，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成開發(fā)工作，更多的企業(yè)將ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中出現(xiàn)的技術(shù)開發(fā)工作轉(zhuǎn)包給熟悉相關(guān)ERP系統(tǒng)的專業(yè)軟件開發(fā)公司。供應(yīng)商的技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍也是可利用的徐逕之一。

　　ERP的成功實(shí)施離不開標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法，如SAP公司的ASAP。ERP項(xiàng)目實(shí)施方法應(yīng)該包含全面的項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證的過程，每一步驟都須經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，由經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)咨詢專家應(yīng)用到具體的項(xiàng)目實(shí)施過程中。企業(yè)在考慮投資規(guī)模時(shí)，其中一個(gè)重要的因素就是實(shí)施成本。通過專業(yè)化的項(xiàng)目管理，有效的方法和資深咨詢專家的指導(dǎo)可以極大地削減項(xiàng)目費(fèi)用。當(dāng)然，實(shí)施本身是需要金錢上的投資，因?yàn)樵陧?xiàng)目的實(shí)施過程中，設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、驗(yàn)證、和測(cè)試階段，要投入許多重要的資源和時(shí)間。因此，實(shí)施時(shí)間越短越好。如有可能，企業(yè)可以指定一些量化的項(xiàng)目目標(biāo)，如：生產(chǎn)率、提前期、成本削減或客戶抱怨減少方面的衡量指標(biāo)來對(duì)實(shí)施成果進(jìn)行考核。

　　盡管不同的ERP供應(yīng)商遵循的實(shí)施方法在細(xì)節(jié)上有所不同，但在基本理論方面大致是相同的。ERP實(shí)施方法一般包括以下幾個(gè)階段：立項(xiàng)、流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)實(shí)施、和交付運(yùn)行。每個(gè)階段都由許多重要的活動(dòng)，具體的事項(xiàng)和預(yù)先定義的目標(biāo)組成。為確保實(shí)施的每個(gè)流程都符合標(biāo)準(zhǔn)，在每個(gè)階段要進(jìn)行內(nèi)部審核，并將針對(duì)具體目標(biāo)的進(jìn)度報(bào)告提交給項(xiàng)目高層領(lǐng)導(dǎo)組開會(huì)議定。

　　ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中各個(gè)階段的詳細(xì)介紹如下：

　　階段1：立項(xiàng)

　　第一階段的目的是定義項(xiàng)目目標(biāo)，了解業(yè)務(wù)環(huán)境，并且在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和結(jié)構(gòu)的方法上達(dá)成共識(shí)。這一階段的成果是供應(yīng)商提交一份總結(jié)企業(yè)流程模式，項(xiàng)目范圍內(nèi)客戶強(qiáng)、弱項(xiàng)分析的報(bào)告。此階段是設(shè)計(jì)階段的基礎(chǔ)，通過分析現(xiàn)存的生產(chǎn)流程、企業(yè)結(jié)構(gòu)和客戶需求，來定義核心業(yè)務(wù)流程。在收集越來越多的信息并設(shè)計(jì)出概念化的流程模式后，企業(yè)管理層對(duì)概念化的流程逐漸熟悉，對(duì)流程的命名及整合達(dá)成一致，流程模型便可被記錄下來并形成文檔。下一步是針對(duì)關(guān)鍵性流程里的效益、穩(wěn)定性和成本作評(píng)估，分析結(jié)果提供給企業(yè)管理層，以對(duì)所需的變更達(dá)成一致意見，同時(shí)初步確立項(xiàng)目目標(biāo)。在這一階段的重點(diǎn)是建立項(xiàng)目組織，形成項(xiàng)目核心領(lǐng)導(dǎo)組，并將合同轉(zhuǎn)換成項(xiàng)目定義文檔，它定義了項(xiàng)目的范圍和交付內(nèi)容、時(shí)間表、責(zé)任，對(duì)日常管理的變更和質(zhì)量計(jì)劃。最后，還要任命一批流程主管，使他們積極地參與到項(xiàng)目中來，以確保正確地定義企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。這一階段的主要收獲之一是：它在一定的范圍內(nèi)對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行分析和理解，并且為可能達(dá)到真正改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目作出定義而不僅僅是通過實(shí)施新的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)來填補(bǔ)現(xiàn)存的管理空缺流程和結(jié)構(gòu)�？偨Y(jié)起來，階段1的主要內(nèi)容有：1、召開立項(xiàng)會(huì)議，供應(yīng)商作現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，與企業(yè)用戶交流意見；2、流程分析、了解實(shí)際流程，結(jié)構(gòu)；3、召開工作會(huì)議，分析成功的關(guān)鍵因素，建立業(yè)務(wù)流程模型，分析企業(yè)管理的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；4、報(bào)告重要的業(yè)務(wù)流程；5、確立項(xiàng)目目標(biāo)，建立工作日程表，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算。

　　階段2：流程設(shè)計(jì)

　　設(shè)計(jì)階段的目的是記錄每一個(gè)流程和其基本的績(jī)效，以便和行業(yè)先進(jìn)企業(yè)作對(duì)照，印證所需要的流程改動(dòng)。隨后，對(duì)每一個(gè)需要改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。這一階段結(jié)束企業(yè)將對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)方案有更深入的理解，并針對(duì)該方案與實(shí)施方簽訂實(shí)施合同，合同中需列出正確、合理的成本估算，以及其余各個(gè)階段的工作進(jìn)度表。實(shí)施方法和具體ERP產(chǎn)品的概念應(yīng)用應(yīng)該由供應(yīng)商在項(xiàng)目開始時(shí)便清晰地介紹給項(xiàng)目組的成員。流程模型是幫助企業(yè)深入理解其在未來的企業(yè)運(yùn)作方式，以便實(shí)現(xiàn)在前一階段中確定的項(xiàng)目目標(biāo)。在這一階段應(yīng)該利用先進(jìn)的流程圖工具及標(biāo)準(zhǔn)文檔格式規(guī)范化每一個(gè)子流程，并將認(rèn)為對(duì)達(dá)到目標(biāo)最具關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程記錄下來，次要的流程可以用軟件配置項(xiàng)說明，并且映射到具體ERP產(chǎn)品的相應(yīng)功能模塊中，由于大多數(shù)企業(yè)都需要完全集成的軟件方案，所以ERP軟件必須覆蓋全部，或者至少是大多數(shù)的業(yè)務(wù)流程。這個(gè)階段的最后工作是：從各個(gè)小組收集包括各項(xiàng)活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的流程說明，并將它們作為業(yè)務(wù)方案的基本配置數(shù)據(jù)輸入。這樣做有助于保證ERP系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與實(shí)際相符。一旦檢測(cè)出被遺漏的活動(dòng)就要修正流程說明，或?qū)�ERP項(xiàng)目實(shí)施工作進(jìn)行調(diào)整。這一階段的重大收獲是收集了大量的信息，以便將來使用。評(píng)審工作，進(jìn)一步改進(jìn)和重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程都會(huì)用到這些信息。總結(jié)起來，階段2的主要內(nèi)容是：1、項(xiàng)目啟動(dòng)，組建各個(gè)流程小組，對(duì)用戶進(jìn)行最初的培訓(xùn)；2、建立流程模型，繪制流程圖，對(duì)流程進(jìn)行說明；3、將流程說明映射到ERP系統(tǒng)中，并進(jìn)行討論、改進(jìn)和修改；4、明確定義重大的流程改動(dòng)；5、建立初步的邏輯和系統(tǒng)菜單；6、確立總體業(yè)務(wù)方案的范圍。

　　階段3：系統(tǒng)配置

　　配置階段的目的是按照流程說明定制ERP，建立技術(shù)和操作環(huán)境，同時(shí)驗(yàn)證總體業(yè)務(wù)方案，這一階段的成果是獲得企業(yè)對(duì)總體方案的認(rèn)可。為使業(yè)務(wù)方案更加符合企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作環(huán)境，供應(yīng)商通過驗(yàn)證流程說明并訪問企業(yè)方的專業(yè)人員，對(duì)總體方案進(jìn)行補(bǔ)充和修改。在此期間需要配置選項(xiàng)，建立參數(shù)表，設(shè)定用戶的工作崗位，設(shè)置系統(tǒng)安全項(xiàng)目，并做局部的調(diào)整和修改。工作進(jìn)展到這一步，技術(shù)的要求就顯得尤為重要。庫(kù)結(jié)構(gòu)、實(shí)體地址、及命名標(biāo)準(zhǔn)都需要定義。如果出現(xiàn)二次開發(fā)工作，要認(rèn)真編寫及驗(yàn)證相關(guān)的軟件開發(fā)技術(shù)方案。然后，服務(wù)器、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及ERP系統(tǒng)軟件都會(huì)被安裝。同時(shí)支持整個(gè)軟件方案的操作系統(tǒng)也會(huì)被安置妥當(dāng)。一旦硬件開始運(yùn)行，配置工作完成，企業(yè)的大部分修改程序已經(jīng)測(cè)試通過并且正確安裝，項(xiàng)目組的成員就可以開始使用整個(gè)系統(tǒng)。這時(shí)要集中培訓(xùn)項(xiàng)目成員并選擇有技能的終端用戶以完成在流程說明里所指定的任務(wù)。一般情況下，培訓(xùn)教程是根據(jù)流程說明或ERP用戶手冊(cè)早已編寫好的。第一部分通常是“培訓(xùn)培訓(xùn)者“課程，之后是培訓(xùn)項(xiàng)目組成員。這些人將積極參與方案驗(yàn)證及作業(yè)說明的制定工作。在企業(yè)驗(yàn)收系統(tǒng)之前，業(yè)務(wù)咨詢專家將根據(jù)流程說明測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)。供應(yīng)商一般會(huì)應(yīng)企業(yè)要求對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行客戶化配置。測(cè)試環(huán)境將模擬客戶訂單，采購(gòu)訂單，生產(chǎn)訂單，會(huì)計(jì)憑證及交貨的各個(gè)流程。模擬環(huán)境將會(huì)真實(shí)地反映實(shí)際系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的業(yè)務(wù)處理流程，同時(shí)還會(huì)檢測(cè)到某些例外情況和更復(fù)雜的業(yè)務(wù)組合。階段3的主要內(nèi)容是：1、第三階段啟動(dòng)，粗審整體業(yè)務(wù)流程，確定實(shí)施方法；2、配置系統(tǒng)選項(xiàng)、指定各種表格和文件的操作員，設(shè)置安全級(jí)別；3、對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行ERP系統(tǒng)培訓(xùn)；4、安裝系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件、進(jìn)行必要的程序改寫工作；5、建立系統(tǒng)操作環(huán)境；6、測(cè)試、驗(yàn)證總體方案，并獲得企業(yè)的認(rèn)可。

　　階段4：系統(tǒng)實(shí)施

　　這一階段的目的是建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，供應(yīng)商向企業(yè)用戶介紹整個(gè)系統(tǒng)。這一階段結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)成功地完成對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的全面測(cè)試，并證實(shí)方案在啟動(dòng)后正常運(yùn)行。

　　在此階段，企業(yè)管理層和項(xiàng)目組成員應(yīng)該確定整個(gè)系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)的需求，并且對(duì)于在設(shè)計(jì)階段提出的改進(jìn)流程系統(tǒng)能給予充分的支持。為使方案能有效實(shí)施就牽涉到從當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)和ERP的額外補(bǔ)充數(shù)據(jù)庫(kù)輸入數(shù)據(jù)。項(xiàng)目組成員可以試驗(yàn)運(yùn)行該系統(tǒng)，以確定系統(tǒng)在操作環(huán)境下的可行性。驗(yàn)試運(yùn)行要有計(jì)劃，并有組織地利用在配置階段所用過的每一個(gè)流程的測(cè)試說明進(jìn)行。測(cè)試小組要在測(cè)試說明上簽字，并將該說明保存起來以備驗(yàn)證。試運(yùn)行檢測(cè)到的錯(cuò)誤要由修正小組校正，并再次進(jìn)行測(cè)試。項(xiàng)目成員要在這個(gè)階段對(duì)大多數(shù)的終端用戶進(jìn)行培訓(xùn)，項(xiàng)目組成員的培訓(xùn)是在上一個(gè)階段完成的。培訓(xùn)教材是根據(jù)各項(xiàng)作業(yè)說明和已定制的ERP文檔而制定。最后要進(jìn)行一次全面的測(cè)試。客戶將在實(shí)際的操作環(huán)境中按照真實(shí)的業(yè)務(wù)量檢測(cè)所有的流程和常規(guī)工作。其中包括終端用戶負(fù)責(zé)的所有業(yè)務(wù)和操作。測(cè)試結(jié)果要被記錄下來，形成最終的測(cè)試報(bào)告。在正式運(yùn)行ERP系統(tǒng)之前，還要進(jìn)行一次全面測(cè)試的仔細(xì)檢查，項(xiàng)目小組要對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，在決定“正式運(yùn)行“之前，要完成所有修改和調(diào)整工作。階段4工作的主要內(nèi)容是：1、建立數(shù)據(jù)庫(kù)，測(cè)試個(gè)案，作業(yè)說明；2、用戶接面；3、數(shù)據(jù)的輸入及轉(zhuǎn)換；4、培訓(xùn)終端用戶；5、測(cè)試個(gè)案，網(wǎng)絡(luò)，全面測(cè)試。

　　階段5：交付運(yùn)行

　　這一階段的目的是開始運(yùn)行新的業(yè)務(wù)方案，保證所有業(yè)務(wù)順利過度到新的處理方式，并且計(jì)劃將來需要改進(jìn)的活動(dòng)，這一階段結(jié)束時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)能夠接受新的管理系統(tǒng)，同時(shí)標(biāo)志著整個(gè)項(xiàng)目的結(jié)束。系統(tǒng)啟動(dòng)運(yùn)行要經(jīng)過周密的計(jì)劃，系統(tǒng)啟動(dòng)日期是最后決定的，在此之前要完成主要文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，檢查參數(shù)表，保存舊系統(tǒng)的最后備份。新系統(tǒng)要象以往的系統(tǒng)一樣支持所有的業(yè)務(wù)，同時(shí)新的信息方案還要支持改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程。在所有的準(zhǔn)備工作完成之后，才可以啟動(dòng)新系統(tǒng)。在召開項(xiàng)目結(jié)束會(huì)議之前，前階段所遇到的各種特別需求，意見和建議，通常都會(huì)被列入有待處理的需求列表，這也包括由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)保留下來作備忘或參考的可能項(xiàng)目，現(xiàn)在可以將它們分類和進(jìn)行分析并輸入到新的項(xiàng)目里。這些需求可以是流程重組，進(jìn)一步改進(jìn)系統(tǒng)所需的修改，或者培訓(xùn)課程需求等。ERP系統(tǒng)升級(jí)版本也將采用同樣的方式實(shí)施。另外，在改進(jìn)的實(shí)施計(jì)劃中還要說明未來雙方的合作概念。在這個(gè)階段的最終活動(dòng)是成功的總結(jié)并結(jié)束該項(xiàng)目�？偨Y(jié)起來，第5階段的主要內(nèi)容是：1、計(jì)劃啟動(dòng)系統(tǒng)；2、主文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換；3、備份舊系統(tǒng)，預(yù)運(yùn)行及正式啟動(dòng)新系統(tǒng)；4、企業(yè)驗(yàn)收新系統(tǒng)，項(xiàng)目結(jié)束，制定改進(jìn)計(jì)劃。

　　除去上述的專業(yè)要求外，在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程中要注意各業(yè)務(wù)小組之間的信息溝通，制定總體和局部的工作協(xié)調(diào)計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疏漏，把握項(xiàng)目的總體進(jìn)度。