汽貿(mào)行業(yè)是指以汽車整車銷售(sale)、零配件供應(yīng)(spare part)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)，又稱4S，為業(yè)務(wù)核心的行業(yè)。行業(yè)的主要特點是：4S(四位一體)、3S(三位一體)的營銷模式。激烈的市場競爭已經(jīng)使汽車產(chǎn)業(yè)的利潤向服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，對汽貿(mào)企業(yè)重要性也是顯而易見的，汽貿(mào)企業(yè)在保證整車銷售的過程中，特別注重售后服務(wù)和信息(客戶)的反饋。

　　客戶基本情況：

　　沈陽汽車貿(mào)易有限公司是一家經(jīng)營國產(chǎn)、進口各種品牌汽車的大型專業(yè)化貿(mào)易公司，是金杯客車公司授權(quán)的遼沈地區(qū)總代理，上海通用汽車公司授權(quán)沈陽地區(qū)唯一的銷售服務(wù)中心和江鈴公司，長安鈴木公司、上海大眾公司二級代理經(jīng)銷商。2000年實現(xiàn)汽車銷量4482臺，銷售收入5.66億元。現(xiàn)已具備整車銷售、汽車維修、配件供應(yīng)、車輛裝修、售后一條龍服務(wù)、辦理分期付款業(yè)務(wù)等服務(wù)能力。公司現(xiàn)有大型汽車維修廠營業(yè)面積5000平方米，具有先進而現(xiàn)代汽車檢測維修專用設(shè)備，真正形成了汽車四位一體化服務(wù)體系。

　　金蝶CRM解決方案：

　　沈陽汽貿(mào)作為一個集銷售、服務(wù)、市場、采購、庫存、財務(wù)等業(yè)務(wù)于一體的企業(yè)，整個業(yè)務(wù)邏輯較為復(fù)雜，涉及面廣。目前采取的總體解決方案如下：金蝶CRM專注于銷售前端的管理，主要的內(nèi)容包括客戶管理、銷售線索、商機管理、銷售活動管理、銷售費用管理、銷售報價、銷售合同管理；金蝶ERP系統(tǒng)專注于對企業(yè)后臺業(yè)務(wù)的管理，銷售合同管理、銷售訂單管理、銷售發(fā)票管理、銷售分析管理、整車銷售管理、整車庫存管理、付款管理、催款管理、采購定單管理、采購入庫管理。金蝶CRM與金蝶ERP可實現(xiàn)無縫的數(shù)據(jù)集成。

　　核心應(yīng)用目標

　　1. 建立完整、共享的客戶信息管理平臺，實現(xiàn)對客戶的售前、售中、售后的全過程管理

　　2. 通過客戶價值分析，有效管理不同類型的客戶

　　3. 實現(xiàn)從銷售計劃—銷售線索—銷售商機—合同—訂單的銷售過程管理

　　4. 建立銷售計劃和銷售預(yù)測分析工具

　　5. 及時了解客戶使用情況，維護客戶關(guān)系，促進客戶的多次購買

　　6. 業(yè)務(wù)員的日�；顒庸芾�、量化評估銷售業(yè)績

　　7. 知識庫的建立和推廣