金蝶熱線支持以電話為主要工具，結合網絡等手段，為您提供及時有效的應用指導、故障排除等服務。通過各種非現場方式，金蝶能夠在您需要的任何時候向您提供專業(yè)支持。

方便快捷的熱線支持

l          電話支持：電話答疑解惑，助您快速自行解決問題。

l          遠程處理：網絡遠程控制為您提供實時應用指導或數據處理。

l          數據送修：網絡方式收集數據并修復，快速排除您的數據故障。

l          普通網絡社區(qū)：知識庫查詢，助您自行查找解決方案；在線提問可提供實時幫助；補丁、升級工具、維護工具下載，助您自行維護/升級系統(tǒng)；您還可以通過需求反饋提供提出您的功能需求，幫助打造您需要的金蝶產品。

l          VIP網絡社區(qū)：如果您成為VIP客戶，還可以建立專屬社區(qū)，實現您和金蝶的更多互動，金蝶還會為您提供專項應用報告等服務。

熱線支持服務特點

l          減少維護支出，最小化維護成本。

l          ７×12小時響應，快速解決系統(tǒng)問題，減少系統(tǒng)故障時間。

l          豐富的網絡社區(qū)，強大的金蝶知識庫，充分滿足您的自助樂趣。

l          靈活多變的非現場服務方式，供您自由選擇。

當您的問題不能通過熱線、遠程方式解決，金蝶的授權服務提供商將為您提供現場支持，為您現場排解疑難問題。

主動快速的現場支持

l          金蝶ERP系統(tǒng)安裝：確保您的軟硬件、網絡架構與金蝶ERP系統(tǒng)相互匹配，提高工作效率。

l          應用指導：提高您的軟件應用能力，實現管理軟件與業(yè)務流程的有機結合。

l          故障排除：確保數據準確，確保系統(tǒng)安全運行，提高系統(tǒng)運行性能。

l          金蝶ERP系統(tǒng)環(huán)境診斷與預防性維護：排除隱患,預防為先。

l          現場升級：現場為您進行系統(tǒng)升級，滿足您對系統(tǒng)功能的新增需求，拓展應用規(guī)模，滿足您的信息化發(fā)展需要。

現場支持服務特點

l          急您之所急，快速高效解決問題

l          面對面?zhèn)魇诋a品應用技巧和經驗

l          專業(yè)技術顧問團隊為您服務

l          強大的金蝶技術支持平臺后盾