“同樣買一部汽車，在我們這里的消費，會有很多不同的感受�！眹�家特大型流通企業(yè)――浙江物產(chǎn)集團流通部部長廖建新興奮地向記者描述著信息化平臺建立后，給集團業(yè)務(wù)帶來的商業(yè)變革。

　　當客戶購買一部汽車，下了定單后，流程隨即啟動，此后的等待中，客戶如果有任何憂慮，可以隨時通過浙江物產(chǎn)下屬汽車4S店與生產(chǎn)廠家連通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)查看所訂購車輛的狀態(tài)――車是尚在生產(chǎn)線上，還是已經(jīng)在噴漆，或是進入倉庫，或者已經(jīng)在運輸途中，一直到這輛個性化汽車送到面前，一切一目了然。

　　實現(xiàn)定單流程查詢，被公司視為個性化服務(wù)之一，而加上更多種類的個性化服務(wù)，則構(gòu)成了浙江物產(chǎn)集團邁向現(xiàn)代流通企業(yè)的標志和手段。

　　這家國有特大型流通企業(yè)正在借助ERP，完成自己的產(chǎn)業(yè)蛻變――從傳統(tǒng)流通行業(yè)變?yōu)楝F(xiàn)代流通企業(yè)。從而逼近心目中的標桿企業(yè)日本三井物產(chǎn)。

　　個性化服務(wù)有多重要？

　　浙江物產(chǎn)是國家重點培育發(fā)展的20家大型流通企業(yè)集團，“浙江省百強企業(yè)”第二位，“2005’中國企業(yè)500強”綜合榜第61位、服務(wù)業(yè)榜第29位，2005年實現(xiàn)銷售規(guī)模487億元，是一家以生產(chǎn)資料國內(nèi)外貿(mào)易為主業(yè)的流通企業(yè)集團，主要經(jīng)營鋼鐵、汽車、煤炭、化工、等生產(chǎn)資料銷售。

　　可以想象，公司接受的定單小數(shù)目也在百萬左右，客戶采購心理可想而知。而且作為生產(chǎn)資料一旦不能按時交付，有可能造成采購者生產(chǎn)停歇，甚至連帶產(chǎn)生商業(yè)賠償問題。

　　事實上，個性化服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代流通企業(yè)掙錢的主要方式了�！皞鹘y(tǒng)流通和現(xiàn)代流通采取的是兩種完全不同的業(yè)態(tài)模式，賺錢方式和服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了巨大變化。”廖部長向記者解釋幾年來浙江物產(chǎn)公司面臨的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。

　　其中最大的區(qū)別是，傳統(tǒng)流通依靠買賣差價掙錢，低價買進高價賣出，而現(xiàn)代流通更加強調(diào)的是通過向客戶提供集成化的服務(wù)，提供全方位的供應(yīng)鏈服務(wù)。

　　這些話讓初聽人感覺華而不實，但真正進入這個行業(yè)會發(fā)現(xiàn)其中奧妙。

　　浙江物產(chǎn)的一大商業(yè)榜樣――美國沃爾瑪在中國已經(jīng)開了很多家店，但到目前為止很多銷售還是虧損的。為什么虧還要做？一來，它需要在中國進行采購，然后賣到全球市場，這一塊會給它帶來利潤。二來，在中國與供應(yīng)商進行合作中，展開深度合作。

　　沃爾瑪不單純是靠規(guī)模去壓低采購價格，它還向供應(yīng)商提供最終用戶的消費需求，沃爾瑪系統(tǒng)會告訴產(chǎn)品制造商該生產(chǎn)哪些適銷對路的產(chǎn)品；供應(yīng)商生產(chǎn)過程中出現(xiàn)資金問題，沃爾瑪可以提供信用擔保貸款等等。某個產(chǎn)品采購和銷售過程，沃爾瑪可能是不掙錢的，但在企業(yè)合作中，沃爾瑪為其提供的金融服務(wù)是掙錢的。

　　從沃爾瑪身上，我們看到流通企業(yè)掙錢的方式，甚至已經(jīng)從產(chǎn)品銷售尋求差價利潤，轉(zhuǎn)向向供應(yīng)商提供信貸金融服務(wù)上。

　　那種低價買進高價賣出的簡單商業(yè)邏輯，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代流通行業(yè)發(fā)展的需求。流通行業(yè)寄望于上下產(chǎn)業(yè)鏈整合來掙錢。

　　實現(xiàn)戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理

　　為了實現(xiàn)從傳統(tǒng)流通向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)型，幾年來，浙江物產(chǎn)集團大力開展了金融、物流和信息三大平臺建設(shè)。通過資源整合和流程再造，理順企業(yè)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)。

　　首先通過打造金融平臺，提供資金鏈增值服務(wù)。

　　在流通領(lǐng)域，欠款和三角債是困擾企業(yè)發(fā)展的最大問題。很多企業(yè)并不是產(chǎn)品銷路問題，而是由于上下游環(huán)節(jié)中各種資金管理不善造成交易風(fēng)險。浙江物產(chǎn)集團與多家銀行開展了廣泛合作，基于信息技術(shù)，搭建金融平臺，遇到客戶資金緊張問題，在交易中引入銀行提供第三方信貸服務(wù)，來促成交易成功。三方交易中，銀行對物資購買者進行信譽跟蹤式評定和監(jiān)控；而流通企業(yè)為銀行提供了信貸客戶資源和信息，實現(xiàn)了三方面的業(yè)務(wù)鏈的打通�！岸�且這種第三方介入，使得交易的安全性進一步提高，最終物資購買客戶，通過再加工賣出產(chǎn)品后，帳戶一旦有錢，銀行自動劃回。”

　　在金融平臺建設(shè)中，為了實現(xiàn)對每個客戶信譽度的管理評定工作，浙江物產(chǎn)成員企業(yè)通過建立信息化軟件系統(tǒng)對客戶資料及每筆定單的執(zhí)行情況進行逐一跟蹤，并儲存以備信譽評定。

　　其次，在信息平臺完善后，浙江物產(chǎn)開始為客戶提供采購參考信息。如：采購哪一類品種性價比最高，最適合你的需要�！耙驗楣�司面對的客戶(物資采購者)大部分都是生產(chǎn)企業(yè)，買回去是作為生產(chǎn)資料用的�！币蚨鴥r格對于客戶而言就是戰(zhàn)略成本，同時采購效率如何縮短周期，減輕公司庫存壓力等等都是物資采購者需要考慮的問題�！翱蛻粲檬裁床牧献詈�，能夠降低它的成本�！边@是一道現(xiàn)代流通企業(yè)的新命題。

　　最終，將信息流管理到物流配送領(lǐng)域，提供更周到的交付服務(wù)。確定采購產(chǎn)品后，還要綜合各種因素，給出物流運輸?shù)淖顑?yōu)方案�！澳茏罱�(jīng)濟、最快速、成本最低”地將產(chǎn)品送到客戶手中。

　　2005年11月，浙江物產(chǎn)上線金蝶EAS集團財務(wù)管理模塊，將各個分支機構(gòu)的財務(wù)流打通。應(yīng)用這個系統(tǒng)對下屬145家成員企業(yè)進行了財務(wù)這條線的信息的收集與監(jiān)控。分三步逐步完善了浙江物產(chǎn)財務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系。

　　浙江物產(chǎn)CIO徐云彪介紹說：第一步開展集團VPN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋集團所有145家各級成員企業(yè)，然后在VPN基礎(chǔ)上，利用EAS實現(xiàn)下屬企業(yè)的快速報賬。以前沒有這套系統(tǒng)時，由于浙江物產(chǎn)集團企業(yè)層級多，報表逐層上報與合并關(guān)系復(fù)雜，最底層公司2號開始填報報表，報到物產(chǎn)集團總部已經(jīng)是17、18號了，現(xiàn)在能夠在每月7號就完成；第二步是EAS系統(tǒng)與其他異構(gòu)財務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同，直接從成員企業(yè)異構(gòu)系統(tǒng)中取數(shù)，減少差錯，提高效率，財務(wù)報表由“報”變成了“取”，現(xiàn)在這項功能即將正式上線；第三步，有了大量的數(shù)據(jù)積累，浙江物產(chǎn)目前正著手數(shù)據(jù)的個性化展現(xiàn)功能的建設(shè)，使得集團各級領(lǐng)導(dǎo)能夠依據(jù)各自的職責分工，在自己的計算機辦公桌面上輕松查看、獲取各類報表，及時作出科學(xué)決策，變職能部門向領(lǐng)導(dǎo)報表“呈報”為由領(lǐng)導(dǎo)“自助”服務(wù)。

　　現(xiàn)代流通表現(xiàn)

　　而隨著內(nèi)部信息化系統(tǒng)打通，集團各個業(yè)務(wù)線的主要信息資料不再是孤立的，對一條信息具備了更全面的全線跟蹤能力。這有助于集團內(nèi)部經(jīng)營更合理，更能發(fā)揮集團協(xié)作優(yōu)勢。借助集團的全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋能力把產(chǎn)品交付成本做到最低，周期做到最短。

　　同時也能令一筆生意的錢做多筆交易。

　　在浙江物產(chǎn)實際操作中，還出現(xiàn)了這樣的情況：物產(chǎn)集團從國外買回鐵礦石賣給鋼廠，國內(nèi)企業(yè)可能一時資金緊張，按慣例靠信用做生意時，此時出現(xiàn)應(yīng)收帳款；現(xiàn)在通過和整個上下游廠家的信息對接，鐵礦石供給鋼廠后，浙江物產(chǎn)再做鋼材分銷生意，從鋼廠買進成品鋼材，此時應(yīng)收帳款與貨物抵消。浙江物產(chǎn)接著將成品鋼供應(yīng)給造船廠，同時又代理船的銷售(主要是出口銷售)，把船賣給“老外”。

　　“你看：整個供應(yīng)鏈中，第一筆買礦石的錢是我們出的，最后一筆收賣船的錢是我們收。而中間的錢都是套起來的，通過這種供應(yīng)鏈管理，達到一筆錢用在多個環(huán)節(jié)中。”

　　事實上，這種戰(zhàn)略供應(yīng)鏈的管理也成為現(xiàn)代流通企業(yè)賺錢的主要方式。廖部長介紹，在鋼鐵的買賣中，浙江物產(chǎn)實現(xiàn)一箭“三”雕，既賣出了鐵礦石，又使鋼材有了穩(wěn)定的貨源，同時由于上下游密切合作關(guān)系，能拿到較好的折扣價格。

　　隨著這種產(chǎn)業(yè)整合的逐步深入，浙江物產(chǎn)近幾年來，營業(yè)規(guī)模連年飛漲。從2001到2004年，該集團經(jīng)營規(guī)模依次為161.6億元、226.9億元、342億元和411億元，每年躍上一個百億元的臺階。

　　據(jù)浙江物產(chǎn)CIO徐云彪透露：浙江物產(chǎn)集團信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的下一個重點目標是探索生產(chǎn)資料電子商務(wù)，與集團正在部署的分銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、配供配送業(yè)態(tài)拓展相互聯(lián)動，以技術(shù)進步培育新業(yè)態(tài)、促進新業(yè)態(tài)的高速成長。