ERP很像企業(yè)的一身“行頭”：領(lǐng)導(dǎo)喜歡實(shí)用又賞心悅目，業(yè)務(wù)人員強(qiáng)調(diào)舒服、自在，信息技術(shù)人員愿意它“跟得上趟”，最好多些“時(shí)尚”元素……不同的角度有著不同的期望。成功的ERP，往往是被企業(yè)多方面“認(rèn)可”。然而，要形成比較一致的“審視標(biāo)準(zhǔn)”，不同的企業(yè)有著不同的過(guò)程。

　　武漢紅人服飾有限公司（簡(jiǎn)稱“紅人”），是武漢紅人集團(tuán)下屬的一家集中、高檔女式時(shí)裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體的大型中外合資服裝企業(yè)。經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，年生產(chǎn)能力已達(dá)100萬(wàn)件套，每年銷售額達(dá)到1.5億元，直接回款達(dá)一億元。紅人在多年的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)服裝過(guò)程中，也在為自己找尋著一套“IT裝”，這個(gè)過(guò)程在紅人信息主管彭厚學(xué)的眼中，盡管不復(fù)雜，也不能說(shuō)平淡。

　　從800元開始

　　正如眾多企業(yè)的管理信息化都是從財(cái)務(wù)管理入手的一樣，紅人也不例外。信息主管彭厚學(xué)談到，紅人在1998年花了800多元購(gòu)買了一套管理軟件，主要進(jìn)行財(cái)務(wù)和簡(jiǎn)單的庫(kù)存管理，銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售帳務(wù)信息，通過(guò)電話或傳真報(bào)到總部。這套系統(tǒng)很快伴隨紅人在全國(guó)的銷售網(wǎng)點(diǎn)迅速的增長(zhǎng)、會(huì)計(jì)無(wú)法應(yīng)付每天昏天黑地接收和人工統(tǒng)計(jì)各地的信息而“退役”。

　　1999年，紅人決定更換一套系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)比較流行網(wǎng)絡(luò)版技術(shù)，就花2000多元買了一套。然而這套“網(wǎng)絡(luò)版”并沒有像紅人預(yù)先設(shè)想的那樣使自己的管理提升“一截”，加之企業(yè)數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)太快，“網(wǎng)絡(luò)版”不久就被某軟件公司的服裝版進(jìn)銷存軟件代替。

　　為了購(gòu)買“服裝版”，信息中心做了3萬(wàn)元的預(yù)算�！�3萬(wàn)元，一套軟件這么貴？”

　　在紅人老總唐冠頤當(dāng)時(shí)的意識(shí)里，幾千塊錢的軟件已經(jīng)應(yīng)該很不錯(cuò)了，何必用上萬(wàn)元的血汗錢換回幾張盤？似乎購(gòu)買新的系統(tǒng)就要擱淺了，但人的認(rèn)識(shí)有時(shí)也是容易轉(zhuǎn)變的，重要的是在關(guān)鍵的時(shí)候能夠有人“推一把”。彭厚學(xué)覺得，以“第三方”推動(dòng)效果不錯(cuò)。紅人的“第三方”就是被老總唐冠頤多年聘作顧問的一所著名高校的教授。

　　發(fā)展中的隱憂

　　“服裝版”系統(tǒng)讓紅人進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了管理軟件的作用，也對(duì)管理軟件有了新的要求。到2001年，紅人營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)已在全國(guó)13個(gè)省會(huì)、城市設(shè)有分公司，并擁有100多家加盟客戶和經(jīng)銷商、200多個(gè)分銷點(diǎn)。良好的企業(yè)業(yè)績(jī)之下，老總唐冠頤還是有不少隱憂。

　　比如對(duì)銷售價(jià)格的管理，服裝行業(yè)的銷售季節(jié)性強(qiáng)，又常受到市場(chǎng)需求、時(shí)尚因素等方面的影響，不同的服裝常常會(huì)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的問題：由于信息傳遞不暢等原因，十幾家分公司及幾百家加盟店價(jià)格調(diào)整不同步；有的分公司或加盟店明知已調(diào)價(jià)，但為了其局部利益，拒絕執(zhí)行或歪曲執(zhí)行調(diào)價(jià)政策，甚至將價(jià)格調(diào)整之前的銷售量充到降價(jià)之后，換取調(diào)價(jià)前后的差價(jià)利潤(rùn)等；價(jià)格頻繁調(diào)整，給審計(jì)工作特別是基于手工方式的審計(jì)工作帶來(lái)了相當(dāng)大的難度……雖然這些問題也是困擾著服裝生產(chǎn)企業(yè)的“通病”，然而生產(chǎn)規(guī)模越大，“病痛”傷害越深。這些失控現(xiàn)象給企業(yè)帶來(lái)的無(wú)形損失有時(shí)難以估計(jì)。

　　其次，到2001年，紅人的服裝品種已達(dá)數(shù)萬(wàn)種，而眾多的產(chǎn)品在某地銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售情況至少需要3-7天的時(shí)間才能反饋上來(lái)。市場(chǎng)信息的延遲直接影響產(chǎn)品的生產(chǎn)，畢竟從獲取市場(chǎng)反饋到下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃、組織生產(chǎn)需要一定的周期。無(wú)法及時(shí)獲得市場(chǎng)信息，其結(jié)果要么是盲目生產(chǎn)造成產(chǎn)品庫(kù)存大增，要么是產(chǎn)品供不應(yīng)求，影響與加盟伙伴的合作。

　　銷售管理的困境也與庫(kù)存管理的危機(jī)緊密相連。由于銷售管理薄弱，一款產(chǎn)品鋪到全國(guó)各地的銷售網(wǎng)點(diǎn)之后，就不再容易弄清楚其到底銷售了多少、庫(kù)存有多少。這時(shí)如果有的地區(qū)該款產(chǎn)品銷售情況極好，需要補(bǔ)貨，會(huì)因不知道哪些地區(qū)有庫(kù)存可以調(diào)撥而重新排產(chǎn)，可是不久之后，很可能其他地區(qū)發(fā)生退貨，最終使這款產(chǎn)品大量塞在倉(cāng)庫(kù)中。

　　此外，對(duì)于生產(chǎn)庫(kù)存來(lái)說(shuō)，因?yàn)橐豢町a(chǎn)品有時(shí)需要不同的面料、數(shù)十種的輔料，由于沒有建立起信息庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)中有什么面料、什么輔料、有多少一直不太清楚，銷售部門追加生產(chǎn)定單時(shí)，常常查不到庫(kù)存中該面料的情況而趕快采購(gòu)，結(jié)果生產(chǎn)完成之后，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)中原來(lái)還有不少。

　　生產(chǎn)規(guī)模的增大，使這種混亂的局面加劇。老總唐冠頤認(rèn)為，強(qiáng)大的信息技術(shù)應(yīng)該有能力幫她“分憂解難”。信息技術(shù)部門告訴老總，紅人的信息系統(tǒng)實(shí)際僅為一庫(kù)存統(tǒng)計(jì)軟件，其現(xiàn)有功能不能做到真正的銷售控制、庫(kù)存管理。而且財(cái)務(wù)管理模塊流程混亂，查詢復(fù)雜，連最基本的往來(lái)明細(xì)帳都無(wú)法提供，財(cái)務(wù)管理混亂是更大的隱患。