實(shí)施Mapics項(xiàng)目快一個(gè)月了,給人的感覺有如閉門造車,在混亂中找出路,而今思量下來,也是一種言不由表的感受,是什么原因造成了這么混亂的場面,是實(shí)施顧問嗎?還是客戶本身?還是高層決策者?還是其他原因?慢慢思量,總結(jié)了如下的一些問題; 1.沒有搭建一個(gè)好的班子 每個(gè)人都明白,做任何事情都是以人為先,沒有人什么都談不上,就如有一次聽一節(jié)企業(yè)管理的培訓(xùn)課程,一培訓(xùn)講師講的,企業(yè)的"企"字,如果沒有人,也就停止了,而ERP項(xiàng)目實(shí)施開始的第一個(gè)實(shí)質(zhì)性的事情就是搭一個(gè)班子或者團(tuán)隊(duì),更好的叫項(xiàng)目小組,項(xiàng)目小組的執(zhí)行力又直接影響著ERP項(xiàng)目的整體效率,是成功還是失敗,關(guān)鍵在于項(xiàng)目成員的合理配置、人員選拔、明確的分工以及項(xiàng)目組的主次關(guān)系。而此Mapics項(xiàng)目沒有搭建有執(zhí)行力的項(xiàng)目組織,也沒有明確的分工與落實(shí)成員職責(zé),顧問來的那天,就分管一業(yè)務(wù)的老總到現(xiàn)場,介紹了一下,也沒有宣布項(xiàng)目小組成員的名單,也沒有公布項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,只是說這個(gè)顧問是來搞ERP的,完事。難道這就是所謂的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議,似乎一切都很簡單。有的人認(rèn)為開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是做秀,不就是由老總親自宣布,而且項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上要宣布項(xiàng)目小組成員名單及相關(guān)職責(zé),并且老總要表達(dá)公司實(shí)施ERP的信心,然而項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的重要性他們不得而知: a.對(duì)于客戶企業(yè)的高層決策者來說,這是一次統(tǒng)一思想,建立信心,掃除未來實(shí)施ERP項(xiàng)目障礙的過程。 b.對(duì)于項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人來說,這是一次公司向其正式授權(quán)的機(jī)會(huì),同時(shí)也明確了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任與權(quán)力。 c.讓各個(gè)部門與項(xiàng)目小組成員在這次會(huì)議上明確項(xiàng)目該如何實(shí)施,宣布項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,項(xiàng)目成員的職責(zé)與工作分配等事情。 2.培訓(xùn)缺乏有效的方法 如今的培訓(xùn)是直奔主題,從各個(gè)部門抓幾個(gè)人過來,張某某,李某某你過來,說是要對(duì)你進(jìn)行ERP操作培訓(xùn),這些人就去了,半途中走人的開小差的,最后剩下的廖廖無幾,培訓(xùn)的主題是直接對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行怎么怎么用,如何查詢,如何建立數(shù)據(jù),其實(shí)這些東西是培訓(xùn)必須的,但是培訓(xùn)的方式有待商榷,在企業(yè)的內(nèi)部聽到最多的聲音的是: 現(xiàn)象一:每個(gè)部門的經(jīng)理或者主管說,ERP我懂都不懂,叫我培訓(xùn)什么?現(xiàn)在是生產(chǎn)忙的時(shí)候,還這么一些屁事,不如干點(diǎn)實(shí)事來點(diǎn)實(shí)在一點(diǎn); 現(xiàn)象二:他們研發(fā)部門培訓(xùn)BOM與工藝路線的制作,跟我們部門又沒關(guān)系,管我們什么事,培訓(xùn)簡直是浪費(fèi)時(shí)間,事不管己,高高掛起。 現(xiàn)象三:培訓(xùn)不是用英語就是專業(yè)術(shù)語,我看都看不懂,聽也聽不懂,培訓(xùn)了半天,還是一頭霧水。 培訓(xùn)不僅僅就是教用戶如何用系統(tǒng),說實(shí)話,去使用一個(gè)軟件花費(fèi)不了多長時(shí)間,比如一些根本沒有去學(xué)過WORD,EXCEL的軟件,但是在實(shí)際工作中慢慢地也會(huì)了,難的是如何教用戶去實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中的實(shí)現(xiàn),以及樹立起一些ERP基本的觀念。培訓(xùn)需要分層次,這也是老生常談的,比如分為高中層干部及項(xiàng)目小組、關(guān)鍵用戶、最終用戶的培訓(xùn),制定明確的培訓(xùn)計(jì)劃,嚴(yán)格按計(jì)劃來進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)要切合實(shí)際,最好跟企業(yè)的實(shí)際結(jié)合,培訓(xùn)要進(jìn)行考核,只有通過實(shí)操或者考核來反映培訓(xùn)的效果。 3.缺乏一個(gè)有影響力的主導(dǎo)者 實(shí)施ERP,除了基礎(chǔ)工作要做到位,還需要一個(gè)有影響力的,能夠調(diào)動(dòng)各方資源的主導(dǎo)者,主導(dǎo)者的素質(zhì)方面要求比較高,需要熟悉ERP的基礎(chǔ)理論,對(duì)公司整體業(yè)務(wù)有較深的了解,而且熟悉電腦基礎(chǔ)知識(shí),而如今項(xiàng)目從外部招聘了一個(gè)人來實(shí)施,完全不了解企業(yè)的實(shí)際需求,對(duì)企業(yè)的流程也不熟悉,即使有了最高層的授權(quán),而完全按照書本的實(shí)施理論來搞,項(xiàng)目會(huì)成功嗎?所以,決定一個(gè)項(xiàng)目的主導(dǎo)者同時(shí)也決定著項(xiàng)目的成功與否.而今是外招一個(gè)人再加上一個(gè)根本對(duì)ERP沒概念的中層管理者搭配,是否要摸著石頭過河,不得而知。 4.領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠 ERP實(shí)施是“一把手”工程,這也叫了多少年了,然而真正落實(shí)到實(shí)處的又有幾個(gè),恐怕也是“掛羊頭賣狗肉”的現(xiàn)狀吧,這個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)是重視的,當(dāng)然跟之前的幾個(gè)項(xiàng)目一樣,第一次見了一下顧問,開著車就跑了,然后丟下話來,某某某全權(quán)負(fù)責(zé)處理,沒說他不重視,“我都來見了顧問,你們看,我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目還是比較重視的”,也沒有講誰具體負(fù)責(zé)哪方面的工作,反正就是某某某負(fù)責(zé)了,你們找他就行了,而今這個(gè)負(fù)責(zé)人自己事情又多,ERP進(jìn)行到哪一步了,無人問津,每次開會(huì),下面的人都說,這件事情我們已經(jīng)做了,可是事情做了,效果呢?結(jié)果怎么樣,不得而知。 大家也都知道,ERP的實(shí)施范圍橫跨企業(yè)的每一個(gè)部門,實(shí)施的時(shí)候需要調(diào)動(dòng)每個(gè)部門的資源,那么這些誰來保證,而在企業(yè)中,能夠跨部門協(xié)調(diào)和能夠調(diào)動(dòng)資源的就是企業(yè)的一把手,所以一把手不能只是擺一兩臺(tái)電腦在自己的辦公桌上,每天上下班開關(guān)機(jī),就說明對(duì)信息化有決心,這是不夠的,一把手要知道自己也是ERP信息系統(tǒng)的使用者和受益者,并且親自參與其中,以身作則,做為榜樣,帶動(dòng)大家一起真正地與項(xiàng)目互動(dòng)起來。 5.缺乏溝通與協(xié)作 整個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)一個(gè)多月了,沒有看見正式的項(xiàng)目小組開一次會(huì),那怕有一次通氣會(huì)或者碰面會(huì)也好,當(dāng)然也不知道項(xiàng)目小組成員有哪些了,只看見新招來的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一個(gè)人在跳獨(dú)舞,大家或許都記得周星星那部《少林足球》里經(jīng)典的一句話:球,不是一個(gè)人踢的。既然不是一個(gè)人踢,那么我們就要先認(rèn)識(shí)與自己一起踢的伙伴,并且知道他們每一個(gè)人具體負(fù)責(zé)哪一個(gè)位置,主要做什么,是前鋒還是后衛(wèi),我們要搞清楚并且互相了解,知道劉某某是前鋒,知道張某某是后衛(wèi),有明確的分工。再者,缺乏溝通,最簡單的例子就是突然一部門經(jīng)理跑來說,我都不知道今天要培訓(xùn),把我的兩個(gè)要緊的人員給搞跑了,事先應(yīng)該通知我一聲呀,至少我還是項(xiàng)目小組里的人嘛。 同時(shí)也缺乏協(xié)作,本來在Mapics系統(tǒng)里做BOM清單時(shí)需要同時(shí)對(duì)工藝流程和工序制作,然而研發(fā)部與PE部門互相推委,這應(yīng)該是某某部門的事情,怎么搞在我的頭上,部門經(jīng)理之間開始打太極,互相推拉,大家都是太極高手,推來推去,最后不了了之,落得個(gè)大家都不做,實(shí)施進(jìn)度一拖再拖,直到老板親自打電話來詢問時(shí)問題才得以解決,大家公說公有理,婆說婆有理。溝通在ERP項(xiàng)目中是至關(guān)重要的,上下級(jí)之間、項(xiàng)目小組成員之間、與外部顧問之間,都需要有良好的溝通,如果一旦溝通出現(xiàn)問題,可能不僅僅是導(dǎo)致項(xiàng)目不成功這一點(diǎn)上. 6.主體意識(shí)不強(qiáng) 每次顧問來,全公司人員都有一番忙的景象;而當(dāng)顧問走的時(shí)候,看起來他們是否很閑.顧問在的時(shí)候,能夠按項(xiàng)目布置的事情有計(jì)劃進(jìn)行,當(dāng)顧問走了的這段時(shí)間,都不知道自己該做什么?難道是一定要顧問守著,才能把事情做好,難道我們自己沒有去思考很多事情需要我們自己來完成.企業(yè)缺乏主體意識(shí),認(rèn)為我給了錢,就應(yīng)該是顧問的事情了,而我們就是坐享其成,等待信息化成功的好消息,認(rèn)為這些都是顧問的事情了,顧問能夠搞定的,所以企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施中要樹立主體意識(shí),全員參與,分工合作,與顧問一起互動(dòng)溝通,積極主動(dòng)地去完成項(xiàng)目中分配的任務(wù)及工作事項(xiàng),有一種主人翁精神的責(zé)任感. 總而言之,ERP實(shí)施不能打一場混戰(zhàn),要有充分的準(zhǔn)備,有執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu),有影響力的主導(dǎo)者,高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),有良好的溝通渠道,部門協(xié)作,具備主人翁的責(zé)任感,高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與積極參與,才能使ERP項(xiàng)目朝著一個(gè)良好的、健康的方向開展。