通常來(lái)講，企業(yè)進(jìn)行全球化的目標(biāo)有兩個(gè)：一是開(kāi)拓新市場(chǎng)，二是不斷降低制造成本。而且，任何一項(xiàng)全球化戰(zhàn)略都離不開(kāi)技術(shù)的支撐。

　　在2006至2007年間，獨(dú)立咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Aberdeen詳細(xì)調(diào)查了世界各地的跨國(guó)公司的ERP系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)全球化進(jìn)程中的作用。

　　全球化給企業(yè)的技術(shù)和業(yè)務(wù)都帶來(lái)了挑戰(zhàn)：全球化造成供應(yīng)鏈越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)往往通過(guò)權(quán)衡供應(yīng)鏈效率和到岸成本、重新選擇生產(chǎn)地點(diǎn)等方法來(lái)解決問(wèn)題，但是它們卻找不到可以一勞永逸地解決問(wèn)題的辦法。

　　企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)是企業(yè)全球化戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分，從ERP中可獲取實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的關(guān)鍵信息和具有可視性的KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))。然而，大多數(shù)企業(yè)往往只關(guān)注供應(yīng)鏈的問(wèn)題，卻忽視了ERP的標(biāo)準(zhǔn)化，半數(shù)以上的世界級(jí)制造商在為未能進(jìn)行全球范圍的ERP標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施而苦惱。

　　理順了與供應(yīng)商、合作伙伴、各生產(chǎn)基地之間的工作流程，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化后，企業(yè)就能將整個(gè)交貨周期縮短66%以上。然而，只有少數(shù)公司能將這種協(xié)同合作的勝利果實(shí)保持下去。因此，獨(dú)立咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Aberdeen認(rèn)為，成本降低和生產(chǎn)率提高還有很大的空間。

　　供應(yīng)鏈的協(xié)同合作就如同一個(gè)縱向一體化的組織一樣，可使企業(yè)的全球市場(chǎng)份額提高10%以上。然而，全球化的ERP實(shí)施并非企業(yè)提高市場(chǎng)占有率的萬(wàn)能鑰匙，如果全球范圍的可視化協(xié)同管理沒(méi)有技術(shù)上的強(qiáng)有力支撐，企業(yè)發(fā)展將受到嚴(yán)重阻礙。

　　Aberdeen的研究報(bào)告顯示，在選擇軟件時(shí)，應(yīng)用集成技術(shù)和面向服務(wù)的體系架構(gòu)(SOA)經(jīng)常被忽略，如果企業(yè)的國(guó)際化運(yùn)營(yíng)體系還需要整合，就無(wú)法集中精力去獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。若要實(shí)現(xiàn)全球范圍的協(xié)同合作，須先進(jìn)行運(yùn)營(yíng)體系整合，一體化程度越高的公司越容易治理、控制風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　　Aberdeen集團(tuán)創(chuàng)于1988年，是一家技術(shù)性研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。Aberdeen集團(tuán)有10 萬(wàn)多名研究人員，分布在全球36 個(gè)以上的國(guó)家，參與并指導(dǎo)最全面的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型市場(chǎng)價(jià)值鏈研究。通過(guò)其持續(xù)不斷的基于事實(shí)的研究、基準(zhǔn)和可行性分析，Aberdeen集團(tuán)為全球商務(wù)和技術(shù)管理人士提供獨(dú)特的研究報(bào)告。

　　鏈接:PACE要素

　　Aberdeen運(yùn)用PACE方法來(lái)評(píng)估企業(yè)的具體業(yè)務(wù)行為，這一方法包含四個(gè)要素:

　　壓力(Pressures)——影響組織的市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的外力，如經(jīng)濟(jì)的、政治的或強(qiáng)制性的顧客偏好變化；

　　行動(dòng)(Actions)——組織為應(yīng)對(duì)行業(yè)壓力而采取的戰(zhàn)略步驟，譬如，根據(jù)市場(chǎng)機(jī)遇調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，包括產(chǎn)品/服務(wù)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、銷(xiāo)售戰(zhàn)略等；

　　能力(Capabilities)——為實(shí)施公司戰(zhàn)略，組織所必備的業(yè)務(wù)流程的適用性，如合格的人才、品牌、市場(chǎng)定位、可行的產(chǎn)品/服務(wù)、生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴、財(cái)務(wù)；

　　動(dòng)力(Enablers)——使組織能有效運(yùn)作的技術(shù)方案的關(guān)鍵功能，如開(kāi)發(fā)平臺(tái)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)性、用戶(hù)界面、培訓(xùn)與支持、合作伙伴界面、數(shù)據(jù)清洗和管理。

　　缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的ERP實(shí)施

　　面對(duì)迥異的ERP實(shí)施環(huán)境，最出色的公司會(huì)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)名稱(chēng)、符合慣例的科目標(biāo)識(shí)，以及支持企業(yè)內(nèi)部協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。

　　為應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)不斷增長(zhǎng)的壓力，企業(yè)需要不只一項(xiàng)的主導(dǎo)戰(zhàn)略(如圖所示)。企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，盡管它們(47%)在全球各地獨(dú)資擁有銷(xiāo)售、服務(wù)或支持中心，但它們更偏向通過(guò)合作方式來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，譬如開(kāi)發(fā)間接渠道(53%)或建立合資企業(yè)(47%)。

　　事實(shí)上，建立合資企業(yè)的直接目的是生產(chǎn)或銷(xiāo)售，即滿(mǎn)足企業(yè)增長(zhǎng)或降低成本的需要(或兩者兼而有之)。企業(yè)在國(guó)外建立生產(chǎn)廠(chǎng)是很司空見(jiàn)慣的事情(45%)，比將生產(chǎn)外包出去(37%)的企業(yè)多20%。當(dāng)然，還有接近半數(shù)(49%)的企業(yè)選擇從低成本國(guó)家采購(gòu)價(jià)格更低廉的零部件和原材料。

　　全球化帶來(lái)的挑戰(zhàn)

　　在世界各地，企業(yè)全球化努力的方向各有不同。大多數(shù)歐洲、中東、非洲(EMEA)和美洲(包括美國(guó)、加拿大、墨西哥、南美洲和中美洲)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的全球化，而亞太(APAC)的情況卻并非如此。在本文中，零部件或原材料采購(gòu)、產(chǎn)品銷(xiāo)售都叫做“經(jīng)商”。因此，一個(gè)美洲或歐洲企業(yè)發(fā)生的一項(xiàng)從低成本國(guó)家(一般來(lái)說(shuō)，是在中歐或者亞太的主要地區(qū))的采購(gòu)業(yè)務(wù)，同時(shí)也是當(dāng)?shù)匕l(fā)生的一項(xiàng)對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

　　現(xiàn)如今，企業(yè)在全球化進(jìn)程中遇到的最大的商業(yè)挑戰(zhàn)就是日益復(fù)雜的供應(yīng)鏈問(wèn)題(詳見(jiàn)表1)。盡管面臨挑戰(zhàn)，企業(yè)仍然努力進(jìn)行全球化擴(kuò)張。隨著在境外采購(gòu)零部件和原材料的比重不斷增加，企業(yè)常常需要平衡供應(yīng)鏈效率和到岸成本之間的關(guān)系。這就給企業(yè)造成一個(gè)難題，既要竭力保持成本節(jié)約，又要控制交貨期，盡可能充分地滿(mǎn)足客戶(hù)和市場(chǎng)要求。

　　“無(wú)論在原材料，還是在制成品方面，我們現(xiàn)在的供應(yīng)鏈系統(tǒng)都比以前復(fù)雜得多。越來(lái)越多的原材料在全球范圍采購(gòu)，制成品不僅在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售，也銷(xiāo)往全世界，并常常是通過(guò)客戶(hù)要求的第三方物流完成。同時(shí)，我們需要平衡SCM(供應(yīng)鏈關(guān)系管理)效率，在應(yīng)收和應(yīng)付賬款、 付款方式、寄存貨物及供應(yīng)商管理庫(kù)存等方面進(jìn)行創(chuàng)新，我們?cè)囍�盡可能管理好供應(yīng)鏈，保證資產(chǎn)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。”汽車(chē)行業(yè)某IT經(jīng)理說(shuō)。

　　面對(duì)全球化日益復(fù)雜的狀況，似乎沒(méi)有一種放之四海而皆準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)辦法。我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在全球化進(jìn)程中為縮短訂貨至交貨的時(shí)間煞費(fèi)苦心。企業(yè)使出渾身解數(shù)，或盡量靠近客戶(hù)設(shè)廠(chǎng)、或優(yōu)化采購(gòu)和訂單執(zhí)行方案、或協(xié)調(diào)好供應(yīng)鏈效率和到岸成本、或?qū)嵤┛梢暬�和異常�?bào)警解決方案。

　　除了聘請(qǐng)本地專(zhuān)家和重新設(shè)廠(chǎng)外，其他所有方法都需要運(yùn)用技術(shù)手段。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入全球化領(lǐng)域，就必須遵守國(guó)外的商業(yè)規(guī)則，例如，外國(guó)政府的法規(guī)、報(bào)告要求、當(dāng)?shù)氐亩惙ê蛣趧?dòng)法等。供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)方面變得越來(lái)越復(fù)雜，工資也是如此�？鐕�(guó)公司在不同國(guó)家要按照當(dāng)?shù)胤�律要求成立�?dú)立的法律實(shí)體，過(guò)去簡(jiǎn)單的庫(kù)存交易一去不復(fù)返，而需操作成兩個(gè)獨(dú)立的法律實(shí)體間的銷(xiāo)售和采購(gòu)交易。鑒于財(cái)務(wù)報(bào)表的合并要求，會(huì)計(jì)報(bào)告呈現(xiàn)出新的復(fù)雜性。在戰(zhàn)略上運(yùn)用技術(shù)手段可以極大地節(jié)省人力，并將企業(yè)的精力重新集中到改進(jìn)績(jī)效和加快增長(zhǎng)上來(lái)。

　　●外包方式退出主流，逐步讓位于合作制和境外直接經(jīng)營(yíng); 　

　   ●全球化造成供應(yīng)鏈越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)找不到一種一勞永逸的高明辦法。解決辦法從平衡供應(yīng)鏈效率與到岸成本，直到重新選擇生產(chǎn)地區(qū)等各異;

　　●半數(shù)以上的世界級(jí)制造商在為缺乏全球范圍的ERP標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施而苦惱。

　　墨西哥Formex公司主管業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的總經(jīng)理助理 Rainer Geohringer說(shuō): “實(shí)施了ERP后，我們極大地節(jié)省了人力。我們將過(guò)去30多個(gè)單個(gè)的界面合并成1個(gè)，并立刻從財(cái)務(wù)分析上看到了績(jī)效的改進(jìn)�！�

　　IT挑戰(zhàn)——標(biāo)準(zhǔn)化

　　技術(shù)的運(yùn)用總是伴隨著一系列自身的問(wèn)題。談得最多的IT挑戰(zhàn)(55%)就是缺乏全球范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化的ERP實(shí)施。33%的被調(diào)查企業(yè)實(shí)施了多個(gè)ERP系統(tǒng)，23%實(shí)施的是某ERP系統(tǒng)的多個(gè)應(yīng)用。Aberdeen以往的研究報(bào)告(《制造業(yè)ERP基準(zhǔn)報(bào)告》)顯示，71%的大型企業(yè)實(shí)施了兩種或兩種以上的ERP系統(tǒng)，而26%的公司實(shí)施了4種或更多。根據(jù)Aberdeen的定義,處于第一梯隊(duì)的大型企業(yè)的收入至少是10億美元，這樣大的公司多是通過(guò)并購(gòu)的方式達(dá)到這樣的規(guī)模。

　　在實(shí)施了不只一種ERP系統(tǒng)的公司中，大多數(shù)(40%)認(rèn)為，多個(gè)ERP系統(tǒng)運(yùn)行的原因在于公司的并購(gòu); 通過(guò)收購(gòu)帶來(lái)的ERP系統(tǒng)只有當(dāng)企業(yè)進(jìn)行合理化改造和整合時(shí)方能實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化”�！吨圃鞓I(yè)ERP基準(zhǔn)報(bào)告》顯示，74%的擁有多個(gè)ERP系統(tǒng)的企業(yè)非常想進(jìn)行整合，而其中只有17%準(zhǔn)備更換ERP(至少是部分更換)。

　　實(shí)施單應(yīng)用的ERP系統(tǒng)似乎頗受推崇，但在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的道路上也未必盡然。面對(duì)迥異的ERP實(shí)施環(huán)境，最出色的公司會(huì)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)名稱(chēng)、符合慣例的科目標(biāo)識(shí)，以及支持企業(yè)內(nèi)部協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，集中式或分布式的ERP系統(tǒng)各有各的難題，48%的企業(yè)提出，它們管理全球范圍內(nèi)的分布式的ERP系統(tǒng)頗為棘手。集中式與分布式都是企業(yè)的選擇，也都呈現(xiàn)出一系列自身的難題。

　　一家服裝行業(yè)的公司從2003年9月開(kāi)始實(shí)施ERP�！皠傞_(kāi)始，我們只在美國(guó)之外的其他地方實(shí)施了ERP，目前我們正在制訂全球化的模版，不但可以在美國(guó)使用，將來(lái)還可以在新開(kāi)拓的區(qū)域使用。我們計(jì)劃實(shí)現(xiàn)一種單應(yīng)用的ERP。起初選擇這種方案是因?yàn)樗�能支持我們�(cè)跁r(shí)尚行業(yè)的業(yè)務(wù)，并且，我們?cè)诟鞯囟寄艿玫紼RP服務(wù)商的支持。它不僅能處理FootJoy品牌的鞋子和手套等不同的產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)，也能處理Titleist和Cobra的高爾夫俱樂(lè)部的不同的業(yè)務(wù)配置�！痹摴�司CIO說(shuō)。

　　全球化改變ERP技術(shù)策略

　　ERP是任何一項(xiàng)全球化戰(zhàn)略都必不可少的環(huán)節(jié)，領(lǐng)先型的企業(yè)往往慣于運(yùn)用更多的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)全球化。

　　依據(jù)企業(yè)通過(guò)全球化擴(kuò)張?jiān)诰唧w業(yè)務(wù)上盈利能力的大小，按照有效的成本節(jié)約、收入、利潤(rùn)或市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)情況，分為以下三類(lèi): 落后型、中間型和領(lǐng)先型。這三類(lèi)公司在以下4個(gè)方面存在差異: 一是流程，供應(yīng)商、客戶(hù)同其他生產(chǎn)廠(chǎng)之間的協(xié)調(diào)合作; 二是組織，能像一個(gè)縱向一體化組織一樣運(yùn)轉(zhuǎn); 三是知識(shí)，實(shí)現(xiàn)多方面的可視性; 四是技術(shù)，ERP實(shí)施范疇。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，領(lǐng)先型企業(yè)在上述這4個(gè)方面都具有領(lǐng)先性，其客戶(hù)服務(wù)和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)也表現(xiàn)出卓越性，并且能更廣泛地使用ERP及其周邊技術(shù)。

　　墨西哥的Formex公司主管業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的總經(jīng)理助理Rainer Geohringer說(shuō)，“我們正利用ERP改進(jìn)公司的物流系統(tǒng)，同時(shí)，我們還在進(jìn)行EDI(電子數(shù)據(jù)交換)工作，如果這一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常，客戶(hù)服務(wù)的改進(jìn)將立竿見(jiàn)影。實(shí)施ERP后，財(cái)務(wù)指標(biāo)也立刻好轉(zhuǎn)起來(lái)，才1個(gè)月后，不僅財(cái)務(wù)狀況發(fā)生好轉(zhuǎn)，財(cái)務(wù)分析也變得更容易、更深入。我們希望良好的勢(shì)頭能繼續(xù)保持下去�！�

　　流程與組織

　　在流程方面，通過(guò)相互協(xié)作，企業(yè)在理順各方面(包括供應(yīng)商、合作伙伴和其他生產(chǎn)廠(chǎng))的工作流程，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化后，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)普遍高于基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。相比之下，這些企業(yè)在制造成本方面比所有被調(diào)查企業(yè)的平均值多節(jié)省近22%，按時(shí)交貨率提高18%，盈利能力則提高28%。最引人注目的是，領(lǐng)先型公司在整個(gè)交貨期方面提前了66%。

 

 

　　而從組織的角度來(lái)看，研究發(fā)現(xiàn)，那些實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)協(xié)同合作的、如同一個(gè)縱向一體化的組織在全球市場(chǎng)上提高了份額，這是在領(lǐng)先型的流程自動(dòng)化企業(yè)中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的。

　　我們通過(guò)建立合資企業(yè)來(lái)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品及獲取新技術(shù)。此外，我們努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和協(xié)同化，由此降低成本、縮小差異性及提高世界各地分支機(jī)構(gòu)的一體化運(yùn)營(yíng)能力。

 ——汽車(chē)行業(yè)某IT經(jīng)理

　　另一種實(shí)現(xiàn)流程和組織的改進(jìn)方式就是引進(jìn)“共享服務(wù)中心(SSC)”式的組織結(jié)構(gòu)。SSC是將后臺(tái)職能的相同部分集中起來(lái)，并實(shí)現(xiàn)共享，如財(cái)務(wù)(包括總賬、應(yīng)收和應(yīng)付賬款等)和人力資源(差旅服務(wù))等職能，或者二者兼而有之(如工資和報(bào)銷(xiāo))。SSC也可以用于中間或一線(xiàn)的職能，如采購(gòu)或客戶(hù)服務(wù)。這種集中共享方式的最大優(yōu)點(diǎn)就是在企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)規(guī)模更經(jīng)濟(jì)。

　　某零售企業(yè)CEO說(shuō): “我們?cè)趯?shí)施ERP時(shí)考慮到了一些專(zhuān)門(mén)的KPI。我們想方設(shè)法對(duì)部門(mén)、人和財(cái)務(wù)指標(biāo)的績(jī)效進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。這樣促使我們更能著眼于全球，而在實(shí)際行動(dòng)上，我們將信息反饋到本地或微觀層面，以便做出合理的決策和行動(dòng)，并對(duì)決策的后果有所預(yù)見(jiàn)�！�

　　ERP技術(shù)的選擇

　　ERP是任何一項(xiàng)全球化戰(zhàn)略都必不可少的環(huán)節(jié)。即便如此，企業(yè)往往只關(guān)注供應(yīng)鏈，而忽略了ERP。結(jié)果大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在還依靠手工或電子制表的方式來(lái)合并財(cái)務(wù)報(bào)表，來(lái)完成跨國(guó)交易管理、符合法規(guī)要求等。

　　領(lǐng)先型的企業(yè)往往慣于運(yùn)用更多的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)全球化。它們不僅廣泛使用ERP自帶的功能和特性，還包括使用更多擴(kuò)展的解決方案，如客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、企業(yè)績(jī)效管理(CPM)和跨國(guó)交易管理軟件。在廣泛使用ERP功能和使用其他解決方案的概率上，領(lǐng)先型企業(yè)比其他企業(yè)要高12%～60%，并按照采購(gòu)、升級(jí)和擴(kuò)展的步驟有計(jì)劃地進(jìn)行。

　　當(dāng)今，所有主流的ERP服務(wù)商都提供已翻譯過(guò)的、并在部分選擇的地區(qū)實(shí)現(xiàn)本地化的方案版本。對(duì)于服務(wù)商們來(lái)說(shuō)，進(jìn)行翻譯和本地化是個(gè)艱難的過(guò)程，特別是對(duì)那些在世界各地都有業(yè)務(wù)的公司。它們實(shí)施這些功能的方式各有不同，這會(huì)極大影響它們支持客戶(hù)實(shí)現(xiàn)全球化運(yùn)營(yíng)的能力。

　　1.技術(shù)架構(gòu)的重要性

　　雖然絕大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為實(shí)施單應(yīng)用的ERP更好，但也有13%不這樣認(rèn)為。89%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，在跨地區(qū)、跨數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境中，進(jìn)行合并的能力是非常重要的。事實(shí)上，即使實(shí)施單應(yīng)用ERP系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)在全球化實(shí)施時(shí)也需要多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的特性和功能是不可或缺的。

　　Aberdeen的研究發(fā)現(xiàn)，一直以來(lái)，制造企業(yè)很少關(guān)注整個(gè)系統(tǒng)的一體化能力，也很少關(guān)注內(nèi)部應(yīng)用軟件之間或是同供應(yīng)商、合作伙伴、客戶(hù)的軟件之間支持協(xié)同合作的基礎(chǔ)架構(gòu)。傳統(tǒng)應(yīng)用軟件的端到端界面的開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)用是很高的，然而通過(guò)引進(jìn)新技術(shù)以及利用星形網(wǎng)絡(luò)體系，使得整合的過(guò)程更加容易。

　　SOA同時(shí)帶來(lái)混合式應(yīng)用的好處，混合式應(yīng)用是在結(jié)合多種服務(wù)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展而來(lái)的，類(lèi)似于共享服務(wù)中心的模式，同時(shí)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)。一項(xiàng)混合式應(yīng)用由許多不同的功能組成，可以是單獨(dú)的Web服務(wù)、應(yīng)用軟件的某些功能或是打包成Web服務(wù)形式的一整套系統(tǒng)。

　　2.用戶(hù)界面

　　在給一家全球性的最終用戶(hù)演示軟件時(shí)要考慮許多方面，最�？紤]的因素是翻譯、用戶(hù)界面和數(shù)據(jù)演示(如科目和產(chǎn)品描述)�？赡苁窃诠ぷ髦惺褂靡环N通用語(yǔ)言的原因，約四分之一(26%)的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為不需要翻譯用戶(hù)界面，只有29%的企業(yè)認(rèn)為翻譯用戶(hù)界面非常重要。一些美國(guó)公司甚至要求在不同語(yǔ)言環(huán)境中的員工都要講英語(yǔ)，以減少翻譯版本。

　　如果用戶(hù)界面的標(biāo)簽已經(jīng)具體化了，這部分的翻譯就會(huì)變得容易。所有主流供貨商的新版本都采用這種方法，能夠又快又好地翻譯成西方語(yǔ)言，自然也使得ERP用戶(hù)們積極關(guān)注軟件的新版本。

　　然而，并非所有的ERP服務(wù)商都采用UniCode標(biāo)準(zhǔn)或是東方語(yǔ)言，例如中文、日語(yǔ)、希伯來(lái)語(yǔ)所需的雙字節(jié)。在評(píng)測(cè)軟件時(shí)，技術(shù)使用方就會(huì)問(wèn)及對(duì)于講不同語(yǔ)言的用戶(hù)在使用ERP時(shí)有什么限制條件。

　　3.數(shù)據(jù)翻譯

　　另一個(gè)難題是數(shù)據(jù)翻譯。許多ERP系統(tǒng)仍舊不支持內(nèi)部描述性數(shù)據(jù)(如總賬科目描述)。將產(chǎn)品和部件描述翻譯成供應(yīng)商或客戶(hù)的語(yǔ)言依然是許多ERP系統(tǒng)的未來(lái)功能。ERP服務(wù)商將運(yùn)用各種策略來(lái)解決諸如產(chǎn)品別名和匹配的問(wèn)題。只有25%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，它們的ERP已滿(mǎn)足這方面要求了(如圖5所示); 有52%的企業(yè)認(rèn)為，在今后的一兩年內(nèi)增加或擴(kuò)展這個(gè)功能; 而只有23%聲稱(chēng)，它們沒(méi)有這方面的使用計(jì)劃。這該引起還尚未提供此項(xiàng)功能的ERP服務(wù)商們的足夠重視。

 

　　某零售企業(yè)負(fù)責(zé)技術(shù)解決方案的CEO說(shuō): “為了提取數(shù)據(jù)，我們需要進(jìn)行數(shù)據(jù)翻譯。我們與供貨商們共同合作，將需要翻譯的數(shù)據(jù)外包出去，這一切對(duì)我而言是很透明的，數(shù)據(jù)不再需要翻譯可直接進(jìn)入系統(tǒng)。Web 2.0技術(shù)使得翻譯工作不再艱難，我們也不太需要數(shù)據(jù)翻譯了�！�

　　4.國(guó)際化特性

　　全球化使得企業(yè)需要使用各種類(lèi)型的ERP功能，這些功能是為全球化企業(yè)開(kāi)發(fā)的，因?yàn)榭鐕?guó)公司的經(jīng)營(yíng)需要遵守當(dāng)?shù)氐姆�律要求。比方說(shuō)，分公司之間存貨轉(zhuǎn)移很簡(jiǎn)單，但分公司如果在國(guó)外情況就復(fù)雜了。因?yàn)榉止�司依照�?dāng)?shù)胤�律，作為一個(gè)獨(dú)立的法律實(shí)體，一項(xiàng)存貨轉(zhuǎn)移也得處理成一項(xiàng)購(gòu)銷(xiāo)交易。足有75%的被調(diào)查企業(yè)遇到過(guò)這種問(wèn)題，只有23%認(rèn)為，此項(xiàng)功能目前夠用不需要擴(kuò)展(如圖5所示)，而超過(guò)半數(shù)的企業(yè)則認(rèn)為需要添加和擴(kuò)展。

　　在合并財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告方面，這種ERP環(huán)境也面臨一系列問(wèn)題。90%的被調(diào)查企業(yè)有這方面的困難; 只有25%認(rèn)為，要解決這些問(wèn)題，現(xiàn)有的ERP功能完全夠用; 足有64%的企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)幾年里增加或擴(kuò)展這項(xiàng)ERP功能。

　　5.本地化

　　本地化功能(例如按照某國(guó)法律、貿(mào)易、報(bào)告的要求進(jìn)行本地化)可能集成在ERP核心產(chǎn)品里，或單獨(dú)以一個(gè)國(guó)家特殊的獨(dú)立軟件包的方式實(shí)施。選擇何種方式常常取決于對(duì)速度、升級(jí)能力和復(fù)雜程度之間的權(quán)衡。如果ERP核心產(chǎn)品具備了所有國(guó)家的本地化特性，那么在新功能和產(chǎn)品升級(jí)方面，所有國(guó)家將隨之受益。

　　84%的被調(diào)查企業(yè)表示，有所在國(guó)當(dāng)?shù)靥厥鈭?bào)告的需要。然而在ERP核心產(chǎn)品中解決本地特殊性的問(wèn)題會(huì)造成系統(tǒng)一定程度的復(fù)雜性，并且這種復(fù)雜性是為大多數(shù)企業(yè)所不滿(mǎn)的。因此，一些ERP服務(wù)商會(huì)考慮相關(guān)因素，諸如根據(jù)當(dāng)?shù)胤ǘǖ囊�求�?lái)考慮產(chǎn)品增加的復(fù)雜程度，然后做出選擇。

　　以一個(gè)獨(dú)立軟件包的方式實(shí)施會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)附加軟件包的功能升級(jí)經(jīng)常是定期進(jìn)行的，并滯后于核心功能的升級(jí)，因此有可能造成某些國(guó)家的升級(jí)落后。碰到開(kāi)發(fā)能力越薄弱的ERP服務(wù)商，未能按時(shí)升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)就越大。

　　ERP核心功能之外

　　當(dāng)企業(yè)走出國(guó)門(mén)后，經(jīng)常希望擴(kuò)展ERP的核心功能。隨著不斷增加模塊和擴(kuò)展功能，ERP服務(wù)商日益蠶食原先屬于擅長(zhǎng)某一專(zhuān)業(yè)的單項(xiàng)服務(wù)商的專(zhuān)有市場(chǎng)�！吨圃鞓I(yè)ERP基準(zhǔn)報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，多數(shù)ERP擴(kuò)展功能是購(gòu)自ERP供應(yīng)商，尤其是在SCM和CRM方面。

　　這類(lèi)具有合并財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告功能的應(yīng)用軟件，在企業(yè)全球化進(jìn)程中發(fā)揮著極其重要的作用。Aberdeen的研究證實(shí)了這些軟件的優(yōu)先序(詳見(jiàn)表2)，42%的被調(diào)查企業(yè)已經(jīng)上線(xiàn)了合并財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告的功能，43%的企業(yè)計(jì)劃在今后一兩年內(nèi)上線(xiàn)。對(duì)于SCM和CRM系統(tǒng)的實(shí)施比率和計(jì)劃上線(xiàn)比率，情況亦是如此。

 

　　隨著供應(yīng)鏈越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)需要更優(yōu)秀的工具來(lái)提高供應(yīng)鏈計(jì)劃和執(zhí)行的可視化程度，并對(duì)之進(jìn)行控制。全球化要求企業(yè)更加致力于實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，全方位服務(wù)于客戶(hù)。

　　● 理順同供應(yīng)商、合作伙伴、各生產(chǎn)基地在內(nèi)的多方面的工作流程并實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化后, 企業(yè)從訂貨到交貨的整個(gè)周期縮短了66%以上；

　　● 半數(shù)以上的企業(yè)如同一個(gè)縱向一體化組織在各方面協(xié)同合作，其全球市場(chǎng)份額提高了10%以上；

　　● 運(yùn)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)全球化的潛力相當(dāng)巨大，少數(shù)公司在實(shí)施中已經(jīng)這樣做了。

　　例如，一家零售商與第三方服務(wù)商合作，將從服務(wù)商處購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊與原先的ERP系統(tǒng)整合在一起�！俺�了核心EPR系統(tǒng)之外，我們還與一些頂級(jí)的第三方ERP服務(wù)商合作，使用它們授權(quán)的技術(shù)或模塊，例如通信軟件包、呼叫服務(wù)按鈕、POS(Point of Sale)和管理儀表盤(pán)(Dashboard)功能。通過(guò)這種實(shí)時(shí)的、篩選過(guò)的信息，我們能夠在每個(gè)貨架、連鎖店、國(guó)家乃至全球的層面上進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。這使得我們能夠以不同的精細(xì)程度，以我們自身、供應(yīng)商或客戶(hù)希望的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理�！蹦沉闶燮髽I(yè)的CEO說(shuō)，“我們需要一種實(shí)時(shí)的集中式的功能，可以集中需求方面的功能，但不限制供應(yīng)方面的功能。我們的要求要比ERP服務(wù)商能達(dá)到的精細(xì)程度和能力要高。我們想要一種全新的方案，而不是在過(guò)去的方案上修修改改。目前，我們尚未找到在這方面能力突出的服務(wù)商�！�

　　鏈接:何謂UniCode？

　　UniCode是一種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在將世界上各種編碼體系的文本和符號(hào)轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可以接受和處理的統(tǒng)一編碼。

　　作為一個(gè)協(xié)調(diào)促進(jìn)UniCode發(fā)展的非盈利性組織，UniCode協(xié)會(huì)以最終實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一編碼為己任，希望通過(guò)UniCode和UniCode轉(zhuǎn)換格式(UTF)將現(xiàn)有的各種字符編碼體系標(biāo)準(zhǔn)化，解決現(xiàn)有體系難以支持多語(yǔ)言數(shù)據(jù)交換和文檔共存的問(wèn)題。UniCode的成功之處在于統(tǒng)一了字符集，使之在計(jì)算機(jī)軟件的國(guó)際化和本地化中得以廣泛推廣，并占據(jù)重要的領(lǐng)域。許多新技術(shù)，包括XML、Java編程、現(xiàn)代操作系統(tǒng)都采用了這套標(biāo)準(zhǔn)。

　　全球化的動(dòng)力

　　圍繞全球化的討論，其重心在于供應(yīng)鏈的應(yīng)用問(wèn)題，而且最終要求企業(yè)的后臺(tái)系統(tǒng)能處理這些供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。

　　● 80%的全球化進(jìn)程旨在開(kāi)拓新市場(chǎng)與降低成本;

　　●89%的被調(diào)查者認(rèn)為，單項(xiàng)應(yīng)用的ERP更容易進(jìn)行跨國(guó)實(shí)施；

　　●56%的跨國(guó)公司采用一套ERP的多個(gè)應(yīng)用。

　　無(wú)論你認(rèn)為世界是平的，還是圓的，最根本的一點(diǎn)是它確實(shí)在縮小。近年來(lái)，北美和歐洲公司受到了來(lái)自勞動(dòng)力成本低廉國(guó)家更便宜產(chǎn)品的沖擊之后，引發(fā)了轉(zhuǎn)向低成本國(guó)家采購(gòu)、制造生產(chǎn)外包和境外生產(chǎn)的潮流，這些舉措反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步增加了供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度。 與此同時(shí)，一些非美國(guó)公司(已在美國(guó)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟)將更多的運(yùn)營(yíng)工作轉(zhuǎn)移至美國(guó)，并繼續(xù)保持低制造成本和低價(jià)格。這種趨勢(shì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，并促使許多公司重新思考其全球化戰(zhàn)略。

　　Aberdeen發(fā)現(xiàn)，企業(yè)推動(dòng)全球化通常是為了發(fā)展壯大和降低成本，而很少以改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)為目標(biāo)。

　　汽車(chē)行業(yè)某IT經(jīng)理說(shuō): “我們進(jìn)行全球化是為了降低成本、尋找低成本國(guó)家，以滿(mǎn)足客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)的需要。我們也正打算進(jìn)入過(guò)去我們不擅長(zhǎng)的地區(qū)，尤其是亞太地區(qū)�！�

　　大多數(shù)(79%)企業(yè)認(rèn)為，全球市場(chǎng)空間很大。在尋機(jī)開(kāi)拓新市場(chǎng)的公司當(dāng)中，半數(shù)企業(yè)被成本問(wèn)題困擾著，它們正通過(guò)尋找成本低廉的供貨渠道、將生產(chǎn)外包給勞動(dòng)力低廉的地區(qū)、在當(dāng)?shù)亟�立�?dú)資或合資的生產(chǎn)基地等方式來(lái)削減成本。

　　在那些通過(guò)直接削減成本或靈活選擇成本更低的供貨渠道的公司當(dāng)中，有 74%同時(shí)在繼續(xù)尋找增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。綜上所述，不管是開(kāi)拓市場(chǎng)，還是降低成本，Aberdeen認(rèn)為，全球化的關(guān)注點(diǎn)在于利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

　　要爭(zhēng)奪全球市場(chǎng)，企業(yè)必須在財(cái)務(wù)和法律上滿(mǎn)足國(guó)際化要求——既著眼于全球，又立足于本地。如果企業(yè)的國(guó)際化運(yùn)營(yíng)體系還需要整合，就無(wú)法集中精力去獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。若要實(shí)現(xiàn)全球范圍的協(xié)同合作，須先進(jìn)行運(yùn)營(yíng)體系整合。一體化程度越高的公司越容易治理、控制風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　　圍繞全球化的討論，其重心在于供應(yīng)鏈的應(yīng)用問(wèn)題，而且最終要求企業(yè)的后臺(tái)系統(tǒng)能處理這些供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，要求企業(yè)的核心ERP必須能解決諸如貨幣兌換、存貨在各工廠(chǎng)和各級(jí)公司之間轉(zhuǎn)移、報(bào)表合并、本地化和翻譯等問(wèn)題。

　　跨國(guó)公司在不同國(guó)家要按照當(dāng)?shù)胤�律成立�?dú)立的法律實(shí)體。ERP對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的合并具有重要作用。大多數(shù)跨國(guó)公司認(rèn)為，能夠進(jìn)行單應(yīng)用ERP的全球化實(shí)施和實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)多數(shù)據(jù)庫(kù)的全球化整合是ERP實(shí)施的最重要的兩個(gè)方面。

　　然而，在全球所有地區(qū)實(shí)施單應(yīng)用ERP的企業(yè)只有22%，與基準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn); 另外有22%的企業(yè)只在部分地區(qū)實(shí)施了單應(yīng)用ERP。半數(shù)以上的被調(diào)查企業(yè)是在一個(gè)被看做是不太理想的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)，即某ERP的多個(gè)應(yīng)用或多種ERP的環(huán)境。

　　某家全球的汽車(chē)企業(yè)實(shí)施了某ERP的多個(gè)應(yīng)用，并非為技術(shù)所限，主要是因?yàn)橐酝鶚I(yè)務(wù)流程的決策習(xí)慣和偏好。業(yè)務(wù)流程、過(guò)去的慣例等原因造成要實(shí)施ERP的多個(gè)應(yīng)用，“但最近我們發(fā)現(xiàn)找不到這些原因了，過(guò)去經(jīng)常提出的必須滿(mǎn)足的條件其實(shí)不過(guò)是一項(xiàng)局部的偏好，或是一些過(guò)去的慣例而已。以前，我們的企業(yè)文化是多系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)在必須進(jìn)行合并，多個(gè)成功的項(xiàng)目證明，從地區(qū)到全球的方法是卓有成效的。” 該汽車(chē)公司的IT經(jīng)理說(shuō): “我們正努力盡快完成多應(yīng)用的合并，在過(guò)去的5年中，我們已將近40個(gè)應(yīng)用合并成目前的15個(gè)，我們的目標(biāo)是4個(gè)�！�

　　ERP實(shí)施建議

　　降低成本、增加收入、增強(qiáng)盈利能力和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，這一切的勝利果實(shí)都在等待那些致力于在全球范圍整合其ERP系統(tǒng)的公司來(lái)摘取。

　　● 仔細(xì)權(quán)衡建立共享服務(wù)的利弊;

　　● 理順供應(yīng)商、客戶(hù)、合作伙伴和制造廠(chǎng)(內(nèi)部)之間的工作流程，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化;

　　● 在全世界所有地區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的ERP。

　　Aberdeen認(rèn)為，各類(lèi)企業(yè)應(yīng)考慮以下兩點(diǎn)建議：

　　● 仔細(xì)權(quán)衡建立共享服務(wù)的利弊

　　各個(gè)地區(qū)自主管理的程度和地區(qū)之間協(xié)同合作的實(shí)際情況，將對(duì)決策產(chǎn)生直接影響。這種方法不一定適用于所有企業(yè)，但其最大的優(yōu)點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)模經(jīng)濟(jì)。請(qǐng)仔細(xì)評(píng)估貴公司的ERP服務(wù)商提供這方面服務(wù)的能力。

　　● 如果你還沒(méi)這么做，試試SOA架構(gòu)的ERP系統(tǒng)

　　從整合的便捷性和對(duì)業(yè)務(wù)流程的適用性角度來(lái)評(píng)估ERP的技術(shù)架構(gòu)。能在各個(gè)地區(qū)之間以及同客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴之間支持協(xié)同合作的技術(shù)構(gòu)架會(huì)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，Web服務(wù)的優(yōu)勢(shì)則更明顯。

　　落后型企業(yè)的成功之路

　　1. 制訂供應(yīng)商、合作伙伴和制造廠(chǎng)之間的業(yè)務(wù)流程和工作流程。

　　要理順工作流程、實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化的終極目標(biāo)，第一步是要理解數(shù)據(jù)流在各個(gè)利益相關(guān)者之間順暢流動(dòng)的重要性，并要制訂各種流程。這一階段會(huì)需要手工操作。

　　2. 認(rèn)識(shí)到企業(yè)所需的有關(guān)本地化、翻譯和全球化功能的具體要求以及ERP服務(wù)商所能提供的功能。

　　企業(yè)要決策通過(guò)何種方式來(lái)實(shí)施這些特性和功能，由此推行全球化策略，并判斷實(shí)施后會(huì)對(duì)企業(yè)的整個(gè)ERP系統(tǒng)造成的影響。

　　3. 準(zhǔn)備一份每個(gè)地區(qū)所在國(guó)家的ERP特性或功能的差異分析報(bào)告。

　　在尚未搞清楚國(guó)家的法律和財(cái)務(wù)報(bào)告的要求之前就設(shè)立公司是不明智之舉。應(yīng)先將諸種要求充分體現(xiàn)在現(xiàn)有ERP系統(tǒng)中。如果該地區(qū)沒(méi)有上線(xiàn)ERP，完成差異分析后就要開(kāi)展ERP的選擇工作。企業(yè)要判斷何種方式最有效，是繼續(xù)推行已有的ERP系統(tǒng)，還是重新整合，或者是選擇新的ERP。

　　中間型企業(yè)的成功之路

　　1.理順供應(yīng)商、客戶(hù)、合作伙伴和制造廠(chǎng)(內(nèi)部)之間的工作流程，并實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。

　　要制訂工作流程，首先要選擇好ERP服務(wù)商。這樣你就能迅速起步，先建立最通用的工作流程，并通過(guò)不斷理順數(shù)據(jù)傳輸，實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化。

　　2.在所有地區(qū)建立衡量標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告要求。

　　短期內(nèi)先通過(guò)手工將某些功能，特別是合并財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告補(bǔ)充進(jìn)系統(tǒng)，同時(shí)做好在將來(lái)通過(guò)ERP、增加新模塊或擴(kuò)展功能來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的計(jì)劃。

　　領(lǐng)先型企業(yè)的未來(lái)之路

　　1.在全球范圍實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化ERP。

　　雖然單應(yīng)用ERP系統(tǒng)頗受推崇，要在全球范圍內(nèi)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的ERP系統(tǒng)未必只有此路一條。各家企業(yè)實(shí)施ERP的情況迥異，最成功的企業(yè)會(huì)堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、客戶(hù)、符合慣例的科目標(biāo)識(shí)以及支持企業(yè)協(xié)調(diào)合作的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的IT構(gòu)架可以是集中式的，也可以是分散式的。

　　2. 在各個(gè)地區(qū)間以及和供應(yīng)商、客戶(hù)間，實(shí)施事件管理功能，以進(jìn)一步理順及實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。

　　結(jié)合使用報(bào)警功能和先進(jìn)的分析工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)公司治理、風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)經(jīng)營(yíng)及相應(yīng)的自動(dòng)化流程。