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        服裝行業(yè)的特殊點(diǎn)與ERP項(xiàng)目實(shí)施研究

        瀏覽次數(shù):3765發(fā)布時(shí)間:2007-12-7

         

          服裝行業(yè)與其他制造業(yè)有很多不同之處,最顯著的一點(diǎn)就是,服裝業(yè)以他們自己的方式反映市場(chǎng)。服裝業(yè)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是為他們的服裝產(chǎn)品創(chuàng)造出需求,不論這種需求是不是真的存在于消費(fèi)者之中。應(yīng)用這一概念進(jìn)行制造或銷售的企業(yè)很多很多,例如男裝、女裝和童裝企業(yè)、紡織品企業(yè)、制鞋企業(yè)、內(nèi)衣睡衣企業(yè),甚至由服裝衍生出來的領(lǐng)帶、手套和錢夾企業(yè)、家居用品企業(yè)等。這一概念反映到消費(fèi)者中就是,我們總是買了很多我們并不需要而只是想要的東西,這就給了以上這些企業(yè)極大的市場(chǎng)空間。

          服裝的易變性和循環(huán)性決定了服裝業(yè)面臨著種種挑戰(zhàn),有些挑戰(zhàn)是服裝業(yè)要特殊面對(duì)的,而有些是與其他工業(yè)相同的。這些挑戰(zhàn)包括:

          瞬息萬變的市場(chǎng)需求

          為了保持零售商的興趣、刺激消費(fèi)者購(gòu)買,服裝企業(yè)必須緊跟季節(jié)更迭,不斷地設(shè)計(jì)和開發(fā)新的產(chǎn)品線。服裝企業(yè)發(fā)現(xiàn),要跟上零售商的興趣和消費(fèi)者的需求,提高自身的靈活性和快速反應(yīng)性的要求比以前更迫切了。

          全球性競(jìng)爭(zhēng)

          服裝工業(yè)是一種大規(guī)模的、跨國(guó)界的商業(yè)模式。服裝業(yè)代表著1010億美元的產(chǎn)值,其中全球前100個(gè)服裝企業(yè)的產(chǎn)值占到了總產(chǎn)值的一半。無處不在的全球競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,尤其是來自于那些勞動(dòng)力成本極低國(guó)家的中小型服裝企業(yè)(例如年產(chǎn)值在5000萬到5億美元的服裝企業(yè))。這些企業(yè)通過極力降低勞動(dòng)力成本來解決原材料和運(yùn)作成本不斷上漲的問題,從而得以保持一點(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)率。

          復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)管理

          任何以SKU(Stock Keeping Unit――庫(kù)存單位)定義產(chǎn)品(即以款式、顏色、尺寸定義一件產(chǎn)品)的企業(yè),其經(jīng)營(yíng)管理都很復(fù)雜,服裝企業(yè)就屬這種類型。無疑,在服裝企業(yè)中,大量的SKU使得運(yùn)作的復(fù)雜性成指數(shù)倍地上漲。許多服裝企業(yè)每天處理著成百上千的SKU,管理著無數(shù)的款式、結(jié)構(gòu)、客戶標(biāo)識(shí)甚至更多的數(shù)據(jù)。在這種復(fù)雜性極高的經(jīng)營(yíng)管理中,精確的預(yù)測(cè)、材料采購(gòu)管理、生產(chǎn)計(jì)劃和分銷管理就顯得尤其重要。  

          提前期變長(zhǎng)而產(chǎn)品生命周期縮短

          在服裝行業(yè)中,搶先生產(chǎn)出市場(chǎng)需要的產(chǎn)品是一個(gè)服裝企業(yè)成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵性因素,因此,時(shí)機(jī)的選擇和把握就成為了服裝企業(yè)的關(guān)鍵之關(guān)鍵。我們可以看到,前端的零售商向企業(yè)訂購(gòu)產(chǎn)品以保持他們的庫(kù)存量,他們安排廣告和促銷計(jì)劃,每一季節(jié)之前就分配好他們的庫(kù)存貨位。這就要求生產(chǎn)企業(yè)保證有能力供貨給零售商,并且要將零售商所需要的產(chǎn)品按時(shí)發(fā)送給他們。正如一些服裝生產(chǎn)企業(yè)得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)所示,沒有按約交付產(chǎn)品就意味著失去客戶、銷售失敗,最終導(dǎo)致喪失利潤(rùn)。

          財(cái)務(wù)運(yùn)作

          由于服裝企業(yè)是材料和勞動(dòng)密集型企業(yè),所以每個(gè)季節(jié)都有很多服裝生產(chǎn)企業(yè)向銀行等金融機(jī)構(gòu)借貸大量的運(yùn)作資本以擴(kuò)大規(guī)模、提升產(chǎn)量,這當(dāng)然就要付出大量的貸款利息,這些利息無疑又將本就不斷減少的利潤(rùn)吞噬掉了一塊。結(jié)果,許多服裝企業(yè)雖然想通過增加銷量的方法來增加利潤(rùn),但實(shí)際上由于應(yīng)付利息的增加導(dǎo)致了利潤(rùn)依舊沒有增加。

          服裝企業(yè)需要什么來維持增長(zhǎng)率和利潤(rùn)率?

          服裝企業(yè)如何提高邊際利潤(rùn)率和利潤(rùn)率?答案是:提高對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的新需求,即新的市場(chǎng)需求的反應(yīng)速度,要能夠迅速轉(zhuǎn)入到有利可圖的那部分市場(chǎng)中,并且要加入到影響消費(fèi)者需求的角色之中來。同時(shí),還要求企業(yè)提高靈活性以處理復(fù)雜的產(chǎn)品、復(fù)雜的流程、變化的原材料和成倍增加的產(chǎn)品系列。 為了加強(qiáng)采購(gòu)和庫(kù)存控制,服裝企業(yè)需要提高供應(yīng)鏈管理的透明度,要能夠精確地跟蹤原材料、加工流程和最終產(chǎn)品。

          此外,為了保證現(xiàn)金流量和投資回報(bào)最大,就要使運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化,這就需要來自產(chǎn)品和分銷兩方面的財(cái)務(wù)信息。實(shí)踐已經(jīng)證明,對(duì)市場(chǎng)需求和供應(yīng)鏈的有效控制可以幫助企業(yè)簡(jiǎn)化復(fù)雜程度、監(jiān)控現(xiàn)金流、避免過渡擴(kuò)張及開工不足。通過以上這些,我們就可以得到高的資產(chǎn)回報(bào)率?梢,面對(duì)越來越高的運(yùn)作成本和日漸變薄的利潤(rùn),掌握來自客戶訂單和產(chǎn)品兩方面的集成的財(cái)務(wù)信息是何等重要!一旦企業(yè)掌握了這些集成的財(cái)務(wù)信息,他們就可以輕松地知道企業(yè)的運(yùn)作正處于什么狀態(tài),下一步該怎么做。  

          現(xiàn)在,絕大多數(shù)企業(yè)里每周或每?jī)蓚(gè)會(huì)計(jì)期間結(jié)束后都有一份財(cái)務(wù)報(bào)告。然而這份財(cái)務(wù)報(bào)告里的信息都是過去的!這些信息來的太晚了,它們已經(jīng)無法為你改變已經(jīng)發(fā)生的事情或是避免已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)提供任何幫助。你所需要的是動(dòng)態(tài)的信息,只有這些動(dòng)態(tài)的信息才能夠反映每天的運(yùn)作對(duì)財(cái)務(wù)造成的影響。

          綜上所述,服裝企業(yè)總是由于下列種種原因而錯(cuò)過了提高增長(zhǎng)率和邊際利潤(rùn)的機(jī)會(huì):

          缺乏來自產(chǎn)品和制造流程兩方面的實(shí)時(shí)信息,這些信息都是與業(yè)務(wù)運(yùn)作、客戶訂單執(zhí)行相關(guān)聯(lián)的。

          缺乏產(chǎn)品制造和業(yè)務(wù)流程之間的集成。例如原材料、采購(gòu)和財(cái)務(wù)之間的相互關(guān)聯(lián)和集成。

          缺乏一種高效的工具來將資源效用最大化,來進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、生產(chǎn)和對(duì)運(yùn)作進(jìn)行衡量。

          集成的信息技術(shù)提供了解決方案

          集成的信息技術(shù)(IT)是解決上述問題、對(duì)抗上述挑戰(zhàn)的關(guān)鍵解決方案。傳統(tǒng)上,信息技術(shù)并不看中服裝業(yè)。然而,很多的服裝企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了諸如CAD(計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì))系統(tǒng)的IT技術(shù)來滿足一些特定的需求;蛘,他們使用一些自動(dòng)化機(jī)械來完成那些重復(fù)進(jìn)行的工作。這些企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)都是基于一種很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)原理,即通過節(jié)約運(yùn)作成本來迅速獲得投資回報(bào)。也正是基于這一原理,企業(yè)對(duì)技術(shù)的投入就直接指向了實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,而非獲得和監(jiān)控有效的信息。

          許多中型甚至大型服裝企業(yè)的運(yùn)作都沒有使用ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng),甚至也沒有使用MRP(物料需求計(jì)劃)或MRPⅡ(制造資源計(jì)劃)系統(tǒng),沒有預(yù)測(cè)、沒有計(jì)劃、沒有采購(gòu)管理或安排計(jì)劃的系統(tǒng)。也許他們有一套最基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)軟件或是一個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨管理系統(tǒng)來提供給客戶運(yùn)輸通知,要知道這個(gè)運(yùn)輸通知往往是大型零售商,如J.C. Penney所要求的。

          還有些服裝企業(yè)投資了EDI(電子數(shù)據(jù)交換)系統(tǒng),同樣是為了滿足客戶的要求才不得不使用的。像上述企業(yè)所擁有的這些計(jì)算機(jī)系統(tǒng)大都是他們自己開發(fā)完善了很多年而形成的,然而當(dāng)前,這些系統(tǒng)都面臨著如何趕上21世紀(jì)的巨大挑戰(zhàn)。

          今天,這種勉強(qiáng)在企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)束后,即"事后"才應(yīng)用集成信息技術(shù)的狀況發(fā)生了變化。越來越多的中型服裝企業(yè)意識(shí)到,在"事前"應(yīng)用集成的信息技術(shù)不僅保證了企業(yè)業(yè)務(wù)的可執(zhí)行性,而且大大有助于他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中趕上大型服裝企業(yè)。這些中型服裝企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)其他制造業(yè)的經(jīng)驗(yàn),即及時(shí)的、靈活的和集成的信息是翹動(dòng)企業(yè)迅速發(fā)展的杠桿,是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝利的強(qiáng)大武器。而傳輸這些重要的集成信息的最佳載體就是企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)。

          ERP:致力于為企業(yè)增加利潤(rùn)及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展

          企業(yè)為了尋求利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展需要降低風(fēng)險(xiǎn),加快現(xiàn)金流動(dòng)和不間斷的生產(chǎn)。為了做到這些,企業(yè)必須保證他們的產(chǎn)品能被客戶買走,并且客戶還會(huì)重復(fù)購(gòu)買。正確的ERP系統(tǒng)可以通過改善財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)、市場(chǎng)銷售過程來實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。下面的一些例子是關(guān)于一個(gè)ERP系統(tǒng)如何有效的改善業(yè)務(wù)過程的。

          1. 財(cái)務(wù)

          業(yè)務(wù)的完整性會(huì)使企業(yè)受益良多。其中之一就是當(dāng)發(fā)生企業(yè)無法預(yù)料的,卻又大大影響公司財(cái)政的事時(shí),比如一個(gè)大訂單,這些信息會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。實(shí)際上,公司營(yíng)運(yùn)上的每一件事都會(huì)轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中,因而財(cái)務(wù)經(jīng)理可以及時(shí)預(yù)測(cè)事件的后果,并采取相應(yīng)的行動(dòng)。

          2. 營(yíng)運(yùn)

          財(cái)政、生產(chǎn)、銷售的一體化能夠幫助公司更好的把訂單與生產(chǎn)相結(jié)合。最好的ERP系統(tǒng)只是監(jiān)控各個(gè)環(huán)節(jié)按計(jì)劃運(yùn)行。有誤差產(chǎn)生,系統(tǒng)會(huì)立即報(bào)告并且推薦行動(dòng)措施。例如,如果一個(gè)新的訂單比預(yù)測(cè)增加了一倍的定量,那么系統(tǒng)會(huì)要求更多的原材料以及生產(chǎn)時(shí)間,以確保按時(shí)交貨。從客戶服務(wù)的角度來講,ERP系統(tǒng)允許在輸入訂單到交貨這一過程中任何的更改。

          3. 市場(chǎng)/銷售

          ERP系統(tǒng)中強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析能力對(duì)于市場(chǎng)/銷售特別有用。市場(chǎng)和銷售人員能建立與更新客戶名單,并且可以做出以客戶、地區(qū)、銷售額、已售商品或客戶自定的變量的檢索報(bào)告。一個(gè)完整的系統(tǒng)不會(huì)漏過任何一項(xiàng)交易。他們都會(huì)被及時(shí)的輸入數(shù)據(jù)庫(kù)?偙O(jiān)、經(jīng)理和銷售人員能及時(shí)的察看最新數(shù)據(jù),從而采取相應(yīng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略和銷售技巧。ERP所提供的分析和決策支持工具能使得公司在同行業(yè)中具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。

          ERP系統(tǒng)的實(shí)施

          廣告上常說安裝一個(gè)ERP系統(tǒng)需要三到六個(gè)月的時(shí)間。有的ERP經(jīng)銷商甚至保證只需要短短的一、兩個(gè)月安裝。但通常這些經(jīng)銷商沒有提到哪些模塊是必須安裝的。他們所指的只是一些部門安裝ERP的某些模塊,而不是指整個(gè)企業(yè)ERP的安裝及運(yùn)行。即使他們安裝的只是其中的一些模塊,也需要一個(gè)易于操作和無錯(cuò)誤的運(yùn)行環(huán)境。因而,供應(yīng)商和經(jīng)銷商都必須作最充足的準(zhǔn)備。

          運(yùn)行ERP系統(tǒng)是企業(yè)文化的一個(gè)至大改變。每個(gè)工程都有它預(yù)期的目標(biāo),但也會(huì)遇到各種各樣的問題。這些問題都必須在工程進(jìn)行中解決。ERP系統(tǒng)會(huì)改變或者說替代原有企業(yè)中的許多環(huán)節(jié)。因而,企業(yè)中的員工會(huì)不適應(yīng)新系統(tǒng)帶來的變化,以至系統(tǒng)在安裝及運(yùn)行時(shí)會(huì)遇到阻力。這大多是由于對(duì)系統(tǒng)的不確定性和對(duì)業(yè)務(wù)流程的改變而引起的,并不是針對(duì)某個(gè)特定的系統(tǒng)、供應(yīng)商和技術(shù)問題。

          ERP系統(tǒng)成功運(yùn)行的要點(diǎn):

          最充分的準(zhǔn)備也不能保證一個(gè)系統(tǒng)的理想運(yùn)行,一點(diǎn)差錯(cuò)都不出。但不論如何,下面的要點(diǎn)十分重要。如果做到了這些,那么有9-12個(gè)月安裝ERP系統(tǒng)是很有可能實(shí)現(xiàn)的,在某些情況下也許會(huì)更快。

          管理層必須支持和參與工程,最好是能坐鎮(zhèn)ERP工作組的決策層。

          客戶必須提供充分的材料,更重要的是,相關(guān)的人必須參與其中。這些參與者必須是可以做決斷的人,如財(cái)務(wù)經(jīng)理。

          銷售部、客戶服務(wù)部、業(yè)務(wù)部和財(cái)政部在系統(tǒng)運(yùn)行中與IT部門一樣,充當(dāng)重要角色。

          工程組長(zhǎng)與其它組員必須全身心的投入工程。

          安裝的系統(tǒng)必須適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行。選擇一個(gè)不斷改進(jìn)系統(tǒng)的供應(yīng)商也十分關(guān)鍵,以便于滿足企業(yè)和行業(yè)的未來發(fā)展要求。

          供應(yīng)商必須擁有企業(yè)所需的技術(shù)和對(duì)行業(yè)十分了解的咨詢技術(shù)人員。

          工程安裝之前必須分析企業(yè)現(xiàn)行運(yùn)作方式,識(shí)別企業(yè)最需要、最能給他們帶來利潤(rùn)的模塊。工程所要達(dá)到的目標(biāo)也必須好好制定。

          必須起草一個(gè)詳盡的、涵蓋各種重要活動(dòng)和關(guān)鍵點(diǎn)的工程報(bào)告。

          企業(yè)必須創(chuàng)造一個(gè)積極的環(huán)境去迎接ERP系統(tǒng)帶來的改變。

          工程人員必須參加對(duì)于所選系統(tǒng)及運(yùn)行方法的培訓(xùn),以提高他們的技能水平,確?蛻艨梢灶A(yù)測(cè)工程的初期進(jìn)展以及局限,以調(diào)整他們的期望值。

          系統(tǒng)的常規(guī)功能必須采納運(yùn)行。培訓(xùn)和指導(dǎo)操作可以使客戶更熟悉常規(guī)功能。

          我們建議在ERP系統(tǒng)運(yùn)行的前六個(gè)月不必對(duì)它做出任何修改。在此期間最重要的任務(wù)是使員工熟悉新的方法。

          在系統(tǒng)正式運(yùn)行前必須對(duì)它做一個(gè)全面的預(yù)運(yùn)行測(cè)試,以減少正式運(yùn)行后出現(xiàn)的問題。

          選擇ERP系統(tǒng):三思而后行

          一旦決定了實(shí)施企業(yè)解決方案,企業(yè)應(yīng)該如何選擇一種既符合企業(yè)業(yè)務(wù)需要,又不需要高額運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)費(fèi)用的系統(tǒng)呢?以下是ERP一些主要特點(diǎn)和功能,供服裝企業(yè)在尋求ERP系統(tǒng)時(shí)參考:

          一流的軟件解決方案和技術(shù)支持平臺(tái)。具有極強(qiáng)的靈活性和可配置性;無須花費(fèi)太多進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)流程配置;支持多語言,易學(xué),易用。

          支持企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、分銷部門的運(yùn)轉(zhuǎn),貫穿整條供應(yīng)鏈,從供應(yīng)商一端,經(jīng)過生產(chǎn)流程到另一端的分銷商及零售商。支持業(yè)務(wù)流程中的電子數(shù)據(jù)輸入及交換。

          生產(chǎn)流程、生產(chǎn)計(jì)劃與客戶定單、庫(kù)存管理、運(yùn)輸管理、財(cái)務(wù)清算、業(yè)務(wù)計(jì)算功能融為一體。生產(chǎn)計(jì)劃可滿足的市場(chǎng)需求。  

          服裝系統(tǒng)有其特殊性,例如:服裝企業(yè)產(chǎn)品具有多種屬性,包括款式、顏色、尺寸、面料(或其他用戶定義的屬性)等等;具有處理大批量SKUs(盤點(diǎn)計(jì)量單位)的能力;具有滿足面向庫(kù)存或面向定單生產(chǎn)和滿足單個(gè)或批量生產(chǎn)的能力;另外,物料需求計(jì)劃數(shù)據(jù)的不斷更新,使得計(jì)劃人不需要等待每日或每周的數(shù)據(jù)報(bào)告,而能夠立即處理實(shí)時(shí)定單的大量數(shù)據(jù)。

          避免實(shí)施中的困難

          選擇系統(tǒng)的實(shí)施方案與選擇一個(gè)軟件解決方案同樣重要。企業(yè)管理者往往在選擇一個(gè)ERP解決方案時(shí)猶豫不決,因?yàn)樗麄兟犨^許多實(shí)施ERP系統(tǒng)需要經(jīng)歷嚴(yán)峻的過程,預(yù)算超額,而且實(shí)施結(jié)果不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。然而,一旦有了簡(jiǎn)單先進(jìn)的實(shí)施工具和技術(shù),項(xiàng)目實(shí)施就可以得到保證。

          基于以上,企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇一個(gè)具有有效實(shí)施方法論、具有一系列成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)伙伴。一旦開始項(xiàng)目實(shí)施,企業(yè)必須決定選擇何種項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍,選擇企業(yè)業(yè)務(wù)模式和客戶服務(wù)準(zhǔn)則與您企業(yè)業(yè)務(wù)需要最接近的實(shí)施伙伴。經(jīng)驗(yàn)證明,成功項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍應(yīng)具有明確的目標(biāo),與企業(yè)目標(biāo)一致,嚴(yán)格的工作規(guī)范。

          另外,技術(shù)伙伴還需要具有以下品質(zhì):優(yōu)質(zhì)技術(shù)、能保持與客戶之間的聯(lián)系,致力于快速的實(shí)施、可靠的投資回報(bào)。如果與您企業(yè)接觸的軟件提供商提交了一些材料,就可以根據(jù)這些要求進(jìn)行挑選。

          ERP解決方案創(chuàng)造顯著效益

          服飾、鞋類、家居服裝生產(chǎn)廠商期望從一個(gè)滿足其企業(yè)特殊的要求及業(yè)務(wù)流程需要的系統(tǒng)中獲得什么結(jié)果?ERP提高了整條供應(yīng)鏈產(chǎn)出效益的可見性。正如將生產(chǎn)和計(jì)劃信息記入成本客戶定單,物料和采購(gòu),和普通業(yè)務(wù)功能,是一條易獲取的即時(shí)信息流。對(duì)于很多企業(yè),信息集成將帶來以下成效:

          1.優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃,提高生產(chǎn)效率。

          2.通過減少庫(kù)存成本、優(yōu)化供應(yīng)鏈和現(xiàn)金流管理使利率支付變?yōu)殚g接借貸因素。

          3.高效銷售,跟蹤客戶定單,推動(dòng)銷售中心和零售商的銷售量。改善定單完成和交貨率,提高客戶更為滿意度。  

          4.更精確的預(yù)測(cè),改善庫(kù)存不足和滿足長(zhǎng)期計(jì)劃要求。

          5.銷售和生產(chǎn)之間的定單流和客戶服務(wù)信息集成,促進(jìn)有效市場(chǎng)戰(zhàn)略和銷售戰(zhàn)術(shù)實(shí)施。

          6.高質(zhì)量的、全面的企業(yè)業(yè)績(jī)信息有助于做出更好的戰(zhàn)略決策,尤其在資本及資金流上的決策。

          總之,服裝企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)需要的投入是非常巨大的,提高利潤(rùn),降低運(yùn)作成本,加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理,提供全球可視決策支持。在這個(gè)意義上的投入是"軟技術(shù)",對(duì)于企業(yè)的未來發(fā)展是絕佳的投資。ERP解決方案的成功實(shí)施,提高企業(yè)利潤(rùn),增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,使客戶更為滿意,為企業(yè)資產(chǎn)增加了持續(xù)價(jià)值。